发票在线常见问题汇总.doc

薃螃罿芆葿袂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀肆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂羆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁螂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄节葿螂蚃羂莂蚈蚂肄薇薄蚁膆莀葿蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇羂膀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀肆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂羆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁螂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄节葿螂蚃羂莂蚈蚂肄薇薄蚁膆莀葿蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇羂膀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀肆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂羆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁螂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄节葿螂蚃羂莂蚈蚂肄薇薄蚁膆莀葿蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇羂膀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀肆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂 发票在线常见问题汇总常用设置：1一、将发票在线应用系统的网址添加为信任站点操作步骤1二、重装打印控件操作步骤1三、设置ActiveX插件与控件操作步骤1四、MSXML解析器下载地址2发票在线常见问题2一、用户登录21发票在线系统登录地址。22点击“发票在线”链接后无提示下载安全证书，且不能显示登录界面。23登录时提示“用户不存在”。34集团开票用户（002、003等）不能登录。35登录后网页不能正常显示，提示NULL。36登陆在线开票系统时总是提示“验证码过期”或“登陆超时”37用户登陆在线开票系统时没有出现二次登录界面（即操作员登录界面）4二、开票参数41登录后，首面没有正常显示用户开票参数或显示不完整。42登录后，开票参数中发票库存与纳税人实物不符。43登录后，功能菜单没有开票功能。44开票发票状态（红字发票状态、作废发票状态）颜色不是绿色，提示异常说明。45在税务机关申请调整了有关开票参数，如票种、数量等，但发票在线系统显示的开票参数不变4三、发票开具51进行调整打印参数时设置界面出现空白，无法正常显示。52发票开具界面提示打印控件未正常安装。53点击“开具”按钮，系统弹出提示：null。点击确定后，票面无反应，无法开具发票。64开具发票时提示：指定资源无法下载65打印发票只打印出一半，另一半无法打印出来？66点击“开具”按钮，界面没有任何反应，但打开其他网站正常。67打印机可正常使用，可是在打印发票的时候，出现提示：发票打印出错，确认打印机是否连接正确。68打印参数设置或发票开具界面发票模板不完整79测试打印正常，开具界面开具发票不正常。710多用户操作系统，非操作系统管理员用户登录操作系统，设置正确，在开具发票时提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票711操作系统管理员用户登录操作系统后，登录发票在线应用系统，已成功下载打印控件。但重启用非管理员用户登录操作系统后，再登录发票在线应用系统，又出现提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票？712开具发票时提示“当前适用票种已没有库存余票”，无法开票。713票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，系统弹出提示：xml1，系统出现未知错误。714发票开具打印时，打印信息带方框，或者打印出乱码。715在“发票作废”功能模块中，要作废的发票后面没有“作废”按钮。816开具红字发票是否需要打印？817红字发票开错能否作废？818不是发票在线系统开具的发票，需要红冲的要如何处理？819打印发票在本地打印机可打印，网络打印机不能打印。820建安、房地产行业的纳税人在开具发票时，工程项目编号与不动产项目编码如何填写821.个别客户名称或证件号超长，票面上未能打印完整。8四、发票验销81正常开具发票是否需到税务机关前台进行验销。82在线开票时把发票打印在一张空白纸上，能不能补打。83废票是否要打印出来94缴销作废发票后，系统显示的发票领购数、开票数、作废数、剩余数与实际情况不一致95作废的的发票验销成功后，发票在线系统还提示存在超期未验销发票。9五、发票丢失91如客户丢失原发票，如何进行红冲？如何进行发票作废？9六、发票查询91发票开具后，如何查询发票信息如发票号码或流水号92在发票开具情况查询中点击查询，页面无反应，或查询窗口无查询结果。103客户取得电子发票后如何查询核实发票信息。10七、数据应用101生成记账清单时出错，提示：null102生成记账清单成功后，打印时系统提示：记账清单已变动，请调整打印模块并保存。103打印清单时提示：记账模板无法显示，打印失败。104打印记帐清单没有留出装订的位置，如何将打印记帐清单整体往左（右）移105记账清单能否当天生成106.记账清单一个月是否只能生成一次107当月的多张记账清单能否合并。108上个月的记账清单，在本月能否作废。109记账清单是否需交主管税务机关。11八、系统维护111付款方类别维护中，输入类别后，点击确定，提示：null112进行操作员维护操作后，登录系统还是提示没有设置操作员。11九、其他相关业务111通过发票在线开具的电子发票，如何区分其收款情况如，现金收款、银行转账、待收帐款等？112发票的流水号与发票号码之间有何联系？113发票在线系统要求IE启用ActiveX控件，网络安全问题怎么办？1114发票在线常见问题汇总目前，发票在线问题主要有四大原因:一、网络原因，出现问题时首先要检查网络是否存在问题，可通过浏览其他网站或网页测试线路情况，网速过慢或上网带宽不足可导致发票在线系统不能正常使用，通过局域网上网的用户容易出现此类问题。二、用户系统设置原因，用户的浏览器或防火墙设置不当，造成不能正常访问网站，可通过修改设置解决。三、发票在线系统原因，通常为开票参数未同步或同步不完整、打印控件版本问题等，前者需提交省局处理，后者可自行解决。四、因使用发票在线系统后与原有业务操作的衔接不当导致的衍生性问题，如记帐联、已开发票待收帐款等问题。常用设置：一、将发票在线应用系统的网址添加为信任站点操作步骤1.打开ie；2.点击ie浏览器上的工具 internet选项；3.在弹出的窗口中选择安全可信任站点站点；4.将发票在线应用系统的网址:8443/fpzx添加为信任站点。5、局域网上网用户还需由网管开放相应端口（8443）二、重装打印控件操作步骤1、关闭所有IE浏览器；2、打开路径：C:WindowsDownloaded Program Files，找到打印控件： Omni*.ocx并删除（一般有三个）；3.打开IE浏览器，点击工具 internet选项常规，删除临时文件、删除cookie；4、重新登录发票在线。三、设置ActiveX插件与控件操作步骤1、打开IE浏览器2、点击工具internet选项安全受信任站点自定义级别3、将ActiveX插件与控件全部选为启用；4、点击工具，禁用IE“弹出窗口阻止程序”。四、MSXML解析器下载地址/admin/vfs/CmsUpload/001191012002004002/msxml3.rar发票在线常见问题按照发票在线系统的使用情况可分为几大类：用户登录、开票参数、发票开具、发票验销、发票丢失、发票查询、数据应用、系统维护、其他相关业务一、用户登录1发票在线系统登录地址。方法一，直接输入网址进入：:8443/fpzx方法二，中山地税门户网站，进入网上办税大厅，点击【发票在线应用信息系统】链接进入发票在线系统。2点击“发票在线”链接后无提示下载安全证书，且不能显示登录界面。原因：IE浏览器安全级别过高，安全证书（CA）被拦截。解决：降低浏览器安全级别，同时将“:8443/fpzx”增加为信任站点，如设置正确，安全证书会自动下载，IE7会出现以下安全提示，点击是，确认继续即可进入登录界面。IE8则会出现以下提示，点击“继续浏览此网站”即可进入登录界面，登录系统后，IE状态栏会提示证书错误，但不影响使用。3登录时提示“用户不存在”。原因：信息未同步，一可能是未到同步周期（半时），二可能是信息同步失败解决：一在同步周期后再登录，一般1-3小时左右；二若超过同步周期仍不能登录，则用户需联系税管员提交省局处理。4集团开票用户（002、003等）不能登录。原因：未设置操作员（维护操作员后需设置操作员才能生效。解决：使用管理员用户（001）登录给其他用用户设置操作员。5登录后网页不能正常显示，提示NULL。原因：MSXML解析器未成功安装或损坏。解决：在省局网站下载有关的软件后安装，下载地址见常用设置四6登陆在线开票系统时总是提示“验证码过期”或“登陆超时”原因1：登录界面出现后，用户输入用户名和密码超过3分钟，就会出现“验证码过期”的提示。原因2：用户网络问题或系统故障。解决：原因1，刷新页面后重新输入验证码即可。原因2，需要检查网络是否畅通。如果其它网站可以访问而发票系统不能登录，请检查纳税人自己电脑的防火墙、防毒软件是否有允许访问发票系统网站，及检查纳税人本地局域网的防火墙、路由器等网络设备是否有允许访问发票系统网站，如果都没有问题，则是系统故障。7用户登陆在线开票系统时没有出现二次登录界面（即操作员登录界面）原因：登录用户只设了一个操作员时不出现二次登录界面解决：此情况不影响使用，如设两个以上操作员则需要二次登录。二、开票参数1登录后，首面没有正常显示用户开票参数或显示不完整。原因1，信息同步不完整。原因2，或采用手动配号的集团用户未配号给开票用户，导致开票用户登录时显示的开票参数不完整（主要是可开票数量为0）。解决：原因1可与资格认定文书内容核对，确实不完整，则提交省局处理。原因2，使用管理员用户给开票用户配号。2登录后，开票参数中发票库存与纳税人实物不符。原因1，数据未同步或同步失败，发票发售后一般需1-2小时同步；原因2，用户可能遗失发票。解决:一是核对大集中纳税人发票库存与发票在线数据是否一致，如不一致则是数据同步问题，半天后仍未同步则需提交省局处理；如一致且发票在线系统发票数纳税人库存数，则纳税人遗失纸质发票。3登录后，功能菜单没有开票功能。原因1：集团用户使用管理用户（001）登录，只有系统设置、查询功能，没有开票功能。原因2、用户未设置操作员解决：管理用户（001）给其他开票用户设置操作员后，使用其他用户登录。4开票发票状态（红字发票状态、作废发票状态）颜色不是绿色，提示异常说明。原因：用户有关发票使用情况超出税务机关预警值。解决：到主管税务分局办税大厅，填写“撤销异常状态申请”进行申请撤销。5在税务机关申请调整了有关开票参数，如票种、数量等，但发票在线系统显示的开票参数不变原因：数据未同步或同步失败，一般半个小时同步一次。解决：半天后仍未同步则需提交省局处理6非集团用户能否变更为集团用户，或反之答：不能直接变更，只能由税务机关撤销原有资格，重新进行资格认定三、发票开具1进行调整打印参数时设置界面出现空白，无法正常显示。原因：未启用有关的ActiveX插件与控件，打印控件未正确下载。解决：全部启用有关的ActiveX插件与控件。或可直接点击页面工具栏下方安全提示信息，选择“安装此加载项”，如图在出现如下提示时，确认安装，重新打开页面后即可。2发票开具界面提示打印控件未正常安装。原因及解决：同上3点击“开具”按钮，系统弹出提示：null。点击确定后，票面无反应，无法开具发票。原因： MSXML解析器未成功安装或损坏。解决：在省局网站下载有关的软件后安装，下载地址见常用设置四4开具发票时提示：指定资源无法下载原因：一般为网络繁忙解决：刷新界面即可。5打印发票只打印出一半，另一半无法打印出来？原因：为打印机设置问题，如纸张大小、纸形不符等原因解决：重新安装打印机驱动程序，重新设置打印机纸张至适合大小。但对于个别旧式激光打印机，可能无法设置成发票用纸大小，则提醒更换打印机。6点击“开具”按钮，界面没有任何反应，但打开其他网站正常。原因：未将发票在线应用系统的网址添加为信任站点导致提示信息不能弹出。解决：将发票在线应用系统的网址添加为信任站点。操作步骤见常用设置一7打印机可正常使用，可是在打印发票的时候，出现提示：发票打印出错，确认打印机是否连接正确。原因：没有正常安装打印控件。解决：重新安装打印控件后，步骤操作见常用设置二，重新登录发票在线应用系统即可。8打印参数设置或发票开具界面发票模板不完整原因1没有正常安装打印控件。原因2部分操作系统对打印控件不兼容，如WIN2000。解决：原因1，重新安装打印控件后，步骤操作见常用设置二，重新登录发票在线应用系统即可。原因2，建议使用其他操作系统。9测试打印正常，开具界面开具发票不正常。原因：没有正常安装打印控件。解决：重新安装打印控件后，步骤操作见常用设置二，重新登录发票在线应用系统即可。10多用户操作系统，非操作系统管理员用户登录操作系统，设置正确，在开具发票时提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票原因：多用户操作系统，一般用户权限不足，打印控件不能正常下载及安装。解决：用操作系统管理员用户登录操作系统后，正常下载及安装打印控件。11操作系统管理员用户登录操作系统后，登录发票在线应用系统，已成功下载打印控件。但重启用非管理员用户登录操作系统后，再登录发票在线应用系统，又出现提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票？原因：非管理员用户登录的操作系统使用受限解决：用操作系统管理员用户登录操作系统安装、下载打印控件，使用发票在线系统。12开具发票时提示“当前适用票种已没有库存余票”，无法开票。原因1：该票种已经没有纸质发票。原因2：数据同步问题，发票在线系统库存数为0，但纳税人还有该种纸质发票。解决：原因1纳税人到门前购买纸质票增加库存。原因2则联系税管员提请省局处理。13票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，系统弹出提示：xml1，系统出现未知错误。原因：网页停留时间过长。解决：刷新界面或注销登录后都可正常使用系统。14发票开具打印时，打印信息带方框，或者打印出乱码。原因：没有正常安装打印控件。解决：重新安装打印控件后，步骤操作见常用设置二，重新登录发票在线应用系统即可。15在“发票作废”功能模块中，要作废的发票后面没有“作废”按钮。原因：该发票已经生成记账清单，所以不可作废发票。解决：如当月发票需作废，则可先在“记账清单查询与作废”模块，先把该发票所在的记账清单作废，再作废该发票。以前月份已记帐的发票只能红冲。16开具红字发票是否需要打印？答：开具红字发票需要用纸质发票打印，并且占用本月的开票量。17红字发票开错能否作废？答：不能，如的确需作废，则提交省局处理。18不是发票在线系统开具的发票，需要红冲的要如何处理？答：登录系统进入“数据采集”-“发票补录”模块，选择与原手工发票票适用的电子票种，根据手写发票进行数据录入发票信息。待税务人员审核确认后，可在“发票开具”-“红冲补录发票”模块中对该发票红冲。19打印发票在本地打印机可打印，网络打印机不能打印。原因：联网打印机设置、网络问题解决：发票在线使用操作系统默认的打印机，只要把用的打印机设置成默认打印机即可。若网络打印机不行，请检查网络、打印机设置。如都正常则可重装打印控件。20建安、房地产行业的纳税人在开具发票时，工程项目编号与不动产项目编码如何填写答：建安发票及不动产销售发票上工程项目编号与不动产项目编码为必填项目，未使用两业系统的纳税人可暂时录入对应的工程合同号或交易合同号，使用两业系统的纳税人则输入两业系统中对应的项目编码。21.个别客户名称或证件号超长，票面上未能打印完整。答：如属极个别客户情况则可征求付款方同意后手工补齐，如此情况经常（普遍）发生则可提请省局增加。四、发票验销1正常开具发票是否需到税务机关前台进行验销。答：正常开具发票无需验销，系统开具时已自动验销，但如有作废发票，则需在次月10前拿到主管税务机关验销。2在线开票时把发票打印在一张空白纸上，能不能补打。答：不能补打，只能作废该票。纳税人需要使用一张空白纸质发票，把该作废的发票代码和发票号码，写在空白纸质发票发票的右上角，标明“作废”字样，在次月10日前拿到办税服务厅进行验销。3废票是否要打印出来 答复：在发票在线系统作废发票，若是未打印过的不能补打，只能把发票信息查询出来后记录发票代码和发票号码4缴销作废发票后，系统显示的发票领购数、开票数、作废数、剩余数与实际情况不一致原因：信息同步不完整同步周期未到解决：半天后仍未解决，请联系税管员，提请省局处理。5作废的的发票验销成功后，发票在线系统还提示存在超期未验销发票。原因：信息同步不完整同步周期未到解决：半天后仍未解决，请联系税管员，提请省局处理。五、发票丢失1如客户丢失原发票，如何进行红冲？如何进行发票作废？答：由于系统不提供发票补打功能，每张发票只能打一次，请客户一定要保管好发票。根据省局关于纳税人丢失已填开发票处理问题的批复（粤地税函2004314号）第四条规定：“取得发票的一方丢失已填开的发票联，可向开具发票方申请出具曾于X年X月X日开具XX发票，说明取得发票单位名称、购货或服务的单位数量、单价、规格、大小写金额、发票字轨、发票编码、发票号码等的书面证明，一律不得要求开票方重复开具发票”。其中,“主管税务机关”是指开具发票方的主管税务机关。1)如果仅仅是丢失发票，由业主提供相关书面材料，向开具方申请开具上述证明。2)如果丢失的发票要红冲，由业主向开具发票方出具说明丢失已填开发票联相关书面材料、证明以备查，然后按红冲、作废相关要求和程序进行处理。六、发票查询1发票开具后，如何查询发票信息如发票号码或流水号答：在“发票查询”“发票开具情况查询”中可查询到本企业开具发票的开票信息，包括发票号码。流水号是印在发票纸上的，与发票号码无对应关系，无法在发票在线应用系统中查询。2在发票开具情况查询中点击查询，页面无反应，或查询窗口无查询结果。原因：如查询条件无问题，则IE的ActiveX插件与控件设置不正确。解决：见常用设置三“设置ActiveX插件与控件操作步骤”3客户取得电子发票后如何查询核实发票信息。答：在中山地税网站，点击“发票信息查询”，进行选择查询类型，点选“电子发票数据查询”进入查询界面，该页面需下载有关的CA证书，提示同用户登录问题2处理方法。在查询界面输入纸质电子发票上的查询码进行查询，系统会显示查询结果，如客户仍存在疑问，需进一步核实的，则需将纸质电子发票拿到主管税务机关进行鉴别。七、数据应用1生成记账清单时出错，提示：null原因： MSXML解析器未成功安装或损坏。解决：在省局网站下载有关的软件后安装，下载地址见常用设置四2生成记账清单成功后，打印时系统提示：记账清单已变动，请调整打印模块并保存。原因：没有正常安装打印控件。解决：重新安装打印控件后，步骤操作见常用设置二，重新登录发票在线应用系统即可。3打印清单时提示：记账模板无法显示，打印失败。原因：没有正常安装打印控件可控件遭到损坏。解决：重新安装打印控件后，步骤操作见常用设置二，重新登录发票在线应用系统即可。4打印记帐清单没有留出装订的位置，如何将打印记帐清单整体往左（右）移答复：系统暂时不支持记帐清单装订位置的调整，只能在打印机进行调整。可在打印机放打印纸的时候把纸的位置放到比原来靠左（右）一点就行。如果打印机不能在进纸的时候调整，那只能把打印方向调成“横行”，把装订位置留出来。5记账清单能否当天生成答：正常开具发票成功后，记账清单就可以立即生成，作废发票数据不生成记账清单。6.记账清单一个月是否只能生成一次答：一个月的对帐清单可分多次生成，即一个月可有多张记账清单，但每份发票只能生成一次，一个记账清单目前最多可包含500条发票数据，超过500条的可分次生成。7当月的多张记账清单能否合并。答：可以作废有关记账清单，重新生成记账清单。8上个月的记账清单，在本月能否作废。答：否，记账清单只能作废本月。9记账清单是否需交主管税务机关。答：不需，记账清单是作纳税人记账之用。八、系统维护1付款方类别维护中，输入类别后，点击确定，提示：null原因： MSXML解析器未成功安装或损坏。解决：在省局网站下载有关的软件后安装，下载地址见常用设置四。2进行操作员维护操作后，登录系统还是提示没有设置操作员。原因：增加操作员后，还需要进行“设