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第二章 个性差异与管理,【教学目的与要求】 本章围绕个性差异与管理这一中心，共分五节进行讲授。第一节讲述个性的差异与管理；第二节讲述气质的形成与管理；第三节讲述性格的差异与管理；第四节讲述能力的形成及开发管理；第五节讲述非智力素质的主要内容及其把握。通过本章的讲授，使学生掌握个性差异与管理的主要内容及其要求，并结合案例进行应用能力训练。,【教学重点与难点】 个性的形成及其影响因素 气质的主要特征及其表现 成功的管理者应具备的气质类型及把握要求 性格的含义及其基本特征 能力的含义及其能力分析的主要内容 非智力素质的主要内容及其把握技巧 【教学内容】,引言：从变化的环境中 把握个性差异,步入21世纪，随着工作节奏的日益加快，人们所处的外部环境发生了巨大的变化。特别是我国加入WTO之后，不仅对人们的工作、学习和生活，而且对人们的心理产生了极其强烈的影响。这些影响表现在哪些方面？如何在变化的环境中把握个性差异？,第一节 个性的差异与管理,现代管理是以人为中心的管理，人的因素是管理 活动中最根本的要素。一个成功的管理者，只有系统 地研究人的个性差异，才能更好地实施人力资源的开 发和利用，解决社会活动中不断出现的新的问题。 一、个性的含义及其特征 个性的含义 个性是指一个人在社会实践活动中形成和发展起 来的比较稳定的心理特征的总和，也是一个人所具有 的不同于他人的独特的精神风貌和行为特征。,个性的特征 组合性、 独特性、 稳定性、 整体性、 倾向性 二、个性的形成及其影响因素 一个人个性是在相当长的时期内形成的。但现实 变化的环境又要求我们主动地缩短这一时间周期，以 更好地在竞争中占有主动。只有自主地把握个性的影 响因素，才能达到上述目的。 个性形成的影响因素有两个方面：一是先天遗传 因素，一是后天社会环境因素的各个方面。,一个人个性的形成和发展，大体经历了三个时期： 儿童时期，受父母、兄长及亲友的熏陶和影响，这些人在儿童个性的发展上打下什么烙印，往往会影响他的一生。 学生时期，受师长和同学间的影响较深，使个性的发展按照一定的规律去实践。 走向社会时期，这是个性发展最复杂的阶段，社会制度、外在环境、经济关系、文化教育等都对人的个性发展产生重要的影响。,从组织行为学的案例分析，环境对人个性的形成有着重要的影响。世界上没有孤立存在的人，每个人都生活在一定的社会关系中，都会受到一定的社会生活条件的教育和影响，受到社会关系的制约。同时，人又是能动的，主动的、积极的接受外界的影响，并在改造外界客观世界的同时改造自己的主观世界，改变自己的气质、性格。,三、为什么必须要研究和把握个性,对个性的研究有助于我们认识每个人的心理差异，实施有针对性的管理。对个性的研究有助于我们了解特殊家庭背景和环境下成长起来的被管理者的心态表现，给予有效的引导和约束。对个性的研究有助于我们处理好管理的原则性和方法的灵活性的关系。,第二节 气质的形成与管理,气质是指一个人出生时所固有的，并在后天社会实 践活动中经过学习、模仿、总结、提炼不断形成和发展 起来的比较稳定的个性心理特征。 气质是人的神经动力特征和心理动力特征的结合， 在先天素质的基础上不断的受环境因素的影响而强化。 一、气质的类型 人的气质有四种常见的分类方法： 按理智、情绪和意志的强度：理智型、情绪型和意志型。 按心理活动的指向性：内向型和外向型。 按个体行为活动的表现：独立型和顺从型。 按人的情绪特征：A型、B型、C型、D型、E型。,组织行为学的研究成果表明，气质类型的常用分类图示：,气质,单一气质,混合气质,外向气质,内向气质,多血质（活泼型）,胆汁质（兴奋型）,粘液质（安静型）,抑郁质（抑制型）,先天基础上后天有机混合气质,病态混合气质,目前我们中的绝大多数人的气质为先天基础上后天有机混合气质。,二、气质的特征及其表现 多血质的主要特征：性情活跃，动作灵敏。 主要表现：活泼好动、敏捷乐观、热 情大方；有较好的记忆力，有系统的理解、把握分析能 力，有果断地处理问题的能力；精力充沛、平易近人、 十分乐于与他人交往、善于团结他人一起工作，工作能 力强、工作效率高；注意力不够集中、兴趣易于变更， 有时表现出轻率、浮躁。,气质的发展都是以各种单一气质类型为基础的，各种后天有机混合气质的特征和表现又是单一气质的综合。,胆汁质的主要特征： 性情急躁、动作迅猛。 主要表现：直率、果断、热情、光明磊落；内心外露、心情变化剧烈、有什么话非说出来不可；工作中开拓能力强、富于创造性和吃苦精神，精力充沛；自我克制力低下，激动易怒。 粘液质的主要特征：性情沉静、动作迟缓 主要表现：安静、稳重、脚踏实地、富于吃苦精神、乐于从事平凡而重复性的工作；平易近人、自我克制力较强、富于忍耐、沉默寡言、含而不露、遇事不怒；对自己要求严格、默默地扎实工作、从不显示自己、从不正面批评别人；开拓能力不足、很难支撑起全局性的主要领导工作。,抑郁质的主要特征：性情孤僻、动作迟缓。 主要表现：孤僻、胆小、敏感多疑、多愁善感、犹 豫不决；富于联想、善于发现他人不易察觉的细节问题。 三、成功管理者应具备的气质类型 在市场经济活动中，成功的管理者应具备的气质类型有三种： 一是多血质为主、粘液质为辅（稳定偏外向混合气质）； 二是粘液质为主，多血质为辅（稳定偏内向混合气质）； 三是多血质、粘液质为主、适当含有胆汁质成分（基本稳 定的偏外向类型）；,四、气质把握与认识过程中的几个关键问题 气质把握与认识过程中的关键问题有四个方面： 一是全面正确地把握气质的类型，气质没有好坏之分， 气质类型不能完全决定一个人的社会价值和事业成就 的高低。二是根据不同的气质安排适宜的工作。三是 在组织工作班子时，要充分考虑气质结构。四是针对 不同气质类型的人，采取不同的方式方法开展思想教 育工作。,第三节 性格差异与管理,一、性格的含义及其主要类型 1、性格的含义 性格是指在一定社会环境与条件下，人对客观现实的态度 和相应采取的行为方式所表现出来的稳定的心理特征。 性格的形成和发展过程中通过主体与客体的相互作用，使 外界的影响在个体的反映机制中保存下来而逐步形成的. 2、性格的类型划分： 性格一般分为单一性格和混合性格，详见下页图表：,单一外向性格 单一性格（未成年性格） 单一内向性格 稳定状态的偏外向混合性格 性 格 稳定状态的混合性格 稳定状态的偏内向混合性格 混合性格 （成人性格） 非稳定状态的偏外向混合性格 非稳定状态的混合性格 非稳定状态的偏内向混合性格,性格的类型划分,二、性格的特征,从组织行为学的实验结果分析，性格具有四个方面的特征： 性格的态度特征。以热情、善良、同情、狡诈为特征的个人对待社会、集体和他人的态度；以勤劳、富于创造精神、懒惰、墨守成规为特征的个人对待劳动、工作的态度，以自尊、自爱、谦虚谨慎、自卑自弃、狂妄自大为特征的个人对待他人的态度。 性格的意志特征。表现为一个人在工作和相互交往中是否具有明确的目的；在自我控制方面是否具有自制力；在紧急状态和困难面前是否能够沉着镇定、机智果断、主动应变；在经常性的工作中是否能够踏实严谨、持之以恒。 性格的情绪特征。表现在三个方面：在情绪的强弱方面，有的人一经刺激就难以控制，有的人则虽有很大刺激却难以使其产生反应；在情绪的稳定性方面，有的人较稳定，易控制，有的人则波动较大；在情绪的持久性方面，有的人情绪持续的时间较长，印象深刻，有的人则持续时间较短，印象浮浅。 性格的理智特征。表现在感知方面、想象方面、思维活动方面的性格特征。,三、性格内向的人如何使 自我性格外向化,1、内向性格的主要特征 -沉静、稳重、适应环境慢； -孤僻、胆怯、不善社交、不爱说话； -敏感多疑、爱生闷气； -缺乏自信、自卑感强； -缺乏主见、依赖性强。,2、自我性格外向化的主要途径 - 多参加集体活动。 - 多结交性格开朗的朋友。 - 培养广泛的兴趣爱好。 - 学会宣泄，自我调节内心冲突。 - 树立自信，抛弃自卑感。 - 胸怀要宽宏豁达，不要意识过敏。,四、如何克服自卑心理成为一个自信的人,1、自卑心理产生的根源 由消极的社会评价而导致的消极的自我认识。 选择职业不是用己之长，而是期望值过高。 消极的自我暗示。 2、战胜或克服自卑心理的技巧 改变对自己的看法和评价。 修正心目中做人的标准。 制订适宜恰当的学习、生活目标。 努力升华，积极补偿。 进行积极的自我暗示和鼓励。,五、 如何克服自己爱着急发火的脾气,管理心理学的研究成果表明，克服这一性格 上的缺陷至少应从以下几个方面着手： -提高修养。 -学会容人。 -学会自我暗示。 -迅速调节和转移。 -经常不间断地提醒自己。 -学会逆向思维； -善于认识问题的实质。,六、 良好性格的标准和要求,-能客观敏捷地知觉现实，正确看待自己、他人和外界。 -追求目标高远，能超然琐碎事物之上，不狭隘自私。 -能忍受孤独和寂寞，保持独立和宁静。 -干事有计划、有信心，有坚持力和创造力。 -不无端敌视他人，能与大多数人友好相处。 -能理智地控制自己的情绪和行为。 -具有真正的民主态度和幽默感。 -注重伦理道德。 -热爱生活、兴趣广泛。 -能承受喜乐和悲伤的考验。,第四节 能力的形成及开发管理,一、能力的含义及主要类型 1、能力的含义： 能力是指在一定社会环境和条件下，人们能够顺利 完成某项任务所必须具备的心理特征。 2、能力的主要类型 能力分为三种类型，详见下页图示：,能力,按能力的倾向划分,按能力的创造性程度分,按能力测量的角度划分,一般能力,特殊能力,再造性能力,创造性能力,现实能力,潜在能力,二、 影响能力发展的因素,影响能力发展的因素很多，其中以素质、知识、技能、教育、社会实践、勤奋等对其影响最为显著。 素质是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征， 主要是神经系统、脑的特性以及感官和运动器官的特性。 知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实 践基础。 教育是掌握知识和技能的具体办法。 社会实践是能力不断强化的重要环节。 勤奋是使能力获得较快和较大增长的途径。,三、 工作中的能力因素分析,在管理心理学中，影响个体成功地完成组织中的工作的能 力有五个方面：,职业能力倾向：指个体成功的从事某种工作有关的能力因 素。具体分为言语理解、数量关系、逻辑推理、知觉速度、综 合分析、动作协调。 实践智力水平：指有效解决实际情境中各种现实问题的适 应性能力。 情绪智力：指人们在从事有目的的活动中，一些与情绪情 感有关的能力。包括自我意识、自我管理、社会意识、社会技 能等。 管理能力：技术技能、人际技能、组织技能。 创造能力：思维的流畅性、独特性、灵活性、发散性。,四、如何发展想象力，培养创造力,1、基本含义 想象力是人们的再造想象和创造想象能力，是人脑对于记 忆中的想象进行加工、改造、重新组合，重现事物的形象和创 造暂时还不存在的新形象的能力。 创造力是运用已有的信息进行加工，提出新颖、独特而有 社会价值的产物的一种综合能力。 2、发展想象力、培养创造力的途径 扩大知识面，开阔眼界。 培养创造性思维能力。 善于想象，保持强烈的好奇心。 冲破心理的包围圈。,第五节 非智力素质的主要内容,一、非智力素质的含义及其重要性 1、非智力素质的含义 非智力素质是指人们在工作和相互交往中，智力素质以外 的代表一个人品格修养的所有内在心理特征的总和。 2、非智力素质的重要性 在日常生活和商务活动中，我们判断一个人，更多的是根 据他的品格而不是根据他的知识，更多的是根据他的心地而不 是根据他的智慧，更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而 不是根据他的天才。为此，在市场经济活动中，注重一个人非 智力素质的培养和强化，具有十分重要的意义。,二 非智力素质的主要内容,毅 力 耐 力 克制力 非智力素质 控制力 领导力 影响力,三、 如何有效地把握非智力素质,1、如何有效地把握毅力 毅力是人们在工作和相互交往中必须具备的素质。具体分为三个方面： 要有敢于尝试、不怕失败的素质。即使在工作和相互交往中经历一百次失败、挫折，也要大胆地迎接一百零一次的尝试，期待着一百零二次的成功。即使再次失败，也要勇敢地坚持下去，直到最后的成功。要记住，有百分之一的希望，就要有百分之百的信心，并付诸百分之二百的努力。 要有不畏牺牲、甘于奉献的品格。爱岗尽责，守岗到位，在工作中用奉献和敬业赢得他人和组织的认可。 要有不畏怨言、甘于务实的精神。在工作和相互交往中，事情做的越多，可能产生的失误也越多，他人对你的非议也可能越多。为此要有一种勇气，认准目标，锲而不舍。,2、 如何有效地把握耐力 持之以恒、坚持经常、从不松懈。 3、如何强化自身的克制力 克制力是一种受外界环境条件约束而形成的一种内在的自 制力，是市场经济条件下一个人成功的基础和前提。 甘于忍让，从不计较。一个人要胸有大志，大气，不 要在小事上斤斤计较。有一种海纳百川的胸怀，为总体目标的 实现，在一些细小的方面要讲究忍让，有一种大度容人的风格。 学会吃亏，甘于铺垫。要明明白白的吃亏，老老实实 的做事。让对方有一种信任感。如果过于精打细算，时刻以自 己的利益为中心，不仅不会产生良好的合作效益，而且也极容 易引起对方的反感。,控制情绪，学会制怒。在任何情况下，不论外界因素如何影响，都必须控制自己不良的情绪，泰然处之。 行为规范，始终如一。在工作中要严格约束自己的行为，时刻以企业的方针目标为重，任何情况下不能因为自己的过失给企业带来不良的影响。 4、如何强化自身的控制力 一个有作为的管理者特别强调自身的控制力，善于在复杂的情况下用正确的思想影响和感召下属。 善于占领，大胆说服。要用正确的思想和有关的法规条例占领被管理者的思想的灵魂，形成统一的意志，产生一致的行为。,积极覆盖，发现问题。要用一整套可衡量的指标和内容要求约束每个人的行为。并在执行中发现问题，及时解决。不能在工作和相互交往中出现漏洞和死角。 善于引导，统一思想。人的想法是多种多样的，管理起来也十分复杂。为此，必须善于引导，做耐心细致的思想工作，针对每个人的具体问题和自身个性表现的要求，提出针对性的对策。不允许员工以个人的极端行为干扰组织目标的实现。 强化教育，善于驾驭。要运用强有力的企业群体规范，辅之以必要的思想教育，规范企业内部员工的行为。形成良好的企业形象和社会信誉，提高企业各项工作的岗位工作效率和经济效益。用无形的精神力量驾驭组织朝着积极、健康、高效的方向发展。,5、如何强化自身的领导力和影响力 管理心理学的研究成果表明，管理者的领导力和影响力，是指其在公众心目中所具有的一种强烈而带有某些神秘色彩的无形的力量。领导者的心理品质是一种不依靠权利和物质刺激，而完全凭借领导者的人格和情感的力量去领导、鼓舞和感化人们的内在要素。 迫切的成就愿望 在一定的需要基础上产生的动机是一切行为的原动力。管理者要想使自己有所创造、有所成就，并使众望所归，就必须经常性地、有意识地培养自己对创造和成就的愿望，激发强烈的创造和成就动机。,这种创造和成就的动机越强烈，管理者的领导力和影响力就越大。这就要求管理者要树立正确的人生目标，追求崇高的人生理想，有渴望成就辉煌的紧迫感和热情，并把这一持久的目标时刻放在人生最重要、最突出的位置上，以此来激励自己不断地奋发向上。 丰富的想象力 管理者丰富的想象力是其发散性思维能力的表现，是创造力的源泉。管理者的想象力主要有三种情况： 再造想象 即根据语言的描述或图像的示意，在大脑中形成相应的新形象的过程。管理者应用这种再造想象力，主要来获得各种各样的知识，在大脑中掌握和积累那些自己不曾见过或无法亲自体验的事物。,创造想象 即在各种创造性工作中，根据一定目的和任务，在头脑中独立地创造出一种新形象的过程。管理者运用创造想象力，在继承前人和学习他人的成果和经验的同时，针对本单位的实际情况，进行创造性的发挥，提出前人和他人没有做过或经历过的决策方案、计划措施。通过创造性的构思，创造性的工作。 幻想 这里并非指那些不切实际的凭空瞎想，而是将个人愿望和未来发展相联系的想象，是创造力实现的必要条件。,坚强的意志 管理者的意志品质首先表现为自主性，是指管理者不屈服于 周围人们的压力，不随波逐流，而能够根据自己的认识与信念， 独立地做出决策。其次是果断性。即管理者要有能力及时做出有 充分根据的决策或决定，并在深思熟虑的基础上去实现这些决策 或决定。再次是坚定性。是指管理者要长时间地坚信自己决定的 合理性，并坚持不懈地为实施自己的决定而努力。自觉做到困难 面前不退缩、压力面前不屈服、引诱面前不动摇。即达到“富贵不 能淫、贫贱不能移、威武不能屈”的境界。,稳定的情绪 管理者要使自己的情绪保持稳定状态，首先应善于控制自 己的情绪，避免或消减消极的情绪，发扬光大积极的情绪。在 任何情况下，应避免情绪的大起大落，忽冷忽热。要能够“任凭 风浪起，稳坐钓鱼台”，培养沉着、冷静、处变不惊的大将风度 。能够达到“宠辱不惊看庭前花开花落，去留无意任天边云卷云 舒”的境界。其次要尽可能地压抑愤怒。再次是尽可能地化解恐 惧。最后尽可能地节制悲哀。 超群的气质 管理者良好的气质不仅对于周围的人们具有直接的、形象 的感染力，而且对于其工作方式、工作成效和工作效率影响很 大。理想中的管理者典型的气质特征主要包括：具有旺盛的工 作精力，不是被动地、消极地应付工作，而是主动地、自觉地 投身于事业之中；具有强烈的交际意识，热情直率，愿意接近,群众，也容易让群众接近，能够与群众中各种类型的人打成一片；具有敏捷的思维能力，头脑反映灵敏，考虑事情全面，有敏锐的洞察力和分析力，处理事务有较强的果断性和足够的魄力；具有相当的毅力和耐力，始终保持高昂的情绪，遇到困难尽力克服；具有较强的环境适应性；具有良好的情绪调节力，沉着、冷静、善于自制。管理者应当对自己的气质有充分的认识，通过对自己气质类型的分析，找出自己气质中的长处和短处，对于长处应努力张扬，对于短处应努力抑制和改造。,讨人喜欢的性格 管理者的性格，是指管理者的品质、骨气、行为模式、道德力量等。由于其比一般人有更大的责任和更多的义务，因而对其要求更高，也更重要。,管理者的性格要求有三： 首先，在对待现实态度上，要求管理者对待社会、集体和他人，表现出极大的关心，愿意履行对社会、集体和他人的义务；待人诚恳、坦率，不虚伪、狡诈，更有同情心，能体贴人，而不是冷酷无情；要善于交际，有礼貌，而不是孤僻、傲慢。对待工作和生活，要勤奋、负责、细致、创新和节俭，而不是懒惰、应付、粗心和浪费。对待自己要谦虚、自尊、自信、严于律己，而不是骄傲、自卑、自惭和放任自己。其次，在意志上要有高度的自觉性、足够的果断性、顽强的坚定性和强大的自制力。再次，在情绪上要善于控制情绪的强度，要始终保持情绪的稳定和持久。,管理者要塑造良好的性格，就要努力在既定的气质基础上，通过自我灌输、内省扬弃、躬行体验等各种途径，有意识地提高自己的思