餐厅服务员社会实践论文.doc

餐厅服务员社会实践论文法学与公共事业管理学院 文化产业管理 蒋莉【摘要】 ：“民以食为天”合理健康的饮食对于每个人都是至关重要。作为祖国未来的事业的继承人，新一代大学生应该及早树立自己的历史使命感，提高自己的社会适应能力。多接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力；另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。我有义务响应祖国的号召，用青春谱写篇章，用汗水浇灌成长，同时也为了融入社会，进而立足社会，贡献社会，我到一家酒店做餐厅服务员，在服务实践期间学会了许多学校学不到的东西，同时也发现了餐饮业存在的一些问题。【关键词】 ：餐馆服务员 卫生 环保 管理【正文】 ：一 ：酒店介绍：聚福鑫酒店是一家全新理念的纯餐饮大型酒店。该酒店营业面积1500平米，可同时容纳500余人就餐。一楼是大堂和舒适的客休处；二楼是宽敞明亮的零点大厅；现代欧式的装修风格大气磅礴、色彩与线条的搭配，雕刻艺术品展示，处处透露出丰富的文化内涵，是婚宴、生日宴、亲朋好友团聚等大型团体宴会的首选之地；三楼有20余间风格迥异的特色包厢，装潢典雅，风情别具，充满浓郁的就餐氛围。酒店以“高质优价”为经营宗旨，“诚信经营，信誉立业”为经营理念，博采众长，不为菜系所缚，崇尚传统创新，体现独特风味。员工分工明确，有厨师，切菜工，洗菜洗碗人员，前台服务人员，传菜师等。店内装修赋予特色，让顾客大有食欲。 二、作为一名服务员所需要的素质1、明白了守时的重要性。虽然这次的实践只有短短的一个月，而且从事的是比较简单的服务，但是通过通过与各种各样的人接触，还是让我学会了许多道理。当你走上了工作岗位，这里更多的是由于内心的一种责任。这种责任是我学会了克服自己的懒惰，学会耐心准时走上自己的岗位从事简单繁琐的事情。着对我以后的学习生活也是一种鞭策，时刻牢记自己的责任，并努力坚强自己的时间观念。2、体会到了合作的重要性。我工作的这家酒店，从点单到制作到递送到结账这一环环的工作都是有分工的，只有这样才能使整家店的工作效率都大大提高，以前虽然在书上看见过很多的团队合作的例子，但这一次是深刻的体会到了，正所谓“众人拾材火焰高”，“团结就是力量”。在以后的学习和工作中，一定会牢记这一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。3、学会了坚持。在餐厅里每天面对形形色色的客人，重复着单调的工作。让从未涉世的我还是有那么一点点不适应，但是坚持就是胜利。打工毕竟和在家是完全不同的概念，我们需要学会忍耐，需要学会承受，需要学会坚持。这里有时客人态度不好，大吼大叫，如果有些人喝醉了还会出言不逊。这时候我们员工需要在保护自己的前提下尽量保持礼貌的态度，毕竟顾客是上帝。三、酒店经营成功的基础是管理细节到位管理是由细节组成的，细节是提高服务质量的基础。1细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会出得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。2、战略决策源于细节分析。无论战略上还是战术上的决策，都是通过对蜘丝马迹的分析才做出的。干礼的决策也同样是对市场的迹象、趋势的分析、对日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。3、酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水品，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。四、在实践中，我也发现一些问题食品的卫生状况关系到消费者的身体健康，目前，我国的餐饮服务员在其卫生方面还存在一些问题，加强餐饮服务员的卫生管理是非常必要的。根据我国目前餐饮业卫生现状，最容易出现的问题之一是服务员的卫生问题。如果服务员出现生问题，就会影响最终产品食品的卫生质量。当前我国的餐饮业正处于蓬勃展时期，必须加强对餐饮服务员的食品营养卫生方面的教育培训，严格规范管理。只有这样，才能让消费者享用到营养且卫生的食品。1、餐饮服务员存在的主要卫生问题：有的服务员不及时洗澡洗头，身上的汗味很难闻，特别是现在这种夏秋季节，客人闻到后产生反感，从而影响了服务质量，有的男服务员为了赶时髦，留长发或其他“标新立异”的怪发型，甚至将头发染色，我们常常听到的关于消费者在食品中发现头发之类的投诉，很可能是因为服务员不小心将脱落的头发掉入食品中，从而直接影响食品卫生；有的服务员留着长长的指甲，其实手指甲内有许多病菌，而且指甲很长很脏，再为客人上菜、酌酒时会让客人很反感。对于此种现象，餐馆管理者应该对餐饮服务员卫生监督的同时，认真抓好服务员卫生工作的检查考核，做到经常化，制度化。对于认真执行餐饮卫生各项规章制度的服务人员进行表扬和必要的奖励。2、食材保护问题：现在很多人喜欢吃山珍海味，这样导致捕猎者杀害国家保护动物。结果“病从口入”，有许多传染病，如伤寒、痢疾、病毒性肝炎、结核病和某些寄生虫病等，往往通过食品而引起。吃动物会导致身体某些部位出问题。此外，大量使用一次性筷子破坏生态环境，对日益严峻的环境问题是个很大的威胁。所以希望监管部加大对餐饮行业的监督，鼓励群众举报。结束语：此次社会实践学习让我受益匪浅，社会实践是大学生活的重要组成部分，培养当代大学生的历史使命感、社会责任感和积极向上的