商业智慧(BI)软体之市场发展影响因素分析.docVIP

商業智慧(BI)軟體之市場發展影響因素分析標題：商業智慧(BI)軟體之市場發展影響因素分析產業分類：資訊軟體產出單位：資策會MIC作者：翁偉修企業決策分析深層化帶動BI市場在企業尚未導入ERP、SCM與CRM等商用軟體，累積一定資訊量前，BI無法發揮其功效。因此雖然BI概念在數年前已提出，但直到這12年才漸獲重視，主要與ERP建置完成、企業資訊環境成熟相關。目前由於國內科技業、製造業的SCM、ERP導入已漸漸完備，而服務業的CRM導入也逐漸成熟，下一步要做的就是透過BI工具進行決策分析，這也是各家廠商都希望跨足BI市場的原因所在。在現今日益強調彈性、速度的競爭環境中，企業看中績效管理自有其道理。例如在金融業方面，由於面臨卡債風波以及七號公報規定上市櫃公司必須每半年編列合併財報，企業績效管理的發展亦更加受到國內市場的重視。因應這樣的需求，既有BI廠商在未來將繼續朝企業績效管理發展。BI功能漸趨成熟與標準化原本企業的決策支援系統(Decision Support System, DSS)並沒有一定的功能、架構或模式。數學規劃、統計分析、人工智慧與專家系統等技術分別發展，並陸續匯聚於DSS的範疇。再加上多維軸心分析(Multi-Dimensional Pivot Analysis)與資料採掘(Data Mining)的持續發展逐漸整合而為BI。目前BI若以應用層次區分，可分為報表(Reporting)、線上分析作業(On Line Analytic Processing, OLAP)、企業績效管理(Enterprise Performance Management, EPM)，以及企業資訊管理(Enterprise Information Management, EIM)等。若以目前國內BI市場來看，應用層次多處初始階段，但也由於這屬於最基礎之BI運用，未來隨著企業陸續導入，仍會持續成長。而企業對於BI的導入，多以由下往上(Bottom Up)方式進行，舉例來說，許多企業先從財務部門的預算及規劃開始做起。雖然在目前BI應用上，企業採用最多的在於報表產出，但未來較具發展潛力的將是目前仍處萌芽期的企業績效管理。原因在於，產出報表只能讓企業瞭解現況，但對於未來發展無從著力，但透過企業績效管理，能夠讓企業檢視各項績效指標，提出改善方法，使運作更有效率，更能藉此在激烈環境中提升競爭力。中小企業BI需求逐漸提升商用軟體廠商為拓展新商機，而中小企業也為了提升競爭力及本身拓展所需，在供需雙方推動之下，國內中小企業導入將為商用軟體市場帶來另一波機會。不過，由於中小企業彈性大，另一方面來看亦為變動大，因此雖然已具備相關概念的市場教育，但在溝通IT系統架構、與中小企業打交道上，仍是廠商得花心力之處。同時，由於整體ERP市場較為成熟，中小型企業的學習曲線將比大型企業短，整個導入時程亦會縮短。舉例來說，當中小企業進入ERP導入後期時，BI功能就會放入，不像過去得等到ERP導入完成後12年才加入。因此，整個中小企業市場的向前滾動速度較以往快速。就中小企業市場的開拓，本土廠商的優勢在原先就是以該區隔市場為主，再加上經營及產品彈性大且較瞭解台灣企業文化；而外商的優勢則在於系統穩定，但產品系統的彈性較小。因此，外商多會透過非直銷(Indirect)方式，藉由代理商及合作伙伴的力量，共推市場。另外，Microsoft在國內市場即是主攻中小企業，由於其軟體具有高滲透使用率，價格亦較低，很可能讓企業主習慣在原有軟體基礎上導入。因此，即便Microsoft在市場中屬於後起者，但它的加入，勢必讓市場有一番激戰。各家廠商針對企業需求積極投入，促使國內商用軟體中小企業市場呈現蓬勃發展。例如耕耘BI軟體多年的台灣睿智資訊股份有限公司，其主要產品Strategy Companion Analyzer? 2007因為與Microsoft SQL Server? Analysis Services緊密的結合，在行銷上獲得Microsoft的助力，也順利走向國際市場。獨立型產品與整合型產品對決過去企業在導入ERP、SCM或CRM時，可能採取不同的系統平台，但在未來把企業本身跟後端、前端連結，將ERP、SCM、CRM、BI等各類商用軟體導入逐漸朝同一平台整合，讓系統間能夠彼此溝通，藉此讓企業應變速度加快，已是可見的趨勢。因此，在此之際，以服務概念且強調整合架構的SOA（Service-Oriented Architecture）概念再度成為市場焦點。同時，例如Oracle、SAP與Microsoft等廠商，藉其原有ERP、CRM與SCM的產品市場推動BI，形成整合型的BI產品，將較Cognos、SAS與MicroStrategy等獨立型BI廠商更有著力點(詳如圖一)。在圖一中可觀察出，已經採用ERP的企業其未來3年對BI的需求率明顯高出未採用ERP的企業。主要原因是已採用ERP的企業經過ERP的操作會累積出企業資料，為使這些企業資料更有價值，透過BI對資料進行更深入的分析是無可避免的趨勢。當企業採用了多種的商用軟體後，及產生軟體整合的需求。為了日後長遠發展，目前廠商在推出軟體應用，也將SOA概念帶入，兼顧應用導入及平台架構。SOA的架構固然重要，但它的建構並非系統彼此互通即可，重要的是建置於其上的服務內容還要能溝通互動，瞭解彼此語意，這才是達到真正的SOA概念。整合型產品因為BI本身與其他商用軟體系出同廠，在軟體整合上將相對較容易。由Oracle併購Hyperion，以及SAP併購Business Objects的案例來看，整合才是主流。圖一2007年台灣大型製造業採用ERP與BI相關性(%)行業別垂直功能是未來趨勢BI在製造業與服務業各有需求。但不同行業別因業務流程的不同，在應用上也有區隔。以製造業而言，對物料、成本與供應商的深入分析是重要實務，而服務業則重視對客戶資料的各種交叉分析。服務業中的不同行業別，例如金融、零售、電信或醫療，其需求又各有不同。因此，依據業務領域提供可以高度客製化的報表樣版、套件或分析模型，成為深化垂直應用市場的需求。而要深化垂直應用，廠商需要培養各目標領域的最佳實務(Best Practice)或案例。此時又牽涉到對各業務領域的商業模式與關鍵成功因素的掌握。BI只是工具，如何靈活運用以提供企業最大效益才是重點。對企業而言，採用BI將意味著其決策支援採取資料導向策略。此策略必須能連結到企業最後的財務績效，才能算是成功導入BI的案例。Web 2.0引領BI新商機Web 2.0的概念持續趨於成熟與清晰，並逐漸由消費者的層次擴散至各類的產業。而伴隨Web 2.0興起的網路軟體(Webware)對資訊軟體產業的影響亦逐漸發酵。有別於以企業應用為本的軟體開發理念與授權計費模式，以Google Apps為代表的網路軟體提出了新的思維。對Web 2.0網路軟體的使用者而言，遠端概念的網路形成一個自給自足的服務生態，取之於網路，用之於網路。而網路軟體是銜接此服務生態的工具，透過各種網路軟體進行內容創作與分享的模式，儼然形成一種新世代特有的經濟價值創造活動。在網路軟體生態系中，上游軟體廠商扮演重要的角色。上游軟體廠商主要能提供網路軟體所需要的元件、架構與技術。而商用軟體廠商長期所累積的領域專業知識與軟體開發技術，可以應用於製作各種商用軟體元件，再將其內嵌(Embed)於網路軟體中，或製作成網路服務(Web Service)，提供其他網路軟體進行混搭(Mashup)。例如，目前已有為數眾多的網路消費者或SOHO族群在網際網路上開設網路商店，經營者一樣會有CRM或BI的需求。因為網路商店會有顧客或會員的資訊需要管理，或需要進行多維度的營運資訊分析。