销售案场管理制度.doc

销售案场管理制度第一部分 案场日常管理细则1、 考勤管理制度 1、 上班时间：上午8:30点12:00点 ；下午1:30点 6:00点（可根据季节进行调整）2、 销售人员每天上下班时必须打卡签到，如有代签、漏签者初次予以警告提示，情节严重者视为迟到或早退。3、 销售人员实行全周天工作制，调休由销售主管统一安排，制定每周调休表，周六日及重要节点日不予调休，如有特殊情况需临时调休时，要事先报告销售主管，批准后办理好交接工作方可离岗。4、 请假必须提前一天，事假需打请假条，病假需开据医院就医证明，如遇突发事件必须口头通知销售主管，并于假后第一个工作日内补齐手续，如按时未补办者一律按旷工处理。5、 上班期间如因个人原因需要外出者，需向销售主管打报告，一经批准方可外出，但由于个人原因未能按时到岗报道者，应向其主管阐述原由，事后未能有合理解释者按旷工处理。6、 调休日只限一人调休不可多人同休，未经批示多人调休者，除调休本人以外一律按旷工处理。调休者只限一日调休，若未按调休时间多日连休者，除正常调休日当天其余均按旷工处理，以上情节严重者予以劝退。7、 以上考勤制度初次予以口头警告，情节较轻者予以乐捐处理，情节严重者予以劝退处置。2、 销售案场卫生管理制度1、 每日早上、中午均要对会场卫生进行打扫，早上由全体置业顾问进行打扫，中午由轮值人员进行会场环境卫生保持工作。 2、 每周五对卫生进行彻底打扫。其中主要包括沙盘、玻璃门窗、花盆、地毯、会场外围、灯具等。3、 除每日正常清洁外，客户所用过的烟灰缸、水杯等应由其接待人员及时清理保证桌面整洁。4、 吧台内侧除置业手册、文件夹、销售工具、pos机、销售座机、等办公用品以外不允许放置与工作无关的私人物品例如：背包、包裹、食品、化妆品等。一经发现一律乐捐。5、 每日由当天轮值人员专人负责卫生间打扫及会场垃圾清理工作，一经发现不彻底、有残留一律乐捐。6、 以上卫生管理制度是为了维护销售现场良好的形象，保持良好的销售环境，促进案场销售工作的顺利经行，希望置业顾问能够相互配合积极主动。三、仪容仪表管理制度1、上班期间必须着正装。工牌、领带、司徽缺一不可。2、女生必须带妆上班，长发者不可披头散发，短发不可遮面，饰不可过多，发色不可过艳。3、男生头发不可烫染，不得蓄发留胡须。4、女生不可涂有色指甲，且指甲不宜太长，饰品不得超过三种。5、以上管理制度如有违反者一律乐捐。四、例会制度1、日例会：1）、每天早上9:35点10:00点为晨会时间，晨会内容检查当天卫生及仪容仪表情况，安排部署当天工作及有效行程。2）、每天晚上5:20点 5:50点为晚会时间，晚会内容总结当天来电来访客户量，从而进行客户分类，置业顾问就当天所遇客户问题进行讨论分享。汇报A、B类客户回访情况，销售主管检查客户回访单，安排次日调休人员。2、周例会：1）、例会时间：每周周一晨会2）、销售主管汇报本周销控情况，总结本周中所遇到的案场问题和客户问题，置业顾问对潜在客户整理分析总结。3、月例会：1）、例会时间：每月月末晚会2）、销售主管总结本月基本工作以及工作中产生的问题，为下个月工作做好计划。4、例会注意事项：1）、每天晨会、晚会准时进行，如当天遇周会或例会应在往常基础上提前。2）、开会期间手机必须调成震动或静音，未经请示不得接打私人电话。3）、会议前期如遇客户到访可延后会议，会议中有客户到访置业顾问可申请暂停会议，接待客户。4）、会议开始前应准备好笔记本和笔，会议中要及时记录会议内容，会后对会议笔记进行整理。5）、当天调休未能参与会议者，其他置业顾问有责任向其传达会议内容及精神，必要时补齐会议记录。6）、以上注意事项如有违反者初次口头批评指正，情节严重者一律乐捐。五、日常行为规范1、爱岗敬业，严格遵守现场管理制度，恪尽职守！2、严守公司业务机密，销售资料及客户信息妥善保管，不得外传、调动、借阅。3、置业顾问须按接待流程引导客户，不得挑客、切客、也不得怠慢、诋毁、讽刺、辱骂客户。4、严禁在工作区域吃东西、打闹、大声喧哗、玩游戏等。5、销售现场的公共物品不得外带或私自挪用，工作完毕应自觉归位。6、不得因自己利益诋毁同行，损坏公司及自身形象。7、如遇特殊问题或解决不了的应及时向销售主管汇报，不得越级处理或私自向客户承诺。8、工作期间团队成员