社会销售支撑系统登录；.doc

1. 社会销售支撑系统登录；1) 证书无法登陆，显示“密码错误”或“锁定”原因:A。证书必须手工输入，不可直接COPY。B.清缓存。C.真实丢失或多次输入密码被锁定。建议优化：进销存系统密码修改权限请发至各分公司管理人员工号权限上。现有修改工号密码流程周期长，无正常流程。2) 系统登陆一直无反应，处于登陆状态原因：A。代理商网络问题，尝试重新登陆；B。清缓存建议优化：对于进销存系统比较稳定状态下的网络需求，能否提供？3）登陆后显示“用户没有权限”原因：需清缓存。建议优化：此类常规故障，建议提供提供代理商操作提示。2. 采购需求申请：该步骤很少故障3. 省天翼进行采购需求审核：该步骤很少故障；4. 分货确认；1) 代理商已做分货确认，省天翼看不到单。原因：代理商操作必须到“生成预订单”环节，该分货确认环节方算结束，省天翼才可看到预订单。建议优化：能否做成一次性步骤，到生成预订单环节才显示“完成”，否则未做完均有“下一步”操作提示。2) 代理商找不到省天翼的分货确认单原因：进销存系统提供多重筛选功能，多重之间互相冲突建议优化：建议A。做成待办单形式；B.减少筛选条件，或者提供唯一可查询方式，比如订单编号之类的，便于门店跟踪。5. 省天翼确认代理商预订单，进行发货：该步骤很少故障；6. 省天翼串码发货；1) 省天翼发实物，但是系统未发单；2) 省天翼实物龙终端和非龙终端错误。原因：龙终端和非龙终端只在系统上有差异，实物并无差异。建议优化：建议国代商在终端上统一标签“龙终端”以示区别。7. 代理商串码签收入库；1) 找不到省天翼的调拨订单原因：a。省天翼未发单；b。筛选条件过多，没找到订单；建议优化：建议A。做成待办单形式；B.减少筛选条件，或者提供唯一可查询方式，比如订单编号之类的，便于门店跟踪。2）串码导入故障，显示“行码不对”；原因：导入终端数量和订单数量不一致，或者导入串码不是订单串码建议优化：错误提示的内容建议明白点3）签字无反应，再次签字提示报错。原因：签字失败系统无任何提示，和网络慢反应一样建议优化：限定时间签字，如果签字失败，报错提示要求重签。8. 代理商串码调拨出库；本环节很少出错。9. 门店串码签收入库；1) 网点账号密码问题，包括账号失效、忘记密码等；2) 找不到调拨订单原因：总仓发了实物未做订单，或调拨订单查询条件不对找不到订单。建议优化：建议A。做成待办单形式；B.减少筛选条件，或者提供唯一可查询方式，比如订单编号之类的，便于门店跟踪。10. 门店CRM或代理商门户补贴销售；1) 串码尚未注册原因：进销存终端信息未及时传输到CRM/代理商门户系统；需终端仓管员在进销存系统做“重传CRM操作”。建议优化：报错提示直接告知“串码无记录，请核对进销存系统记录或重传CRM”2）串码验证不通过原因：串码终端类型选错，龙计划的终端类型有指定品牌，和实际机型品牌不一致，已在操作指引中标明。建议优化：龙计划终端类型，建议回归正常品牌，终端类型在最后标注“龙”。如普通终端为“酷派5855”，龙终端为“酷派5855-龙”3）该销售机构对该串码无销售权限原因：串码所在机构和销售工号机构不一致；11. 门店串码销售出库。1) CRM已正常销售，进销存系统却未消掉库存原因：正常门店销售成功后，CRM会自动将数据传输到进销存系统，同步更新终端状态、消掉库存。经常