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文档简介

2011年度工作总结2011年是公司持续改革发展的一年,在这一年里,*服务中心在公司各级领导的关怀与支持下，根据*的实际情况,认真做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效，现将2011年的工作总结如下:一、*的入住情况 1、*于2008年12月31日入伙，总建筑面积*万平方米，总户数为*目前已经入住*户，装修完成*户。2、*于2010年11月20日入伙，总建筑面积*万平方米，总户数*户，已经入住*户，装修完成*户。二、2011年度缴费情况1、*费用收缴情况如下：2011年*月*日至2011年*月*日管理费水费两费应收实收收缴率应收实收收缴率应收实收收缴率2、*费用收缴情况如下：2011年*月*日至2011年*月*日管理费水费两费应收实收收缴率应收实收收缴率应收实收收缴率三、小区内管理上还需要完善的问题 1、费用收缴方面，要规范收费监管流程，业主缴费资料及存档资料负责人要明确，收缴率太低。2、小区安防方面（1）对管业人员职业操守提升行为规范为重点，制定培训教材，增加培训课程； （2）临时停车卡丢失情况极其严重，使用手写纸卡存在贪污可能性，也影响公司 形象；(3)停车场乱停乱放情况严重，巡查管理人员工作责任心欠缺；小区内安防巡查人员时常在绿化带边休闲倚上偷懒或玩手机；(4)停车场闭路监控严重欠缺，影响事故发生的取证和管理；(5)摩托车停车规划不合理存在乱停乱方的现象；(6)一卡用二车现象也有所见；(7)管业人员年纪偏大总体素质较差；(8)出入登记不明细，登记管理不严格，造成随意进入现象；(9)装修施工工人，搬运工没有明确证件，出入随便；(10)工作执行力较弱，要求工作不及时。3、公共设施、设备的管理，要有专人监管负责，所有设备的年审期，保养期，交接明细售后维保期等书面资料的档案建立，日常巡查表格的记录要建立文件档案，监控视频丢失及没有指示，数目较多，失修情况严重；对讲机损坏及信号接收较弱失修情况严重； 4、环境卫生，绿化管理方面要加大巡查力度，建立日常检查书面文档。5、客服服务的质量提升，日常管理服务中跟踪式服务不规范、不到位，缺少对顾客的回访调查及意见征询，没有做到以顾客为导向，以服务为宗旨，顾客服务意识不强，各部门之间的协调工作能力还不够紧密，需加强培训和工作引导，客服前台，、摆
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