感悟心态感悟商务工作.doc

感悟心态 感悟商务工作 -读用最好的心态去工作所想在当今职场竞争激烈的环境下，能够胜出的究竟是哪些人，是智商最高的人吗？是经验最丰富的人吗？近来，笔者通读了由张铁成编写的用最好的心态去工作这本书之后找到了答案，是的，在竞争中，能最终胜出的，是心态最好的人！本书用十四种心态充分说明没有好心态，就没有好状态，用最好的心态去工作，才会得到最好的工作效果。只有调整好自己的工作心态才能走上事业的巅峰。那么，笔者作为机关一名商务管理人员，从年轻一代商务人员应具备的业务素质及管理水平的角度，认为以下六种心态对商务人员尤为重要。一是空杯心态。什么是空杯心态呢？本书介绍到两种不同心态的人对盛着半杯水的杯子的不同看法。一种人看到的杯子总有一半是满的，而另一种人看到的杯子则总有一半是空的。不同的心态决定了不同的命运。根据这两种人的不同认识，我们不难发现，前一种人是那些容易满足现状，不思进取的人，而后一种人，则是认真低调、谦虚谨慎的人。作为我局的每一名商务人员，尤其要做后一种人。商务管理工作是我局的关键，商务工作的精细与否关系到我局全体职工的根本利益。谦虚严谨，是年轻一代商务人员必备的业务素质，因为年轻的商务工作者，不论是工作经验还是社会阅历都不够丰富，需要不断向身边的领导和工作经验丰富的老同志学习。 而空杯心态，就是指要保持时刻学习的工作习惯，在工作中学习，在学习中进步。要知道，学历并不代表实力，知识也不能代表能力。我们无论在工作技能和管理经验上，还是在综合判断能力上，都是新手。因此，我们一定要时刻保持空杯心态，时刻保持谦虚谨慎的态度，时刻学习，才能提高自身的业务素质和专业技能，才能把我局的商务工作做好做到位。正所谓“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。本人在圆满完成本职工作之余，利用平时和午休时间加强对英语语法、翻译知识的学习，遇到疑难问题虚心向周围能力强的同志学习，在学习和实践中不断提高英语的综合运用能力，使本人最终达到听、说、读、写、译的熟练运用。同时还刻苦钻研合同、保险的专业知识，使自己的业务素质不断提升。因此，当自己的能力不够时，要本着谦虚的态度时刻学习，拿起别人的杯子，将那半杯水倒进自己的杯子里，让自己更加充实，唯有如此，才能将别人的聪明才智为自己所用，才能提高自己的工作能力。由此可见，空杯心态对于我们每位年轻的商务管理人员都是相当重要的，只有保持空杯心态，才能使我们的业务能力在工作中不断提升，才能做好我局的商务工作。二是责任心态。所谓责任心态，该书强调责任心体现在做事注重细节的过程中。要重视细节，用心把每一处细节做好，细节的积累才能成就我们的事业。忽视细节就是缺乏责任心。细节的疏忽会铸成大错，以至造成意想不到的失败。对于商务人员来说，必须保持对后果高度负责的心态，时刻保持控制商务风险意识，才能规避合同可能产生的任何风险，才能保护我局的经济利益不受任何损失，才能圆满而出色的完成复杂而精细的商务管理工作。比如商务文件管理工作，看似简单，其实并不简单，而是相当重要。商务文件管理需要用心负责、细致严谨，一份商务文件，关系到ISO9000质量体系审核的顺利通过；一份保险单据，关系到保险索赔的顺利进行，一份工程施工日报，关系到是否精确索取救助报酬。一份授权委托书，关系到一份合同及时签订并顺利实施。总之，商务管理工作所涉及到地各类文件，能否妥善保管对于商务工作能否顺利进行起着关键作用。那么，这份看似简单的工作，实际上需要商务管理人员必须注重平时的商务文件管理，必须要严谨负责、细致用心地对每份文件做到心中有数，在需要时能随时提供。那么怎样才能使一份文件在关键时刻发挥关键作用呢？这就需要商务人员耐心、用心、细心地设立电子文档，记录各种类型文件的名称、时间及出处，不仅如此，还需要分门别类。如果不用心不细致，那么就会造成干和不干一个样，在关键时刻就无法发挥关键作用。试想一下，一份重要地相关文件，一旦在审核时没有及时找到，质量体系内外审的还能顺利通过吗？一份法律文件一旦丢失，如何在今后的救助索赔中赢得主动，如何保护好我局的经济利益不受到损失？同样，在合同管理中，如果不能够保持对结果高度负责的态度，对细节问题疏忽大意，不增强法律意识，很可能会给我局造成巨大的经济损失。假设我们打了一通电话承诺要在某时交船，但我们并没有履行按时交船的义务，那么可能会给对方造成巨大的经济损失而招致对方的索赔，为什么？这一通电话不是普通的电话，它已经形成合同，一旦不履行，那么我们必须承担一切法律后果。这就是缺乏严谨负责的态度所造成的无法挽回的损失。可见，认真严谨对于商务管理工作者是多么的重要！严谨是商务人员必需具备的业务素质。以对细节高度负责、认真严谨的心态来规避各种商务风险是商务工作者的神圣职责。因此，只有以时刻警惕、高度负责的心态对待商务工作，才能保证我局的经济利益不受任何损失。认真就是对工作中的细节负责。要时刻保持严谨细致的工作心态和状态，时刻考虑细节、注重细节，才能规避和控制商务风险的出现。如果看不出细节在哪里，不把细节当回事的人，缺乏认真严谨的工作态度，疏忽了细节终将会铸成大错，后果已无法挽回。因此，作为商务管理者，在做每件小事时，不仅仅是以完成为标准，必须本着对细节高度负责的态度，以认真负责的心态把每处细节做到位，才能做好商务管理工作。三是踏实心态。该书是这样介绍的：踏实是年复一年的坚韧与恬淡，踏实是滴水穿石的耐力与不舍。踏实是一种不显山露水的执着，是一种不畏惧风雨的坚韧，是一种不图名利的忠诚。生命的本质是奋斗而不是索取，只有拥有踏实，才能把握成功。 很显然，踏实，对于我们每位刚入职场的年轻人来说都是相当重要的。每做一件事情都不能只求表面，而要以踏实的心态深入本质，才能做好每件事。就拿英语学习来说吧，它是一种语言，并不仅仅记住单词、句型就算掌握了英语，英语学习是一个循序渐进的过程，英语学习的关键在于最终会使用英语，在于对这门语言的听、说、读、写、译的这五种技能的熟练运用。学习英语，来不得半点投机取巧，也更不能急于求成，它需要默默的付出和孜孜不倦的努力，必须经过循序渐进的过程，本着脚踏实地、一点一滴的积累，才能达到滴水穿石的效果，因为英语语言的熟练运用是不能一蹴而就的，必须通过勤奋踏实的学习，没有任何捷径可寻，更不是一帆风顺的，要接受艰难的磨练，要承受起步时的痛苦。因此，英语语言的掌握不仅仅要凭借孜孜不倦的积累，更重要的是要有不怕困难，持之以恒的信念，坚持到底才能达到胜利的彼岸。要做好我局的商务管理工作，必须要认真学习英语、海商法、海上保险、合同法等专业知识，这些知识的掌握无不通过坚持不懈的努力才能最终学以致用。比如突发性的应急抢险打捞事件，到现场的商务人员必须掌握劳合社标准合同内容及相关海商法律知识；我局水上签订的超过一百万的合同需要到业务处评审后才能签订，那么进行评审的商务管理人员必须掌握租船实物的合同条款内涵及相关的法律知识;我局所有船舶的一切险、保赔险的投保、理赔等商务管理工作，需要商务人员熟练掌握海上保险业务知识及相关法律知识。可见，商务管理人员要想做好商务工作，必须脚踏实地、循序渐进地学习和钻研每项商务工作所需要的专业知识，不断地在工作中积累实际经验，才能为我局精确地索取救助报酬，才能规避每一处合同风险，才能为每次船舶出险索取应得的经济补偿。因此，不论是海商法律、劳合社标准合同还是海上保险等专业知识，都不是一蹴而就的，必须经过日积月累、循序渐进地过程，才能驾驭复杂多变的商务管理工作。这就需要我们年轻一代商务管理人员，坚决抵制浮躁、骄傲自满、急于求成等不良心态，要以踏实、扎实地心态学习专业知识，遇到困难要坚忍不拔、百折不饶，默默地付出，不断地积累，才能提高自身的业务素质、才能最终出色而圆满的完成商务管理工作。四是共赢心态。所谓共赢心态，书中是这样介绍的：就是让大家都能得到利益。在工作中，“共赢”总是最好的选择与结果。而合作则是实现共赢的最好方法，因为每个人都有自己的长处，同时也有自己的不足，只有通过与人合作，用他人之长补自己之短，养成良好的合作习惯，才能更好地完善自己。当今社会，没有任何一项事业只通过自己一个人的力量就可以完成。团队合作已成为这个时代的主题，不善于合作的人，终将被这个社会所遗弃。因为，每个人的出发点和特长都难免存在差异，我们必须学会“求同”，建立合作的基础，让大家的力量集合到一起才能创造奇迹。合作的基础是保持沟通顺畅，提高信息的交流质量。不论你是一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。沟通作为一项重要的人际交往技巧和管理技巧，关系到一个人的工作效率和工作质量，更关系到一个人的前途和命运。因为，在这个社会分工日益精细的今天，每个人的工作都是互相衔接的，互相依赖的，只有具有良好的沟通能力，才能比较顺利的完成工作，提高工作效率。那么什么叫沟通？沟通就是交往，交往就是说话与倾听。有人认为说话不是很简单的事情吗，常常被忽视，其实不然。说话不能想当然，一句成语可以概括：覆水难收。对于商务人员的我们，说话更需要严谨负责、深思熟虑，因为恰当的交流和沟通关系到我们能不能得到客户的认可，能不能获取谈判的成功，一句想当然的话，可能把我们的底牌泄露，使谈判处于被动，那么造成的经济损失可想而知。因此，有效沟通对于商务工作来说更是至关重要。从前的我仅仅关注自己做事的方法，忽视别人更好的观点和建议，因此常常走弯路，工作效率不高。后来，在领导的正确指点下，发现自己的沟通方式还有待进一步提高。经过本人不断地反省修正，领悟到正确的沟通技巧，改变了过去不恰当的沟通方式，在提高自己的沟通能力和协调能力的同时，最终提高了自身的工作效率。同时，细致而耐心的沟通，使自己赢得了忠实的客户，也使得自己的业务水平得到一定的提高。由此可见，共赢心态对于商务管理者也是相当重要的，只有把握好这种心态，商务工作才能顺利开展，才能为保护好我局的经济利益不受任何损失。五是执着心态。所谓执着心态，本书介绍到：在工作中，我们常常会遇到各种各样的困难，也常常会陷入困境。困境是阻碍人前进的障碍，但同时它也能成为人们实现超越自我的契机。困境是可以改变成机遇的，关键看你有没有脱困和突围的执着心态。商务管理工作专业性很强，工作的压力也很大，更需要执着心态默默的付出，坚持到底而绝不能半途而废。因为不论是合同管理还是保险管理，不论是救助打捞还是综合管理，都需要一丝不苟的精神，不能有丝毫的懈怠，尤其在进行英文长达五十余页的合同评审时，这不仅仅需要商务人员用心负责、耐心细致的完成，更需要有坚持到底的执着和坚韧不拔的毅力。同时商务管理工作复杂且难度很强，灵活且多变，换句话说，它不是一成不变、循规蹈矩的常规性工作，常常是突发性、任务艰巨、责任重大。如在救助“AFFLATUS” 轮时，该轮因大风走锚在刘公岛海域小泓岛礁附近搁浅，该轮共载有各种油类970余吨，事故造成部分燃油外溢。事故发生后，”AFFLATUS“轮船东已就该轮的救助事宜，与我局签订了劳合社标准救助合同。在寒冬腊月的恶劣天气及海况的条件下，我局与到访的遇险船舶船东代表、船舶险代理律师、保赔险代理和威海海事局代理律师就救助方案和合同条款等进行紧张、有效地谈判。最终同意用Lof2000格式救助合同进行救助并且并入SCOPIC条款。而商务人员要连续几个月在救助难船现场，对船舶从开始救助到最后起浮交船过程中，每天所投入的救助船舶、设备、人员所产生的费用进行商务跟踪，以便尽力为我局索取最大价值的救助报酬，在这个艰苦的救捞施工过程中，充分展示出我局商务人员顽强而执着、不怕吃苦的奉献精神。在打捞“东方日出“轮时，商务人员的工作经常需要通宵达旦，这不断地考验着商务人员的耐心和毅力，在枯燥乏味的海上连续几个月奋战在救助打捞现场，大年初一与家人团聚时，我局的商务人员仍然在东方日出现场不分昼夜、通宵达旦地与代表船东律师谈判最终签订救助合同，同时与青岛海事局、海事法院律师协调等，为索要我局的打捞报酬牺牲了自己跟家人团聚地时间，这充分体现了商务人员任劳任怨、执着奉献地精神和毅力。因此，作为商务管理人员，必须要具备执着而专注的毅力去钻研海商法条款内涵及海商保险等专业知识，需要对劳合社标准合同的理解和掌握，才能最终驾驭复杂而精细的商务管理工作。六是服务心态。所谓服务心态，书中是这样介绍的，服务心态就是让你的客户对你满意。服务并不是要你卑躬屈膝，更不是服持他人，而是与客户平等交流、接触，向客户传递愉悦和价值，以实现与客户共赢的效果。作为商务人员的我们，更应该清醒的意识到增强服务意识的重要性。这是由我局目前的经济现状所决定的。在救捞主业方面，以往我局辖区内有救捞业务自然由我局承担，但现在我们就需要面临众多竞争对手的竞争。鉴于这种现状，我们除了通过提高自身技术能力和管理水平，必须增强服务意识。客户就是上帝，在提供服务时我们应尽量多替客户着想，想客户之所想，急客户之所急，不断加强服务意识，提高服务质量，从而将短期客户变为长期客户，将长期客户变为终身客户，才能保证我局救捞事业的可持续性发展。这就需要我们商务人员耐心细致的与客户沟通及谈判，赢得客户对我们的认同，维护好烟台打捞局的形象。为配合一年一度的质量体系内外审查，业务