[管理学]MIS期末复习整理.docVIP

MIS重点第1点 基本概念“考考你”第2点 一、信息（3-5）A. 信息是关于客观事实的可通讯的知识：信息是客观世界各种事物的特征的反映；信息是可通讯的；信息形成知识。B. 信息与数据的区别：数据时记录客观事实的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。信息的分类：C. 按管理的层次分为：战略信息、战术信息和作业信息；按应用领域分为：管理信息、社会信息、科技信息等；按加工顺序分：一次信息、二次信息和三次信息等；按反映形式分：数字信息、图像信息和声音信息等。D. 信息的特性：事实性；时效性：指从信息源发送信息，经过接受、加工、传递、利用的时间间隔及其效率时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程序愈高，时效性愈强；不完全性等级性，共三级：战略级，战术级，作业级；变换性；价值性 E. 信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就打大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果实现就确切地指导消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。二、系统（7-8）A. 概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。按其组成可分为自然系统（血液循环系统、天体系统、生态系统）、人造系统（计算机系统、生产系统和运输系统）和复合系统。B. 系统的特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性等三、信息系统IS（8-9 ）A. 概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，谜底是几时、正确地收集、加工、存储、传递和提供消息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。包括：信息处理系统和信息传输系统两方面。B. 类型：按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。 （一） 作业信息系统：任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关的数据库。由业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统组成。C. 和管理的关系：（一） 信息系统对计划职能的支持（二） 信息系统对组织职能和领导职能的支持（三） 信息系统对控制职能的支持信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。D. 发展阶段：（一） 电子数据处理系统EDPS（二） 管理信息系统MIS（三） 决策支持系统DSS（四） 管理信息系统发展的重要趋势是网络化四、信息系统（IS）与管理（13-16）五、MIS管理信息系统：是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。既是技术系统又是社会系统。A 定义：p24B 特点：a 它是一个为管理决策服务的信息系统 b 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 c 它是一个人机结合的系统 d 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 e 它是多学科交叉形成的边缘学科六、 DSS（决策支持系统）：DSS是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。 DSS的功能：（1） 管理并及时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存动态、生产能力与财务情况等。（2） 收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息，如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。（3） 手机、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。（4） 能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种求解模型，如定价模型、库存模型与生产调度模型等。（5） 能够存储并提供常用的数学方法及算法，如回归分析方案、线性规划、最短路径算法等。（6） 上述数据、模型与方法能容易地修改和添加，入数据模型的变更、模型的联接货修改、各种方法的修改等。（7） 能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。（8） 具有方便的人机对话和图形输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果则（whatif）”之类的问题。（9） 提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。（10） 具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。 DSS的特征：（1） 对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题。（2） 把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来。（3） 易于为非计算机专业人士以交互会话的方式使用。（4） 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。（5） 支持但不是代替高层决策者指定决策。（6） 充分利用先进信息技术快速传递和处理信息。七、MRP(制造资源计划)（1） MRP-II概述：MRP是将企业的生产、财务、销售、此案够、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系，相互提供数据。l 1977年9月，随着计算机网络技术的发展，企业内部信息共享的技术条件逐渐成熟，针对MRP理论的缺陷，管理专家Oliver W Wight在MRP的基础上，将企业的生产、财务、销售、技术、采购等各个业务环节结合成一个一体化的系统，并由此形成了MRP-II理论。l MRP-II理论一经产生便受到企业界的重视，已广泛地被欧美等先进国家的制造业所使用，MRP-II成了制造业最现代化的管理信息系统。*l MRP-II是一套适合于制造行业企业的先进管理方法，在这套管理方法中，主生产计划MPS（Master Production Scheduling）和物料需求计划MRP是其核心的功能。*l MRP-II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。借助产品和部件的构成数据（即物料单）、工艺数据和设备状况数据，将市场对产品的需求转变为对加工过程和外购原材料、零部件的需求，用计算机完成主生产计划、物料需求规划、能力平衡规划、采购和库存控制、生产成本核算等等，从而实现了对企业复杂的生产过程的一定意义上的优化科学管理，从管理角度确保企业的市场应变能力。*（2）MRP-II的结构与处理逻辑l MRPII系统分为五个计划层次：1）经营规划、2）生产计划大纲、3）主生产计划、4）物料需求计划、5）车间作业计划（生产作业控制）以上五个层次是为了从不同角度解决三个共同问题：（1） 确定生产的目标（2） 确定生产所需要的资源（3） 缩小能力需求与可用能力的差距。MRPII计划层次体现了由宏观到微观，由战略到战术，由粗到细的深化过程。MRP的核心在于各级计划系统。MRP的目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和公式利用率，实现均衡生产。（3）MRP-II的特点l MRP-II系统是一个一体化集成系统，它将MRP的信息共享程度扩大，把企业中的各个子系统(生产、销售、财务、成本、工程技术)有机地结合起来，组成一个全面生产管理的集成优化模式。财务与生产两个子系统之间的关系尤其密切。l MRP-II系统的所有数据来源于企业的中央数据库。各个子系统在统一的数据环境下工作。l MRP-II系统具有模拟仿真功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果；MRP-II是一种综合性制订计划的工具，对生产各项资源进行有效规划和控制；因此它是企业上层管理机构的决策工具。*八、ERP系统（企业资源计划）（1）ERP概述 l ERP是20世纪90年代，美国著名的信息技术咨询和评估集团Gartner Group 提出了一整套的企业管理系统体系标准，其实质是将主要面向企业内部资源全面规划管理的MRPII思想发展为有效利用和管理整体资源的ERP管理思想。l ERP企业资源规划强调供应链的管理，除了传统的MRPII系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能。* l ERP是一种先进的企业管理理念 将企业各方面的资源充分调配和平衡 为企业提供多重解决方案 以客户为导向，将企业与市场连成一体l ERP软件系统预先含有大量优秀的决策方案供选择，为企业的管理者提供更大的决策空间。ERP软件是一种现代企业管理工具，世界500强企业中有80%的企业在用ERP软件作为决策工具及进行日常工作流程管理。* l ERP的作用：通过ERP系统的计划、控制与管理，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策；使企业优化现有资源，获得最大的经济效益，赢得市场竞争。*（2）ERP与MRP II 的区别 MRP II是ERP的重要组成部分，二者的区别如下：1）、在资源管理范围方面的差别 MRP II侧重对企业内部人、财、物等资源管理，ERP扩展了管理范围，把客户需求和企业内部制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业完整的供应链，并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、项目管理、配方管理等进行管理。 2）、在生产方式管理方面的差别 MRP II系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、按订单生产、按订单装配、按库存生产等，对每种类型都有一套管理标准。ERP则能很好地支持混合型制造企业的管理。 3、在管理功能方面的差别 ERP除了MRPII系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节的管理、还有质量管理、设备维修和备品备件管理、工作流管理等。4、在事务处理控制方面的差别 MRPII通过计划及时滚动来控制整个生产过程，一般只能实现事中控制。ERP可以支持在线分析处理OLAP、售后服务及质量反馈，强调企业的事前控制能力；可以为企业提供对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的分析能力5、在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别 为适应全球化经济环境下，企业与跨国的外部业务单位之间的协调，ERP系统可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。6、在计算机信息处理技术方面的差别 随着计算机技术的飞速发展，使得ERP系统得以实现对整个供应链信息进行集成管理。ERP系统采用B/S、C/S体系结构和分布式数据处理技术、支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务、电子数据交换（EDI），还能实现在不同平台上的互操作。（3）ERP的效果l 库存下降30%-50%：ERP可使企业的库存投资减少40%-50%，库存周转率提高50%；l 延期交货减少80%：当库存减少并稳定时，用户服务水平提高了，使企业准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，大大提高了销售部门的信誉。l 采购提前期缩短50%：采购人员依靠及时准确的生产计划信息，集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，缩短采购时间和节省采购费用。l 停工待料减少60%：由于计划的改进，零件需求的透明度提高，零件到达能够及时与准确，生产线上停工待料现象将大大减少。l 制造成本降低12%：由于库存费用下降、劳力节省、采购费用节省等一系列人、财、物效应，会降低生产成本。l 提高管理水平，减少管理人员10%，提高生产能力1015%。*（4）ERP结构：与MRP基本构架和基本逻辑无本质上的不同，从功能上看，它以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。在MRP原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。包括以下功能子系统：支持企业整体发展战略的战略经营系统；全面成本管理系统；敏捷后勤管理系统（5）经营理念：（一） 采用精益生产方式（二） 实现全球大市场营销战略与集成化市场营销（三） 新的技术开发和工程设计管理模式（四） ERP的内容在发展（6）ERP的产生与形成l MPR需要完善，特别是其管理范围需要扩充。l 信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，企业之间即是竞争对手，又是合作伙伴,信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更是MRPII所不能解决的。l 新的管理思想（JIT、SCM、CRM等）不断出现，要求MRP融入这些新的管理理念。l 客户/服务器（C/S）体系机构和分布式数据处理技术、Internet/Intranet/Extranet、电子商务、电子数据交换（EDI)，使在不同平台的互操作以及对整个供应链信息进行集成管理得以实现。*第3点：一、数据文件（一）定义：数据文件是为了某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据组织的基本单位，由若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。（二）文件是系统中存放数据的基本方式。1、按文件的组织方式可分为顺序文件、索引文件和直接存取文件。A、顺序文件 特点：存取第i个记录，必须先存取前面的第i-1个记录；插入记录只能加在末尾。连续存取、速度快，主要用于顺序存取、批量修改的情况B、散列文件（直接存取文件）在散列文件中，记录的地址是由关键字的一个函数所决定的，该函数称为散列函数(Hashing function)。特点：散列文件的特点在于各记录的存取顺序可以与记录的物理排列顺序不一致。如果散列函数产生的地址是均匀分布的，那么对于所有记录的查询所花费的时间都是相同的，这就改善了顺序文件查询低效的弱点。优点：文件随机存取，记录不需排序，存取速度快，修改方便。缺点：不能进行顺序存取，只能按关键词随机存取。经多次插入、删除后，可能会造成文件结构不合理，这时需对文件进行重组。C、索引文件 索引文件中包括两个部分: 数据表和索引表。数据表中存放记录。索引表是一个连接索引和数据记录地址的表，它由两部分组成:前一部分是记录的某一数据项，通常就是记录的关键字;后一部分是该记录所在的存储区地址。最高可有四级索引：索引文件索引表查找表第二查找表第三查找表。 优点：记录的逻辑顺序与记录的物理顺序无关，而只与索引表有关；可以保证记录地址的惟一性，不产生重号；其存取机制比较简单。缺点：是本身要占用一定的存储空间，修改起来也不方便，每次修改都要重新索引。2、 按用途分类：A、主文件：系统中最重要的共享文件，主要存放具有固定值属性的数据。B、处理文件：事务文件，用来存放食物数据的临时文件，包含了对主文件进行更新的全部数据。C、工作文件：是处理过程中暂时存放数据的文件（打印时建立的报表文件）D、周转文件：用来存放具有固定个体变动属性的数据。E、其它文件：后备文件是主文件、处理文件、周转文件的副本，用以在事件遭到破坏时进行恢复；档案文件是对长期数据进行离线保存的文件，被用做历史资料，方式非法访问。二、数据库系统的构成（一）数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。（二）主要组成部分：1、数据库软件 ：数据及数据库 数据库管理系统（DBMS）数据库应用程序 2、计算机系统：3、人员：数据库管理员（DBA）系统程序员用户*（应用程序员、专门用户、参数用户）其中：数据库管理系统（DBMS）n 数据库中的核心部分是数据库管理系统。n 数据库管理系统(Data Base Management System,DBMS)是用来建立数据库、使用数据库、提供数据操作语言、对数据的合法性和安全性等进行管理的软件系统。n 一个数据库是建立在它的概念模型即全局逻辑结构的基础上的，各用户对数据的存取与控制统一由DBMS管理。n DBMS承担着数据库和用户之间的接口作用。用户通过数据库管理系统可以对自己的数据进行管理，如创建数据库文件、修改数据库文件、进行查询、更新等。优点:1.减少数据冗余：删除重复文件使文件总数减少，文件之间只存在极少量的公共数据。2.实现数据独立性：在模式而不是在每个文件中维护数据规范，更改数据结构不会影响存取数据的程序。3.综合多个文件的数据：如果为了提供逻辑链接而构造文件，那么物理组织不再是一个约束。4.快速检索数据和信息:逻辑关系以及DML（数据操纵语言）和SQL查询语言都使用户可在几秒钟或几分钟内检索到数据，而用其他方法也许要花几小时或几天。5.改进安全性:大型机和微型机都包含几道安全防范措施，如口令、用户目录和密码。由DBMS管理的数据比公司的其他数据更安全。*缺点: 1.使用昂贵的软件:大型机的DBMS仍很昂贵。尽管微型机DBMS只要数干元，但对小单位这可能也是一笔可观的开支。2.需要大型硬件配置:DBMS通常比应用程序要求更大的主存和辅存容量。而且，DBMS检索信息的简便性往往以用户配置更多的终端为前提，否则就会丧失这种简便性。3.租用或雇用DBA（数据库管理人员）:为了充分发挥DBMS的能力，需要DBMS的专门知识。这种专门知识最好由DBA提供。*三、概念模型（一）、概念世界是现实世界在人们头脑中的反映，是对客观事物及其联系的一种抽象描述。概念模型是按用户的观点对数据和信息建模。它不是现实世界的简单录像，而要经过选择、命名、分类等抽象过程产生概念模型。概念模型是现实世界到机器世界必然经过的中间层次。（二）、建立概念模型涉及到下面几个术语：实体、属性、联系*。 1、实体 n 客观存在并且可以相互区别的事物成为实体。n 实体可以是实际事物，也可以是抽象事件。比如，一个职工、一个部门属于实际事物；一次订货、借阅若干本图书等属于抽象的事件。n 同一类实体的集合称为实体集。例如，全体职工的集合。用命名的实体型表示抽象的实体集，实体型职工表示全体职工的概念，并不具体指某一个职工。以后在不致引起混淆的情况下，所说的实体即是指实体型而言。* 2、属性n 描述实体的特性成为属性。例如，教工实体可用若干属性（职工号、姓名、性别、出生日期、职称）来描述。n 属性的具体取值称为属性值，用以刻画一个具体的实体。n 如，属性值（0986、张三、男、102658、教授）在教工名册中就表征了一个具体人。n 又如，图书实体用属性（总编号、分类号、书名、作者、单价）来描述。n 属性值（098765，TP298，数据库导论，C.J.DATE，12.50）则具体代表一本书。* 3、联系（实体内部或实体间的联系）关系类型：一对一联系、一对多联系、多对多关系四、数据模型（P149）第4点：1、 数据：从人们对现实生活中事物特性的认识到计算机数据库里的具体表示要经历三个领域。即：现实世界概念世界机器世界。有时也将概念世界称为信息世界；将机器世界称为存储世界或数据世界。 2、 现实世界：人们管理的对象存在于现实世界之中。在现实世界里，事物及事物之间存在着联系，这种联系是客观的。例如：n 职工和部门职工在部门中就职；n 图书和读者读者借阅图书；n 教师、学生、课程教师为学生授课，学生选修课程并取得成绩；n 货物、客户客户订货；n 参赛代表队、竞赛项目代表队中的运动员参加特定项目的比赛等等。3、 概念世界：概念世界是现实世界在人们头脑中的反映，是对客观事物及其联系的一种抽象描述。它不是现实世界的简单录像，而要经过选择、命名、分类等抽象过程产生概念模型。概念模型是现实世界到机器世界必然经过的中间层次。4、建立概念模型涉及到下面几个术语：实体：客观存在并且可以相互区别的事物成为实体。实体可以是实际事物，也可以是抽象事件。比如，一个职工、一个部门属于实际事物；一次订货、借阅若干本图书等属于抽象的事件。实体集:同一类实体的集合称为实体集。例如，全体职工的集合。用命名的实体型表示抽象的实体集，实体型职工表示全体职工的概念，并不具体指某一个职工。属性：描述实体的特性成为属性。例如，教工实体可用若干属性（职工号、姓名、性别、出生日期、职称）来描述。属性的具体取值称为属性值，用以刻画一个具体的实体。n 如，属性值（0986、张三、男、102658、教授）在教工名册中就表征了一个具体人。n 又如，图书实体用属性（总编号、分类号、书名、作者、单价）来描述。n 属性值（098765，TP298，数据库导论，C.J.DATE，12.50）则具体代表一本书。关键字: 如果某个属性或者属性集合的值能够唯一地标识出实体集合中的每一个实 体，可以选做关键字。用作标识的关键字，也称为码n 上例中的职工号可称为关键字，由于可能有重名者存在，姓名不宜做关键字。n 图书实体的总编号为关键字，分类号则不宜。*5、 机器世界：数据库中的数据是有结构的，这种结构用数据模型表示。数据模型将概念世界中的实体及实体间的联系进一步抽象成便于计算机处理的方式。任何一个数据库管理系统都是基于某种数据模型的。6、 按照数据库管理系统所支持的数据模型划分，有层次数据库、网状数据库、关系数据库三种类型。7、E-R模型如何将现实世界中的数据转化为机器世界中的数据呢？ ER模型是一个中间的桥梁。E-R图是描述概念世界，建立概念模型的实用工具，它通过E-R图来表示概念世界中实体、属性、关系的模型。n P.S.Chen于1976年提出形象的实体-联系方法。n 通过绘制E-R图来描述组织模式，如一个企业的整体数据关联模式。n ER模型可以进一步转换为任何一种数据库管理系统DBMS所支持的数据模型。8、E-R 图 三 要 素n 实体(型)用矩形框表示,框内标注实体名称。n 属性用椭圆形表示,并用连线与实体连接起来。n 如果属性较多,为使图形更加简明,有时也将实体与其相应的属性另外单独用列表表示。n 实体之间的联系用菱形框表示,框内标注联系名称,并用连线将菱形框分别与有关实体相连,并在连线上注明联系类型。*9、实体间的联系类型：指一个实体型所表示集合中的每一个实体与另一个实体型中多少个实体存在联系。实体间的联系虽然复杂,但都可以分解到少数个实体间的联系,最基本的是两个实体间的联系。10、 联系抽象化后可归结为三种类型:一对一联系(1：1) 设A,B为两个实体集。若A中的每个实体至多和B中的一个实体有联系,反过来,B中的每个实体至多和A中的一个实体有联系,称A对B或B对A是1:1联系。例如,一个公司只有一个总经理,同时一个总经理不能在其它公司兼任。n 注意“至多”一词的含义,1:1联系不一定都是一一对应的关系。2 . 一对多联系(1：N)n 如果A中的每个实体可以和B中的几个实体有联系,而B中的每个实体至多和A中的一个实体有联系，那么A对B属于1:N联系.n 这类联系比较普遍,n 例如,部门与职工是一对多联系。因为一个部门有多名职工,而一名职工只在一个部门就职（只占一个部门的编制）。n 又如,一个学生只能在一个系注册,而一个系有很多个学生。一对一的联系可以看作一对多联系的一个特殊情况,即N=1时的特例。 3 多对多联系(M：N)*若A中的每个实体可与B中的多个实体有联系,反过来,B中的每个实体也可以与A中的多个实体有联系,称A对B或B对A是M:N联系.n 例如：学生和课程间存在多对多联系：一个学生可以选修多门课程,一门课程由多名学生选修。 n 图书与读者之间是M:N联系：一位读者可以借阅若干本图书;同一本书可以相继被几个读者借阅。n 研究人员和科研课题之间是M:N联系：一个人可以参加多个课题;一个课题由多个人参加。11、联系的属性必须强调指出,有时联系也有属性,这类属性不属于任一实体。E-R方法为抽象地描述现实世界提供了一种有力工具,它所表示的概念模型是各种数据模型的共同基础,进行数据库设计时必然要用到它。* 12、这里以一个简单的工厂管理系统为例子来绘制一个E-R模型。通过实地调查分析,该工厂需要管理的实体类型有雇员、部门、项目、零件、供应商、仓库。 在该系统中,与管理这些实体有关的有以下这些联系： 一个雇员只在一个部门工作,一个部门可以有多个雇员。 一个雇员可以参加一个以上的项目,每个项目常需要多个人参加。 每个项目必须确定一个负责人,一个人可以负责多个项目。 一个供应商可以为若干个项目供应零件,每个项目可以从不同的供应商那里采购零件,每个项目需要多种零件。 系统还保存各个供应商可以提供的各种零件与数量。 一种零件还可以由其它几种零件组装而成。 购买的零件存放在仓库里,一个仓库存放多种零件,一种零件也可以存放在不同的仓库当中。（如下图） 13、3个NF（规范化的过程就是一个关系“拆”的过程） （1）1NF(First Normal Function)第一范式 定义：元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项1NF 要求所有属性的数据均为不可再分的数据项，实体中的每个属性不能有多个值。如果出现多个值，就可能需要定义一个新的实体，新的实体由重复的属性构成，新实体与原实体之间为一对多关系。（2）2NF ( Second Normal Function ) 第二范式 定义：满足1NF，并且所有非主属性完全依赖于其主码PK 2NF要求实体的属性完全依赖于唯一标识符。所谓完全依赖是指不能存在仅依赖PK一部分的属性。否则，这个属性和PK的这一部分应该分离出来形成一个新的实体，新实体与原实体之间是一对多的关系。 以上例子存在的问题：1 数据冗余太大：一门课程的教师名必须在选这门的所有学生重复一次；一个系名必须对选该系所开课程的所有学生重复一次；2 更新异常问题(Update anomalies)l 修改异常(modification anomaly)：由于冗余，在修改时会导致数据的不一致l 插入异常(Insert anomaly)：由于PK不能为空，如某系有位老师不教课；或者所开的课暂时无人选，则该位老师和所在的系名无法插入。l 删除异常(deletion anomaly) ：如果学生都退选一门课，则有关这门课的其他数据(教师，开课系)都将被删除对以上模型进行修改后：（3）3NF( 3rd Normal Function ) 第三范式定义：满足2NF， 并且所有非主属性都是非传递地依赖于任何主关键字PK。n 3NF要求属性之间不存在传递依赖。n 传递依赖是指实体中的某个属性a依赖于另外一个属性b，而且b又不是PK的一部分。改进后：第5点（P5759）一、计算机网络技术计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来、实现信息互通和资源共享的系统。二、结构与分类1、结构：1）点-点信道网络 2）共享信道网络2、分类：1）局域网 2）广域网 3）城域网第6点一、诺兰模型1973年，美国专家Nolan根据大量历史资料与对实际发展状况的考察，提出了在一个地区、一个行业乃至一个国家计算机应用发展的客观道路及规律，即所谓诺兰模型。1、按照Nolan的意见，某一范围内计算机应用的发展要经过六个阶段:（1）第一个阶段：启蒙阶段（初装）l 这是初始阶段，这个阶段人们对计算机还很不了解，少数引入的一些计算机主要起一种宣传、启蒙的作用，当然也就谈不上发挥什么实际的效益，人们对它的兴趣也只是由于新鲜，不要求实际的效益*。（2）第二阶段：普及阶段（蔓延）l 计算机技术开始普及，一些初期尝试的成功，使人们对于计算机技术开始产生了实际 的、基于自身工作需要的兴趣。计算机的销售量开始上升。l 然而这个阶段，计算机的作用主要还是用于学习和培训，真正用于管理的尚属少数。学习及普及是这一阶段的主要的工作。（3）第三阶段：单项应用系统阶段（控制）l 投入使用的应用系统多起来。在某些方面人们尝到了甜头，计算机发挥了作用，然而在更多的方面，由于缺乏全局考虑，各单项应用之间不协调，并未取得预期的效益，甚至相去甚远，得不偿失。人们最初的新鲜感已经过去，实际的要求占了主导地位。l 这一阶段末尾，系统集成的要求得到理解。从投资效益的状况来看，这一阶段的效益可能比第二阶段还会有所下降(因为一些矛盾暴露出来了）。（4）第四阶段：系统集成阶段（集成）这是一个非常重要的阶段。由于前一阶段的教训，人们开始认真地按照信息系统工程的方法，全面规划，切实从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造。（5）第五阶段：信息处理阶段（数据管理）l 在系统集成基本完成的条件下，信息管理提高到一个新的、以计算机为技术手段的水平上。计算机已经成为日常管理工作的不可缺少的工具，日常信息处理工作已经普遍由计算机完成。这时，计算机作为日常信息处理工具的作用开始发挥出来，投资开始见效。（6）第六阶段：决策支持阶段（成熟）l 在日常数据己经进入计算机的条件下，人们进一步对这些数据加工整理，充分利用，从而使决策水平提高，优化管理，避免失误，真正发挥对各级决策的支持作用。这时，计算机的作用才大大发挥出来。*2、 诺兰认为，这是一个客观的发展规律，各阶段是不能超越的。3、这个模型是进行信息系统规划工作的重要参考。管理者应当分析本单位、本部门、本行业的实际情况，参照国内外经验教训，实事求是地规划信息系统的工作二、MIS的战略规划（内容、作用、步骤、方法）：（一）定义：MIS的战略规划是关于管理信息系统长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。（二）信息系统规划的重要性n 信息系统规划(Information System Planning，ISP)是信息系统实践中的主要问题，也是现在管理信息系统研究的主要课题之一。n 现代企业用于信息系统的投资越来越多,例如宝钢投资己多达亿元。n 一个操作错误可能损失几万元n 一个设计错误就能损失几十万元n 一个计划的错误就能损失几百万元n 一个规划错误的损失则能达到千万元,甚至上亿元。*（三）MIS战略规划的内容n 管理信息系统的战略规划的内容包含甚广,如企业的总目标到各职能部门的目标,以及他们的政策和计划,直到企业信息部门的活动与发展。n 一个管理信息系统的规划应包括: (1) 组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；MIS的目标、约束以及计划指标的分析(2) 组织的现状、业务流程的现状、不足及其重组。 (3) 对影响规划的 IT 发展的预测。（四）MIS战略规划的作用n 一个有效的MIS战略规划可以使信息系统和用户有较好的关系,可以做到信息资源的合理分配和使用，可以节省信息系统的投资。n 一个有效的MIS规划还可以促进信息系统应用的深化。如ERP的应用,可以为企业创造更多的利润。n 一个好的MIS规划还可以作为一个标准,可以考核信息系统人员的工作,明确他们的方向,调动他们的积极性。n 进行一个规划的过程本身就迫使企业领导回顾过去的工作，发现可以改进地方。（五）制定MIS战略规划的步骤第1歩,规划基本问题的确定。n 包括规划的年限、规划的方法，确定集中式还是分散式规划，以及是进取还是保守的规划。第2歩,收集初始信息。n 包括从各级干部、相似的企业、本企业内部各种信息系统委员会、各种文件以及从书籍和杂志中收集信息。第3步,现存状态的评价和识别计划约束。n 包括目标、系统开发方法、计划活动、现存硬件和它的质量、信息部门人员、运行和控制、资金、安全措施、人员经验、手续和标准、中期和长期优先次序、外部和内部关系、现存的设备、现存软件及其质量,以及企业的思想和道德状况。第4歩,设置目标。n 应由总经理和计算机委员会来设置,它应包括MIS服务的质量和范围、政策、组织以及人员等,它不仅包括信息系统的目标,而且应有整个企业的目标。第5歩,准备规划矩阵。n 这实际上是信息系统规划内容之间相互关系所组成的矩阵,这些矩阵列出后,实际上就确定了各项内容以及它们实现的优先序。第6歩,识别上面所列出的各种活动是一次性的工程项目性质的活动,还是一种重复性的经常进行的活动。n 由于资源有限,不可能所有项目同时进行,只有选择一些好处最大的项目先进行,要正确选择工程类项目和日常重复类项目的比例,正确选择风险大的项目和风险小的项目的比例第7步，给定项目优先权，估计项目的成本费用第8步，编制项目的实施进度计划第9步，把战略长期规划书写成文n 在此过程中还要不断与用户、信息系统工作人员以及信息系统委员会的领导交换意见。第10步，审批规划n 写出的规划要经总经理批准才能生效,并宣告战略规划任务的完成。如果没批准,只好再重新进行规划（六）制定MIS战略规划的方法1、业务系统规划 BSP(P97 95)（1）业务系统规划法是IBM开发设计的，目的在于找出现存的和未来的信息需求。业务系统规划法：（Business Systems Planning BSP）是通过查证业务过程和信息种类两者之间的关系来识别信息需求。（2） BSP 法的作用（企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出 MIS 战略规划的结构化方法）通过这种方法可以做到：A、 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。B、 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。（3）BSP 法的优点：保证信息系统独立于企业的组织结构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。（即使将来企业的组织机构和管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击）（4）BSP 法的工作步骤： A、准备工作：成立由最高管理者牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。B、调研：规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能部门和部门的主要活动和存在的主要问题。C、定义业务过程：又称企业过程或管理功能组：定义业务过程是BSP 方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理 功能的一组活动，例如产品预测、材料库存控制等业务处理活动或决策活动。D、业务过程重组(BPR)：业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。E、定义数据类：数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。F、定义信息系统总体结构：定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是划分子系统，具体实现可利用 U/C 矩阵。G、确定总体结构的优先顺序：即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。H、完成BSP 研究报告，提出建议书和开发计划（5） U/C 矩阵的应用BSP 方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程 / 数据矩阵( 也称U/C 矩阵 ) 来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母 U(use) 和C(create) 来表示过程对数据类的使用和产生。*2、关键成功因素法CSF（1）关键成功因素法（CSF）：1970年哈佛大学的William Zani在MIS模型中应用了关键成功变量，这些变量是MIS成败的因素。1979年MIT的John Rockart 把CSF 应用于信息系统的战略规划。CSF：组织能够达到目标的关键因素， 通过CSF规划者确定信息需求，并以此确定支持这些信息需求的IT系统。（2）应用CSF的步骤：A、明确企业（或MIS）战略目标B、识别关键成功因素C、识别性能的指标、标准D、识别测量性能的数据信息 注意：众多的人员的CSF结果汇集起来时可能表达了相互冲突的目标，必须将其协调、集中使其与组织的目标一致*三、企业流程重组BRP：（定义、作用）作业5.3什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面？1）企业流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）实际上是从信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。2）说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素的原因是，企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关。3）其中，组织的协调合作以及人的组织管理就涉及了人文因素。包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其实，人文因素的核心是“人”，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。在企业流程重组中，企业对现有的企业流程要进行重新设计，改变传统的分工，用以提高企业运行效率。虽然科技在现代企业中的运用越来越多，人们可以用计算机来操控流程，但是多数企业仍未达到全自动的水平，工人操作企业流程仍旧是主要的手段。企业重组设计到了组织的重组和人员的调动，在现代讲究“以人为本”的企业文化氛围下，企业流程重组必然也涉及到人文因素。四、MIS常采用的开发方式MIS常采用的开发方式： 1)自行开发；优点：自行开发可以培养组织内部的人才，获得宝贵的开发经验；一次性投入较少。缺点：用户单位要有一个长期的IS开发研究计划，较长时期内不断投入科研经费，有一个开发组织和懂计算机的人员。适用范围：一般企业内有专门的计算机中心的单位可以采用。2)委托开发；3)合作开发；4)直接购买。（一）结构化系统开发方法1、定义和主要思想：结构化系统开发法又称生命周期法、瀑布法等，是一种传统的信息系统开发方法，在1990年代以前，系统开发主要是使用这种方法。软件工程学的许多理论也是在使用这种方法中诞生的。用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。（将开发过程视为一个生命周期(Lifecycle)，也就是几个相互连接的阶段，每个阶段有每个阶段明确的任务，产生相应的文档。上一个阶段的文档就是下一个阶段工作的依据。具体来说，为了有效地进行系统开发与管理，将整个信息系统开发过程划分为5个相对独立的阶段：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护。其中每个阶段都有明确的任务，并需产生一定规格的文档资料交付给下一阶段，而下阶段则在上阶段所交付的文档的基础上继续进行开发过程。）2、结构化系统开发的五个阶段：(1)系统规划阶段：明确当前组织所面临的问题和未来信息系统的关系，决定为解决这些问题进行信息系统开发所采用的基本策略、基本方法和组织结构。(2)系统分析阶段：根据系统规划的思想，对组织当前所面临的问题进行详细分析，对组织现行的信息处理方法做出详尽的描述，提出新系统的若干代替方案，并对其进行成本效益分析。(3)系统设计阶段：根据系统分析的结果，提出信息系统的逻辑模型和物理模型，进行子系统的划分，描述系统的功能和实现方法。(4)系统实施阶段：按照系统设计的思想实现系统，进行软件编程和调试、检错，硬件设备的购入和安装，对终端用户的训练，从旧系统向新系统转换。(5)系统维护阶段：使用和评价系统，对系统的升级、改进等3、结构化方法的优点：1) 面向用户、重视调查研究 2) 注重开发过程的整体性和全局性3) 逻辑设计和物理设计分别进行4) 结构化、模块化方法，易于开发5) 严格按阶段进行，易于管理 6) 开发过程文档化，易于维护 4、缺点与不足：1）开发过程复杂繁琐、周期长，开发效率低。 2）在4GL开发工具迅速发展起来之后，开发信息系统已经不需要经过繁琐的模块设计，而是代之以原型法或以对象为中心的开发方法。3）对于规模较大或结构较复杂的系统，在系统开发前期，很难做到将整个管理信息系统描述完整，且与实际环境完全相符，很难通过逻辑推断看出新系统的运行效果。4）因此，当新系统建成以后，用户对系统的功能或运行效果往往会觉得不满意。5）规格说明的难以完善和用户需求的模糊性已成为传统的结构化开发方法的重大障碍。（二）原型法1、在建筑学和机械设计学中，原型指的是其结构、大小和功能都与某个物体相类似的模拟该物体的原始模型。在管理信息系统开发中，用原型来形象地表示系统的一个早期可运行版本，它能反映新系统的部分重要功能和特征。“原型化方法”则是利用原型辅助开发系统的一种新方法2、原型法的思想：原型法(Prototyping)是一种实用的开发方法，适合采用C/S模式的中、小型信息系统的开发。原型法的基本思想是假定系统的使用者是缺乏计算机技术知识背景的，因此开发者和使用者在讨论系统的构成等问题时存在着许多障碍。在这种情况下，开发者和用户的合作无疑是非常困难的。一个解决方法：开发者基于和用户的交谈，得到对于系统的基本认识后，构筑一个能够反映系统特色的原型系统。在此基础上，和用户进行进一步的讨论，得出他们对于系统的真正的需求，直到开发者确信已经完全掌握了用户的需求时，才进行正式的开发。3、原型法开发的四个阶段1) 需求分