瑞恩上海IT维护手册.doc

瑞恩IT培训瑞恩上海分公司IT维护手册一、硬件、系统维护A终端笔记本、打印机、无线网卡硬件出问题后，由业务主管带好发票到相关维修点维修，此免费维修期限为一年，自购买日期为起始。常见故障包含：笔记本硬件有异味，硬件所产生的黑屏，电源烧毁，键盘失灵，USB接口失灵，开不了机等；打印机机体打印不了（已检测不是数据线的问题、驱动是否装好后）；无线网卡设备使用状况不良（插上笔记本灯不亮后），带发票联系宏基客服中心、爱普生、TD售后服务维修。B注意事项：第一，终端笔记本C盘为系统盘、D盘为瑞恩数据库备份盘、E盘为系统盘备份盘，切记不要删除D、E盘的任何文件。第二，终端笔记本要有业务主管监管，不能装与工作无关的软件（比如：QQ，上不良网站），避免笔记本中毒情况发生。第三，终端笔记本系统安全防护采用：卡巴斯基6与360安全卫士配合，业务主管巡店时检查一下杀毒软件与是否更新到最新版本，杀毒软件查杀是否存在病毒，360安全卫士检测是否达到五颗星。操作步骤：卡巴斯基右键更新为更新病毒库，右键扫描我的电脑为查杀病毒，双击360安全卫士常规常用基本状态里做电脑体检，如果检测出来，下面有立即清除按钮、系统更新等操作。第四，系统自动更新补丁切勿开启，巡店时做检查是否开启系统自动更新，如果默认是，就将其关闭。以免中微软公司的盗版版本提示，更新系统补丁时在第三里360安全卫士中更新补丁。错误安装补丁正确第五，瑞恩业务系统是根据数据库服务开启后才能正常使用的，所以要注意任务栏右下角的开启是正常的，业务系统才能进去，如果是这种状态的话，说明数据库服务停止，业务系统进不去，如果是这种状态的话，双击后出现，（修改当启动OS时自动启动服务要勾上，点击开始直到出现），就正常使用了。第六，打印机打印不了或者打印不出来怎么办？首先，终端把打印机的线拔出。其次，点击开始打印机和传真后，将里面所有的打印机删除。如果删除不了，双击删除不了的打印机，右键点击将里面所有的文件取消，删除完毕后，打印机界面什么都没了。再次，将外置打印机线插好就OK了，里面会新检测出一个新的打印机，是默认的。如果出现无法识别USB或者什么都不出来，那说明打印机的线坏了，这时需要更换打印机线；如果正常显示，但是打印不了，看是否打印机处于暂停状态，如果还不行说明打印机硬件出问题，待维修。注意打印机的口最后固定一个口，这样以后永远会使用这个口打印，如果乱插会更改默认打印机。 第七，TD无线网卡报错，上不了网（只针对TD无线网卡使用终端），怎么办？1、将终端无线网卡接口拔除，进行驱动卸载，这个是终端无线上网程序，卸载后这个程序也将消失，下图为卸载，卸载完成后方可。2、卸载完成后，将无线网卡插入笔记本USB口，在我的电脑里会出现一个这个图标的虚拟U盘，双击这个U盘程序，会出现安装程序，安装完毕后即可上网。（注意事项：双击后反应有些慢，耐心等待，有卡巴防护时不要阻止，要跳过就可以了。）3、安装完成后，双击桌面上的程序，会自动进入上网界面，前提是设备的灯是绿色的，点击第二个会出现下图，绿灯后，点击连接即可上网。第八，系统软件的维护，包括OFFICE2003，腾讯RTX软件，桑原软件等，禁止卸载工作中所用到的软件，同时也禁止安装非工作的软件。第九，终端自己所用的文档最好放在E盘下创建一个文件夹，把所需要的文件都放在文件夹里，（但要注意的是不要删除电脑里任何非自己的文件），尽量不要放在桌上，以免电脑崩溃，恢复时丢失。第十，系统数据恢复：（与IT部沟通后方可操作，以免严重后果）前提情况：电脑操作系统已经崩溃，原因包含电脑系统进不去、中毒进不去系统、电脑蓝屏等非硬件故障的系统原因。E盘是终端系统的备份区，里面有个文件rainring*.gho的文件是终端笔记本的C盘的备份文件，切勿删除，下面就是根据这个文件恢复终端笔记本的操作系统。一步、关闭笔记本电脑，将指定系统恢复盘，盘放到笔记本光驱里，启动笔记本，光驱启动后，出现下面界面： 点击或者回车“手动运行GHOST 11”这个功能，（千万不要点错，后果很严重），进入后出现下面界面：选择LocalPartition-From image点击或者回车进入下一界面选中上面的钮找到E盘或者1：3区，点击，下面找到这个是rainring*.gho选择rainring*.gho后双击或者点击open下图：默认的就一个，所以不用管会默认第一个，不用管（千万不要选择）点击OK或者回车进入下一界面：会默认第一个，直接点OK或者回车就可以，进入下图这里面是一个所选择的分区，所以第一个区是C盘，千万不要选错分区，避免，点击OK或者回车后进入下一图：点击OK就可以了，进入下一界面：2、日常软件维护3、系统维护4、瑞恩业务系统培训5、上海办事处网络拓扑图直到100后，提示restart computer就可以进入系统了。进入系统后，进行杀毒软件与360安全卫士的更新就OK了。再次强调，此操作必要经过IT部批准后方可实施，以免出错。第十一，打印机色带的安装详见：上海区域维护里的打印机色带安装PPT文件。二、业务系统培训A业务系统进入、关闭，正常进入业务系统（输入员工号、密码即可），非关闭后进入业务系统（输入员工号、输入两次密码即可）。B业务系统死机与通讯程序死机时，通过右键点击任务栏任务管理器进行结束未影响的任务程序，重新开启。C终端业务系统操作流程：第一大类：正向、商场销售单（终端销售管理填写终端销售单）单据：1张 消费类型（商场销售），每个顾客/一张单第一步：终端销售单填写（必填写项）：a、业务日期是否是当天日期（可选择）；b、营业员编码；c、顾客名称；d、手机；e、手工单据号（电脑坏的情况下，起临时填写作用，根据手工单补入系统单，最后机打单与手工单订在一起，电脑正常情况下，不用填写）；f、备注（起注明、注释作用，例如补单、电脑正常不用写）；g、客户手册号（客户手册的红色号为必填写，完成一笔销售后，机打单粘贴在客户手册中粘贴位置）成品区域填写：（包括：货品、赠链、wl1物料费、wl2维修费、wl3其他费用），输入原始编码回车（自动跳到售价），填写售价；包装区域填写：输入包装编号，或者选择下拉菜单选择包装，双击即可。成品删除是删除成品区域信息，包装删除是删除包装区域信息。填写完毕后，保存，记帐。第二步：审核终端出入库，查询后核对票据与卡片信息是否正常，正确后进行审核操作。审核、打印，完成正向销售单填写。注意事项1：如果核对时发现信息有误，点击退回按钮，在修改终端销售单里查询出来，点击修改，进行信息修改，修改后保存，记帐，在审核里去审核。如果不想要这张单子，点击全部删除。注意审核后错误的单子修改不了。注意事项2：填写编号的时候出现库存不在0和1之间，这样可能由于几种情况：一是成品管理送货单与调拨单未到或者未确认收货，二是你的商品编码输入错误，三是你库存没有这件货），第二大类：商销换款（流程：终端销售管理先填写终端前台退货单，再填写终端换款销售单）单据：2张 消费类型（换款退货与商销换款）第二步：填写终端退货单（必填写项）：a、业务日期是否是当天日期（可选择）；b、营业员编码；c、顾客名称；d、手机；e、手工单据号（电脑坏的情况下，起临时填写作用，根据手工单补入系统单，最后机打单与手工单订在一起，电脑正常情况下，不用填写）；f、备注（起注明、注释作用，例如补单、电脑正常不用写）；g、客户手册号成品区域填写：（包括：货品、赠链），输入原始编码回车（自动跳到售价），填写售价；成品删除是删除成品区域信息，包装删除是删除包装区域信息。填写完毕后，保存，记帐。第二步：审核终端出入库审核打印出单据（第一张单据）。第三步：终端销售单填写（必须改两个地方）：a、消费类型改为商销换款， b、退货编号选择刚做的退货单（根据日期、原始编号、单据号），其他的和销售单一样。第四步：审核终端出入库审核打印出单据（第二张单据、换款折价会显示），商销换款完毕。第三大类：填写终端失误调整单（终端销售管理填写终端失误调整单）流程：a审核后错误的单据一张，b失误调整（作废第一张单据），c正确单据一张单据：3张，第一步：拿到错误单据。第二步：填写终端失误调整单，点击前台历史导入，按日期、原始编号、单据号找到第一步的错误单据（要核对正确后），选择双击单据后，保存、红冲记帐，打印出单据。第三步：重新做正确的单据。第四大类：日结（终端销售管理日结对帐查询）每天必做每天早上必须得做头一天的日结，交打印出单据。第一步：日结对帐查询点击日结（看日结的日期是否是昨天的日期），完成日结。第二步：终端销售管理终端日结金额查询按日期查询出昨天的日结打印。D业务系统辅助工具1、 补打印单据：打印机坏的情况下单据没有打印出来时，我们在日结金额查询里按原始编号或者日期查询出未打印单据，点击打印，完成补打印单据。2、 建立成品信息：2002年以前的货品在退货时没有出现成品信息时（首先得和办事处确认是否这个编号没有），在终端销售管理临时成品录入，输入成品信息后，点击产生临时编码后，先把原始编号记住之后，再新增到正式信息，产生的原始编号就可以正常退货了。3、 查询库存：业务报表存货管理实时库存成品明细表，按库房，按品类、金重等相关信息进行查询。4、 查询销售：a、业务报表销售报表销售明细查询，按库房、日期等相关信息进行查询。b、终端销售管理日结对帐查询按日期查询销售金额。5、 查询流向：业务报表存货管理成品跟踪表，按库房、原始编号等过行相关信息查询。E终端收货与退货（与上海总库有关）1、 终端从北京收货：成品管理成品送货确认成品送货单（收货功能），是北京公司直接送给终端的货，这种情况很少，操作：确认成品送货单进去之后，取消查询后，查出的单据，按票据和明细核对来货信息，如果信息完全正确，则审核，审核后自动入库，这个功能不用打单。2、 终端从上海总库收货：成品管理成品调拨确认成品调拨单（收货功能），是上海区域调拨给终端的货，这是最常用的来货，属收货功能。操作：确认成品送货单进去之后，取消查询后，查出的单据，按票据和明细核对来货信息，如果信息完全正确，则审核，审核后自动入库，这个功能不用打单。（注意事项：如果查询出来的单据与来货单的明细不匹配，说明瑞恩通讯系统发送数据没有发送完成，先发送完数据之后再确认入库）。3、 终端退货至上海总库（成品管理成品退货）1、 第一步：填写成品退货单，选择退货类型（只选择两项）：a、选择常规退货时（备注标明；退回北京公司、单支退、以旧换新退公司），b、选择调拨退货时（备注标明；调上海区域哪个终端）。接下来填写要退货的原始编号，保存、记帐后。2、 第二步：审核成品退货单，取消查询后，所做单据会出现，核对票据与明细是否有否后，没有错误就审核，有错误退回到修改成品退货单里修改。3、 第三步：打印票据，成品退库出库票据查询，按日期进行查询此张票据后，点击打印，完成。F终端盘点流程（只限主管协同终端使用，终端不要培训）（1）准备前工作1、检查系统有无垃圾单据（包括，确认调拨单、确认送货单、退货审核与修改、填写终端退货单修改与填写终端销售单修改、审核出入库明细。），并且把所有的未入销售单与退库单进行录入。2、发送数据，把所有的数据都上传至中心库，中心库把所有的单据都发至终端库，保持一致。3、看一下日结对帐查询里，日期是否是当天。4、看一下成品管理成品退货成品退货出库票据查询里有无在途帐，并记录下来。（2）盘点流程1、首先打开业务系统系统管理系统参数设置开关设置库存管理把禁止负库存的勾勾没，点是。2、建立盘点表：业务系统库房管理盘点管理成品盘点准备成品盘点表，进入后写入此次盘点表名；例如：2009年3月6日上海东方盘点表3、输入盘点表：业务系统库房管理盘点管理成品盘点分成品盘点录入，进入后选择编号里的2009年3月6日上海东方盘点表，下方为输入与扫码位置，进行所有实物库存的正式盘点。（注意要点：1、盘点时要及时保存，防止业务系统出错影响盘点效率，2、此为临时盘点表，保存后光标跳到第一行，需要把光标移到最后一行方可进行再输入，以免覆盖已盘货品。3、按柜台进行数量再核对，录入行数与实货再点一下数量，有无差异，如果有差异当时进行查找。4、如果扫码时出现原始编码出现0和1的情况，这时不要扫码，需要手输，跳到下行进行再次盘点。），最后记帐。4、审核盘点表：业务系统库房管理盘点管理成品盘点审核盘点表，查询后会出现刚才盘点表，点击明细，数量差标记为0为点击查询会出现此次盘点差异（注：标记为0表示数量差不为0，公式是：新库存数量实时库存数量，其他的为错误），出现的差异先别着急审核，点击预打印，打印出差异，让终端人员去查帐本，当时解决部分盘点问题。查询后确认有漏输入的货品可再行分成品盘点录入里录入这些货，保存记帐再到审核里按前面的步骤查询差异，确认无误后进行审核。如果进行EXCEL表导出盘点表，在审核之前直接查询（不标记数量差为0），左上角导出此次EXCEL盘点表。5、打印盘点表：业务系统库房管理盘点管理成品盘点查询历史盘点，按当天日期查询此次盘点，查询后点击打印，打出盘点差异表。盘点店长、监盘人、主管分别进行签字，带回公司。6、发送数据至中心。7、打开业务系统系统管理系统参数设置开关设置库存管理把禁止负库存勾上，点是。（3）、盘点完毕G终端月结流程（1）项为只限终端操作，（2）项为只限主管在中心操作）（1）、终端操作a、终端人员查询有无在途帐（在途帐包括：确认调拨单是否确认收货，成品退货是否上海总库确认），保持无在途帐。b、必须完成瑞恩通讯发送数据。c、与薛玫核对上个月销售。d、与业务主管核对库存数量（在实时成品库存明细帐里）核对完毕后开始月结。操作流程：第一步：终端结转终端结算终端结算计算，选择下拉菜单后再选择要月结的那个月的信息，双击后，点结算，再点两个是，完成。第二步：终端结