《广告客户管理》课程设计.doc

广告客户管理 课程设计目录：1、2008年春季学期广告客户管理课程教学大纲2、2008年春季学期广告客户管理课程考试须知与试卷评分标准2008年春季学期广告客户管理课程本科教学大纲：英文名称：Management of Advertising Client课程编号：69128207学时数：32其中实验学时数：0 课外学时数：0 实践学时数：8学分数：2适用专业：广告学专业、广告设计专业一、课程的性质、目的和任务广告客户管理是一门广告学专业的学科基础必修课程，也是广告设计专业的专业选修课程，是一门广告学专业进阶课程。开设本课程的目的是要培养学生对广告客户的服务意识和管理水平。课程主要讲授广告客户的类型、服务方式、广告客户的业务培训，广告公司和广告客户的关系、业务人员和广告客户的关系等，结合大量的案例分析和解读，提高学生的广告客户的管理水平。本课程介绍广告公司客户管理的基本概念和知识，让学生了解广告公司开发客户、执行客户的委托、联系与维持客户、完成客户服务合同的作业过程，使学生理解客户服务及其管理就是广告生产经营方式，并通过对客户管理若干环节的模拟操作，使学生基本掌握广告客户管理技能及其相关知识。二、课程教学内容的基本要求、重点和难点基本要求：通过本课程的学习要求学生理解广告公司开发客户、执行客户的委托、联系与维持客户、完成客户服务合同的作业过程。 重点：熟练掌握客户服务及其管理。难点：掌握广告客户管理技能。第1章 广告乱世 成就英雄 了解广告经营机构及客户管理部门。1.1 推开广告的那扇门了解广告公司及其机构（广告公司组织结构；广告公司部门分类；广告公司的管理类型 ）。1.2 形形色色的广告人了解广告公司服务部门的机构设置（市场调查部；客户服务部；公共关系部；媒介部；DM部 ）；理解广告公司客户服务岗位（市场研究员；广告策划员；媒介计划员；文员；AE）。1.3 乱世英雄掌握AE（客户总监的工作职责；客户经理的工作职责；客户执行员的工作职责）。第2章 不平等天平的平衡 理解广告客户的服务与管理。2.1 天平的那一端了解广告客户定义（客户；客户性质；广告客户特征 ）。2.2 寻找平衡的砝码理解广告公司客户服务的性质（服务的性质；客户服务的一般性质；广告客户服务的性质）；理解广告客户服务的经营性（服务作为一种产品；服务作为一种经营；广告客户服务的经营性）。2.3 不平等天平的平衡理解广告客户服务的管理任务（客户管理；广告客户管理的使命；广告客户管理的一般任务）。第3章 管理是一种控制性的游戏掌握广告公司怎样协调与客户的关系。3.1 心生心灭 理解广告公司处理与客户关系的态度和措施（客户接触与联系的意义；客户接触的策略与技术；客户联系的策略与技术）。3.2 智士不为暗主谋 掌握广告公司对客户的管理。3.3 管理的游戏规则 了解广告公司管理层的管理技巧。第4章 七年之痒了解广告公司维系客户关系技术。4.1 将心比心 了解怎样从客户视角看待问题。4.2 客户是老婆，潜在客户是情人 了解现有客户与潜在客户的对比。4.3 充满爱的语言 理解怎样与客户进行有效“对话”。第5章 重走那一条取经的路熟练掌握AE成长心法。5.1 西游记与孙悟空 了解广告公司与AE的关系。5.2 破石而出 熟练掌握AE的初期成长。5.3 性命双修 熟练掌握优秀AE所具备的素质。5.4 葫芦与火焰山AE的自我意识与情绪管理熟练掌握AE的自我意识与情绪管理5.5 从己开始熟练掌握如何提升客户的信任度和忠诚度5.6 由个人的成功迈向团队的成功了解课程总结三、教学方式及学时分配序号主要内容主要教学方式学时分配辅导答疑安排1第一章 广告乱世 成就英雄讲授42第二章 不平等天平的平衡讲授33第三章 管理是一种控制性的游戏讲授34第四章 七年之痒讲授45第五章 重走那一条取经的路讲授10四、其它教学环节的要求根据广告客户管理课程设计的要求准备课程讨论与实践作业作为课后作业；要求独立完成。课程论文应侧重基础知识的掌握，实践作业侧重于客户洽谈现场模拟。作业有二次不合格者不允许参加期末考试。序号实践名称实践内容学时实践一客户关系建立及维护模拟建立客户关系现场4实践二模拟提案模拟提案比稿大会 4讨论一客户是不是上帝?讨论客户是不是上帝?讨论二寓言中的管理,管理中的寓言讨论寓言中的管理,管理中的寓言注：实践名称根据课程中的学生问题聚集的难点或焦点拟订。五、本课程与其它课程的联系本课程前须开设先修课程市场营销学、公共关系学、广告学概论等课程。六、考核方式本课程是考查课程，采用完成论文与实践作业相结合的考核形式。论文考查占80%，实践作业考查占20%七、教学参考书目1、客户100战 郝雨风，中国经济出版社，2006.1 第一版2、广告业务员工作指南，张伟，中国经济出版社，2006.1 第一版3、孙悟空是个好员工，成君忆，中信出版社。2004.8 第一版2008年春季学期广告客户管理课程考试须知与试卷评分标准一、试卷结构本课程是考查课程，采用完成论文与实践作业相结合的考核形式。论文考查占80%，实践作业考查占20%。1、论文考查：选修本课并参加考试的学生，应按照本课规定，提交课程研读论文报告。2、实践作业：根据广告客户管理课程设计的要求准备课程讨论与实践作业作为课后作业；要求独立完成。课程实践论文应侧重基础知识的掌握。作业有二次不合格者不允许参加期末考试。序号实践名称实践内容学时实践一客户关系建立及维护模拟建立客户关系现场4实践二模拟提案模拟提案比稿大会 4讨论一客户是不是上帝?讨论客户是不是上帝?讨论二寓言中的管理,管理中的寓言讨论寓言中的管理,管理中的寓言注：实践名称根据课程中的学生问题聚集的难点或焦点拟订。二、本课总成绩计算方式：1、本课程总成绩由平时作业和论文考查两部分构成，两者比例为2：82、平时作业的成绩计算：四次实践作业总分均为100分，依据学生历次实践作业的成绩取平均分数。并且全勤学生，在其实践作业均分的基础上累计分数（上限10分）。两者相加为平时成绩。3、论文考查的成绩计算：本题目总分100分。论文题目在第八周拟定。其中论文论述70分，引用和注解10分；创见为20分。备注：本课程对学生学生考勤予以严格要求如下：考勤依据为教师考勤记录，第一周记录不计在内。无故缺席课时1/3听课者不允许参加考试，或考试不予给分三、本评分标准的执行与修改：（一） 本评分标准在课程开讲第一周向学生公布；（二） 本评分标准若在执行学期公布后又要进行修订，须在考试周前两个星期向选课者宣布。备注：本课程采用课堂教学和学生自学相结合的方式。自学形式将采用学生阅读指定学习材料。阅读材料发布邮箱： 密码：123456邮箱的几点说明：1、现有邮箱中除已有的默认分区外，还设置了三个分区：学习交流区、学生作业区、课堂自学区，已将07年的文件进行了归类，在08年本邮箱继续使用。如果大家上传分享的学