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窗体顶端单选题1.不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中21世纪的特征是（ ） 回答：正确 1. A “制造”成为热门话题 2. B “竞争”就是行销 3. C 一切“品质”至上 4. D “顾客满意”决定胜负 2.非价格竞争指的是（ ） 回答：正确 1. A 产品差异化 2. B 服务的差异化 3. C 服务的深度化 4. D 以上都包括 3.以下不属于顾客功能性满足的是（ ） 回答：正确 1. A 产品功能令人满意 2. B 服务质量令人满意 3. C 服务制度令人满意 4. D 从众心理的满足 4.以下说法不正确的是（ ） 回答：1. A 培养组织气质要实现全面参与，首先要做好主管级的教育训练 2. B 服务礼仪师能够起到企业文化传承的作用 3. C 最终培养企业组织气质的基础是全员参加教育训练 4. D 知心服务是大量化的服务，针对一般化需求的客户 5.不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中20世纪70年代的特征是（ ） 回答：正确 1. A “制造”成为热门话题 2. B “竞争”就是行销 3. C 一切“品质”至上 4. D “顾客满意”决定胜负 6.旧经济时代是以生产为导向，新经济时代以（ ）为导向 回答：错误 1. A 行销 2. B 顾客 3. C 服务 4. D 质量 7.以下不属于3服务的是（ ） 回答： 1. A 计算机技术 2. B 自动化的控制 3. C 与客户之间互动关系的沟通渠道 4. D 以顾客为中心 8.非价格竞争指的是产品差异化、服务的差异化和（ ） 回答：错误 1. A 高质量 2. B 人性化 3. C 深度化 4. D 广泛性 9.企业的核心价值是为顾客服务，服务的目标是（ ） 回答：错误 1. A 掌控市场 2. B 创造价值 3. C 提高利润 4. D 顾客满意 10.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡采用的是策略是（ ） 回答：正确 1. A 无线上网服务 2. B 快速服务 3. C 贴心服务 4. D 意外体验的洗手间服务 11.以下不属于动态服务美姿美仪的是（ ） 回答：正确 1. A 走姿 2. B 专注 3. C 手势 4. D 手部的修饰与保养 12.以下属于顾客心理性满足的是（ ） 回答：错误 1. A 产品功能令人满意 2. B 服务质量令人满意 3. C 服务制度令人满意 4. D 空间服务的满足 13.海尔集团中“三工”指的是（ ） 回答：正确 1. A 工作、工资、工程 2. B 优秀员工、合格员工、试用员工 3. C 老员工、新员工、中层员工 4. D 精英员工、中层员工、普通员工 14.以下不属于台积电的企业文化的是（ ） 回答：正确 1. A 追求有序经营 2. B 品质是服务的原则 3. C 注重结果 4. D 鼓励创新 15.做好顾客需求管理的关键在于（ ） 回答：正确 1. A 掌握目标客户的消费心理和行为 2. B 定位 3. C 以顾客为中心 4. D B 和
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