管理学课件3管理的环境.pptVIP

1,第三章 管理的环境,第一节 管理的外部环境 一、外部一般环境 组织的外部环境指存在于组织界限之外，并可能对组织行为和组织经营管理活动产生直接或间接影响的所有因素的总和。这些因素可以划分为外部一般环境和特殊环境两大类。 外部一般环境就是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境.,2,外部一般环境包括,1、政治法律环境。 2、经济环境。 3、社会文化环境。 4、技术环境。 5、自然资源环境。,3,二、外部特殊环境,外部特殊环境是指对特定组织构成影响的外部环境因素。如企业这种组织面对的外部环境有 1、竞争对手。 2、资源供应者。 3、顾客。 4、政府。 5、公众。,4,慷慨的农夫,美国南部的一个州，每年都举办南瓜品种大赛。有一个农夫的成绩相当优异，经常是首奖及优等奖的得主。他在得奖之后，毫不吝惜地将得奖的种子分给街坊邻居。 有一位邻居就很诧异地问他：“你的奖项得来不易，每季都看你投入大量的时间和精力来做品种改良，为什么还这么慷慨地将种子送给我们呢？难道你不怕我们的南瓜品种因而超越你的吗？”这位农夫回答：“我将种子分送给大家，帮助大家，其实也就是帮助我自己！”原来，这位农夫所居住的城镇是典型的农村形态，家家户户的田地都毗邻相连。如果农夫将得奖的种子分给邻居，邻居们就能改良他们南瓜的品种，也可以避免蜜蜂在传递花粉的过程中，将邻近的较差的品种转而传染自己，这位农夫才能够专心致力于品种的改良。相反地，若农夫将得奖的种子私藏，则邻居们在南瓜品种的改良方面势必无法跟上，蜜蜂就容易将那些较差的品种传染给自己，他反而必须在防范外来花粉方面大费周折而疲于奔命。,5,龟兔赛跑,龟兔赛跑的故事连幼儿园的小朋友都知道。兔子骄傲，半路上睡着了，于是乌龟跑了第一。可是，龟兔赛跑不只赛一次啊。第一次乌龟赢了，兔子不服气，要求再赛第二次。第二次赛跑兔子吸取了经验，一口气跑到了终点，兔子赢了。乌龟又不服了，对兔子说，咱们跑第三次吧，前两次都是按你指定的路线跑，第三次该按我指定的路线跑。兔子想，反正我跑得比你快，你怎么指定路线我都同意。于是就按照乌龟指定的路线跑。又是兔子当先，快到终点时，一条河挡住了路，兔子过不去了。乌龟慢慢爬到河边，一游就游过去了，这次是乌龟得了第一。当龟兔商量再赛一次的时候，它们突然改变了主意，何必这么竞争呢，咱们合作吧！在陆地上兔子驮着乌龟跑，很快跑到河边，到了河里，乌龟驮着兔子游，结果是双赢的结局。,6,三、组织与外部环境的关系,1、组织必须适应外部环境。 2、组织可以影响和改变外部环境。 3、组织与外部环境关系的实质上揭示了管理的任务所在。,7,山不过去我过去,有一位著名的经济学教授，凡是被他教过的学生，鲜少有顺利拿到学分的。原因出在，教授平时不苟言笑，教学古板，分派作业既多且难，学生们不是选择逃学，就是打混摸鱼。但这位教授可是国内首屈一指的经济学专家，叫得出名字的几位财经人才，都是他的得意门生。谁若是想在经济学这个领域内闯出一点儿名堂，首先得过了他这一关才行！,8,续,一天，教授身边紧跟着一名学生，二人有说有笑，惊煞了旁人。后来，就有人问那名学生说：“干嘛对那种八股教授跟前跟后的巴结呀！你有一点儿骨气好不好！”那名学生回答：“你们听过穆罕默德唤山的故事吗？穆罕默德向群众宣称，他可以叫山移至他的面前来，等呼唤了三次之后，山仍然屹立不动，丝毫没有向他靠近半寸；然后，穆罕默德又说，山既然不过来，那我自己走过去好了！教授就好比是那座山，而我就好比是穆罕默德，既然教授不能顺从我想要的学习方式，只好我去适应教授的授课理念。反正，我的目的是学好经济学，是要入宝山取宝，宝山不过来，我当然是自己过去喽！”,9,第二节 管理的内部环境,内部环境由组织内部的物质环境和文化环境构成。内部物质环境研究是要分析组织内部各种资源的拥有状况和利用能力，内部文化环境研究则是考察组织文化的构成要素及其特点。,10,我们知道自己的战略资源吗？,有这样一个笑话：联合国出了道题考小朋友：“请用自己的观点谈谈对世界其他国家粮食短缺问题的看法”，结果美国孩子不知道什么是“世界其他国家”，非洲孩子不知道什么是“粮食”，欧洲孩子不知道什么叫“短缺”，中国孩子不知道什么是“自己的观点”。这就像我们的企业：每一个企业都会有自己的特点，而我们企业往往看不到。很多企业把企业的“保健因素”即企业活着必须有的因素如品牌、产品、渠道等等看作是竞争的“锐度因素”，而其实企业的核心竞争力应该是企业对所处或即将进入业务的预见力和洞察力，这种能力是建立在对外部环境和内部资源了解的基础上的。,11,一、内部物质环境,1、人力资源。 2、物力资源 3、财力资源。,12,二、组织文化环境,五要素说企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络。 四要素说精神文化、物质文化、管理文化、形象文化。 三要素说器物文化、制度文化、观念文化。 两要素说总文化、亚文化。,13,第三节 全球化管理与多元化,一、组织（企业）全球化的发展阶段 1、产品出口阶段； 2、主动在国外销售产品或制造产品阶段； 3、全球化经营阶段。,14,二、全球化管理的国际环境,1、政治法律环境。 2、经济环境。 3、文化环境。,15,三、多元化与跨文化管理,多元化包括人口多元化与文化多元化。 多元化的竞争性优势 1，有利于增强组织的营销优势； 2、有利于降低成本； 3、有利于招揽人才。 跨文化管理是对不同文化背景的人、事、物的管理,16,第四节 管理伦理与社会责任,一、管理伦理的涵义 管理伦理又称管理道德，是指企业和其他社会组织在经营管理活动中，所必须遵循的各种道德准则和规范。从管理伦理的主体看，它既包括企业等营利性组织，也包括非营利性组织，但主要是指以企业为主的社会组织，在其生产经营的实践过程中形成的伦理意识、伦理原则和伦理规范的总和。,17,案例分析人命重于利润,1999年7月9日，美国一法院判决一汽车公司向6名受害者赔偿49亿美元。创造产品质量赔偿纪录。1993年圣诞前夕，安得森参加完教堂礼拜后，开着一辆79年生产的雪佛莱轿车，带着4个孩子和1位朋友回家，被后面的车撞上，油箱起火，6人严重烧伤，后状告汽车商，要求经济赔偿，法院以油箱设计缺陷为由判决汽车商赔偿1亿美元，罚款48亿美元，共计49亿美元。,18,二、管理伦理的功能,1、宏观的经济效率需要以管理伦理为基础的经济秩序。 经济秩序是指经济活动必须遵守各种规章制度和法律法规。其依据是伦理道德。工商活动和其他活动一样，都必须在一定的合乎道德的制度中进行，都要受到其制约，遵循一定的行为规范；如果工商活动可以不讲道德，不受到合乎道德的经济制度或行为规范的制约，任意侵犯他人的权利和利益那么经济管理活动必然会陷于利益冲突，轻者会破坏人与人之间的信任合作关系而降低效率，重者则会使经济管理活动陷于无政府状态而无法进行。所以，伦理道德是经济秩序的基础，是经济管理活动的必要前提，不讲伦理道德，就会破坏经济秩序，破坏有效的经济管理活动,19,2、有效的企业管理需要以管理伦理为基础的经济秩序。,20世纪80年代，雀巢公司在美国的子公司陷入了刑事诉讼，被指控销售掺假冒牌苹果汁。事情起因于供应商以25的价格优惠向其提供假苹果汁原料，公司有关人员虽然也怀疑过苹果汁的纯度，但因为价格优惠能使公司在不景气的情况下达到成本控制的目标，而销毁存货则会使原来答应给总公司仅有的70万美元的利润亳无希望。同时公司缺乏一个有效的质量控制系统，而且当时还不存在决定性的苹果汁实脸测试；于是公司虽然并非有意想欺瞒顾客但还是把这种怀疑和顾客的利益放到一边去了。给果公司的全部损失包括罚款、诉讼费用和损失的生意，估计达到2500万美元。,20,3、高效的企业管理需要以管理伦理为基础的企业信誉。,从长远来看，伦理道德是最有效的激励和约束手段。自 20 世纪 50 年代以来，有远见的管理大师越来越重视伦理道德在经济管理中的作用，普遍地把企业的经营之道建立在伦理道德之上，而世界上成功的大企业，几乎无一不是把伦理道德作为自己的经营之道的。我国著名家电企业海尔集团总裁张瑞敏认为，海尔的经营之道“体现在内部和外部两个方面 在内部，公司尽量给员工创造良好的环境，让他们发挥最大的能量，我们称之为赛马不相马。在外部，我们有一句口号，叫真诚到永远。我们认为，用户的心是最有价值的东西，是用多少钱都买不到的。”,21,三、企业组织的道德责任,（一）、企业整体的道德责任 1、企业应公平地对待供应商和竞争者； 2、企业应为自己的产品对消费者负道德责任； 3、企业应为自己的行动对一般公众或社会 负道德责任； 4、企业应对其员工负道德责任。,22,（二）、企业中各成员的道德责任,1、董事会的主要责任是选择管理人员、制定政策； 2、管理人员对董事会负责，公平对待员工。 3、一般员工则在于做好自己所做的工作。,23,四、工商管理活动中的主要不道德行为,1、渎职是职业道德意义上的不认真和不负责任的企业行为。 2、欺骗是借助于言行的虚假所作的有意误导。 3、贿赂是接受好处者以某种方式偏向行贿者。 4、窃取就是占有不属于自己的东西。,24,五、工商管理活动中的主要不道德行为产生的原因,1、过分地追求利润最大化； 2、信息不对称； 3、某种垄断； 4、权力与责任的不对称。,25,六、改善管理伦理的途径,1、提高管理人员的素质； 2、制定道德准则； 3、发挥高层管理者的表率作用； 4