基本概念（填空和名词解释）.doc

芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂 一、 基本概念（填空和名词解释）广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等，亦称为电子商业。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。狭义的电子商务也称为电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。怎样理解“电子商务”中的电子和商务。较为一致的观点倾向于电子商务概念中的“电子”应该是广义的现代化信息技术，应包括一切基于电子技术的通信方式（如 Internet 、Intranet、 Extranet 、 EDI 、 E-mail、电话和传真等） ; 而“商务”也应是广义的商务，应包括商品销售、有偿服务、交易洽谈、采购、推销、广告、结算、市场调查、财务核算、生产计划安排和物流配送等一切贸易活动。参与电子商务的主体有顾客、商家、电子商务中介、网络银行、CA中心、物流配送。电子商务起源于 20 世纪 60 年代，可以把电子商务从起源到发展分为两个阶段： 基于EDI的电子商务阶段和基于Internet的电子商务阶段。电子商务产生和发展的重要条件主要是：计算机的广泛应用，网络的普及和成熟，信用卡的普及应用，电子安全交易协议的制定和政府的支持与推动。EDI的中译名是电子数据交换，就是指不同系统的计算机之间采用标准化的格式完成电子单证传输。目前公认的标准有北美使用的 ANSI ASC X. 12 和世界其他地区使用的 UN / EDIFACT 标准。按网络的地理位置和网络内计算机之间互联的距离，分为局域网、广域网和城域网。1）局域网LAN ( Local Area Network ) ：通常是指传输距离在10km 以内，数据传输率在10Mbps 到100 Mpbs 之间的网络。这种网络具有多种拓扑结构类型，有网络内部专用的通信线路，一般用于一个单位或一个部门的小范围，由这些单位或部门独立组建，具有便利、传输速率高和差错率低的特点。 2）广域网WAN ( Wide Area Network ) ：指远距离的计算机互联组成的网络，一般覆盖距离为上百公里至上万公里，甚至跨越国界、遍布全球。由多个部门单独组成或多个国家联合组成，能实现大范围的资源共享。 Intemet 就是一个典型的广域网。 3）城域网 MAN ( Metropolitan Area Network ) ：其范围介于局域网和广域网之间，一般互联距离在几十公里，可提供数据、语音和电视等传输功能。 Intranet ( Internal Internet ，称为内部网），是采用 Internet 技术建立起来的单位内部专用网络。它是以 TCP / IP 协议为基础、以 Web 技术为核心建立的，供机构内部进行信息访问用的独立网络，是一种对机构内部的职能部门、工作人员、业务信息和处理数据等集成机制进行相互协作的信息网络。 Intranet 利用 Internet 的技术，采用浏览器服务器（ B / S , Browser / Server ）结构，使得用户端可运用标准的通用浏览器，而不必开发前端软件，从而降低了开发费用，也减少了系统出错的可能性，而且用户面对熟悉的界面不必经过培训即可使用。 Intranet 的应用范围相当广泛，可根据用户的不同需求进行不同的设计，以实现不同的功能。可以把 Intranet设计成一个简单的信息系统，通过网上传递信息，替代传统的公函、通知等；也可以把 Intranet 设计成较为复杂的办公自动化系统、人事管理系统、财务系统一体的信息系统，提供信息的访问和具体应用；更可以把 Intranet 设计成涵盖企业所有生产、经营、管理的广泛范围，实现电子化的生产、经营和管理。所以 Intranet 自问世以来，取得了迅猛的发展，并且，由于 Intranet 同传统的企业管理信息系统相比有很多优点，投资 Intranet 会取得很高的回报，所以它势必将取代传统的企业内部管理系统。 Internet 上的每一台主机都有一个惟一的地址，作为该主机在 Internet 上的惟一标志，称为 IP 地址。 IP 地址是一个 32 位的二进制数，为便于书写，以 8 位一组分成四组，每组用十进制数表示，并由圆点分隔。电子商务可以借助在网站页面中提交交互式表单或发送电子邮件实现网上的订购。网络营销的形式有网络广告网络市场调查和网络公共关系。Intranet是指采用 Internet技术的企业内部网络。企业除了可以独自建立Web站点并自行管理和维护外，还可以用较少的投入来建立企业网站：申请域名，然后在ISP的相关信息服务器中租用一定的空间，称为虚拟主机方式； 企业把Web服务器等设备托放在ISP 的机房里，由ISP 代为管理、维护，Web页则由企业通过通信线路进行更新或交ISP负责更新，称为服务器托管方式；中小企业把自己的网页放在ISP或其它企业的主页下，进行形象发布，称为子域发布。在电子商务中，租用空间是指Internet上Web服务器存储区。Internet上进行的交易是通过买卖双方交换确认信息完成的。信息的完整性是指防止信息在传输过程中被篡改。信息的私密性是指防止信息在传输过程中被泄露。网上交易者身份的真实性可采用数字签名技术来保证。Internet 服务提供商（ISP）主要是包括 Internet 接入服务提供商（IAP ）、 Internet 平台服务提供商（ IPP ) 和Internet 内容服务提供商（ ICP ) 。BtoB指企业与企业间的电子商务。BtoC指企业与消费者间的电子商务。CtoC指消费者与消费者间的电子商务。对称密钥加密技术在发送和接收方使用相同的密钥进行加密和解密运算。由于加密和解密使用同样的密钥，因此， N 个用户之间进行加密时，每一对用户必须使用一个密钥，即需使用N2个不同的密钥才能保证双方收发密文时，第三方无法了解他们所使用的密钥，从而无法解密。对称密钥加密技术由于双方拥有同样的密钥和加密算法，具有易于实现和加（解）密快速的特点，主要用于通信和存储数据的加密和解密。但它也有一些缺陷，如要求加密方和解密方都必须彼此信任，相互了解，因为双方都有一份相同的密钥，若被第三者截取，就可以使用这个密钥来读取所有加密了的信息。此外，如何安全地将加密所需对称密钥传送给对方，也是一个必须考虑的问题。对于电子商务活动来说，商家为了和网上的客户交易，就必须分发给每一个客户不同的密钥，这无疑会增加成本，使得对称加密技术难以成为电子商务安全措施的主要方法。此外，对称加密技术无法实现数字签名或身份验证。非对称密钥加密技术又称公钥密码体系。它出现于 1976 年，其最主要的特点就是加密和解密使用不同的密钥，每个用户拥有一对密钥！公开密钥 PK和私人密钥 SK。公钥是公开信息，由密钥的拥有者向其贸易伙伴公开。而私钥需要由用户自己严密保管。虽然公钥与私钥成对出现，但由于两个密钥之间存在的数学关系，用一个密钥加密过的明文只能用对应的另一个密钥来解密，而且不能由一个密钥推计算出另一个密钥。如果任何人要发一份重要的加密文件，必须用收件人的公钥加密后发出，加密后的文件只有收件人的私钥才能解密。因此，私钥用来保护数据，公钥则由同一系统内的人公用，用来检验信息及其发送者的真实性和身份。用非对称加密速度比较慢，但是密钥管理简单， N 个用户之间进行加密的话，只需 N 对密钥，且公钥的发放和保管均很方便。CA中心是电子商务交易中受信任的第三方，具有公钥体系中公钥的合法性检验的责任，作为电子商务服务的证书中心，是 PM ( Public Key Infrastructure ）体系的核心，具有权威性和公正性的认证服务机构。 数字签名是一组其他任何人无法伪造的数字串，与发送的数据相关，并用自己私钥加密，没有第二个人可以作出同样的签名。SET(安全电子交易协议) 主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份以及可操作性。 SET 协议中的核心技术主要有对称密钥加密、公共密钥加密、 Hash 算法、数字签名技术以及公共密钥授权机制等。 SET 通过使用公共密钥和对称密钥方式加密保证了数据的保密性，通过使用数字签名来确定数据是否被篡改，保证数据的一致性和完整性，并可以完成交易防止抵赖。因此可以说， SET 规范是目前电子商务中最重要的协议，它的推出必将大大促进电子商务的发展。 信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务，也包括商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、信誉等。商流是商品和服务的所有权的转移过程。资金流是资金的转移过程。指支付、转帐和兑换等过程。物流是指商品和服务的配送和传输渠道。电子支付是以网络为基础，以交易卡为媒介，以网络通信技术为手段，将货币一电子数据形式存储在银行的计算机系统中，通过网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能。网上零售的收益模式：网上零售不仅自身具有经济性，而且给消费者带来诸多实惠。因而，经营网上零售的企业，其收益模式是多样的，如扩大销售额,通过提供低价格的商品或服务扩大销售量，以取得收益；收取服务费, 在销售产品时收取顾客的服务费网上购物的顾客，除了要按商品价格付费外，还要向网上零售商支付一定的服务费，尽管顾客要交纳服务费，但如果网上购物给消费者带来了利益，他们也会愿意通过网上零售购买商品；采取会员制，网络购物服务公司一般采取会员制，按不同的方式收取会员的会费。一般有两种方式：按时间，如年、月、季，收取固定的会费；按会员的实际销售规模，按比例收取会费等。 二、简答题类型1. 电子商务同传统的商务方式相比具有哪些公认的优势和特点？ 电子商务同传统的商务方式相比具有优势和特点是：通信速度快交易成本低减少库存缩短生产周期增强企业与供应商、客户的紧密联系增加商机提高了企业的竞争能力2按照IBM公司的观点，电子商务具有哪些功能？电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务，因此，它具有以下功能： 1 网上订购2 服务传递3 咨询治谈4 网上支付5 电子银行6 广告宣传7 意见征询8 业务管理3网上支付信用卡与传统信用卡有何区别？传统信用卡结算系统与网上信用卡结算系统的差别主要在于： ( l ）使用的信息传递通道不同。前者使用专用网，因此较安全。 ( 2 ）付款地点不同。前者必须在商场使用商场的 POS 机进行付款，后者可以在家庭或办公室使用自己的个人计算机进行购物和付款。 ( 3 ）身份认证方式不。同前者在购物现场使用身份证或其他身份证明验证持卡人的身份，后者在计算机网络上使用 CA 中心提供的数字证书验证持卡人身份号商家、支付网关以及银行的身份。 ( 4 ）付款授权方式不同。前者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款，后者在使用数字签名进行远程授权。 ( 5 ）商品和支付信息采集方式不同。前者使用商家的 POS 机、条形码扫描仪和读卡设备采集商品和信用卡信息；后者直接使用自己的计算机，通过鼠标和键盘输入商品和信用卡信息。4信息安全要解决电子商务中那些问题？( l ）如何防止系统被恶意入侵，数据库的资料被窃取或破坏； ( 2 ）如何防止信息在传输过程中被泄漏，即信息的机密性问题； ( 3 ）如何防止信息在传输的过程中被篡改，即信息的完整性问题； ( 4 ）如何确认对方的身份，即交易者身份的确定性问题； ( 5 ）如何防止信息发送方的抵赖，即信息的不可否认性问题。5防火墙的基本安全策略是什么？防火墙的基本安全策略有两种： 一切未被允许的访问服务都是禁止的。基于该准则，防火墙应封锁所有信息流，然后对希望提供的服务逐项开放。这是一种非常实用的方法，可以造成一种十分安全的环境，因为只有经过仔细挑选的服务才被允许使用。其弊端是，安全性高于用户使用的方便性，用户所能使用的服务范围受限制。 一切未被禁止的访问服务都是允许的。基于该准则，防火墙应转发所有信息流，然后逐项屏蔽可能有害的服务。这种方法构成了一种更为灵活的应用环境，可为用户提供更多的服务。其弊病是，在日益增多的网络服务面前，网管人员疲于奔命，特别是受保护的网络范围增大时，很难提供可靠的安全防护。6防火墙的类型有哪两种？分别简述它们的工作原理答：防火墙的类型目前主要采用的是两种结构：代理主机和路由器加过滤器。代理主机这种方式是采用内部网络一代理网关一 Internet 结构，内部网络与 Internet 不直接通讯。内部网络计算机用户与代理网关采用一种通讯方式即提供内部网络协议，而网关与Internet 之间采取的是标准 TCP/IP 网络通讯协议。路由器加过滤器方式采用的是内部网络一过滤器（ Fitter ）一路由器（ Router ）一 Internet 结构，这种结构由路由器和过滤器共同完成对外界计算机访问内部网络从 IP 地址或域名上的限制，也可以指定或限制内部网络访问Internet。7目前我国电子商务突出存在那些问题？1）我国网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络，其质量离电子商务的要求相距甚远。2）电子商务应用环境不尽人意，目前电子商务应用普及面临的社会环境信用制度不完整，流通秩序比较混乱。 3）网上交易的安全性已经成为制约我国电子商务发展的主要因素之一。4）电子商务网上交易得以成功的关键环节是网上支付。目前已经开展的电子商务使用了多种支付方式，包括信用卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种方式。而在多种支付方式中，货到付款占了相当大的比例，这将严重制约电子商务的发展。5）物流是一个由运输、储存、配送、包装、装卸搬运、配送加工和信息处理七大功能构成的多功能体系，而配送只是其中的一个环节。真正高效的电子商务活动，需要一个更加完善的现代化物流体系，才能体现出其高效率、低成本的特性。我国目前的物流系统仍较落后。6）社会对电子商务的认识与应用存在偏差。企业管理水平落后、经营方式陈旧，企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄。电子商务企业的服务质量有待提高，商家信誉和诚信存在问题。7）电子商务方面的法律、法规不完善。8与传统普通商店相比，虚拟商店有那些显著的特点？( 1 ）成本低廉 ( 2 ）无须库存( 3 ）无场地限制 ( 4 ）全天候营业( 5 ）跨国经营( 6 ）直接销售( 7 ）建立长期客户关系9什么是4Cs 的营销策略？l ）满足消费者的需求产品不要再墨守成规，只停留在销售企业目前所制造的产品首先要如何符合消费者的需要（ Need ）及需求（ wants )。2）消费者获取满足的成本而新型的 4Cs 组合根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品和成本、由这种成本开发出来的产品和制定出来的产品价格风险相对较小。3）购买的方便性在未来的商业运作模式中，商业企业和生产企业以及消费者在网络空间上建立密切联系。所有的供需信息和商贸磋商过程都通过电子商务系统来进行的，而商品从供应厂家到消费者或需求厂商手中的工作则是由社会上的物流配送公司来完成的。4）沟通组织内部的实时沟通；商业信息的实时沟通；文化和感情上的沟通；与消费者的沟通10为什么说信息安全是电子商务健康发展的关键随着 Internet 和 Intranet 的迅速发展，使商业贸易、金融财务和其他经济活动已经以数字化信息的方式在网上流动着，这种电子化、数字化的趋势已波及到了社会生活的方方面面。许多传统上基于纸面的，并常常需要签名盖章的重要凭证，像合同、公函、支票、股票、身份证件等已陆续转化为数字电子媒体的形式，并借助于网络流通着，其发展势头对社会、经济、商业、金融乃至个人生活等各方面都产生着深远的影响。因此，每一个网络用户都不得不面对分布于全球的、众多目的各异的随机访问者，使得网络信息系统的安全性成为令用户特别关注的问题。11安全电子交易必须包括哪些方面？安全电子交易必须包括：网络中传输的信息必须具有保密性措施；网络上的用户之间，通信双方之间都能确定对方的身份；为防止信息双方在交换中发生争执与否认，网络信息必须具有不可否认性；为避免网上非法用户从中对所传输的信息进行篡改、窃取等，网上传输的信息必须具备不可修改性。12分析目前我国电子商务存在的信息安全问题，并提出解决的设想方法。电子商务存在三方面的安全问题：1. 数据被泄露或篡改。解决方法：加密数据。 2. 冒名发送数据或发送数据后抵赖。 解决方法：对信息发送者进行身份认证。 3. 未经授权者擅自访问网络。解决方法：对访问的某些信息流量进行过滤和保护；也可以让网络只对特定对象开放。13简述电子商务的发展对物流业会产生何影响？电子商务的发展促使新兴的物流配送是以一种全新的面貌，成为流通领域革新的方式，更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化和简单化使货畅其流、物尽其用，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。14简述数据库技术与电子商务的关系电子商务是以计算机技术和网络技术为基础实现的基于网络的营销活动，其中涉及大量的数据处理。而数据处理技术经过长期发展，已形成了较为成熟的数据库技术。电子商务活动离不开数据库技术的支持，数据库在电子商务的平台构建中占有重要地位。数据库技术是电子商务平台建设的一项支撑技术，数据库对电子商务的支持主要表现为：提供电子商务中各种数据的存储和管理，为电子商务提供决策支持。 15简述电子商务时代新型物流配送的特征。新型物流配送除具各传统物流配送的特征外，还具备以下基本特征： ( l ）信息化通过网络使物流配送由信息武装起来。实行信息化管理是新型物流配送的基本特征。这也是实现现代化和社会化的前提保证。 ( 2 ）现代化传统的物流配送虽然也具备相当的现代化程度，但要求并不是分严格。较电子商务中的新型物流配送相比，无论在水平、范围、层次等环节都有很大的不足和欠缺。现代化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。( 3 ）社会化同现代化一样，社会化程度的高低也是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的，配送中心虽然也有为社会服务的，但同电子商务中的新型物流配送所具备的真正的社会胜相比，具有很大的局限胜。16网络广告有哪几种类型？1）按钮型