魔兽世界公会管理学.doc

魔兽世界公会管理学序言在魔兽世界3年的历史长河中，曾有过多少惊心动魄的大事件，曾有过多少不可思议的卓越进度，也曾有过多少令人惊叹的庞大工会。它们都曾在一定的时空中改变了玩家的命运和游历的轨迹，如果我们进一步探究，某些时间为什么一定会发生？某些进度为什么一定能出现？某些公会为什么又一定能成功？也许对每一件事都可列出无穷多的外因和内因。但是，有一个共同的最基本的因素，就是所有的一切都须有精心的策划和有效的管理。魔兽世界，作为一款网络游戏，出自美国的暴雪娱乐公司。一个游戏的精彩程度，和它的创作元素以及周密的程度有很大关系。游戏中也体现了美国文化，这就是合作和竞争。也是一个网络游戏是否好玩的重要因素。合作，需要一个外部环境，也就是游戏设定作为原动力。与早年的网络游戏相比传奇和奇迹，同样也需要合作，但是这种合作关系过于单一和简单，角色之间的组队配合过于苛刻。魔兽世界的竞争不仅体现在竞技场上的殊死搏杀，也表现在团队副本的竞速及过关上，一个（BOSS）的击杀获得的稀有装备，可以在整个服务器名声鹤立。定期的团队活动，促进了一个公会的诞生。有组织有计划的活动，往往需要公会的管理者费尽心机。如何高效率的完成组织活动，如何进行人员协调，如何合理分配，如何管理公会财产等等。在魔兽世界的悠悠岁月里，我们曾亲眼目睹过，许多公会的兴衰，许多公会的成败，许多公会的涨落，也曾见到许多玩家的离去，究其原因当然也是多种多样。但是，管理是否得当，总是补课回避的重要的原因之一。总而言之，管理无时不在，无处不在。管理既是成功的要素，也是失败的根源。仅以此文献给所有公会的管理者。第一篇 总论第一章 人与管理一、玩家活动的特点一款网络游戏的推出，吸引成千上万的玩家。是什么吸引了他们，是什么让他们走到一起，您需要知道。1、目的性。一切活动都是经过大脑思考的，为了达到预期的目的而进行的。人们在追求自己工作和生活，每个人都有自己的需求，自己的理想，为了自己的目的去奋斗。并且还往往需要与其他人进行共同的努力。玩游戏也是如此，既然玩了，就有所思考，是休闲体验，还是追求更高的境界，一般游戏总会有个终点。对于魔兽世界来说，终点就是所设置的最终BOSS的击杀。2、依存性。为了达到某种目的，得到发展，必须通过个人或者集体的努力为自己或他人提供需要的装备及劳务（游戏时间）。网络游戏的玩家从来不是孤立的个体。3、知识性。从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累、分析和推理，从而形成自己独有的知识体系。游戏，并不是简单的玩，如何玩的好，不是画面中的人物，而是坐在电脑前的那个人决定的。不同的职业角色，有着不同的技能和使命，你应该知道。前人打下的进度，如何借鉴。如何结合自己团队的实际情况，是你必须掌握的。这些就是游戏知识。工作生活也一样。二、管理的必要性1、作为发展中的公会，资源短缺将是长期的现象，特别是人力资源，资金、材料以及时间往往成为公会发展的桎梏。2、作为发展中的公会，装备技术落后是阻碍副本进度的重要因素之一。3、职业人数、角色任务是公会建立的基础。4、实现公会发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力。5、随着玩家理念的转变，相应的分配系统也做着不同程度的调整，引入了DKP系统及VGP系统（价值点数，根据玩家参与的次数决定你获得装备的优先程度）根据实际情况制定属于自己公会的分配制度。三、管理的概念一句话概述：公会管理就是游戏内团队为了实现共同目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个观点：1、管理的目的是为了实现共同目标。2、管理的本质是协调。3、协调必定产生在团队组织中。4、协调的中心是人。5、协调的方法是多样的。需要最基本的理论和经验（这里我们只谈经验。四、管理所包含的职能1、决策2、组织3、领导4、控制5、娱乐另外章节将进行分别表述。第二章、管理的基本原理1、系统构成一个公会系统中，由若干相互联系、相互作用的部分组成，在公会中具有特定功能的有机整体。包含了：（1）集合性、（2）层次性、（3）相关性。公会既是系统。从公会会长到最普通的会员既是层次。公会内部人员之间相互依存、相互制约的关系既是相关性2、人本原理人本原理主要包括：（1）会员是企业的主体（2）会员参与是有效管理的关键（3）使会员的娱乐性得到最完美的发展（4）服务于会员是管理的根本目的3、责任原理管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定团队和个人必须完成的阶段任务和必须承担的与此相应的责任。（1）明确每个团队成员的职责。（2）会阶设计和权限委授要合理（3）奖惩要分明，公正而及时4、效益原理效益是管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益。效益的高地直接影响组织的生存和发展。简单的说就是团队在组织活动中，投入的时间转换出的有用的成果回报。管理的目的就是追求效益（回报），在实际活动中，效益的直接形态是通过击获得稀有装备的多少来表现的；影响效益的因素很多，其中主题管理思想的正确与否有相当重要的地位；追求局部效益必须与全局效益协调一致；应追求长期稳定的高效益。随时掌握团队情况，制定灵活的副本活动，灵敏的适应复杂多变的竞争环境，满足团队成员的需求。只有这样才能获得好的效益。第三章 管理的基本方法一、管理方法论：管理方法是管理活动中为了实现管理目标，保证管理活动顺利进行所采取的方式。其重要性：管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用；管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化；是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段。其哲学性表现：游戏内所涵盖的哲学问题主要取决于人。什么世界观，方法论、辨证唯物和历史唯物就不做深入探讨。二、管理方法的分类：（1）公会管理规章制度方法由会长或者会长、参与管理人员及会员代表根据会员的根本利益，制定出来条例，协调公会总体活动和各个会员在活动中所发生的各种关系，以保证和促进公会发展的管理方法。具有严肃性、规范性、强制性的特点。（2）公会管理行政方法依靠行政组织的权威、运用命令、规定、指示等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属的管理方法。其特点具有：强制性、权威性、垂直性、具体性、稳定性。以本公会为例：团长，DPK记录员、战术指导等行政体系。（3）公会管理经济学方法利用经济学原理分配DKP，制定物品价格，公会收入，会员福利，奖励与惩罚等。其特点：利益性，关联性，灵活性，平等性。通过正确运用才能充分发挥其价值。（4）公会管理的教育方法如果你认为游戏没有教育意义，那就大错特错了，俗话说：“三人行，必有我师”。公会管理也有教育的目的，那就是提高玩家的素质。我们应从几个方面实现教育目的：游戏观及游戏道德教育；集体主义教育和爱会主义；民主（体现在会员有权对公会的财产进行监督，有权维护自己的合法权益，有权对公会管理工作提出批评建议，也有权参与公会管理）、法律（公会的规章制度就是法律）、纪律教育；组织文化教育（是公会成员在较长时期的娱乐活动中逐步形成的共有的价值观，信念，行为准则及具有相应特色的行为方式的总称。）PS：个人认为最重要的就是教育的内容和教育的对象可采取灵活多样的教育方式。不应只依靠粗暴的训斥、压制和简单的惩罚来解决问题。第二篇 决策 （管理就是决策 西蒙）第一章环境研究一、外部环境（一）暴雪环境暴雪大神针对游戏的相关调整、政策、升级版本等，对于游戏变化，公会和玩家可能无法预测，但一当变化产生后，它们对公会活动可能产生何种影响？对玩家的兴趣倾向的变化产生何种影响？例子：旧世界燃烧的远征（TBC）巫妖王之怒（WLK）未知；人物天赋技能及新种族；中国特有的游戏人物模型被和谐，反沉迷系统等等调整，政策，和版本升级。（二）现有竞争对手研究公会所在的服务器组不止一家，多家公会的娱乐目的大致相同，必然会采取各种措施竞争争夺玩家，从而形成服务器内的竞争。基本情况的研究：竞争对手的数量有多少？相同的副本进度达到什么程度？各自的规模、人员、装备实力如何？其中哪些对自己的威胁特别大？需要你去了解。（三）潜在竞争对手研究现在开通转区服务了，会引来许多其他服务器组的人员加入到本服务器组，这些舶来人员可以给本服务器组注入新的活力，促进竞争，也会给原有的公会造成压力，威胁我们的地位。需要你去了解。二、内部环境研究（一）人力资源研究人力资源研究就是要分析公会内部不同职业的数量、素质、在线稳定情况。（二）标杆管理以本服务器中的领先进度公会作为标杆或基准，通过资料收集比较分析，跟踪学习等一系列规范化程序改进绩效赶上并超过竞争对手成为强中之强。目的：（1）发现问题（2）寻找标杆（3）发现差距（4）寻找原因（5）缩小差距方法：采用SWOT分析法 S内部的优势 W劣势 O机会 T威胁。通过分析外部的机会和威胁，内部的优势和劣势实现外部和内部协调和平衡的方法。（三）内部文化环境研究服务器环境为背景，整个服务器的价值观，公会内部长期积淀形成的观念，核心和灵魂。是无形的，就如同“亮剑精神”一般，它激励着我们奋斗，竞争，协作，实现个人价值和公会价值。第二章决策理论一、决策的类型（1）组织决策与个人决策组织决策：团队组织对未来一定时期的活动所做的选择或调整。个人决策：个人在参与团队组织活动中的各种决策。（比较简单且繁琐的决策）（2）战略决策与战术决策战略决策调整组织的活动方向和内容；战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。简单的说就是：“干什么”和“如何干”的问题。二、决策方法为了保证影响公会、团队未来生存和发展的管理决策尽可能正确，必须利用科学的方法哦。太复杂了，要分析很麻烦，具体问题具体分析，不同的公会情况也不同。不管什么样的决策，最起码的要求就是合理性。经常发生在公会里的矛盾：是装备好的人和装备差的人之间的矛盾。通常装备好的玩家比装备差的玩家的开荒积极性要高些。装备差的人更希望能打哪些容易获得装备的副本。因此有些决策是“对于团队来说”是合理的，有些决策是“对于个人来说”是合理的。第三篇 组织第一章组织结构设计一、管理幅度与管理层次如下图：有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。以本公会为例：会长，副会长，RAID成员，PVP、休闲玩家、有待考察、新手练级。二、集权与分权绝对的集权意味着团队中的全部权利集中在一个会长手中，组织活动的所有决策均由会长作出，会长直接面对所有的会员，没有任何中间管理人员，没有任何管理机构。显然在这个纷繁冗杂的组织活动中，过分的集权是不可能的，全身的投入管理得不到游戏的乐趣，全身的投入游戏，又得不到有效的管理，对个人，对公会都是不利的。分权，权利的分散在各个参与管理者上或分散在各个操作者手中，没有任何集中的权利，也是不可取的。虽然集权与分权都必不可少，但组织中几乎普遍存在一种集权的倾向。如何解决权利关系，是放在每个管理者面前的一份难题。分权途径：1、制度分权。在公会成立之初，就考虑到组织规模和组织活动的特点，从而在职务和任务的设计基础上，划分权利界限。2、授权。在公会成立之后，在活动中发掘有能力的人，通过副本活动表象，由会长授予部分权利。e.g：在本公会，本人只负责管理DKP,和材料及公会收益。按照轻松体验游戏原则，设置了一名团长，一名战术指导，和2名协管。金钱材料的掌握，侧面体现了集权，分工明确的管理人员，充分发挥了分权，协管人员的出现，体现了民主的。三、人员配备及组织力量整合1、配置原则：力求人与事的优化组合。2、配置任务：从组织需要的角度考察(1) 要通过人员配置使组织系统开动运转。(2) 为组织发展准备干部力量(3) 维持成员对组织的忠诚度。从组织成员需要的角度考察（1）通过人员配置，使每个人的装备和能力得到公正的评价，承认和运用。（2）使每个人的装备和能力不断发展，不断提高。（3）使每个人更多的体验游戏，领略游戏的最高境界。3、配置内容(1) 确定人员需要量。虽然副本参与人数已经降低为25人，但是由于个人因素，职业，天赋，装备的不同，还是面临人员紧缺的问题。大部分公会往往不是绝对性的职业短缺，都是暂时性的人员不稳定。一次活动的成功组织，并不意味着下次活动的组织还是上次的人员。因此，组织者应该在每次活动中检查和对照组织内存在的职业和人员缺陷，确定需要从外部招收人员类别和数量。（2）选配人员对组织内部的候选人进行筛选，作出最恰当的选择。待选人员，可能来自内部，也可能来自外部。从外部招收来的新人员或从内部进行调整，各有优势和局限性。（4）制定和实施人员提升计划人的发展是一个过程。组织成员在未来创造的进度和表现出的技能和能力需要今天的提升；组织发展所需的人员要求现在就开始准备。维持成员对组织忠诚的一个重要方面是使他们看到自己在组织中的发展前途。人员是一项特别重要的工作。提升计划，既是为了适应组织变革、规模扩大的需要，也是为了实现成员个人的充分发展。因此要根据组织的成员、装备基础、活动、环境等特点，利用合理的时间和方法，有计划、有组织、有重点地进行全员提升，特别是有发展潜力的未来活动的主要成员的提升。（5）招收人员来源其一、通常很普通的，没新意的招收方式，就是挂在主城刷：某某公会XX职业.其次、采用朋友介绍朋友的方式，这种方法招收来的人员相对稳定。再有、在某游戏网站上，专门的游戏专区的论坛上发布招收信息。（例如，艾泽拉斯国家地理）4、组织的力量（1）集体讨论（2）集体决策（3）组织参与管理，调动管理人员积极性（4）弹劾和监督第四篇 领导者一、理想的领导者和领导集体领导：1、领导的是解决问题的初始行为2、领导是对制定和完成公会目标的各种活动施加影响的过程3、领导是指挥部下的过程4、领导是机械的服从组织的常规指令意外所增加的影响力5、领导是一个动态的过程，该过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数。领导者的素质：重要的是思想素质，道德规范等。领导集体：组织中的领导者是一群人而非一个人。我所谓的领导，不是说公会会长，而是形成有效管理的这个管理集体，或“领导班子”而言。二、领导方式领导方式分为三种类型：专权型领导，一切由领导者个人决定。民主型领导，领导者发动大家讨论，大家愿意怎样做就怎样做。放任型领导，领导者撒手不管，爱干什么干什么。不做理论讨论，大部分公会采取专权型领导方式，这种方式简单快捷，有利于快速展开活动。三、领导艺术1、干好本职工作2、善于同会员交谈、倾听意见3、争取众人的友谊和合作4、信任、关心、公正四、激励和沟通1、激励通过影响会员个人需要的实现来提高活动的积极性，引导他们在组织活动中的行为。根据马斯洛的需要层次作出的奖励制度。（1）DKP奖励（2）金币奖励（3）物质奖励（4）口头表扬等2、沟通可理解的信息或思想在两个或者两个以上人群中传递或交换的过程。从某种意义上说，整个管理工作都与沟通有关。组织者与被组织者的信息传递，领导者与下属的感情联络。是实现领导职能的基本途径；协调各个要素，个体；了解外部环境。管理者需要了解和做的：（e.g ：qq群，论坛，公会信息，语音平台，管理员频道，密语，公会频道，小队聊天，手机短讯，面见等等）（1）、有效沟通，排除障碍（2）、单向和双向沟通并用（3）、工具式沟通（4）、感情式沟通（5）、正式、非正式沟通（6）、建立沟通网络（7）、冲突解决与谈判第五篇 控制一、控制原理控制就是为了保证活动计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。是管理过程中不可分割的一部分。(一)、必要性1、环境的变化如果游戏没有发生变化，每周都是同样的活动内容，获得同样的装备和资源，同时面对的有限的服务器人员和状况。这种完全静止的环境是不存在的。2、管理权利的分散如果出现权利不负责任的滥用、或活动不符合计划要求等其他情况，管理人员应该及时发现、及时纠正行动。3、能力差异加强能力较差成员的控制是必要的。4、对于特殊时期的应对公会出现低潮或服务器人员流失应该作出的调整。个人经验告诉我，合并公会，重新建立新公会的方法并不是完全可取，小团体的管理比较困难，付出并不一定能完全得到回报。在应对危机时，要做的只有是加强内部管理，组织活动是必须，必要的，活动的正常运作是公会状况好坏的表现，如果连活动都无法组织，可以预见公会即将瓦解的结果。如果定义在休闲玩家的活动群体，另当别论。二、控制方式1、预先控制 在公会活动开始之前进行的控制，包括检查自身资源情况和预测其利用效果。2、现场控制