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文档简介

新导购员学习流程1. 什么叫标价？2. 什么叫实价？3. 什么叫特价？4. 什么叫处理价？5. 什么叫全实木？板木结合？6. 什么叫贴树皮？7. 什么叫三胺板？8. 什么叫喷油漆？9. 什么叫密度板？10、什么叫中纤板？12、什么叫贴纸？13、什么叫真皮沙发？14、什么叫仿皮沙发？15、什么叫纯天然石、人工处理石？16、我们商场家具的定位是什么？17、我们商场的五大保证有哪些？（1）、价格与昆明同步、诚信经营、不欺瞒客户。（2）、免费设计、免费送货、免费安装、免费服务（除小件外）。（3）、十天内免费退换货（在没送货之前）。（4）、三年内免费维修(除人为损坏及易损件外)。（5）、终身维修、免费拆装（不包括搬运）。18、每个品牌家具的权威背景？19、商场开关的位置及应用、注意些什么？20、商场家具怎样打折及导购员的权限范围是多少？（1）、全场家具8折（特价、实价除外）。（2）、处理价、特价、实价、不少钱。（3）、正价3000元以下只能少几元或十元左右。（4）、正价3000元10000元最多只能少十元至五十元。（5）、正价10000元20000元最多只能少几十元至一百元。（6）、少钱不能一次到位、慢慢地少、尽量不少钱。（7）、价格针对每位顾客、包括亲朋好友。21、商场有哪些商家的货、摆放在哪里？22、她们的型号是多少、标价、折后价是多少、规格是多少？23、每件家具有哪些买点？24、商场的卫生怎样做、应注意些什么？（地上、家具、门口、收银台、卫生间、饰品、玻璃、空中）25、商场的饰品怎样搭配及摆放？26、怎样标标价签、应注意些什么？27、怎样调整卖场？28、刚安装的家具怎样搞卫生、摆放饰品？29、从商场送出的家具要做些什么？30、怎样清送货单、产品是否有库存？31、怎样与顾客联系送货？32、24小时内怎样回访顾客？33、怎样接听电话？34、怎样接待客人？35、怎样介绍家具？36、怎样与顾客沟通？37、怎样回答价格太贵？（1）、产品的背景，（2）、款式与材质，(3)、同样品牌、同样型号跟昆明比我们更低，（4）、我们是免费送货、免费安装、免费服务。38、什么情况下才给经理打电话？（1）、客人确定购买是否有货、（2）、商场没有的货、（3）、反映情况或有什么事、（4）、在客人确定购买家具数量比较大、价格越界一点点的。39、怎样促进顾客购买？40、怎样开单、应该注意些什么？41、怎样送顾客出商场？42、怎样协助同事（如：开灯、谈生意、安装、下货、送货等）。43、怎样防火、防盗、防潮。44、怎样营造购物环境？（1）、我的言行举止、 （2）、商场卫生及家具的协调搭配、（3）、商场温馨感觉不想走、（4）、我的服务态度、45、我上班有哪些责任？（1）、对自己负责、家人负责？（2）、对老板负责、工作负责？（3）、对顾客负责、对产
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