仪容仪表等基础课程.doc

岗前基础培训教材袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂袄芈薇袇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膅莃莆羂肁莂蒈螅羇莁蚀羁羃莀螂袃节莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀蒇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羁膄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袃羂膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂 基础课程培训 第二部分 基础课程培训第一节、仪容仪表1、面容 女员工淡妆上岗、男员工清洁面部、刮净胡须。2、发式 女员工不梳披肩发、前发不过眉，长发要用统一的深色发卡梳好或者盘好；男员工后发脚不超过衣领、双鬓不过耳，男女发型要梳理的雅致整洁。不梳怪异发型，不焗彩色头油。 3、口腔 上岗前不得饮酒、吃蒜、葱等异味食品。饭后漱口，保持口腔清洁。4、手 饭前便后要洗手，勤修剪指甲，不留长指甲（0.8mm）不涂彩色指甲油。5、饰物 不佩戴手表、结婚戒指和耳钉（杜绝夸张样式）以外的其他饰物。 6、服装规范 工作时间各岗位员工须着本岗制服，服装必须整洁、挺括、无破损、无污渍，按规定扣好上衣扣、裤扣；2）制服衣兜、裤兜禁止装杂物，以保持制服的形状；3）除西装外，不要裸露内部衣物，尤其是袖口和衣领处。7鞋袜 皮鞋光亮，无破损。鞋子除了特殊岗位外，一律黑色鞋子，鞋底不得有钉掌；男员工穿深色袜子；女员工穿肉色袜子，要求袜子无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口8、工号牌 须佩戴在左前胸或左前胸制服口袋的上方，不准歪斜，不准借戴。第二节 言行举止1、语言、语音服务规范：1）外语：暂不要求，能与外宾交谈更佳；2）国语：口语流利，普通话标准，不得使用方言,不准讲粗语使用蔑视和侮辱性语言；3）语音愉悦、甜美；4）声调适中、语言简要、吐字清晰。2、谈话服务规范：1）须正面面对客人；2）目光须平视客人眼、鼻三角区；3）保持75厘米100厘米的距离；4）须点头、微笑、问好，使用礼貌接待用语；5）讲话的声音、速度一般须低于客人，声调自然、清晰柔和、亲切；3、道别服务规范：1）谈话结束应向客人道告别语（如：先生/小姐再见）；2）应有事离开时还应在告别语前加入致歉语（如：先生/小姐实在对不起，我还有事在身，需要先行离开，再见）；3）同时应起身面向客人，握手或点头示意，后退两个半步后转身再离开。4、聆听服务规范：1）表情须专注、诚恳、耐心，并注视对方，做到眼神交流；2）重要内容应复述一遍，要求弄清客人所要表达的意思；3）必要时做好记录。5、回答服务规范：1）回答的内容须准确；2）不准说“不”“我不知道”“这不行”或“我想”“可能”等否定性、模糊性语；3）须主动帮助客人查询，语言须文明，礼貌，简明清晰。6、禁忌的言行服务规范：1）不准问外国客人的年龄、收入；2）不准问女性的年龄；3）不准侵犯客人的隐私权；4）不说或不用西方客人忌讳的“13” ；5）不安排广东客人忌讳的“3”“4”“13”“14”房号；6）避免讨论政治、宗教等敏感问题。7、接听电话服务规范：1）铃声响起后调整表情和身体姿态；2）电话在三响内拿起话筒，话筒拿起后不准与旁人说话；3）向客人问候并自报家门，（如您好，君嘉快捷文明店）；4）说话时应面带微笑，语音愉悦、甜美，语言简要、吐字清晰；8、聆听电话服务规范：1）细心聆听对方每一句话，不得随意打断对方说话；2）聆听时应有应答声（如：好的）；3）必要时做好记录；4）说话要点要向对方复述一遍；5）中途若需与他人交谈，应用手捂住传话筒；6）道别后等对方挂机后方可轻轻挂机。9、站姿服务规范：1）重心向下，挺胸，收腹，抬头；2）目光平视，面带笑容，表情自然；3）女子双臂自然下垂在体前交叉，右手压左手轻握；4）女子双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚跟靠紧；5）男子站立时，双脚与肩同宽，双手交叉于后；6）站立时双手不可叉腰间，不可抱在胸前，身体保持正直平稳，不准依靠他物。10、走姿服务规范：1）行走时，身体重心可以稍向前，利于挺胸、收腹、抬头；2）行走线迹要为直线；3）走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑；4）两臂自然地前后摆，肩部放松；5）切忌行走时摇头晃肩；6）服务人员在公共场合与宾客同行时，不抢道穿行；不可三五成群，不可搭肩拱背，边走边说，边笑，边哼小调。11、坐姿服务规范：1）坐在椅子2/3处，挺胸、抬头、不能靠在椅背上；2）双手自然放于双膝上；3）女子双腿并拢、双脚靠拢；4）男子双脚间隙一拳平行分开。12、握手服务规范：1）站姿，上身稍前倾，双目注视对方；2）多人握手时不准交叉，等别人握完再伸手，握手时用力不宜过大；3）男士与女士握手时，只宜握一下女士的手指部位。13、招呼服务规范：1）与客人碰面时，须点头、微笑、问好，不准无视而过；2）发现客人有交谈之意，须主动上前询问；3）遇有带儿童的客人时可顺便与儿童打招呼。14、进房服务规范：1）不准用车和物体撞开门或用脚踢开门，若亮“请勿打扰”灯时应打电话征得客人同意后方可敲门进入；2）进门敲门须用中指第二节在门表面轻敲三下，同时自报家门（称：我是服务员）；3）2至3秒无应答时再重复轻敲三下再自报家门；4）待客人或主人同意后，方可进入，并表示歉意；（如：对不起打扰您了）5）进入空房时，重复以上程序后，自行用钥匙开门（注意：在住房须重复三次敲门自报家门）；6）进入同时再一次自报家门，并缓缓把门打开；7）若卫生间门关闭或虚掩，需再敲卫生间门。15、递交物品服务规范：1）须站立，双手递交，递交时身体略往前倾，双目注视客人；2）不准随便将物品扔或推给客人；3）态度须谦恭；16、接收物品服务规范：1）须站立，双手接收；2）接收时身体略前倾，双目注视物品，并表示谢意；3）不准单手接收，或显得随意不重视；4）态度须谦恭。17、助臂服务规范：只准轻扶客人肘部，对老、弱、病、残客人经过危险区域、滑地区时，上下车或上下楼梯等，须予助臂。18、引路服务规范：1）引导客人行进时须在客人的右前方1.5步2步距离外；2）身体略微侧向客人，转弯时须配合手势（手掌伸平掌心向上、拇指轻扣食指，五指靠拢）向客人示意方向；3）与客人交谈进行可基本与客人保持平行或前半步处。19、方向指示服务规范：1）给客人指示方向位置时，应站立，面向客人，双目注视客人面带微笑；2）根据客人所问方向、位置顺手指示方向；3）指示方向的手应掌心向上，手掌伸平、拇指轻扣食指、五指靠拢前臂与掌平直，上臂与前臂保持120度夹角，上臂与身体保持30度-45度夹角； 4）手掌平移，自然、优雅地带动手臂；5）身体头部随手势略向侧移，眼睛随手势移动；6）指示完后，身体立即保持站姿。第三节 与宾客关系规范1、接待服务规范： 1）站立服务，礼貌问候：“您好，欢迎光临君嘉店，“先生，我能为您做些什么？或需要帮忙吗？”。客人客人多时,应做到接待第一位,问询第二位,再问候第三位客人,并说对不起,请您稍候。如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率。 2）接待客人态度应和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚。 3）工作时要全神贯注,不能出差错。客人的姓名必须搞清楚,将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为,不可边为客人服务边接电话。 4）要学会观察客人,记录好客人的资料及客人的喜好,这样可以为以后的工作做好准备工作。 5）对待客人要一视同仁；6）要努力完成对客人的承诺,对自己办不成的事，要及时上报当值领导处理,如果客满不能接待，要礼貌推荐并尽可能的提供便利使其到公司其他分店入住。7）处理好宾客投诉,对一些刚入住的客人的投诉,要及时处理。如,客人抱怨房间设备和服务问题时,首先要道歉,然后感谢客人反映此事并表示这些问题将立即通报有关部门并得以纠正,防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意,应告知值班经理,尽量避免使客人不满而归。 8）我们接待应随机应变,善于处事。客人住在宾馆酒店里,经常会发生一些意想不到的事情。客人都会救助于我们。因此,大家要具备应变能力,随时准备应付各种意外,充分运用自己的智慧,得体地处理,做到临乱不慌,临危不惊,处事有方。 9）接待中切忌指手划脚应保持身体正直、及姿态优美、得体；10）严禁与客人开玩笑，用手拍打客人，抱客人的孩子，与客人关系过分密切，说或做有失国格、人格的话和事。2、尊重服务规范：1）客人要求办的事尽快办理，办完后须给客人答复；2）尊重客人的宗教信仰、风俗习惯，不准当面或背后议论嘲笑模仿客人；3）严禁窥视客人的行动，偷听客人的谈话，私翻或使用客人的物品，将客人的房号等情况告诉他人，须尊重客人隐私权；4）严禁在客人面前吃东西、吸烟、打哈欠、打喷嚏、捏鼻涕、挠头皮、挖耳鼻、梳头、化妆、剪指甲、剔牙齿、抓痒、拍打衣物、踏脚或其他不礼貌的动作，如要打喷嚏或咳嗽应用手帕捂住口，再面转向一侧，避免发出大声，过后应向客人表示歉意。3、称呼服务规范：1）须记住客人、同事、上级的姓名、职务；2）对客人、上级不准直呼其姓名，须恰当称呼职务或“先生”“女士”等尊称；3）严禁以房号找替客人的姓名；4）不准对同事取外号来取笑同事。4、称赞、谦虚服务规范：1）称赞客人或表示谦虚时须真心实意和掌握分寸，不掌握分寸则有拍马和讽刺嫌疑；2）谦虚不能贬低自己身份，时刻不忘维护公司声誉。5、避免冲突服务规范：1）在任何情况下，严禁顶撞客人或与客人争辨；2）对于客人的怨言、批评须虚心聆听，冷静、委婉地解释或表示歉意；3）正确灵活的运用三异（异人、异时、异地）处理冲突。6、处理客人投诉服务规范：1）接受投诉时态度须诚恳；2）注意客人表情，掌握气氛，向客人表示关心，同情；3）认真记录投诉内容和要求；4）争取在较短时间内解决问题，改善客人的印象和感受；5）如明知是客人误会，也须运用语言技巧给予客人合理的解释和答复，使客人感到他是受尊重的；6）当有经济纠纷时，一般情况下，不要轻易说“不好意思，我们错了，这是我们的责任”等道歉认错语句，处理不了需请示上级。7、致谢服务规范：在得到客人的帮助、协助或谅解时须致谢，事情不分大小，一律说“谢谢您”“多谢关照”等致谢语。8、礼让服务规范：1）行走时对迎面而来的客人须侧身礼让；2）侧身与客人间距不少于40厘米，并立定于右边礼让；3）向客人微笑示意并礼貌问好；4）注意不准与客人争道抢行。9、超越服务规范：1）无急事不要超越客人；2）因工作需要超越客人时，须距客人40厘米以外，于左边超越；3）客人让开后快速越过，过后侧身向客人礼貌致谢；4）不准在客人中间穿越，不准在2米内尾随客人。10、电梯服务规范：1）等候电梯时须在客人身后75厘米处；2）礼貌让客人先进和先出；3）尽量站在客梯的按键边，帮助客人按键。11、次序服务规范：1）二人同行平行时右为尊，三人同行平行时中为尊，三人前后行前者为尊；2）上楼时，妇女、尊者在前，下楼梯时相反；3）上车时须尊者先行，由车右边先上；4）餐厅包厢内标准座次以面对门者为尊位。5）餐桌上席中主人右边为尊。12、环境氛围服务规范：1）日常工作要保持安静；2）搬动家具，开关门窗、打扫卫生要避免发出过大声响；3）禁止大声喧哗，开玩笑，哼唱歌曲和聚众谈笑；4）应客人呼唤时，声音不宜过高，若距离较远可点头示意；5）对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。13、馈赠服务规范：1）不能主动或暗示客人索取礼品及小费；2）如客人赠送礼品，纪念品等应婉言谢绝；3）如不能谢绝，接受后应立即上交；4）不能主动与宾客拍照或要求提供地址、姓名。第四节 服务工作中的常用语1、常用十四字礼貌用语 您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。2、职业五声服务即： 问候声（如：您好） 接待中服务声（如：对不起，打扰一下，请问） 得到别人帮助应有感谢声（如：谢谢） 做错事或做不到的事应有致歉声（如：实在对不起或非常抱歉） 送别客人应有道别声（如：谢谢您的光临，欢迎您再次光临等）。 3、在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语： 不尊重客人的蔑视声。 缺乏耐心的烦躁声。 自以为是的