移动电子商务对旅游业的影响.ppt

移动电子商务,对 旅游业 的影响,移动电子商务概念,移动电子商务是由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来,现在的电子商务以PC机为主要界面,是“有线的电子商务”。而移动电子商务,则是通过手机、PDA(Personal Digital Assistant个人数字助理)、笔记本电脑等移动终端，通过移动通信网络与因特网有机结合所进行的电子商务,是移动通信网和因特网的有机结合体。 即:互联网+无线技术+商务活动=移动电子商务,移动电子商务应用,移动电子商务应用于旅游业中不仅为旅游企业和旅游管理者降低成本、提高管理效率提供了机会，而且为旅行者提供个性化、快捷、周到的服务，这些服务项目大致可分为以下三类： 一.信息服务。旅游网站可以为用户提供浏览和查询服务，这些网站通常都具有旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能。提供的信息内容一般涉及航班、景点、注意事项、旅游目的地的天气、人文等信息介绍。旅游信息的另外一种获取方式就是通过短消息服务,由服务商向旅游者发送其定制的内容。 二.旅游订票服务。因特网预订票将发展成为移动商务的一项主要业务，从因特网上进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知,也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。 三.基于位置的服务(LBS)。通过对移动终端的定位,营运商可为用户提供基于位置的服务,如导航服务为旅游者和外地车辆提供基于地图的导航;当旅游者在城市观光游览时,为其提供到达目的地的最佳路径指示等。,案例分析同程,作为在中国在线旅游服务较为前端的引领企业之一的同程旅游网，它较为成功的整合了传统旅游行业与高科技行业的衔接，向广大网民提供机票预定、旅游团购、路线整合、等全方位的旅行服务。 同程旅游网在其他同业平台创建之前就占得了先机，在旅游电子商务发展初期进行B网的建设，在竞争力很小的情况下得以迅速积累了一大批旅游企业资源，自身的赢利能力已经形成，再加上VC的跟进，以及同程一系列的市场活动和政府公关，同程占据了一定的优势。 同程一直十分注重电子商务对旅游业的影响，同程网经过长期酝酿，利用拥有4万旅游产品供应商的资源优势，在2005年推出了面向普通游客的B2C平台，游客可以通过旅游点评、旅游提问，旅游询价、旅游博客等互动形式参与到网站中，并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供应商进行沟通，进行旅游采购，降低旅游者采购风险与采购成本。随着B2C平台的推出，同程网也成为中国第一个拥有双平台即B2B（旅游企业间平台）和B2C（大众旅游平台）的旅游电子商务平台。在众多同类旅游类网站中占据了一席之地。,应用前景SWOT分析,电子商务和旅游业都是发展潜力巨大的新兴产业，二者相结合的商业模式“旅游电子商务”也正显示出越来越美好的前景。 近年来移动通信和网络互联技术迅速发展，目前已进入两种网络融合的时代。由此产生的移动互联网中最吸引人的业务就是移动电子商务。 相比传统的电子商务，移动电子商务可以随时随地向客户提供安全的商业交易平台和信息服务。它将给世界各国经济带来巨大的变革，并成为经济的增长动力和新的增长点。 移动电子商务与旅游业联手将形成一个潜力巨大的市场并由此带来一场旅游业的革命。,优势（strength）,普及面广：移动电子商务所用的交易工具就是手机、PDA这些终端的通讯工具,而在2008年我国移动电话用户已经超过了6亿,这个数字大大超过了互联网的1亿多用户。在巨大的用户群以及庞大的潜在用户需求面前,移动电子商务商务正在得到迅速发展。 即时性：真正消除了信息获取的时空限制。手机、掌上电脑等移动通信设备可以随身携带,随时随地在线。在移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问。 个性化服务：移动电子商务不同于目前的商业销售方式,它能完全根据消费者的个性化需求和喜好进行定制服务,设备的选择以及提供服务与信息的方式完全自由。商家可以更及时和更细致地获取用户需求信息,能根据客户的个性化需求和喜好提供更满意的产品和服务,从而建立和加强其客户关系。 良好身份认证：相对于传统的电子商务来说,移动电子商务在用户的消费信用问题上还是拥有一定的优势互补的。因为手机号码具有唯一性,手机的SIM卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。对移动电子商务来说,就有了一定的信用认证的基础。移动电子商务同传统的电子商务相比,用户终端更加具有专用性。,劣势（weakness）,键盘输入速度慢、屏幕小：移动设备的屏幕相对较小,这就造成了在一定程度上的阅读困难;且当用户用移动设备发送电子邮件或网上下订单时往往就遇到更大的困扰，那就是键盘输入的问题。移动电话一般并没有完整的键盘,一个数字键往往对应3、4个字母或符号,所以用户一般要花费更多的时间来输入文字。通过一部移动电话上网购买一本书,用户平均需要按键366次,如果使用一台PC,只要143次就可以了,而且其输入速度也不是移动电话可以相比的。 移动服务资费的制约：和移动终端产品的价格已经合理回归相比,目前我国的移动通信服务费率依然过高。在早期投资业已收回的今天,占有主要市场份额的中国移动公司仍保持着高达28%的年收益,过高的移动服务资费阻碍了移动电子商务的发展。,机会（opportunity）,旅游业的发展变化：旅游业长期在我国还是个朝阳产业,发展速度很快,产业规模迅速扩大,同时旅游者消费意识发生了巨大的变化,旅游需求层次也有了很大的提高。随着自助游化、个性化和定制化的旅游消费成为普通游客的追求目标,反映在旅游需求上就是追求个性化的旅游线路、旅游经历和旅游体验。然而自助旅游者对于即时信息服务、定位和导航服务等有着天然的巨大需求,这些正是旅游移动电子商务的主要服务内容。 第三代与第四代移动通信系统的推进：中国3G与4G时代的到来，必将大大提高移动电子商务的服务水平和质量,也能有力促进移动电子商务在旅游业中的应用。,威胁（threat）,公众过度担忧网络安全：对于移动电子商务来说,安全至关重要。相对于传统的PC机来讲,移动通信设备的安全性其实比有线网络要更好,但由于公众把对于因特网的安全认知转移到了无线互联网上,使得人们在心中夸大了无线互联网的安全威胁,这才是对移动电子商务发展的最大阻碍因素。对于客户而言,无论网上的物品如何具有吸引力,如果他们对交易安全性缺乏把握,他们根本就不敢在网上进行买卖，从而影响了旅游业的发展。 法律环境和政府政策不健全：电子商务的法规体系在我国还处于建设阶段,电子商务包括移动电子商务的法规框架体系尚在制定过程之中。缺乏法制的市场规则,没有政府在法律框架下的行政干预,都对移动电子商务发展极为不利。,移动电子商务对策,我国旅游业迎接移动电子商务应采取的对策： 一.尽快制定有利于旅游移动电子商务发展的政策法规。旅游产业要实现产业化,首先要实现市场有序化。一方面要靠企业自律;一方面要靠政策的引导和法律法规的约束。对于移动商务应用于旅游业这一富国利民的新生事物,更应该加强引导,尽快出台相关的有利政策扶持其发展,为旅游业插上腾飞的翅膀。相关的法律法规也应尽早制定,以规范市场行为,减少资源浪费,让旅游移动商务沿着健康的轨道发展。,移动电子商务对策,二.鼓励旅游企业之间的联合与兼并,走集团化道路。网络时代、信息化程度、价格、服务质量和特色将是决定旅游企业生存的根本。那些一哄而上的作坊式的旅游网站和网上旅行社,将无法满足消费者日益增长的服务需求,而同类旅游企业谁实现规范化,谁拿到的价格就更低,品牌效应就更强,业务也就更有竞争力。要开展移动电子商务、开发特色旅游产品、增加服务产品类型,这对旅行社的资金实力、经营能力、人员素质要求非常高。而我国的旅行社普遍资本金偏小,流动资金偏紧(一些大型旅行社为了管理上的方便,分部门承包和分包,把旅行社人为地划分为若干综合小集团,大大削弱了旅行社的综合实力)。因此,旅行社应积极进行资本运行购并重组,把过去手工作坊式的小公司转变为规模实力强大的集团公司,以资源为依托,以信息化为切入点,通过联合与兼并,加快旅游市场结构与企业组织的优化重组,形成移动商务与旅游企业的良性互动,将是信息时代旅游业发展的必由之路。,移动电子商务对策,三.开展旅游移动电子商务应实行分阶段逐步推进的策略。首先,移动通信虽然已有一定的应用基础,但要真正让移