信息与信息资源.ppt

Welcome to Information Resource Management and Development Lecture 1,第一讲 信息与信息资源,问题,我们为什么要学习信息资源管理与开发？,Case 1: 河南郑州电缆(集团)有限公司MIS 实施,企业基本情况 1994年由郑州电缆厂改制而成 全国电线电缆骨干企业之一 职工七千余人 专业技术人员1300多人 产品覆盖架空裸线、交联电力电缆、纸绝缘电力电缆、PVC绝缘电力电缆、通信电缆、光缆等十大系列近300个、14000余种规格 电工专用设备主导产品有电线电缆设备和电瓷设备 产品不仅畅销国内市场，而且远销中东、东南亚、非洲、南美等国家和香港地区。,Case 1: 河南郑州电缆(集团)有限公司MIS 实施,公司计算机应用情况 起步于1984年 开始包括数据统计、报表、工资发放等应用 后来发展到财务电算化和CAD应用、人事档案管理和科技档案管理、销售管理、设备管理、能源动力管理等,Case 1: 河南郑州电缆(集团)有限公司MIS实施,存在的问题 各单位各自为政，自主开发，难以数据传送 达不到信息共享 造成资源巨大浪费 整体MIS建设框架 以产品为主线、销售为龙头、效益为中心 总体规划、重点突破、分步实施，以达到最大限度地降低库存、实现现货销售，加快流动资金的周转,实施过程 与国内著名软件公司合作，合作方派出了当地办事处的一名工作人员协作 公司领导授权、总工程师牵头，成立了(包括两名负责人在内)公司MIS工作小组，先后共有9人参与工作 每个小组成员深入各分厂、处室，分岗位逐个了解情况，收集资料，然后绘制工作流程图 两个多月后详实的第一手资料交给了合作伙伴 几个月难熬的等待后，合作伙伴交出了一份任务设计书,Case 1: 河南郑州电缆(集团)有限公司MIS 实施,考察结论 没想到合作伙伴缺乏MIS系统集成经验，特别是对企业管理了解不够，其任务设计书远远不能满足公司的实际需求 项目结果 中止合作，项目搁浅,Case 1: 河南郑州电缆(集团)有限公司MIS 实施,Case 2: Lifeline System Corp.,公司概况 “健康咨询业务”这一市场的领导者 生产健康呼叫器以及通话装置 将这些设备出售或租借给那些提供保健服务的机构和个人 业务遍及美国和加拿大 占据了紧急情况咨询业务市场70的市场份额 公司历史 由发明个人自助按钮和通话装置的发明者于1974年创建 公司最初的业务主要集中在产品的生产和销售，通过各种渠道将产品直接销售给顾客 1978年将市场目标集中在医院和医生，咨询中心的服务成为公司稳定的收入来源之一,Case 2: Lifeline System Corp.,CareSystem项目 前几年公司开始研究如何用CareSystem项目来取代原来以“电话计算机”为基础的中央咨询服务的基础设施和应用软件 当前应用于电话咨询业务的最新信息技术平台 花费达1200万美元(公司年收入15%，比当年预算超出100%) 投入使用比原计划晚8个月,Case 2: Lifeline System Corp.,CareSystem项目目标 减小紧急情况发生时失去或是中断与客户联系的风险 提高效率，降低成本 支持将来客户数量的增长，并给公司带来收入的增长 为将来建立一个集中的关系数据库打下基础,Case 2: Lifeline System Corp.,CareSystem项目开发策略选择 结合本公司的需求对现有的CTI (Computer-Telephone-Integration)和其他一些软件包加以修改并集成到新系统中 1996年11月最终选定由CTP公司为系统集成的顾问,Case 2: Lifeline System Corp.,第一阶段确定应用范围和对软件包进行评估 15名公司职员以及6名CTP的员工全时投入该项目，需要时再加上来自于CTP的技术专家和软件工程师 花了八周时间来确定新系统的需求以及应用范围 主要工作是确定软件包需要被集成到系统中的部分 由高层管理者来描述他们对当前行业需求的认识，对未来行业需求的预测，以及他们对未来发展趋势的看法 在最终需求的基础上，由一个不同行业的人组成的项目小组来对新系统的应用范围和性能进行定义 另外7人用户小组针对以面向目标、鼠标驱动为特征的桌面系统提出一些更为细节的需求,Case 2: Lifeline System Corp.,第二阶段概念论证 持续六个星期 最初准备按照CTP的常规方案进行 出于对在第一阶段董事会提出的一些标准和战略性考虑，最后决定为咨询中心的咨询人员先构建一个桌面系统的原型,Case 2: Lifeline System Corp.,第三阶段系统设计 设计阶段开始比原定的开始时间推迟了六周，6月中旬结束 高层管理人员对超出原定计划的咨询费用感到不安(每周将近20000美元),Case 2: Lifeline System Corp.,第四阶段系统开发 构建一个具有最小功能的原型。要求在第二年9月完成，包括用户测试和评价。 在原型上增加功能，并将CORMIS的数据进行转化供将来开发和测试使用。要求在第二年10月底之前完成。 最终的验收测试。按计划将在第三年1月进行。,Case 2: Lifeline System Corp.,时间延误 其中一家开发商提供的软件包中发现Bug。当软件开发商不能快速就解决这个问题作出响应时，问题变得更加严重了 这个问题临近解决时，另一家开发商的软件包里又发现了技术问题 直接后果是到11月中旬还没有完成最终的测试及最后一个步骤 要等到第四年6月底CareSystem项目才完全实施。这比原定计划推迟了整整1年！,信息系统的失败,问题： 大型系统的75%被认为是失败的！ 系统失败的概念 (1)系统没有按期望成本完成 (2)系统在指定的时间无法交付 (3)系统不能按照计划的方法被使用,系统失败的例子,系统没有完整使用或没有按计划的方法使用 系统生成的报告无人阅读 系统太难使用或所使用的数据不可信 系统处理拖延、过多的运行费用、习惯性的生产错误,信息系统问题所在,系统分析与设计的任务,信息系统开发成功的关键是做好系统分析与设计。 应用现代系统理论与工程化思想解决信息系统建设中的问题。提高系统质量，保证有效交付。,什么是系统分析,分析（analysis） 强调的是对问题和需求的调查研究，而不是解决方案。 例如对于一个图书馆业务：分析是要考虑如何高效管理图书的流通、读者管理、书目维护等；如何让管理人员随时了解书籍使用情况；如果需要一个新的网上图书馆系统，那么，应该如何使用它？它应该具有哪些功能？ 信息系统分析就是理解并详细说明信息系统应该做什么的过程 针对的是企业问题（企业业务过程）的解决,什么是系统设计,设计（design）强调的是满足需求的概念上的解决方案，而不是其具体实现。 例如图书馆系统的数据库方案设计、程序模块的设计和描述、用户界面的设计等。包括软件方面和硬件方面。 设计是蓝图，可以进行实现，其实现结果就是最后的可使用的系统。 信息系统设计是详细说明信息系统在技术上是如何做的过程。,对系统分析与设计的简单认识,对系统分析与设计的完整认识,信息系统开发的完整过程： 系统规划(Plan) 系统分析(Analyse) 系统设计(Design) 系统实施(Implement) 系统维护(Evolution,Maintain,Support),信息系统建设与建筑工程,通常会将信息系统项目建设过程与建筑工程相类比： 比如奥运场馆的建设，首先需要明确做什么：对于主场馆鸟巢，要实现哪些功能（如开幕式、田径项目比赛、容纳多少观众、水电、残疾人用道），外观达到什么效果等。接着明确怎么去做：选择建筑技术、手段和材料，详细进行外观设计、内部结构设计、管道设计、照明通风等等。最后在有了具体的设计图纸后，组织队伍开始施工。施工完成进行验收使用。 分析-设计-实施-使用维护,信息资源管理基本概念,第一节 信息的概念与实质 第二节 信息资源 第三节 管理信息系统 第四节 信息系统建设与组织发展,第一节 信息的概念与实质,【案例】信息，还是数据？,某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。,1、信息的定义,信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。,1）信息是客观世界各种事物的特征的反映； 2）信息是可以传输的； 3）信息形成知识；,案例1 尿布和啤酒的故事,请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。 这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。,先请大家做个脑力游戏 说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况 下它们可以相提并论。,谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。 原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。,按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？,案例2： 电子商务网站中个性化服务-信息形成知识,某公司通过一个专业的网站来销售公司的产品，数据挖掘技术的使用，使得公司得以为客户提供个性化的服务，从而大大地提高了客户的忠诚度，增加了客户价值。 首先，使用聚类（clustering）方法来发现商品组合。有时一些聚类是十分明显的，如衬衫和短裤；一些聚类可能是令人惊奇的，如关于沙漠探险的书和医疗工具包。通过聚类分析的结果，公司可向客户展开交叉销售的建议。,然后，建立客户行为分析模型，识别那些会对添加在商品目录中的新商品感兴趣的客户。公司推荐客户购买的产品不仅仅带来销售的增加，而且巩固了客户关系。 此外，为了扩大影响，公司建立了一个应用程序来向客户发送Email，向客户推荐由数据挖掘模型预测得到的可能会吸引客户的新产品信息。 个性化服务的努力为公司带来了盈利：公司在重复销售、每客户的平均销售量以及销售的平均范围等方面都得到了一个极大提高。,数据、信息 与知 识,信息是经过加工后的数据，它对接收者 的行为能产生影响，它对接收者的决策或行 为具有现实的或潜在的价值。,2、信息与数据,减少了不确定性,没有减少 不确定性,信息,数据,信息=数据？,信息与数据的关系,信息的表现形式是数据； 信息对决策有价值，即信息必定有人的参与，必定包含在人的决策活动中； 信息可以用来消除对事物理解的不确定性。,通过实验发现，水的沸点是100。,这其中“100”是实验得到的一个数据，在此环境下它表达的是“100”这个信息，而将“水”、“沸点”和“100”这些信息关联起来就得到一条知识。 信息经过加工改造形成知识。知识是人类在长期的社会生活实践中、科学研究实践中积累起来的对客观世界的认识和经验。,3、信息的属性,(1)事实性,(2)增值性,指人们通过利用信息，可以获得收益。 信息的增值性是隐含的，只有被人们认识和利用，才能发挥出来 信息的增值性是间接的，必须通过利用其它资源，其价值才能实现。,信息价值的度量,案例3：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品,越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。,上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。,信息量的度量,例如：对于一位到“武汉”旅客而言,案例4：寻人中的信息,武汉科技大学 1000人,某校教师有1000人,“此人是管理学院的” 100/1000=1/10 (-lg1/10=1),“此人是工商管理系的” 10/1000=1/100 (-lg1/100=2),(3)不完全性,由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。 信息的不完全性 信息的不对称性,(4)时效性,信息滞后于数据。 信息的滞后时间信息的间隔时间信息的加工时间,(5)等级性,来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求,外 长 低 不固定 高 内 短 高 固定 低,4、 信息是管理的基础,管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现 企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的 信息来管理。,Information,管理的职能：计划、组织、领导和控制,组织 领导,信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。 降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间 的距离缩小。,控制,控制职能是对管理业务进行计量和纠正， 确保计划可以实现。,行为控制,人员控制,质量控制,库存控制,案例5： 某公司应用电子数据交换,信息与信息系统对管理的支持,公司概况,美国的三大汽车公司之一。 早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。 1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。 存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。,对策,1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。,效果,单车库存资金费用 20.85 进货报废有效控制 4.26 中间库存减少 26.52 运输策略优化，运输费用减少 10.63 信息处理费用减少 38.63,5、信息与决策,决策,人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。 管理的决策理论学派认为：“管理就是决策”，决策过程就是收集、处理和使用信息的过程。,决策过程,情报阶段：数据的收 集和处理、研究决策 环境，分析相关因素。 （发现问题）,设计阶段：发现、制 订和分析各种可能行 动方案。 （解决问题）,选择阶段：从可行方 案中选择一个方案， 进行评价和审核。,决策问题 的类型,结构化决策,半结构化决策,非结构化决策,结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。,非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。,半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。,决策问题 的层次,第二节 信息资源,1 信息资源的概念,近年来，信息继物质、能量之后日益被人们所重视，并通过开发和利用成为更重要的资源。 信息同能源、材料并列为当今世界三大资源。,资源三角形,美国哈佛大学研究小组给出了著名的资源三角形，指出信息、物质和能源是人类社会资源的三大支柱。 没有物质，什么也不存在；没有能源，什么也不会发生；没有信息，任何事物都没有意义。,信息,物质,能源,信息资源的概念,信息资源是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，是可以利用的信息的集合。 具体地说，信息资源是指产生信息的所有资源的综合，包括数据、应用系统、IT技术、设备和人员。 1）数据：是广义上的对象，包括文字、数据、图表、音像等 2）应用系统：应用程序的综合。 3）IT技术：包括硬件、软件、操作系统、数据库管理系统、网络、多媒体等技术。 4）设备：包括支持信息系统的所有设备和设施。 5）人员：与信息系统有关的人员。,信息资源的特点,信息资源与自然资源、物质资源相比，具有以下几个特点： （1）能够重复使用，其价值在使用中得到体现； （2）信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值； （3）具有整合性人们对其检索和利用，不受时间、空间、语言、地域和行业的制约； （4）它是社会财富，任何人无权全部或永久买下信息的使用权；它是商品，可以被销售、贸易和交换； （5）具有流动性。,信息资源三要素,信息、技术和信息生产者是信息资源的三要素。 信息是信息资源的核心， 信息技术的应用提高了开发和利用信息的效率和效益，能更有效地实现和创造信息的价值。 信息的生产者是信息资源的关键。,信息资源管理的概念,信息资源管理（IRMInformation Resource Management）始于20世纪70年代。当时由于计算机和通讯技术的迅速发展，信息量骤增，在使用和管理中出现了很多混乱局面，所以在管理科学中形成了信息资源管理分支。 概括地说，信息资源管理是指人类社会信息活动的各种相关因素（包括人、信息、技术和机构等）进行科学的计划、组织、控制和协调，以实现信息资源的合理开发和有效利用。 对社会组织而言，信息资源管理是指针对自身的信息资源所实施的管理活动，即运用各种手段和方法对组织内部及与之相关的外部信息资源进行管理，目的在于明确组织的信息需求，保证组织信息流的畅通，以利于组织决策、提高组织的工作效率。,信息管理发展的三个阶段,信息资源第一阶段传统管理阶段：20世纪50年代70年代，以图书馆、情报所为代表的手工文献管理； 信息资源第二阶段信息管理阶段：20世纪70年代末20世纪末，以计算机应用和数据处理为典型代表，以管理信息系统（MIS）为象征； 信息资源第三阶段信息资源管理阶段，把信息作为资源进行管理，这一阶段的核心在于整合与利用。,看到这张图片，你会想到什么呢？,非典！ SARS！,案例1： 非典的启示,【事件】2003年上半年的SARS遭遇战至今依然记忆犹新。在这场灾难中，信息化无疑成为卫生系统最有效的武器之一。 SARS疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒研究等都需要信息的沟通，需要一个高度灵敏先进的信息网络系统，北京小汤山医院就很好地验证了这一点。,小汤山“非典”治疗医院信息系统(HIS)包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大子系统，涉及分布在医院的22个病区及各个科室的193个信息终端。,该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARS信息