阿里巴巴案例分析.docx

一、阿里巴巴的基本情况2（一）简介2（二） 价值网络定位2二、阿里巴巴的商业模式3（一）战略目标3（二）目标用户 3（三）产品和服务3（四）赢利模式4三 、阿里巴巴的技术模式4四、阿里巴巴的经营模式5（一）经营理念5（二）经营策略:5五、 阿里巴巴的管理模式9六、阿里巴巴的资本模式11七、总结与建议12一、阿里巴巴的基本情况（一）简介阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应.阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要约，回购价格为每股13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。阿里巴巴集团现有13家旗下公司，分别是：阿里巴B2B淘宝网、天猫、支付宝、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网、聚划算、CNZZ、达通。（2） 价值网络定位良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为最受欢迎的B2B网站。二、阿里巴巴的商业模式（一）战略目标其战略宗旨战略宗旨为“用国际资本打国际市战略宗旨场，培育国内电子商务市场”1、成为一家持续发展102年的企业；2、成为全球十大网站之一；3、只要是商人就一定要用阿里巴巴，为世界上的商人建立一个较为完善的综合信息交易服务平台。（二）目标用户针对互联网贸易服务平台的特点，阿里巴巴则从另外一个角度来确认了自己的目标客户，那就是要服务于3000万中小企业以及与之相关的市场需求。这一定位并不是一个脉络十分清楚的定位，但却很符合时代和市场的需要。一方面，中国有数量庞大的中小型企业在苦苦的寻求全国以至全球的市场机遇；另一方面，国内和国际上急速增长的需求也在积极的寻找合适的采购对象。即从中国的中小型制造商到全球的中小企业的买家和卖家。 （三）产品和服务诚信通服务：通过阿里巴巴推荐的第三方认证机构认证，享有产品交易保障，阿里推荐的基础服务产品。网销宝服务：必须建立在诚信通的基础上，采取预存款的方式付费，设置关键字，买家在利用你设置到的关键字搜索时按点击收费，排名固定。黄金展位服务：一个行业里面的广告固定位置，位于行业信息右边。诚信保障体系：建立在诚信通的基础上，用于交易时提供的赔偿金，可以让客户放心与你交易。出口通服务：为你联系外单，拓展国外贸易。（四）赢利模式1.诚信通服务：通过阿里巴巴推荐的第三方认证机构认证，享有产品交易保障，阿里推荐的基础服务产品。2.网销宝服务：必须建立在诚信通的基础上，采取预存款的方式付费，设置关键字，买家在利用你设置到的关键字搜索时按点击收费，排名固定。3.黄金展位服务：一个行业里面的广告固定位置，位于行业信息右边。4.诚信保障体系：建立在诚信通的基础上，用于交易时提供的赔偿金，可以让客心与你交易。5.出口通服务：为你联系外单，拓展国外贸易。 （五）核心能力极具凝聚力的企业文化品牌知名度已深入人心阿里巴巴集团的全面布局优秀的管理团队三 、阿里巴巴的技术模式技术模式的概念：技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的特续稳定性和安全性两方面；和安全性两方面；它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信它的系统在抗侵入性、边界服务器、息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求；息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求；在系统应用软件方面，在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网上信用管理系身份证管理系统、统、身份证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等。目前阿里巴巴中国站所采用的是Linux操作系统，Apacho Web服务器软件，Java的后台语言、Oracle的数据库。四、阿里巴巴的经营模式（一）经营理念阿里巴巴及其经营理念的核心包括三大要素。首先，阿里巴巴的核心竞争力不是技术而是企业文化其次，股东重要性排在末位。最重要的是客户，其次是员工。马云说，客户是衣食父母，员工是朝夕相处的伙伴，股东则是铁打的营盘流水的兵第三，小即是美”。马云认为，中国的未来在于出现大量的小企业。中国最需要的是提供大量工作岗位，能提供大量工作岗位的是小企业，而非像阿里巴巴这样的大企业。技术只是工具，股东最不重要，小企业比大企业好，这是阿里巴巴独特的经营理念 。 （二）经营策略: 首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。阿里巴巴主要信息服务栏目包括：商业机会产品展示公司全库行业资讯价格行情以商会友商业服务第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。 （三）推广方法1、 娱乐营销2、 活动营销3企业家的个人秀45品牌营销6公益营销5、 阿里巴巴的管理模式组织管理模式图： 从这个图来看，阿里巴巴的组织是层级化的。组织的层级化是指纵向结构设计中需要明确层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求作出动态反应的有效组织结构形式。明显，阿里巴巴的组织结构是扁平式的。这种组织结构有一个很大的特点就是管理的层级比较少，所以阿里巴巴的信息沟通和传递速度比较快，能更好地抓住市场的动态，而且信息失真度也比较低，从而能减少决策失误。同时，阿里巴巴的上级主管对下属的控制就不会太呆板，这也就有利于发挥下属人员的积极性和创造性。 （一）阿里巴巴的企业文化 阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界 阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意 阿里巴巴的远景、使命、价值观 阿里巴巴的六个核心价值观： 1.客户第一 客户是衣食父母 2.团队合作共享共担，平凡人做非凡事 3.拥抱变化迎接变化，勇于创新 4.诚 信 诚实正直，言行坦荡 5.激 情 乐观向上，永不放弃 6.敬 业 专业执着，精益求精 六、阿里巴巴的资本模式阿里巴巴中国控股有限公司的资本主要来源于风险投资。阿里巴巴的资本运营模式是对企业成立初期的资产重组，把企业改制成上市股份控股公司，在资本市场上进行融资。1999年3月马云和同伴以50万人民币创办阿里巴巴网站，1999年7月9日在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，9月9日在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，1999年10月，吸收了美国著名投资公司高盛牵头的国际财团500万美元风险资金；2000年1月，日本互联网投资公司软库以2000万美元与阿里巴巴结盟，合作开发日文、韩文及多种欧洲语言的当地阿里巴巴国际贸易网站；2002年2月，日本亚洲投资公司又向阿里巴巴投资，并于当年实现全年赢利。2004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资，2005年10月雅虎向阿里巴巴集团注资10亿美元，阿里巴巴集团收购雅虎中国。2007年11月阿里巴巴B2B业务在中国香港上市，融资100亿港元，目前阿里巴巴B2B业务整体市值达到200亿美元。到目前为止，阿里巴巴的投资商有：软库公司、高盛集团、日本亚洲投资公司、汇亚基金（TranspacCapital）、Fidelity远东风险投资公司、TDF风险投资有限公司、瑞典投资，这些投资商都是世界上著名的风险投资机构，他们对阿里巴巴的关注和资金注入，充分体现了阿里巴巴资本运营的成功。七、总结与建议 （一）优势和借鉴之处1.创业是理想和现实的结合 2.价值观比商业模式更重要 马云的成功在很大程度上可以归功于价值观的成功。在马云创立阿里巴巴之前，就意识到了电子商务对未来商业形态的影响，并立下了“让天下没有难做的生意”的使命。在阿里巴巴获得软银的孙正义的2000万美元的投资之前，他曾经带着团队在硅谷拜访了40多家风险投资商，结果全部吃了闭门羹，不少人给他的商业模式的评价要么是“这个方案太愚蠢了”，要么是“你想清楚了再来找我”。在风险投资商看来，这些从来没有人实践成功的想法确实有点疯狂了，还好马云遇到了同样有点“疯狂”的孙正义，谈了6分钟，给了他2000万美元。孙正义后来说，正是马云身上体现出来的那种价值观打动了他 .3.创业团队和整合资源的误区 1头狮子加上9只齐心协力的狼，往往胜于10头想法各异的狮子 。在阿里巴巴最初创业的“18罗汉”中，平心而论，除了马云之外，其余17个人都不能算是出类拔萃的人物。这恰恰是阿里巴巴成功的一个条件，阿里巴巴只需要一个领军人物，其余的人负责执行到位就可以了。好的创业团队要善于搭配，团队核心只需要一个，其他人则尽力负责执行，这样成功的概率更大。 （2） 问题和解决建议 问题：一是重交易、轻信息。二是重信息收集，轻信息分析，难以为客户提供全面、深入的信息服务。三是信息发布方式不规范，致使交易风险大。四是过度看重网上结算和物流配送，追求“全能”。五是重名利、轻时效，致使成本在成名期严重失控，盈利期无限推后。六是重技术、轻经营，重出名、轻管理，运营成本比美国还高。多少有些像大跃进时候的劲头建议：（一）加强电子商务在企业中的普及度，为各个企业量身定做地实施B2B电子商务。 （二）对网络安全问题应给予高度的重视。 （三）重视管理和经营模式的变革。 （四）企业应加强员工的职权与能力，改善沟通，消除不必要的工作以实现顺畅的跨部门业务流程（尤其对于阿里巴巴这种大型的国内电子商务公司）。重组后的业务流程关键是使市场需求、公司策略与每一项核心业务流程调整一致，并确定每一项作业从顾客的观点来看都能增加价值。 （五）