电信业务员执行力提升培训.doc

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蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆薈肅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇莆蚃羅袇膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿肁莂蒇螅肇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒆蒈蚂膄蒅蚀袈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肃膇葿羃罿膆薁螅袅膅螄薈芃膄蒃袄腿膄薆蚆肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄衿羈芈莄蚁羄芈薆羇袀芇虿螀膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂莅蕿 电信业务员执行力提升培训主讲师：林俞丞电信业务员执行力提升培训电信业务员执行力提升课程背景：台湾大学著名教授汤明哲：根据我的观察，一个企业要获得成功，30%靠策略，40%靠执行力，其它30%呢？当然就是运气。运气无法教，但策略和执行力却可以言传。IBM董事长郭士纳：咨询公司为一个公司制定一个独特的发展战略是一件很困难的事情，常见的是，每一家公司基本上都在采用同一个战略。所以，执行才是促成一个战略、一个企业获得成功的真正的关键因素。您是否发现在您的企业：1、企业的战略难以落地；2、企业的规章制度总是束之高阁，难以落实；3、领导难以找到能“把信送给加西亚”的罗文；4、即便是找到了，绩效也难以保持长久；5、领导意识到企业的执行力有问题，却不知无从下手；6、为什么执行力对企业的成功如此重要？什么是个人执行力，什么是组织执行力？企业执行力与哪些因素有关，如何构建企业执行力体系？如何提高企业执行力？请选择我们的精品课程执行力。课程收益： 通过本课程的研讨，使学员能够：1、了解执行力的两种表现形式；2、认识提升企业执行力的重要性；3、了解如何建立企业执行力体系；4、深刻体会提高企业执行力的秘诀。培训形式：老师讲授，课堂游戏，观看录像，案例研讨，以及结合学员单位实际进行研讨。培训对象：企业高层、中层及基层管理者培训时间：2天电信业务员执行力提升课程大纲：序言1、3:4:3法则2、把信送给加西亚互动参与：关于执行力有哪些正面的负面的启发？3、执行力态度原理互动参与：你最关心的10件事情是什么？第一章 没有执行，一切皆空一、什么是执行？互动参与：你们部门执行力欠缺体现在哪个具体方面？二、执行的重要性三、战略与执行互动参与：1、战略决定成败还是执行决定成败？2、战略与执行的关系图3、企业的战略规划四、企业执行力体系构建1、执行力的基础2、执行力的关键3、执行力的层次第二章 执行力的关键一、目标体系互动参与：请完成目标任务分解练习1、不争论原理：凡是决定了的，就是对的2、目标“看得见”3、量化原理：你量化什么，就得到什么二、行为体系1、合适的人放到合适的职位2、简单化原理：流程强化组织执行力互动参与：流程的制定；3、训练原理三、评估与监督体系互动参与：1、评估体系应该具备的特点和原则2、热炉原理3、后果很严重原理：后果越严重，执行越到位4、监督原理：没有监督，就没有执行第三章 执行力的基础互动参与：1、优秀文化的标准是什么？如何形成的？2、强执行力文化的特点有哪些？3、强执行力文化塑造4、自觉自愿原理：要让人们自觉自愿去执行5、公司出类拔萃的关键在文化6、基于变革的企业文化互动参与：请用五个字揭示亮剑精神的内涵亮剑原理：执行就是要比竞争对手做得更好第四章 执行力的层次一、高层执行力二、中层执行力三、基层执行力第五章 优秀公司的执行纲领一、优秀公司的七大执行纲领二、诸葛亮斩马谡的启示互动参与：我们在执行力方面存在哪些问题？如何提升我们的组织执行力？第一章 职业化理念-有效执行之基石一企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人的待遇企业家名言：三全体员工必备的职业化基本理念1.敬业并精业案例：劳模张秉贵把普通工作做精的故事/李瑞环的故事案例：海尔员工的“日清日毕，日上日高”案例：艾柯卡的成功讨论：什么是命运？案例：两个傻子的故事企业家罗红的经历/阿甘正传中的阿甘2.拥有良好的心态和信念积极心态和消极心态对比人类精神的阳光：积极心态的案例分析培养积极心态的13种实用方法案例：罗文把信送给加西亚案例：雷锋的故事录像：一个残疾人的生活故事第二章 目标计划-有效执行之前提一以科学的方式进行工作1.介绍法2.科学工作方法之六大步骤第一步，明确目标；第二步，收集相关资料；第三步，根据所掌握的资料做出判断；第四步，制订计划；第五步，执行计划；第六步，检讨并修正方案案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭二进行有效的目标计划管理1.设定目标的原则目标的SMART原则目标举例说明目标制定练习2.确定目标的行动计划5W1H原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划目标工作单练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格?4.目标执行的反馈方法范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 练习：选定一个虚拟目标，利用上述表单中的一个进行练习第三章 沟通协作-有效执行之保障一.掌握有效沟通的六特性1.双向性案例：美国经理人对中国经理人的评价2.明确性案例：刘经理给小王布置工作3.谈行为不谈个性案例：刘经理批评小王4.积极聆听案例：著名教授的心理学依据现场测试：聆听的能力5.善于提问，不要质问两种有效提问方法6.善用非语言沟通非语言沟通的方式沟通游戏：语气与语调的练习二. 怎样与上级沟通?1.案例1：某公司宋先生的疑问2.案例2：施女士该怎么办？3.与上司沟通的总原则4.与上司沟通的一般技巧三.怎样与平级沟通?1.平级之间沟通难的原因2.平级之间如何积极地沟通1）坚持原则，维护权利2）积极地提出要求，采取直接了当的态度3）积极地拒绝4）积极地表明不同意见5）按工作流程积极配合四.如何有效对下级沟通1.案例和启示案例：高经理为什么受累不讨好？案例：通用电气公司的直接沟通2.沟通对领导者的特殊意义案例：毛泽东善于和群众沟通案例：某经理人内向，不善与部下沟通3.管理者怎样与下级沟通？今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡五.团队协作与团队执行力引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性1.团队协作与团队精神员工沟通协作执行的境界寓言：团队执行的境界-第三面镜子中国员工差距在哪里？为什么这么评价我们中国人？镜子哲学走出“自我中心主义”案例：天堂和地狱的区别2.团队协作大游戏：团队执行效果的检验第四章 时间效率-有效执行之关键引子：工作成功的模型公式现场测试：你管理时间的能力如何？一.时间管理概述1.时间管理的原因2.时间计算练习胡适先生的一篇演讲3.时间利用问题4.时间的独特性案例：银行向你拨款5.时间管理概念二.时间管理的核心1.习惯管理：时间哪里去了？2.价值管理：时间大盗三.时间管理的原则1.效率与效果2.80/20法则3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表工作矩阵结果作一个高效的工作者四 有效时间管理的四个步骤两种有力工具：（1）行事月历价值参考行事月历表行事月历制定方法常规项目范例常规项目表私人重要事件范例私人重要事件单练习：行事月历制定（2）运用待办单的原因参考待办单表待办单制定方法确定时间优先顺序确定重要度有效制定待办单的几点建议练习：待办单制定练习五.时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在M2类事情（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3）学会拒绝，说不（4）克服拖延在时间控制上容易陷入的陷井（5）同类事情同时做（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。（12）自己的注意力曲线分析-生理能量状态的偏差，个别差异。六.时间管理案例-王经理的每日工作时间计划表第五章 创造性思维-有效执行之利器一.提高员工创新思维的能力引子案例：索尼发明随身听1.系统思维珍珠与项链创意=A+B案例：蒋介石的教训总结2.逆向思维案例：大禹治水的故事案例：西方的妓女注册制案例：潘石义卖现代城二.团队创造性思维的开发方法-头脑风暴法1.什么是头脑风暴法2.运用头脑风暴法的原则3.头脑风暴法的优点头脑风暴案例：如何提高销售业绩？头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？三.创造性思维是对传统思维的突破 案例：爱因斯坦发现相对论游戏演练：创新思维模式创新思维游戏：解绳游戏结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始电信业务员提高团队执行力对团队目标实现的重要意义1.何谓执行力，执行的实质2.何谓团队，高执行力团队的六大特征3.提高执行力对团队目标和个人目标实现的重大意义案例分享：全球执行力典范西点军校的执行力核心精髓的介绍第一部分 执行到位的八大关键之一文化氛围引导管理层强烈的执行意识，文化重视，战略重视，创造执行氛围1.创造执行文化氛围的四个条件2.视频学习：看执行的决心和立场3.案例学习：看优秀企业如何创造执行的文化和氛围第二部分 执行到位的八大关键之二主动负责心态积极负责，信任支持，创新思路，推动计划有效执行负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标1、团队精神的“龙骨”就是负责任2、从“喂药故事”理解功劳与苦劳的不同3、从“张勤发货”理解真正的负责任=令到事情发生4、小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分第三部分 执行到位的八大关键之三制度流程健全严格的责任划分，制度和流程越有操作性，越有利于执行1、严密的制度是执行的保证：海尔执行力四法则2、优化的流程确保高效：麦当劳优化流程的启发3、清晰的标准让行为可度量可纠偏：联想集团案例分享4、执行中，需要堵住的四个借口5、制度重在执行：案例学习看日本人如何管理中国工程6、细节决定成败：来自二战的启示，维纳民谣给我们的启发第四部分 执行到位的八大关键之四沟通协调顺畅 1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析2.达成良好沟通应该具备的五大心态3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别4.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领5.在不同情境下的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长6.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的7.角色扮演：a)对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见 你怎么办？如何处理下级越级向你汇报？如何处理员工的过失行为？如何处理上司调派自己员工工作的情况？如何面对有能力但有个性的员工？b)视频分析：从一段视频中看沟通的艺术第五部分 执行到位的八大关键之五绩效考核落实岗位有职能，考核有标准，绩效考核帮助企业执行到位1、绩效关键指标的确立2、考核四步骤的关键方法3、让绩效考核落实到位的五个建议案例分析：一个失效的绩效考核方案的原因分析第六部分 执行到位的八大关键之六目标计划清晰目标计划时间领导能力帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法1.目标管理五原则SMART、六步骤 2.目标管理必须解决好的八个问题3.计划管理的PDCA管理循环4.计划管理的5W2H方法5.拟定工作计划的思维和原则6.工作分派时应考虑的三个因素7.时间管理四象限的优选方案8.经理人有效时间管理的六个建议9.案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里第七部分 执行到位的八大关键之七有效运用授权有效授权让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高一线，关注整个部门1.授权的好处2.授权所需的前提条件3.授权上的常见五大误区4.授权者应该具有的心态5.根据下属状况决定授权的七个层次6.案例讨论：从某企业一个授权现象，来分析问题所在及解决方案讲师介绍：讲师姓名：林俞丞 实战执行力系统专家；超级盈利思维系统创始人；天津大学工商管理学硕士；北京大学、清华大学总裁班客座教授；时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师；盈利性系统思维训练体系提出者；执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人；曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问；曾任（美资）华信投资集团执行总裁；资历介绍：林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司