某市规范殡葬服务专项整治行动工作方案.doc

某市规范殡葬服务专项整治行动工作方案为全面提高殡葬服务质量，促进移风易俗，树立文明节俭丧葬新风，切实解决殡葬服务不规范、损害群众利益等问题，根据XX省民政厅规范殡葬服务专项整治行动有关要求，从X月X日到X月底，在全市开展规范殡葬服务专项整治行动。现制定如下工作方案。一、工作目标围绕规范和优化殡葬服务，开展以殡仪馆公开服务项目和收费标准、严禁强制收费为重点内容的专项整治行动，通过健全制度、严格监督，更好地提高殡葬服务水平，让群众满意。二、实施步骤（一）部署、自查阶段（X月X日X月XX日）1.成立专项整治行动领导小组。市民政局成立由主要负责同志为组长、其他负责同志任副组长，部分市局干部为成员的专项整治行动领导小组，并设立专门的办公室。2.召开全市殡葬服务专项整治行动工作会议动员部署。 各县区民政局参照市局做法，成立相关组织领导机构，迅速部署开展工作。3.开展殡葬服务项目和收费标准清理自查。各县区民政局对殡仪馆服务项目、收费标准、服务流程、服务质量等进行全面自查。对殡仪馆的殡葬服务项目、收费标准要列出清单，尤其是收费标准是否执行物价部门规定标准，是否存在对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题；服务流程是否规范有序；服务质量是否存在脸难看、事难办和在遗体火化时索要财物等群众不满意的现象；是否存在捆绑、诱导或强制提供选择性服务消费的现象；基本殡葬服务收费是否实行收支两条线。各殡仪馆进一步明确哪些是面向特定对象的免费项目，哪些是收费项目，并且对收费项目分类核定政府定价、政府指导价、市场价，并建立殡仪馆服务项目和收费清单。 （二）规范、公示阶段（X月XX日X月XX日）1.制定殡仪馆服务规范。按照省民政厅制定下发XX省殡仪馆服务规范，市局对殡仪馆相关人员组织学习培训的基础上，以殡仪馆为单位进一步进行教育和学习。使殡仪馆工作人员熟练掌握和严格执行服务规范，依法依规开展殡葬服务。2.实行服务项目和收费标准公开。在全面清理规范基础上，将殡仪馆所有免费服务项目、收费服务项目和收费标准、收费依据、监督电话（市局社会事务科电话、区县监督电话）等，在殡仪馆服务窗口和市、县区民政网站进行公开公示，接受群众和社会监督。3.实行殡葬服务自愿选择。自X月XX日起，全市各殡仪馆为客户提供殡葬服务，事前须向当事人免费提供规范、明确、具体的服务清单，由当事人自愿选择服务项目。殡仪馆应严格按当事人选定的项目提供服务，按物价部门核定的收费价格收费。严禁未经当事人同意先服务后收费的强制服务现象。（三）巩固、提高阶段（X月XX日X月底）1.加强殡葬服务信息化建设。X月底前，各殡仪馆完成在省级信息平台实时在线办理服务的前期准备工作，按省要求即时办理在线服务。推动以信息化手段规范殡仪服务程序，加强监督管理，提高服务水平。2.推动优化殡葬服务环境。积极推动辖区所有居民基本殡葬服务由政府免费提供。按照省委办公厅、省政府办公厅关于党员干部带头推动殡葬改革的实施意见（X办发2015XX号）要求，各县区民政局会同有关部门完成制定殡葬事业发展规划调研及相关工作，研究加强公墓和殡葬服务市场管理的政策措施，指导村（居）健全红白理事会，规范红白理事会章程，发挥红白理事会在文明节俭办丧事中作用。加强宣传教育，引导广大群众移风易俗、文明节俭办丧事，充分发挥现代传媒手段，形成强大工作合力。3.狠抓落实严格督查。各县区民政局要加大殡葬服务专项整治行动督促落实力度，加强指导，严格督查，确保专项整治行动取得实效。市民政将及时调度、抽查，推动建立殡葬服务长效机制。 三、XX市民政局规范殡葬服务专项整治行动领导小组组成人员名单和局领导班子成员督导规范殡葬服务专项整治行动分工 （一）XX市民政局规范殡葬服务专项整治行动领导小组组成人员名单 组 长：XX 副组长：XX XX XXX XXX成 员：XXX XXX XXX殡葬工作专项整治行动领导小组办公室设在社会事务科，李成尧同志兼任办公室主任。（二）局领导班子成员督导规范殡葬服务专项整治行分工垦利县督导组：组长：XX 成员：XXX XX广饶县督导组：