责商管理系统与方法201261.doc

权利要求书1、责商管理的系统，其特征在于：它包括至少一个应用终端、至少一个应用服务器和至少一个数据库服务器，其中所述的应用终端通过网络连接应用服务器，数据库服务器连接在应用服务器上；数据库服务器包括一个数据库和一个数据同步主库，数据库中存储有责商管理导入系统、信念建构系统、行为矫正系统、绩效考评系统、变革优化系统和新循环系统的公共信息以及由责商管理导入系统、信念建构系统、行为矫正系统、绩效考评系统、优化升级系统和新循环系统各自管理模块的独有信息；数据同步主库中存储有对应信息，该对应信息用于以数据库中由每一个部门、车间或分支机构及独立工作项目部各自掌控的独有信息变化为其它信息；所述的应用服务器是作为管理当局的信息中心对各个子系统的信息接受、分析和传输；应用终端是各个管理终端用于信息接受和传输信息，管理终端包括行政、人力、营销、财务、生产等各个职能部门；数据库服务器是用于责商管理所有信息的存储和管理；所述的应用终端包括一个业务请求部，应用服务器上包括一个信息管理执行部，所述的业务请求部设置在每个应用终端的动态管理活动之中，根据来自管理对象启动责商管理所需相关信息来发送请求；信息管理执行部是针对从应用终端发送的请求，从数据库中读出相应信息来执行处理，并按照数据同步主库的对应信息，将作为处理结果而发生了变化的信息分别反映在数据库的公共信息和独有信息中，同时向请求源通知处理预案及处理结果。2、根据权利要求1所述的责商管理的系统，其特征在于：所述的应用服务器还包括一个提交管理器，提交管理器用于监视应用服务器传输文件后的接受状况，应用服务器发送的提交文件传送到相应目的地的应用终端后，提交管理器监视提交文件的接受状况，当提交文件在规定时间内由应用终端接受并给予确认后，提交管理器会即时向应用服务器发送一个电子邮件形式的反馈，以确保信息的对称性。3、根据权利要求1所述的责商管理系统，其特征在于：所述的业务管理请求部，具有：用户界面部，设置在每一个职能部门、分厂（车间）或分支机构及其他独立工作的项目部，接受由上级管理当局负责人输入的用于业务执行的指示；业务逻辑部，一方面按照用户界面部的指示，向业务处理执行部或管理执行的终端发送业务执行请求，另一方面，将业务处理执行部根据业务执行请求而执行业务处理的结果向用户界面部输出；所述的业务处理执行部包括责商管理信息部、编码部、导出部和限制部，其中，信息部是将输入的登录信息与登记在所述数据库中的认证信息进行分析甄别来进行价值取舍确认；编码部是以输入有应用终端所赋予的案件号码为契机，以规定的编号规则赋予在系统中可以唯一确定该案件的整理号码；导出部是数据库中追加关于案件的新信息时，按照在所属数据库中预先存储的类别分类且按照类别进行分析或计算处理的期限及其预警的级别；限制部是在数据库的数据被使用访问时，限制其他的访问数据。4、责商管理的方法，其特征在于：它包括以下步骤：（1）建设责商管理导入系统：其包括责商思维训练、责商管理启动和责商管理推进；（2）建设信念建构系统：其包括内驱动和外驱动，其中内驱动包括有内激励和内约束；外驱动包括外激励和外约束；（3）建设行为矫正系统：其包括追踪牵引和追踪矫正；（4）建设绩效考评系统：其包括绩效考核和综合评定；（5）建设变革优化系统：包括优化升级和变革转型；（6）建设新循环系统：其包括人力组织变革和产品市场优化，人力组织变革包括一级变革、二级变革和三级变革，产品市场优化包括一级优化、二级优化和三级优化；（7）重复步骤（1）（6）。5、根据权利要求4所述的责商管理方法，其特征在于：所述的责商思维训练包括首脑责商思维训练、干部责商思维训练、员工责商思维训练；所述的首脑责商思维训练所用的方法为把握脉搏、深透灵魂，包括对首脑的经营管理的思维分析和责商测评，及其责商管理的优势劣势分析；中高级干部责商思维训练所用的方法为点滴入手、以小见大包括中高级干部责商测评和优势劣势分析，尤其是信念、信仰、信条的测定和思维偏差的矫正，思维视角的优化；员工责商思维训练所用的方法为360渗透与强化，包括心理的唤醒、思维视角的优化和思维、行为偏差的矫正等。6、根据权利要求4所述的责商管理方法，其特征在于：所述的步骤（2）中，内约束为信条的确信而引导行为的自动自发地约束行为，遵守规范；内激励为信念、信仰的坚定，进而自觉自愿地展示才能，创造价值；外约束为规章制度、法律法规等强行要求所为，对公司成员的行为进行强行约束，包括处罚、警戒等；外激励为通过金钱、物资和权力等奖励，通过外在的激励机制或方法激发人们掌控责任行为，符合公司的发展所需。7、根据权利要求4所述的责商管理方法，其特征在于：所述的步骤（2）还应包括一个制度管理持续强化和激励机制持续深化的过程，制度管理持续强化包括工作标准强化、业务流程强化和行为标准强化，其具体为约束行为、培养习惯；激励机制持续深化包括文化激励、职权激励和物质激励，其具体为得失多寡感知于心，让每一件工作中的积极信息成为学习成长教材，有计划分步骤推进。8、根据权利要求4所述的责商管理方法，其特征在于：所述追踪牵引包括示范岗位牵引、典型行为牵引、一般行为牵引、结对持续牵引、随机帮扶牵引、利益机制牵引、职业生涯牵引和道法修炼牵引；其中，示范岗位牵引所用的方法为设立团员示范岗、党员示范岗；典型行为牵引所用的方法为宣传担当急、难、险、重任务的典型；一般行为牵引所用的方法为掌控责任行为、达成工作目的；结对持续牵引所用的方法为互帮、互促及共进；随机帮扶牵引所用的方法为车间、街头、餐厅不拘一格引导；利益机制牵引所用的方法为标语警示、沟通明示；职业生涯牵引所用的方法为适时引导、生涯规划；道法修炼牵引所用的方法为工作、技术、协作、勤俭引导。9、根据权利要求4所述的责商管理方法，其特征在于：所述的步骤（5）中：优化升级的途径包括思想观念优化、组织机构优化、文化价值观的优化、激励机制优化、流程技术产品优化和品牌与市场优化，其中，思想观念优化是责任担当信念从个人责任、组织责任到社会责任的担当逐级优化升级；组织机构优化是通过职能职责和队伍的优化，建立可信赖的干部和员工对伍；文化价值观的优化是在责、权、利对等的条件下加强人格责商的强化和固化；激励机制优化是奖优罚劣、奖勤罚懒；流程技术产品优化是业务流程、管理流程、决策流程等进行不断改善，向着长远的战略目标及其相应的标准做多维度的优化；品牌与市场优化，包括提升美誉度、降低毁誉度，拓展市场空间，优化细分市场，一切以市场为检验的标准；优化升级的方法包括有：一是点滴优化升级法，融入每一天的日常管理之中，每天改善创造而优化升级；二是突破型优化升级法，在不同发展时期或不同业务重点阶段进行单方面或全局性的突破而优化升级；三是系统突破的优化升级法，在一定的战略阶段实施全员、全程的动态性的全局突破而优化升级；变革转型的途径包括思维的变革转型，在以市场需求为主轴线至上而下的思维变革转型，重点融入在日常、阶段性和特定时期的突破优化升级同步进行。说明书责商管理的系统及方法技术领域本发明涉及一种管理方法，特别是涉及一种责商管理的系统及方法。背景技术目前大多数企业存在这些问题：部门与部门之间推诿扯皮，员工与员工之间相互推卸责任，辩解借口，掩盖矛盾和问题等，甚至企业的中高层管理人员也会在任务面前消极推诿等等，造成了企业运行的过于缓慢，制定的标准很难执行下去，这样使得企业的竞争力很难提高，面对这些管理难题主要是因为责商不高而引起的效率低下、管理混乱等现象，许多企业管理的理念和方法感到无能为力，于是，一种全新的基于责商管理的管理模式应运而生。责商管理，英文缩写为RQM，即运用责商理论对企业进行管理。目前虽然有很多企业正在或想要运用责商理论管理企业，但是因为没用一个确切的系统的方法，想要运用的企业感觉无法入手，而正在运用的企业的见效也很慢，实施得也不是很成功。发明内容本发明的目的在于克服现有企业现状的不足，提供一种责商管理的系统及方法，从转变和优化思维视角入手，能够让员工的思维不断进化，通过责商思维训练，和责商管理系统运营，能培养出健康、积极向上且能勇于担当的职业者，倡导以人为本的原则去增强人们的责任行为掌控能力，可激发员工的创造力、执行力及其组织整合力。本发明的发明目的通过以下技术方案来实现：责商管理的系统，它包括至少一个应用终端、至少一个应用服务器和至少一个数据库服务器，其中所述的应用终端通过网络连接应用服务器，数据库服务器连接在应用服务器上；数据库服务器包括一个数据库和一个数据同步主库，数据库中存储有责商管理导入系统、信念建构系统、行为矫正系统、绩效考评系统、变革优化系统和新循环系统的公共信息以及由责商管理导入系统、信念建构系统、行为矫正系统、绩效考评系统、优化升级系统和新循环系统各自管理模块的独有信息；数据同步主库中存储有对应信息，该对应信息用于以数据库中由每一个部门、车间或分支机构及独立工作项目部各自掌控的独有信息变化为其它信息；所述的应用服务器是作为管理当局的信息中心对各个子系统的信息接受、分析和传输；应用终端是各个管理终端用于信息接受和传输信息，管理终端包括行政、人力、营销、财务、生产等各个职能部门；数据库服务器是用于责商管理所有信息的存储和管理；所述的应用终端包括一个业务请求部，应用服务器上包括一个信息管理执行部，所述的业务请求部设置在每个应用终端的动态管理活动之中，根据来自管理对象启动责商管理所需相关信息来发送请求；信息管理执行部是针对从应用终端发送的请求，从数据库中读出相应信息来执行处理，并按照数据同步主库的对应信息，将作为处理结果而发生了变化的信息分别反映在数据库的公共信息和独有信息中，同时向请求源通知处理预案及处理结果。所述的应用服务器还包括一个提交管理器，提交管理器用于监视应用服务器传输文件后的接受状况，应用服务器发送的提交文件传送到相应目的地的应用终端后，提交管理器监视提交文件的接受状况，当提交文件在规定时间内由应用终端接受并给予确认后，提交管理器会即时向应用服务器发送一个电子邮件形式的反馈，以确保信息的对称性。所述的业务管理请求部，具有：用户界面部，设置在每一个职能部门、分厂（车间）或分支机构及其他独立工作的项目部，接受由上级管理当局负责人输入的用于业务执行的指示；业务逻辑部，一方面按照用户界面部的指示，向业务处理执行部或管理执行的终端发送业务执行请求，另一方面，将业务处理执行部根据业务执行请求而执行业务处理的结果向用户界面部输出；所述的业务处理执行部包括责商管理信息部、编码部、导出部和限制部，其中，信息部是将输入的登录信息与登记在所述数据库中的认证信息进行分析甄别来进行价值取舍确认；编码部是以输入有应用终端所赋予的案件号码为契机，以规定的编号规则赋予在系统中可以唯一确定该案件的整理号码；导出部是数据库中追加关于案件的新信息时，按照在所属数据库中预先存储的类别分类且按照类别进行分析或计算处理的期限及其预警的级别；限制部是在数据库的数据被使用访问时，限制其他的访问数据。责商管理的方法，它包括以下步骤：（1）建设责商管理导入系统：其包括责商思维训练、责商管理启动和责商管理推进；（2）建设信念建构系统：其包括内驱动和外驱动，其中内驱动包括有内激励和内约束；外驱动包括外激励和外约束；（3）建设行为矫正系统：其包括追踪牵引和追踪矫正；（4）建设绩效考评系统：其包括绩效考核和综合评定；（5）建设变革优化系统：包括优化升级和变革转型；（6）建设新循环系统：其包括人力组织变革和产品市场优化，人力组织变革包括一级变革、二级变革和三级变革，产品市场优化包括一级优化、二级优化和三级优化；（7）重复步骤（1）（6）。所述的责商思维训练包括首脑责商思维训练、干部责商思维训练、员工责商思维训练；所述的首脑责商思维训练所用的方法为把握脉搏、深透灵魂，包括对首脑的经营管理的思维分析和责商测评，及其责商管理的优势劣势分析；中高级干部责商思维训练所用的方法为点滴入手、以小见大包括中高级干部责商测评和优势劣势分析，尤其是信念、信仰、信条的测定和思维偏差的矫正，思维视角的优化；员工责商思维训练所用的方法为360渗透与强化，包括心理的唤醒、思维视角的优化和思维、行为偏差的矫正等。所述的步骤（2）中，内约束为信条的确信而引导行为的自动自发地约束行为，遵守规范；内激励为信念、信仰的坚定，进而自觉自愿地展示才能，创造价值；外约束为规章制度、法律法规等强行要求所为，对公司成员的行为进行强行约束，包括处罚、警戒等；外激励为通过金钱、物资和权力等奖励，通过外在的激励机制或方法激发人们掌控责任行为，符合公司的发展所需。所述的步骤（2）还应包括一个制度管理持续强化和激励机制持续深化的过程，制度管理持续强化包括工作标准强化、业务流程强化和行为标准强化，其具体为约束行为、培养习惯；激励机制持续深化包括文化激励、职权激励和物质激励，其具体为得失多寡感知于心，让每一件工作中的积极信息成为学习成长教材，有计划分步骤推进。所述追踪牵引包括示范岗位牵引、典型行为牵引、一般行为牵引、结对持续牵引、随机帮扶牵引、利益机制牵引、职业生涯牵引和道法修炼牵引；其中，示范岗位牵引所用的方法为设立团员示范岗、党员示范岗；典型行为牵引所用的方法为宣传担当急、难、险、重任务的典型；一般行为牵引所用的方法为掌控责任行为、达成工作目的；结对持续牵引所用的方法为互帮、互促及共进；随机帮扶牵引所用的方法为车间、街头、餐厅不拘一格引导；利益机制牵引所用的方法为标语警示、沟通明示；职业生涯牵引所用的方法为适时引导、生涯规划；道法修炼牵引所用的方法为工作、技术、协作、勤俭引导。所述的步骤（5）中：优化升级的途径包括思想观念优化、组织机构优化、文化价值观的优化、激励机制优化、流程技术产品优化和品牌与市场优化，其中，思想观念优化是责任担当信念从个人责任、组织责任到社会责任的担当逐级优化升级；组织机构优化是通过职能职责和队伍的优化，建立可信赖的干部和员工对伍；文化价值观的优化是在责、权、利对等的条件下加强人格责商的强化和固化；激励机制优化是奖优罚劣、奖勤罚懒；流程技术产品优化是业务流程、管理流程、决策流程等进行不断改善，向着长远的战略目标及其相应的标准做多维度的优化；品牌与市场优化，包括提升美誉度、降低毁誉度，拓展市场空间，优化细分市场，一切以市场为检验的标准；优化升级的方法包括有：一是点滴优化升级法，融入每一天的日常管理之中，每天改善创造而优化升级；二是突破型优化升级法，在不同发展时期或不同业务重点阶段进行单方面或全局性的突破而优化升级；三是系统突破的优化升级法，在一定的战略阶段实施全员、全程的动态性的全局突破而优化升级；变革转型的途径包括思维的变革转型，在以市场需求为主轴线至上而下的思维变革转型，重点融入在日常、阶段性和特定时期的突破优化升级同步进行。本发明的有益效果是：从转变和优化思维视角入手，让员工的思维不断进化，通过责商思维训练和责商管理的系统运营，培养出健康、积极向上且能勇于担当的职业者，倡导以人为本的原则去增强人们的责任行为掌控能力，从而激发员工的创造力、执行力及其组织整合力，增加了企业的活力、竞争力。附图说明图1 为责商管理系统的结构框图；图2 为责商管理系统数据库的结构框图；图3 为业务管理请求部的结构框图；图4 为业务处理执行部的结构框图；图5 为责商管理方法的流程图；图6 为责商思维训练内容的结构框图；图7 为制度管理持续强化内容的结构框图；图8 为激励机制持续深化内容的结构框图；图9 为追踪牵引内容的结构框图；图10 为建设绩效考评系统表现的框图；图11 为持续优化的优化途径的框图；图12 为持续优化的优化方法的框图。具体实施方式下面结合附图对本发明的技术方案做进一步描述：如图1、图2所示，责商管理的系统，它包括至少一个应用终端、至少一个应用服务器和至少一个数据库服务器，其中所述的应用终端通过网络连接应用服务器，数据库服务器连接在应用服务器上；数据库服务器包括一个数据库和一个数据同步主库，数据库中存储有责商管理导入系统、信念建构系统、行为矫正系统、绩效考评系统、变革优化系统和新循环系统的公共信息以及由责商管理导入系统、信念建构系统、行为矫正系统、绩效考评系统、优化升级系统和新循环系统各自管理模块的独有信息；数据同步主库中存储有对应信息，该对应信息用于以数据库中由每一个部门、车间或分支机构及独立工作项目部各自掌控的独有信息变化为其它信息；所述的应用服务器是作为管理当局的信息中心对各个子系统的信息接受、分析和传输；应用终端是各个管理终端用于信息接受和传输信息，管理终端包括行政、人力、营销、财务、生产等各个职能部门；数据库服务器是用于责商管理所有信息的存储和管理；所述的应用终端包括一个业务请求部，应用服务器包括一个信息管理执行部，所述的业务请求部设置在每个应用终端的动态管理活动之中，根据来自管理对象启动责商管理所需相关信息来发送请求；信息管理执行部是针对从应用终端发送的请求，从数据库中读出相应信息来执行处理，并按照数据同步主库的对应信息，将作为处理结果而发生了变化的信息分别反映在数据库的公共信息和独有信息中，同时向请求源通知处理预案及处理结果。所述的应用服务器还包括一个提交管理器，提交管理器用于监视应用服务器传输文件后的接受状况，应用服务器发送的提交文件传送到相应目的地的应用终端后，提交管理器监视提交文件的接受状况，当提交文件在规定时间内由应用终端接受并给予确认后，提交管理器会即时向应用服务器发送一个电子邮件形式的反馈，以确保信息的对称性。如图3，所述的业务管理请求部中，具有：用户界面部，设置在每一个职能部门、分厂（车间）或分支机构及其他独立工作的项目部，接受由上级管理当局负责人输入的用于业务执行的指示；业务逻辑部，一方面按照用户界面部输入的指示，向业务处理执行部或管理执行的终端发送业务执行请求，另一方面，将业务处理执行部根据业务执行请求而执行业务处理的结果向用户界面部输出；如图4，所述的业务处理执行部包括责商管理信息部、编码部、导出部和限制部，其中，信息部是将输入的登录信息与登记在所述数据库中的认证信息进行分析甄别来进行价值取舍确认；编码部是以输入有职能部门、分厂（车间）或分支机构及其他独立工作的项目部所赋予的案件号码为契机，以规定的编号规则赋予在系统中可以唯一确定该案件的整理号码；导出部是数据库中追加关于案件的新信息时，按照在所属数据库中预先存储的类别分类且按照类别进行分析或计算处理的期限及其预警的级别；限制部是在数据库的数据被使用访问时，限制其他的访问数据。如图5，责商管理的方法，它包括以下步骤：（1）建设责商管理导入系统：其包括责商思维训练、责商管理启动和责商管理推进；（2）建设信念建构系统：其包括内驱动和外驱动，其中内驱动包括有内激励和内约束；外驱动包括外激励和外约束；（3）建设行为矫正系统：其包括追踪牵引和追踪矫正；（4）建设绩效考评系统：其包括绩效考核和综合评定；（5）建设变革优化系统：包括优化升级和变革转型；（6）建设新循环系统：其包括人力组织变革和产品市场优化，人力组织变革包括一级变革、二级变革和三级变革，产品市场优化包括一级优化、二级优化和三级优化；（7）重复步骤（1）（6）。如图6，所述的责商思维训练包括首脑责商思维训练、干部责商思维训练、员工责商思维训练；所述的首脑责商思维训练所用的方法为把握脉搏、深透灵魂，包括对首脑的经营管理的思维分析和责商测评，及其责商管理的优势劣势分析；中高级干部责商思维训练所用的方法为点滴入手、以小见大包括中高级干部责商测评和优势劣势分析，尤其是信念、信仰、信条的测定和思维偏差的矫正，思维视角的优化；员工责商思维训练所用的方法为360渗透与强化，包括心理的唤醒、思维视角的优化和思维、行为偏差的矫正等。所述的责商思维训练运用责商训练常态化、责商思维模板化等方法，责商训练常态化即运用听、讲、感、体验及互动的方法，“听”包括公司内部、外部和家庭的言语表达；“讲”包括车间、班组讲解，公司大会讲解和单个谈心交流等；“感”包括工作情景和生活情景的感受而加深理解；“体验”包括现实工作和生活的体验及其情景式训练等；“互动”包括部门或小组内互动和内外互动；责商思维模板化即运用树立典型、标杆导向的方法，包括在公司内部树立责商管理的先进典型，明确工作、生活及其责任行为掌控的标准及其未来向往的憧憬。所述的步骤（2）中，内约束为信条的确信而引导行为的自动自发地约束行为，遵守规范；内激励为信念、信仰的坚定，进而自觉自愿地展示才能，创造价值；外约束为规章制度、法律法规等强行要求所为，对公司成员的行为进行强行约束，包括处罚、警戒等；外激励为通过金钱、物资和权力等奖励，通过外在的激励机制或方法激发人们掌控责任行为，符合公司的发展所需。如图7、图8，所述的步骤（2）还应包括一个制度管理持续强化和激励机制持续深化的过程，制度管理持续强化包括工作标准强化、业务流程强化和行为标准强化，其具体为约束行为、培养习惯；激励机制持续深化包括文化激励、职权激励和物质激励，其具体为得失多寡感知于心，让每一件工作中的积极信息成为学习成长教材，有计划分步骤推进。如图9，所述的追踪牵引包括示范岗位引导、典型行为引导、一般行为引导、结对持续引导、随机帮扶引导、利益机制引导、职业生涯引导和道法修炼引导。其中，示范岗位引导所用的方法为设立团员示范岗、党员示范岗以达到一个角色转化、强化责任的效果；典型行为引导所用的方法为宣传担当急、难、险、重任务的典型以达到一个责任重大、无怨无悔的效果；一般行为引导所用的方法为掌控责任行为、达成工作目的以达到一个自动自发、境界提高的效果；结对持续引导所用的方法为互帮、互促及共进以达到一个思想链条、责任链条的效果；随机帮扶引导所用的方法为车间、街头、餐厅不拘一格引导以达到一个360思维导航的效果；利益机制引导所用的方法为标语警示、沟通明示以达到一个多劳多得、优质优效的效果；职业生涯引导所用的方法为适时引导、生涯规划以达到一个及时矫正、生涯偏差的效果；道法修炼引导所用的方法为工作、技术、协作、勤俭引导以达到一个“三信”具体化、行为可转化的效果。如图10，建设绩效考评系统时，员工的表现具体有从推诿扯皮到主动担当、从消极懈怠到积极主动、从你争我斗到团结协作、从跳槽频频到凝聚稳定、从浪费财产到勤俭节约和从闹待遇到创效益。建立绩效评定系统得到的结果和实践结论分别是：从推诿扯皮到主动担当呈现结果是辩解可耻、当担光荣，其所得到的实践结论是员工可教可引导；从消极懈怠到积极主动呈现的结果是事事有人干、时时有人管，其所得到的实践结论是责任引导的“支点效应”；从你争我斗到团结协作呈现的结果是思维顺、行为顺、协同顺，其所得到的实践结论是责任到位、和谐创新；从跳槽频频到凝聚稳定呈现的结果是坚信企业、坚信事业、坚信老板，其所得到的实践结论是人心为本、留心留人；从浪费财产到勤俭节约呈现的结果是每天多创造、每天多节约，其所得到的实践结论是信念固本、行为见“诚”；从闹待遇到创效益呈现的结果是赛马机制、利益挂钩，其所得到的实践结论是好的制度引导培养更多优秀员工。所述的步骤（5）中，如图11，优化升级的途径包括思想观念优化、组织机构优化、文化价值观的优化、激励机制优化、流程技术产品优化和品牌与市场优化，其中，思想观念优化是责任担当信念从个人责任、组织责任到社会责任的担当逐级优化升级；组织机构优化是通过职能职责和队伍的优化，建立可信赖的干部和员工对伍；文化价值观的优