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各部门的衔接及各部门对会员的服务流程客服部对会员的服务流程：前台：客人来了要有迎声，您好，欢迎光临金仕堡。音量大小适中，面带微笑。先辨别来者是否是本中心会员，带有本中心的运动包，运动毛巾，或手上拿着会员卡，又或你认得此人是本会所的会员是会员的很热情的再次打招呼下午好，晚上好。，双手接过会员卡的同时面带微笑的说：请稍等。马上刷卡识别号会员身份把会员卡交其旁边同事更换手牌，双手递上手牌同时两人一起说:祝您健身愉快。如是至尊卡会员前台：您好，请问您今天就一个人来锻炼吗？后面还有没有朋友要来的?客人：恩，我今天就一个人。/ 恩，我等会还有一个朋友。前台：好的，麻烦您把您要来的朋友的名字电话登记一下谢谢。至尊卡会员朋友登记表前台：谢谢，祝您健身愉快。一般会员来的多的都在下午或晚上，这时前台有两人当班，两人要分配好工作，一人负责电脑刷卡和播音，一人负责更换手牌和各类表格登记假如来的人前台无法识别此人是不是会员，就由负责各类表格登记的人问。前台：您好，请问您今天是来办卡的吗？客人：我是会员前台：请您出示一下会员卡谢谢客人：好的。 / 客人：我今天不锻炼就来坐坐 / 客人：我没带卡前台：刷卡识别后，一起说：祝您心情愉快。前台：因为我们是高档会员制场所所以麻烦您出示一下会员卡谢谢。刷卡识别后，一起说：祝您心情愉快。 前台：哦，那麻烦您把名字写一下便签条，您请稍等，查询核对后，麻烦您这边做一个登记谢谢，会员卡未带登记表。然后一起说：麻烦您了，祝您心情愉快，下次请不要忘了带会员卡，谢谢。前台：您好，请问您是来办卡的吗？客人：我是来看看的。前台：请问您有预约吗？有没有跟我们这边会籍联系过？客人：有，跟一个叫小马的。/ 有，叫什么忘了 前两天还给我发过信息。前台：好的您请稍等。 / 能让我看下他的号码吗谢谢。客人：好的。前台：请您这边先做一个来访登记，写下姓名 电话。如：他联系过的会籍顾问是没有资格接内场的或他现在人在外场。叫内场会籍顾问接待。内场会籍顾问第一个的始终在前台等侯，等会籍顾问把客人带走了，前台马上预叫下一位会籍到前台。请会籍顾问 某某 速到前台请会籍顾问 某某 速到前台 ，谢谢。声音要平稳 甜美然后把客人填的资料补充完整。准备接待下一位客人。前台：您好，请问您是来办卡的吗？客人：我是来看看的。前台：请问您有有预约吗？有没有跟我们这边会籍联系过？客人：没有。前台:那请问您是第一次过来吗？您是怎么知道我们会所的呢？客人：我第一次过来，我是看到你们宣传单过来的。前台：那请问宣传单后面的名字是？客人：好像叫什么小马的前台：好的，您这边做一个来访登记我这边安排我们会籍顾问带您参观一下。前台：您好，请问您是来办卡的吗？客人：不是，是小马叫我过来试锻炼一下的。前台；好的，那您这边做一个试锻炼登记在确认其是否需要给予洗浴手牌，同时另一个负责播音的同事马上叫其会籍顾问，会籍顾问到前台打完招呼后，在试锻炼登记表上签字确认。电话电话响三声之内接起电话。接起电话第一句就是：您好，金仕堡健身很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？客人：哦，我是你们那里的会员我昨天不小心把 洗发水 落在你那里了。客服：哦，请问您的洗发水是什么牌子的，大概落在那个位置，昨天用的柜子是几号，您贵姓，卡号多少，会籍顾问哪位？全部在交接本上记录好，小姐/先生，我们马上去给您寻找，半小时后给您回个电话好吗？客人：好的一定要帮客人去找一下不管找不找的到一定要在约定的时间给客人回电话，如找到就让客人下次来锻炼时再领走，如没找到就跟客人说，我们会继续寻找找到马上给您电话。电话响三声之内接起电话。接起电话第一句就是：您好，金仕堡健身很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？客人：你们那里卡是怎么办的?前台：先生/小姐，请问您贵姓?客人：姓“马“前台：哦，马小姐您好，很高兴您的来电，请问您是怎么知道我们会所的呢?客人：哦，我是看到你们的宣传单前台：那请问后面的名字是那位？能帮我看下吗？客人：哦 ，好像叫什么小马。前台：好的，我叫我们专业的会籍为您介绍下一，请稍等。马上叫内场会籍顾问接电话，按照内场电话会籍轮流登记表备注：一定要了解到客人是怎么过来的，通过什么方式知道我们会所，然后如实登记，登记要清楚详细，会籍顾问带走客人后一定要预叫.如果客人说是有会籍预约的一定要先查看预约顾客登记表是否会籍已有登记或指定让那位内场会籍接待的，如有指定就叫指定会籍顾问,没有就按内场先后接待.。客人试锻炼如领取了手牌，会籍顾问签字确认后，要负责将手牌还至前台，如有丢失会籍负责。表格：前台来访登记表 预约顾客登记表会员卡未带登记表会员试锻炼登记表至尊卡携带会员登记表电话来访登记表内场会籍顾问签到表只要有人离开会所从电梯门打开那一刻，不管离开的人是谁，一起：谢谢光临请慢走欢迎再次光临，面带微笑。平时客服部还要会处理一些日常投诉，一些顾客意见反馈，一些信息的发布。投诉处理流程1、 会员如果在前台投诉先把他带到办公室以免事件扩大。马上去请客服经理和其会籍顾问。2、 客服经理和会籍顾问仔细问清情况并做详细记录，根据情况找到相关的当事人（被投诉人）了解具体情况。3、 客服经理在了解情况的同时，了解会员的情况及用意和目的（会员地的结果），并加以劝解，以求不要因为个人而影响到会员对公司的整体形象。4、 情况核实后由客服经理协同会籍顾问提出相对应的解决方案，以求达到共识。5、 投诉处理后，客服主管对相关当事人的处理结果申报至总经办，助理将处理投诉的过程、结果记录在案，附上投诉材料及对相关当事人的处理结果第一时间申报至店长处。6、 当天未能处理的投诉，客服经理和会籍需全程跟踪，督促部门主管妥善解决。7、 在遇超越职权范围的投诉时，客服经理会同会籍安抚好会员后以书面形式打报告申报至总经办，同时劝解会员尽量放弃原有想要的处理结果。8、 客服经理及相关会籍顾问协助店长圆满处理投诉。书面形式报告内容包括：投诉材料原料、核实的情况、当事人情况、会员的投诉结果、客服经理及相关部门主管，会籍顾问，对投诉的看法及建议。处理特殊突发事件一旦特殊事件发生，第一时间通知客服经理和当班教练由教练为该会员实施应急措施（伤口清理包扎消毒的基本工作）由客服经理询问事件过程，受伤过程，并对其安抚，同时安排当班人员进行笔录将笔录内容让该 过目，并签字确认如情况严重者，由客服部经理安排员工陪同到医院检查在陪同过程中，尽量安抚会员心态，并分清责任检查完后，尽量让其签字确认无大碍，以免导致后患在会员受伤期间，通知其会籍顾问进行电话慰问，同时公司有必要致电慰问受伤的会员（客服经理）如有必要，上门慰问，同时谈妥赔偿条件事件发生，在处理完毕后，必须以书面形式上报，上报内容包括：该会员卡号姓名性别年龄事故过程受伤程度检查费用和对该事件处理意见及该会员的赔偿要求。信息的发布：如更换课程表第一时间通知会员，客人以及会籍顾问。如有会员提出对那些课程不满意或时间不合适，马上记录下来，下班班报到教练经理那边。积极配合会所的信息发布前台要做到让每一个进入会所的客人都有会籍陪同，有意识的去配合会籍去做好销售工作【记录会籍接待客人的情况以便及时跟会籍沟通】水吧的服务流程：一、 岗位职责1、 做好水吧的清洁工作（地面、吧台、扶栏、电脑区、操作间）。2、 做好开业准备（饮料清点补货、单据准备、交接班核查、留言本查看）3、 积极促销水吧各类饮品和营养品。4、 配合领班做好饮品的出货记录。5、 做到水吧饮品的日清日点。6、 做好当日销售记录7、 做好当日水吧销售日报表8、 干净的水杯须放在托盘中。9、 热情服务，礼貌待客，保持仪表整洁。二、 工作流程1、 营业前冰柜开锁，清点饮品数量与昨日进行核对，货品不足及时向领班汇报。将吧台区域所需的一切用具摆放到位。对水吧休闲区进行整理，电脑与桌椅摆放整齐。自检仪容仪表，在吧台内不得随意离岗，准备迎客。2.营业中 见客微笑“欢迎光临” 主动上前向在休闲区休息的会员推荐饮品，“您好，请问需要喝点什么吗？” 针对不同喜好的客人推荐不同的饮品，并大力宣传运动饮料系列的效果。 确认客人所点饮品时，并询问会员：“先生（小姐），对不起，请让我看下您的手牌号，谢谢！”。 正确填写所点饮品品名.数量.单价.金额.日期。水吧凭单发料，并保存好所有酒水单，以备盘点对帐。对于由会籍顾问接待的潜在会员应主动提供饮用水。对营业期间的水吧区域要保持干净整齐，要勤做清洁。 3.营业后 清洁水吧区域。 对当日所售饮品进行入帐登记，做好交接记录。清洁吧台，冰箱、水吧桌椅等工作区域，清洁并擦净水垢。用过的水杯须先放入消毒液中浸泡五分钟再清洗，清洗之后放入消毒柜中。 锁住吧台与冰柜、电脑盖上防尘照。 切断饮水机、冰柜电源，关闭吧台照明灯以及走廊铜灯。水吧 包毛巾 的领取登记：早上到岗搞好所有卫生后查看包毛巾领取登记表是否还够当天使用如不够请及时添加，每一位客人来领取都要让其会籍顾问认真填写，然后让会员选其喜欢的运动包颜色，确认里面是否已经带有毛巾的同时将会员的合约资料放入包中，拉回拉链对客人说谢谢光临祝您心情愉快。水吧负责监督，严格发放。如包毛巾已经发放客人已经离开吧台，又回来说里面没有毛巾，水吧自行赔偿。水吧出租柜钥匙的领取：会籍来领出租柜钥匙禁止挑选，由水吧人员随即领取，注意每次只拿一副钥匙到台面上，以免会员看见要求挑选。水吧人员负责找出登记表上的相应号码，让其登记好，备注上让会籍拿去给总经理签字。钥匙给会籍或会员后一定要告知两把钥匙都给他了 我们没有备用让其自行好好保管，如有遗失自行负责。体能测试预约：水吧只要负责体能测试表每天按时交到教练经理那里。保证体能测试表每天足够使用表格：体侧预约表 会员物品领取表 出租柜钥匙领取表客服经理工作流程：客户服务部门经理岗位职权：1 合理的安排客服所有人员的上班岗位以及上班休息时间2 如员工违反员工手册可根据情况对其处罚，如严重者有权将其开除客户服务部门经理岗位责任：1 以身作责，尽职尽业自觉维护客服部所有岗位流程，责任并起到监督督促的作用。2 掌握客服部销售物品的品牌，价格及数量以备每月月底盘点，同时积极向会员推荐，销售。3 组织好班前会议，查看交接本明确未完成事宜并做出合理安排，检查全场卫生清洁状况，配全会员会所所需物品及摆放整齐4 做好客服部的各项数据统计工作，包括：人场男女数，访客人数，体验人数，水吧营业额，售卡额。5 正确传达上级命令，及时反馈下属意见。6 熟悉中心内部电源开关的操作，开门后开启所有电源并在预打烊后关掉部分多余的电源，所有会员退场后巡察整个会所，并拉断总闸。7 礼貌待客，合理处理会员投诉，先安抚会员心情认真倾听表示歉意，并找相关部门了解情况后合理处理。如事态严重及时上报店长8 密切注意会所的音乐，温度，灯光的控制9 合理的做好节源工作，早上只需要开一部份灯，到晚上五六点后再开启全部电源10 密切注意部门所有消耗品，水吧饮料，及时补充，同时做好物品的申购准备工作11 认真负责安全防范意识。【盗窃，火警，意外】12 制定员工的培训计划13 保证客服部当日正常运作客服服务部门经理岗位应具备的能力1 对整个会所各部门的营运情况要基本了解，对客服部的每个岗位工作都能熟练操作2 具有观察能力能很好的观察今天会员的基本情况以便更人性话的服务。观察会所每个细微的地方空气啊温度等3 具有很强的沟通能力，根具员工反应的情况和各部门做出相应的措施4 对饮食，健康，健身，的基本常识有所了解5 思维敏捷，态度和蔼，可以很好的处理日常客诉6 要细心要时刻了解你员工的动向和对工作的态度7 要会发觉你员工的长处做合理的安排，扬长避短，让优点发挥到极致8 要具有执行能力上属提出的意见和方法要绝对的在员工中严格执行 客服服务部门经理岗位应有的义务1 让整个客服部甚至整个会所正常的营运2 了解你员工的基本情况，平实经常沟通，让员工感觉领导的重视从而对工作更加热情负责，也便于给予一些帮助3 经常给员工培训一些课外知识让他们感觉上班的乐趣和挑战4 鼓励他们给自己树立目标，让他们不断进步，对工作更有激情，也对会所更大的贡献5 尽量节约会所的资源和消耗物，让营运成本降到最低晚上6点以后属于高峰期未经批准不得擅自离开会所每个员工都密切注意着会所的情况关注着会所的客人会员，及时把各种情况反映上来，那我们的会所就会变得更好，每个员工如果都做好自己的工作那我们的会所就是最好的。教练工作职责：在日常营运中，主要负责会员场内健身指导、保护工作、新会员、非会员的测试工作或会员定期的测试工作，以及场内突发事件的处理，操房课程的安排及联系工作，设备维护及保养工作。及时的为客人或会员提供最准确健身指导，态度要和蔼可亲 随时提醒保护客人或会员以免受伤，万一受伤及时带到体侧室进行处理通知其会籍顾问，处理完伤口，诚心道歉，并做好记录。记录包括会员名字，卡号，为什么受伤，教练的看法建议根据设备的不同合理的安排时间进行保养，如有损坏物品及时上报，做好设备检查记录怎么更好的配合销售：1. 不管在会所哪个位置都要向会员特别是客人问好2. 确定当天体测的会员后，教练在体测开始前找到相应会籍顾问先了解会员的详细情况并做记录，然后在体测完毕送走会员后第一时间通知会籍顾问体测的情况，会籍顾问详细记录，以便更好的为会员提供服务3. 如果是临时安排体测而且不是会员，教练一定要配合好销售完成签单，体测前先有销售推崇教练，并向教练详细介绍客人情况，这样教练在客人心目中的地位就不一样，成单比率就会提高，会籍如有需要可在旁陪同顾客。教练怎样让不是会员的人体测完办卡假如教练接到会籍帮忙照看的试锻炼客人，一定要重点辅导，强度一定不可太大，客人打算离开器械区后询问去向假如客人去上操课，特别是单车一定要亲手交到单车教练手上。有时客人也会去单车房或操房试锻炼会籍会尽量在开课前告知教练，教练尽量安排其客人在比较前面的位置方便照顾教练在服务会员的同时肯定关系也会非常密切，随时注意会员对会所的反应，或会员的转介绍，并告知相应会籍。假如有会籍请求教练帮忙谈单：1. 器械区的介绍2. 去休息区 可能有些比较专业的问题会籍解决不了教练所有的话术包括注意事项请参照“教练附件”销售部：销售要随时注意会员的需求，经常跟会员交流，要让你们的关系从买卖升级到朋友再到好朋友，我们只要用心去对每一个人，别人也会用心对待我们下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处