物流企业文化复习.doc

名词解释1.企业文化：就是企业信奉并付诸于实践的理念，经过时间的积淀而形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特殊、管理风格以及传统和习俗等的总称。P62.企业的价值观：是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。P143.物流企业服务文化：指在企业一切生产经营活动中所形成的，以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标、以形成共同服务认知和行为规范为内容的一种企业文化。P1734.物流企业营销文化：是市场环境下物流企业的营销思想、营销价值观及营销手段所综合体现出的商业性文化现象，是物流企业处理人和事、人与物、人与人之间关系而形成的营销意识和道德行为准则的总和。P1805.绿色物流企业文化：主要是指在物流企业文化建设中以绿色文化为物流企业营销的指导思想，以发展绿色生产为基础，以开展绿色营销为保证，以满足员工的绿色需求为动力，实现员工、物流企业、生态和社会可持续发展的经营文化。P1846.CIS战略：即企业识别系统战略，是在调研和分析的基础上，通过策划和设计CIS来体现某企业区别与其他企业的特征和标志、塑造企业在社会公众心目中特定的位置和形象的战略。P1947.经营哲学：也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是指导企业行为的基础。P138.企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识9企业家精神：是不发达市场经济国家最稀有的资源。他们不求仕途、有强烈的经商事业心和责任感，有强烈的创新精神和冒险意识，把整个身心与企业连在一起，把毕生精力献给企业。10.企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。11.儒商：是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是“儒”与“商”的有机结合，是智慧与道德的交融，是将做人之道与经营之道完美统一的化身，即具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。12企业家：在我国，企业家通常就是企业的董事长、厂长或经理，是一个企业最重要的最核心的领导人，是企业的法人代表；在国外，企业家是指创新事业和冒险事业的组织者。简答题1.企业文化的功能：p24（1）企业意识的导向功能 （2）企业主体的凝聚功能（3）员工斗志、士气的激励功能（4）企业形象的塑造功能（5）思想行为的规范约束功能（6）企业文化的辐射功能（7）人际关系的协调功能2.物流企业文化的特点p52（1）“服务至上”的物流企业文化（2）“以人为本”的物流企业文化（3）“不断创新”的物流企业文化，包括理念创新、技术创新、服务创新。3.物流企业文化对物流企业发展的作用p57（1）物流企业文化是物流企业发展的核心因素 （2）物流企业文化决定着物流企业管理与发展的主旨与灵魂（3）物流企业文化在物流企业经营管理实践中有六大功能4.现代物流企业文化的特征p80（1）服务文化（2）协作文化（3）效率文化（4）学习文化5.物流企业文化建设的主要内容p81根据企业文化包含内容来分（1）形象文化（2）制度文化（3）精神文化（4）物质文化 根据企业文化建设的层次来分（1）建设的目标使企业健康发展 （2）建设的中心经营理念（3）建设的基石人本素质管理（4）建设的内核价值观6.物流企业文化建设的主体p81 （1）企业员工是企业文化建设的基本力量 （2）企业家是企业文化的倡导者和培育者 （3）企业英雄和榜样典型是企业先进文化的体现者7.物流企业文化建设遵循的基本原则p85（1）以人为本，尊重主体的原则 （2）实事求是的原则 （3）个性鲜明的原则 （4）诚信信用的原则 （5）创新的原则 （6）与时俱进的原则 8.物流企业文化建设的关键点p92（1）必须从实施物流企业流程再造工程入手（2）必须重视品牌战略的实施，树立物流企业良好的品牌形象（3）必须坚持以人为本的构建方针9.物流企业文化传播的内容 p111（1）种子要素的传播（2）催化要素的传播（3）品质化要素的传播（4）物质化要素的传播（5）习俗化要素的传播10.物流企业文化在物流企业战略管理中的作用 p155（1）核心价值观决定物流企业的发展方向 （2）物流企业文化对内的凝聚作用有利于物流公司战略的形成和贯彻 （3）物流企业文化对外的导向作用有利于为物流公司战略实施营造良好外部环境11.物流企业服务文化功效p173（1）开发服务资源，激活服务资本（2）创造顾客满意，赢得客户忠诚（3）激发员工的自豪感，增强组织的生命活力（4）获得物流企业竞争的资本，融入经济全球化主流12.物流企业文化营销对物流企业的作用p183（1）使消费者长期认同物流企业的有效手段（2）为企业构筑核心能力提供了新的途径（3）为物流企业的持续进步提供动力（4）物流企业文化营销设计的因素很多，要求策划、营销人员的素质要高选择题1公司的奠基者和创始人通常被称为（ A ） A共生英雄 B造就的英雄 C情势英雄 D全能英雄2下列选项中不属于理念识别的功能的有（ B ） A激励功能 B共识功能 向导功能 D凝聚功能3重视团队精神的发挥是下列哪个国家的企业文化（ C ） A美国 B法国 C日本 D德国4不是塑造良好企业形象应该坚持的原则（ A ） A共识性原则 B整体性原则 C战略性原则 D个性化原则5“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围里的（ C ）A感情氛围 B制度氛围 C物质氛围 D办公氛围6突出个人能力和强调理性主义，是哪个国家的企业文化之特征（ A ）A美国 B欧洲 C日本 D中国7不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，只求办实业。这是企业家应具备的哪种基本素质和能力？（ A ）A基本职业追求 B基本职业修养 C基本职业意识 D基本职业能力8哪项不是建设企业文化的基本原则有（ C ）A亲密原则 B共识原则统一原则 D绩效原则9别具一格，勇于创新体现了塑造良好企业形象的什么原则？（ A ） A个性化原则 B整体性原则 C系统性原则 D战略性原则10的含义是（ D ） A企业形象识别系统 B企业理念识别系统 C企业行为识别系统 D企业视觉识别系统11从企业文化管理角度来看，下面哪此不是企业文化的内容？（C） A企业价值观 B企业精神 C企业激励 D企业形象12下面哪项不是欧洲国家的文化特征？（B ） A追求精神自由 B亲和一致的精神 C人文主义和追求民主 D强调理性与科学13.企业文化的特征包括以下哪些方面（ ACD ）A.时代性 B.整体性 C.系统性 D.民族性14.企业的行为文化是指企业和企业员工在生产经营服务、 、学习娱乐中体现的文化的总和。（ D ）A.日常制度管理 B.产品销售 C.社交活动 D. 人际关系活动15.CI登陆我国，一些具有远见卓识的企业领导人率先引入识别系统，如太阳神、康佳、海尔等，大约是什么年代？（ B ）A.70年代末 B.80年代初 C.80年代末 D.80年代中后期16.企业的发起人、经理人和投资人都有资格成为企业家，又都有可能不是企业家。企业家精神是企业家的本质，那么企业家精神具体包括哪些内容？（ ABCD ）A.冒险精神 B.投机精神 C.创新精神 D.实干精神17.强势推动型企业文化是一致性和牢固性都很高的企业文化，价值观念和经营方法被全体职工一致认同并牢记心头，下面企业中属于此类型的有？（ ABC ）A.IBM B.联网计算机公司 C.西北互利保险公司D.瑞士航空公司18.CI战略的核心和灵魂是什么？（ A ）A.企业理念识别 B.企业行为识别 C.企业视觉识别 D.企业精神19.中国企业制度创新主要包括以下哪几个方面？（ AD ）A.过程创新B.制度改革C.思想创新D.目标创新20.考察企业的物质环境，审视企业的规章制度和行为方式，研究企业的价值观。属于企业文化评价的那种方法？（ B ）A.生命周期评价法 B.实际考察评价法 C.比价评价法 D.专家评价法21.个人主义价值观占主导地位，注重平等自由是哪国民族文化（ D ）A.法国 B.德国 C.中国 D.美国22.一个企业的成功首先取决于正确的经营理念，这一点反映了理念识别的什么功能？（A ）A. 导向功能 1.一剪梅 2. 千千阙歌 3. 九百九十九朵玫瑰 4. 青藏高原 5. 上海滩 6. 真的好想你 7. 路边的野花不要采 8. 铁血丹心 9. 潇洒走一回 10. 昨夜星辰 11. 最浪漫的事 12. 梅花三弄 13. 亲密爱人 14. 涛声依旧 15. 万水千山总是情 16. 酒干倘卖无 17. 把悲伤留给自己 18. 舞女泪 19. 挪威的森林 20. 独角戏 21. 千纸鹤 22. 橄榄树 23. 心雨 24. 水手 25. 爱江山更爱美人 26. 星语心愿 27. 新鸳鸯蝴蝶梦 28. 窗外 29. 沧海一声笑 30. 大海 31. 萍聚 32. 用心良苦 33. 晚秋 34. 伤心太平洋 35. 小城故事 36. 偏偏喜欢你 37. 明天你是否依然爱我 38. 感恩的心 39. 女人花 40. 单身情歌 41. 阳光总在风雨后 42. 雨蝶 43. 外婆的澎湖湾 44. 风中有朵雨做的云 45. 梁祝 46. 同桌的你 47. 我只在乎你 48. 懂你 49. 再回首 50. 爱我的人和我爱的人 51. 一千个伤心的理由 52. 甜蜜蜜 53. 特别的爱给特别的你 54. 千年等一回 55. 朋友别哭 56. 祈祷 57. 恰似你的温柔 58. 有多少爱可以重来 59. 追风少年 60. 霸王别姬 61. 站在高岗上 62. 大约在冬季 63. 精忠报国 64. 很爱很爱你 65. 梦醒时分 66. 海浪 67. 盛夏的果实 68. 爱你在心口难开 69. 但愿人长久 70. 敢问路在何方 71. 敢问路在何方 72. 光辉岁月 73. 你究竟有几个好妹妹 74. 我被青春撞了一下腰 75. 过火 76. 爱你十分泪七分 77. 月亮惹的祸 78. 相思风雨中 79. 别问我是谁 80. 水中花 81. 花心 82. 孤枕难眠 83. 吻别 84. 爱你一万年 85. 你的柔情我永远不懂 86. 童年 87. 男儿当自强 88. 山不转水转 89. 再回到从前 90. 恋曲1990 91. 忘情水 92. 糊涂的爱 93. 弯弯的月亮 94. 月亮代表我的心 95. 宝贝，对不起 96. 其实你不懂我的心 97. 爱在深秋 98. 爱要怎么说出口 99. 不是我不小心 100. 不装饰你的梦 101. 被遗忘的时光 102. 如果还有明天 103. 错过你错过爱 104. 不可以不想你 105. 大会堂演奏厅 106. 爱就一个字 107. 我恨我痴心 108. 爱之初体验 109. 爱的进行式 110. 最近比较烦 111. 让世界充满爱 112. 当爱已成往事 113. 绝口不提爱你 114. 我来自北京 115. 轻轻的告诉你 116. 谢谢你的爱 117. 怪你过份美丽 118. 卡拉永远OK 119. 恋曲1980 120. 改变1995 121. 分手的那一夜 122. 星星知我心 123. 一颗不变心 124. 东京爱情故事 125. 最真的期待 126. 孤身走我路 127. 美丽的花蝴蝶 128. 你是我的男人 129. 我想我是海 130. 摆渡人的歌 131. 我想有个家 132. 风中的承诺 133. 想你的时候 134. 一路上有你 135. 没有你的日子 136. 我们的故事 137. 最爱上海滩 138. 其实不想走 139. 寡妇村传奇 140. 千愁记旧情 141. 跟往事干杯 142. 七天七世纪 143. 世界第一等 144. 难得有情人 145. 逝去的诺言 146. 摘星的晚上 147. 亲爱的小孩 148. 青苹果乐园 149. 对你爱不完 150. 光阴的故事 151. 如果云知道 152. 伤感的恋人 153. 好大一棵树 154. 轻抚你的脸 155. 有一点动心 156. 让一切随风 157. 耶利亚女郎 158. 说，你爱我 159. 我的心太乱 160. 真心换绝情 161. 真我的风采 162. 忘情森巴舞 163. 只记今朝笑 164. 至少还有你 165. 我的中国心 166. 永远不回头 167. 捕风的汉子 168. 城里的月光 169. 何日君再来 170. 外面的世界 171. 似是故人来 172. 带我去月球 173. 聪明糊涂心 174. 春去春又回 175. 一千零一夜 176. 迟来的春天 177. 床前明月光 178. 别怕我伤心 179. 真心真意过一生 180. 穿过你的黑发的我的手 181. 不让我的眼泪陪我过夜 182. 每次都想呼喊你的名字 183. 输了你赢了世界又如何 184. 我是不是该安静的走开 185. 为什么你背着我爱别人 186. 在我生命中的每一天 187. 我是真的付出我的爱 188. 穿过你的黑发我的手 189. 爱上一个不回家的人 190. 你的眼睛背叛你的心 191. 天下没有不散的筵席 192. 我很丑可是我很温柔 193. 为什么受伤的总是我 194. 我是不是你最疼爱的人 195. 我是个需要很多爱的人 196. 一天一点爱恋 197. 一生不可自决 198. 雨中的恋人们 199. 月朦胧鸟朦胧 200. 祝你一路顺风 201. 真的还是假的 202. 星光依旧灿烂 203. 最爱的人伤我最深 204. 我该用什么样的心来对你 205. 请不要在别人的肩上哭泣 206. 不是每个恋曲都有美好回忆 207. 有没有一首歌会让你想起我 208. 是不是这样的夜晚你才会这样的想起我 209. 冬季到台北来看雨 210. 对面的女孩看过来 211. 用我一辈子去忘记 212. 原来你什么都不要 213. 一天到晚游泳的鱼 214. 新长征路上的摇滚 215. 我这个你不爱的人 216. 无情的雨无情的你 217. 只要你过得比我好 218. Made In China 219. 虹 220. 说，你爱我 221. 对不起,我爱你 222. Amani 223. Hello 224. Don t Break My Heart 225. 我所爱的让我流泪 226. 我是一棵秋天的树 227. 你快乐所以我快乐 228. 你怎么舍得我难过 229. 你看你看月亮的脸 230. 没有情人的情人节 231. 寂寞让我如此美丽 232. 可以勇敢可以温柔 233. 你知道我在等你吗 234. 女人何苦为难女人 235. 我和春天有个约会 236. 我可以抱你吗爱人 237. 睡在我上铺的兄弟 238. 十九岁的最后一天 239. 认真的女人最美丽 240. 爱你痛到不知痛 241. 白天不懂夜的黑 242. 只想一生跟你走 243. 皇后大道东 244. 最珍惜仍然是你 245. 爱一个人好难 246. 宝贝,对不起 247. 爱一回伤一回 248. 一天一天等下去 249. 一人有一个梦想 250. 我终于失去了你 251. 我曾用心爱着你 252. 想和你去吹吹风 253. 亚拉伯跳舞女郎 254. 一场游戏一场梦 255. 野百合也有春天 256. 三月里的小雨 257. 生命中的精灵 258. 为你朝思暮想 259. 为了爱梦一生 260. 我的1997 261. 我的爱对你说 262. 我是真的爱你 263. 我拿什么爱你 264. 忘了你忘了我 265. 天天等天天问 266. 十七岁的雨季 267. 失恋阵线联盟 268. 谁的心忘了收 269. 谁的眼泪在飞 270. 谁说我不在乎 271. 我是一只小小鸟 272. 我会像你一样傻 273. 明明白白我的心 274. 每天爱你多一些 275. 那个傻瓜爱过你 276. 难以抗拒你容颜 277. 牵挂你的人是我 278. 你在他乡还好吗 279. 今夜你会不会来 280. 对不起，我爱你 281. 不必在乎我是谁 282. 白衣飘飘的年代 283. 春风吻上我的脸 284. 等你等到我心痛 285. 冬天里的一把火 286. 情凭谁来定错对 287. 让我欢喜让我忧 288. 我爱花香不爱花 289. 少年壮志不言愁 290. 我的未来不是梦 291. 我的心没有回程 292. 我独自在风雨中 293. 我的眼里只有你 294. 如果这都不算爱 295. 如果可以再见你 296. 让我一次爱个够 297. 让我忘记你的脸 298. 人生何处不相逢 299. 人在旅途洒泪时 300. 容易受伤的女人 301. 相见不如怀念 302. 星光灿烂 303. 胭脂扣 304. 雪在烧 305. 夜来香 306. 夜上海 307. 萤火虫 308. 夜太黑 309. 心太软 310. 笑红尘 311. 我期待 312. 未央歌 313. 我是猫 314. 我应该 315. 喜欢你 316. 我愿意 317. 正是爱 318. 追梦人 319. 每一步 320. 垄上行 321. 柠檬树 322. 小路 323. 下沙 324. 小芳 325. 郎归晚 326. 兰花草 327. 好男人 328. 自由歌 329. 坏女孩 330. 灰姑娘 331. 来生缘 332. 靠近我 333. 未了情 334. 忘记他 335. 不了情 336. 不后悔 337. 长城谣 338. 出塞曲 339. 大中国 340. 大国民 341. 玻璃心 342. 白桦林 343. 婚纱背后 344. 回头太难 345. 寂寞的眼 346. 加州阳光 347. 爱相随 348. 爱情鸟 349. 当年情 350. 蝶恋花 351. 深深深 352. 含羞草 353. 失乐园 354. 石头记 355. 忘不了 356. 四季歌 357. 海上花 358. 归来吧 359. 恭喜你 360. 凡人歌 361. 走四方 362. 七匹狼 363. 情已逝 364. 屋顶 365. 味道 366. 阴天 367. 野花 368. 不走 369. 冰雨 370. 渴望 371. 安妮 372. 鸭子 373. 选择 374. 长城 375. 初恋 376. 彩虹 377. 阿莲 378. 信仰 379. 笑脸 380. 九妹 381. 姐妹 382. 值得 383. 直觉 384. 纸船 385. 祝福 386. 虹 387. 最美 388. 执着 389. 征服 390. 傻瓜 391. 伤痕 392. 认错 393. 囚鸟 394. 掌心 395. 葬月 396. 大地 397. 叮咚 398. 棋子 399. 牵手 400. 飘雪 401. 朋友 402. 农民 403. 朋友 404. 倾心 405. 情人 406. 天意 407. 偷心 408. 天涯 409. 随缘 410. 情网 411. 说谎 412. 流星 413. 流年 414. 红豆 415. 红日 416. 附属 417. 奉献 418. 读你 419. 奋斗 420. 后来 421. 灰色 422. 蓝雨 423. 领悟 424. 哭砂 425. 姐姐 426. 回家 427. 回到拉萨 428. 顺流逆流 429. 真心英雄 430. 真的汉子 431. 之乎者也 432. 知心爱人 433. 钟爱一生 434. 执迷不悔 435. 真的爱你 436. 曾经心疼 437. 因为寂寞 438. 驿动的心 439. 勇敢一点 440. 雨一直下 441. 在水一方 442. 再见理想 443. 祝你平安 444. 最爱是谁 445. 为你钟情 446. 为爱痴狂 447. 我不想说 448. 无地自容 449. 风再起时 450. 无心睡眠 451. 偷偷爱你 452. 天天想你 453. 说声珍重 454. 最真的梦 455. 似水流年 456. 太想爱你 457. 天若有情 458. 天长地久 459. 一言难尽 460. 一笑而过 461. 拒绝再玩 462. 镜花水月