自然资源局2019年第一季度自查报告

自然资源局2019年第一季度自查报告xxxx社会治理综合指挥中心：根据关于xxxx社会治理综合平台委办局第一季度工作考核的通知，我局对相关工作情况进行了认真梳理总结，现将我局第一季度xxxx社会治理综合平台的工作开展情况汇报如下：一、工作完成情况（一）加强组织领导、精心谋划布局自2019年初，我局为切实做好xxxx社会治理综合平台建设工作，局领导班子高度重视，成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，局属各站、办、队主要负责人为成员的工作领导小组，并配备一名工作人员专职负责社会治理综合平台日常维护，为我局顺利开展工作奠定了坚实基础。（二）加强联动协调、确保无缝衔接我局根据实际工作特点，主动对接市政府热线、数字化城管平台、xx区政务大厅等窗口部门，达成联动协调意向，在自然资源管理、社会综合治理、扫黑除恶、行政许可、行政处罚等方面工作形成信息实时共享、案件通报通传的工作机制，实现了社会治理综合平台信息与各部门、各窗口单位无缝对接，共享处理的工作效果。（三）积极开展工作、主动服务社会第一季度我局共处理平台各类投诉案件293件，涉及黄河东路街道、满城北街街道、长城中路街道、上海西路街道、北京中路街道，主要以咨询服务、实时案件处理等事项为主，例如行道树、公共绿地、毁绿占绿等园林绿化相关事项案件。2019年第一季度以来，我局社会治理综合平台处理电视问政案件1件，xxxx群众来电案件10件，12345转派案件95件，市数字化城管案件31件，网格员上报案件156件，受理案件接单后经核实不属于我局管辖范围，退至银川市园林局投诉案件25件。受理xx区自然资源局官方微博投诉案件4件，银川市政民互动平台市长信箱来信2封，均能在规定时限内完成，因特殊原因未能在规定的时限内处理的案件，会及时与当事人进行沟通，并与联动平台管理人员申请延期，问题解决后会回访当事人，确定满意后进行销案。二、存在的问题（一）管理权限不清导致案件延期目前我局受理的林业、园林投诉案件，有一部分归市级相关部门处理，但由于派件人员对管理权限不清楚，导致我局出现转办、退件等现象，案件处理量增加、处理时限延长。（二）受工作性质限制案件处理周期较长由于我局工作性质特殊，春秋两季属于大忙季节，尤其是秋季树木落叶较大相对工作量增加，我局各路段的工作人员有限，需要将落叶集中收集后一起清运处理，而且树木的落叶全部落完是需要一定时限的，在网格员上报案件的过程中，工作人员正在作业就会被采集上报。因我局工作性质，许多案件并非当时即可解决，需要一定时间进行处理，导致案件处理周期较长，延期次数增加。（三）多条线索重复举报同一案件，造成工作量增大在网格员或市数字化城管的工作人员采集取证案件的过程中，同一个地点，发生的同一个案件，因采集位置、时间不同，出现一起案件多人重复上报，造成案件处理的工作量加大。三、下一步工作打算（一）继续加大平台建设力度由于我局刚完成机构改革，相关工作还处于过渡阶段，对社会治理综合平台建设还存在不足，下一步我局将加大对平台建设和管理的力度，切实以人民为中心，围绕民生开展相关工作，打造及时、有效、便民的公众服务平台。（二）强化沟通协调、提高工作效率我局在工作中出现的问题，有客观原因，也有主观原因，但从为人民服务的角度出发，我局始终倡导“宁肯自己多工作、要让群众少