产品销售整体合同(伙伴用模板).docx

XXXX软件有限公司产品销售合同合同编号： 甲 方： 乙 方： 签订日期： 年 月 日甲方：_乙方： 地址：_地址： 电话：_ 电话： 甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。一、产品、费用、1.1“许可软件”是指作为著作权人的畅捷通信息技术股份有限公司（以下称“畅捷通”）授权乙方许可甲方使用的程序模块目标代码（存储介质为磁盘或光盘）、加密附件（如有）及用户手册，具体内容以软件产品包装盒内的装箱清单为准。许可软件由本合同附件一所列的程序模块及用户数组成，许可软件不包括程序模块的源代码及程序模块开发过程中形成的技术文档。1.2产品支持服务是指畅捷通授权为确保甲方软件产品的正常运行和更新升级，提供的软件产品支持服务。畅捷通将根据 附件二的约定授权乙方向甲方提供产品支持服务内容。1.3 产品费用：费用类别费用合计许可软件产品支持服务费用总计甲方应向乙方支付的产品费用总计为_ _ 元（大写：人民币 元）。1.4支付方式甲方应自本合同生效之日起两（2）个工作日内将产品费用一次性支付给乙方。 1.5产品交付1.5.1 乙方应在收到全部产品费用之日起10个工作日内按本合同附件一的约定将许可软件交付给甲方。二、知识产权及许可限制2.1 甲方承认许可软件以及任何由乙方根据维护与技术支持提供的软件、资料的著作权均归畅捷通信息技术股份有限公司所有。2.2 乙方同意授予、甲方同意接受对本合同约定的许可软件的非专有的、不可转让的使用许可，甲方应在规定的用户许可数范围内使用许可软件。甲方不得将许可软件向第三方提供、销售、出租、出借、转让或提供分许可、转许可、通过信息网络传播或以其他形式供他人利用。甲方不得限制、破坏或绕过许可软件附带的加密附件或乙方提供的其他确保许可软件正确使用的限制性措施。甲方不得将许可软件用于除甲方内部使用以外的其他目的，包括但不限于向第三方提供数据处理服务、应用服务、商业共享或其他软件共享安排。甲方不得除掉、掩盖或更改许可软件上有关许可软件著作权声明、权利人标识或商标的标志。三、产品保证3.1 物理损坏保证3.1.1 许可软件交付之日起一年内，许可软件的载体（磁盘或光盘）、加密附件出现非人为的物理损坏，乙方可根据甲方的书面要求给予免费修正或更换。3.1.2 许可软件的加密附件为加密盒，加密盒随同许可软件一起交付。加密盒为保证许可软件正常使用的关键物品，如有遗失，乙方将不负责进行补发。3.2 产品质量保证乙方保证许可软件功能与其版本对应的说明书及使用手册相符。但本保证不适用于：a、乙方之外的任何人对该许可软件作任何方式的修改；b、甲方未按许可软件所附文档的规定使用软件；c、由于甲方原因或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行。四、违约责任4.1 乙方对非因乙方自身原因造成的任何间接的、附带的或随之而起的损失均不承担责任。 五、保密信息的保护保密信息是指甲、乙方各自专有的、且提供给对方的并明确标有“保密”字样的信息，包括但不限于本合同及其签订、许可软件、数据等。任何一方未经对方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地透露保密信息。无论本合同变更、解除或终止，本条款保持有效。六、争议解决双方之间与本合同有关的任何争议，应首先友好协商解决；如协商无法解决的，则双方同意将此争议提交 仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力七、其他7.1本合同一式贰份，甲方持一份，乙方持一份，自双方签字盖章之日起生效。本合同附件与正文具有同等法律效力。7.2许可软件产品安装盘内的软件使用许可协议同样适用于乙方许可甲方使用许可软件的授权，与本合同具有同等效力。但是如果其条款的规定与本合同有关内容相抵触，则以本合同的规定为准。（以下无正文） 第3页【签字盖章页】甲 方：（章）_ 乙 方：（章）_代 表：_ 代 表：_审批人：_ 审批人：_开户行：_ 开户行： 账 号：_ 账 号： 签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 第4页附件一：产品清单软件产品名称： 版本号：模组模块基础价格许可数量许可单价标准价合计许可软件费用产品支持服务费用费用合计附件二：畅捷通产品支持服务1. 定义1.1 产品支持服务：即Product Support Service，英文缩写为PSS，是畅捷通信息股份有限公司为确保软件产品正常运行和授权许可升级而提供的软件产品支持服务。1.2 工作时间：是指按照北京时间提供的服务时间：(1). 5x8：周一到周五，8:3017:00,中华人民共和国法定节假日除外。(2). 7x24：周一到周日，0:0024:00。1.3 畅捷服务平台：畅捷服务平台是畅捷通公司为客户提供的统一服务平台。基于Windows操作系统，集合了日常状态检测、事件即时支持、工具快速修复等支撑企业信息化的全面的服务内容。同时与 “云”端紧密结合，提供更丰富更广泛的应用，以及更广阔的沟通分享平台。1.4 除外客户化开发的功能及其导致软件故障不包括在PSS范围内。2. PSS时效2.1 PSS的开始时间为软件许可首次成功注册之日，计费周期默认以年为单位， PSS时效到期后，如果没有发生软件变更且双方无异议，用户继续续费，服务时效将自动延续一年。 2.2 PSS在下一个服务周期开始之前30天，通过产品、畅捷服务平台等等形式提出通知用户。提醒客户续费。2.3 使用许可软件的许可终止， PSS服务自动终止。3. PSS服务内容序号项目服务内容内容简述1产品更新、升级升级服务升级至T+： 购买T6产品并成功进行产品注册后，从注册日起连续缴纳产品支持服务费的用户，在产品支持服务期日期范围内随时可享受免费升级至T+最新产品的服务。升级至U8：购买T6产品并成功进行产品注册后，从注册日起连续缴纳产品支持服务费的用户，在产品支持服务期日期范围内且从第二个产品支持期（年）开始，可享受免费升级至U8最新产品的服务。更新服务客户下载当前版本适用的更新包并测试和部署。2产品问题解决热线服务提供5x8小时人工产品问题咨询服务热线电话：400 6600 566在线服务提供5x8工作时间人工在线问题咨询服务。交付平台：畅捷服务平台远程支持提供5x8工作时间人工远程问题解决服务。交付平台：畅捷服务平台3产品知识转移自助知识库畅捷通发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。专家在线培训课件提供在线培训课件的运营平台保障服务。4畅捷服务平台畅捷服务平台为客户提供联机服务平台。3. 服务详细说明4.1 更新升级4.1.1 服务内容自购买软件产品成功注册之日起，客户可享受当前注册软件产品许可范围内的更新和最新版本的升级授权。具体说明如下：(1). 更新服务更新服务主要是同一产品线内部小版本之间的软件替换，通过更新持续改善系统的性能、功能，保障系统持续优化。乙方通过产品端主动及时提醒软件产品许可注册范围内的最新补丁信息和获取渠道，包括一些补丁文档。(2). 新版本升级新版本升级服务是升级到同一产品线或高端产品线的软件替换，涉及许可授权，通过新版本更新保障信息系统功能持续满足实际业务发展需求。乙方通过产品端主动及时提醒软件产品许可注册范围内的最新版本发版信息和获取渠道，包括新版本特性的文档。4.1.2 服务质量标准和规范(1). 按产品发版规范提供合格的产品安装介质。(2). 服务遵循ISO9001服务质量管理体系。4.1.3 交付方式软件包、产品光盘。4.2 产品问题解决4.2.1 服务内容(1). 热线服务：客户通过拨打热线方式与服务顾问交流，咨询产品应用问题。(2). 在线服务：客户可以通过服务平台实现与服务顾问交流，咨询产品应用问题。(3). 远程服务：经客户授权，服务顾问通过远程方式连接客户的软件，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。4.2.2 服务质量标准和规范(1). 热线支持：5x8提供人工服务。(2). 在线支持：5x8提供人工服务。(3). 远程服务：5x8提供人工服务，顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。4.2.3 交付方式(1). 畅捷服务平台。4.3 产品知识转移4.3.1 服务内容(1). 自助知识库：通过服务平台检索产品、行业案例知识库。(2). 专家在线培训平台：提供在线培训课件的运营平台保障服务。4.3.2 服务质量标准和规