国税局纳税服务科2016年上半年工作总结.doc

国税局纳税服务科 2016 年上半年工作总结 一、落实“便民办税春风行动”情况 （一）加强咨询宣传辅导。我局通过创新“税收宣传月”活动方式方法，发挥集中宣传优势，持续扩大税收宣传的覆盖面和社会影响力，使“便民办税春风行动”真正深入人心。 （二）开展纳税需求调查。组织纳税人需求调查、满意度调查等，定期收集纳税需求，加强需求分析和评估，深化调查结果应用，结合绩效考核，将满意度调查结果作为考核指标。 （三）.促进征纳有效沟通。我局税务工作人员深入基层，对重点纳税人做税收政策宣传辅导，及时了解掌握政策的执行效果，加大涉税问题协调解决力度，帮助纳税人排忧解难。 （四）深化“免填单服务” ，提速登记办理。实现设立登记、变更登记和停复业登记即时办结，缩短注销登记办理时限，将税务登记、票种登记、一般纳税人认定等涉税事宜，实行并联受理“一条龙”服务。 （五）提升涉税审批效率。简化审批流程，优化审批方式，实行审批事项办税服务厅集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件。进一步简化税收优惠审批流程和手续。 （六）提升投诉处理效率。提供多种投诉渠道，缩短投诉受理及处理时限。完善事后回访程序，确保投诉事项件件落到实处。 （七）公开行政审批清单。公开行政审批项目目录，实行行政审 批事项清单管理。不得在公开清单外实施其他行政审批，不得对已经取消和下放审批项目以其他名目搞变相审批，坚决杜绝随意新设、边减边增、明减暗增、明放暗收等行为。 （八）公开执法权力清单。厘清税收执法权力事项，编制税收执法流程，公开税收执法权力目录，实施税收执法权力清单制度，主动接受社会监督。落实税务行政处罚裁量权适用规则和执行标准，规范处罚裁量权。 （九）公开信用状况清单。定期开展纳税信用等级评定，实施动态管理，对重大涉税违法案件，实行“黑名单”制度，落实信用激励和惩戒措施，促进社会信用体系建设。 （十）落实首问责任制。我局在办税服务大厅推行首问责任制，明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容，维护纳税人合法权益。 二、开展税法宣传月活动 为响应全国第 25 个税收宣传月活动，该局围绕“新常态、新税风”为主题，扎实开展了税收宣传月活动。一是在地区中心地带设立宣传点，并在主要街道张贴税收宣传标语和海报，号召公民“依法诚信纳税” 。二是宣传现场讲解税法知识，接受纳税人咨询，并发放小微企业税收优惠政策等各类税收宣传手册。三是组成宣传小分队，走街上门宣传税法，并认真听取实施全国县级税务机关纳税服务规范和“春风行动”带来的变化和感受。四是利用手机通讯，通过移动、电信部门以群发信息方式向纳税人宣传税法。此次活动，共发放宣传资 料 X 余份，张贴宣传海报 X 余张，接受纳税人咨询 X 人次。 三、推行纳税服务规范 为确保全国纳税服务规范2.0 及 2.1 版顺利实施，我局采取如下措施，确保规范工作落实到位： （一）提高认识，将纳税服务规范的落实作为当下头等任务来抓 我局先后召开多次专门会议，讨论部署全国纳税服务规范版本的具体落实措施，安排专人领导负责，提高认识，转变作风，将全国纳税服务规范的推行升级，作为转变职能、简政放权，促进依法治税、规范执法、改进作风、提升纳税服务水平的重要举措来抓。 （二）做好宣传工作，营造良好的征纳关系，提高纳税人税收遵从度 为了顺利推行全国纳税服务规范的升级落实，我局先后两次召开专项宣传活动，组织纳税人来我局进行面对面培训宣传活动，使得全国纳税服务规范真正深入纳税人心中，使纳税人明白自己权利及义务，让社会民众来监督全国纳税服务规范的执行落实。 （三）完善配套措施，加强大厅人员业务技能培训 全国纳税服务规范的升级落实，关键是办税大厅的落实执行力度，为保证全国纳税服务规范的执行不打折扣，我局先后多次组织办税服务大厅工作人员进行业务技能培训，做到“全面覆盖、不留死角” ，同时优化相关业务流程，实现前后台税收业务的顺利衔接，各部门形成合力，使全国纳税服务规范真正落实到位。 （四）实行追踪问效，加强工作监督和绩效考核 我局将全国纳税服务规范的升级执行与相关人员的绩效考核挂钩，按照科学合理、普遍使用原则，设计定性和定量相结合的绩效考核指标。防治推诿扯皮、消极应付、流于形式，通过开展明察暗访和专项检查工作，及时发现职责不明、落实不到位的情况，并对相关人员进行责任追究。 四、开展纳税信用等级评定工作 我局对此次纳税信用等级评定工作高度重视，成立了专门的领导小组。通过开展形式多样的宣传工作，加强舆论引导。之后我局组织人员对管辖纳税人的实际情况进行认真核实，剔除不符合参评条件的纳税人。对于符合条件的参评纳税人我局根据可靠的税务机关内部信息和能够掌握到的外部公开信息客观公正地开展了纳税信用评价工作。2015 年度有 X 户纳税人评定为 A 级信用纳税人，X 户纳税人评定为 B 级信用纳税人，X 户纳税人评定为 C 级信用纳税人，X 户非正常户纳税人直接评定为 D 级信用纳税人。 纳税服务科下半年重点工作:一是减轻纳税人办税负担，进一步梳理简化办税流程，下放审批权限，前移审批事项，各类涉税审批事项全面实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件。”二是继续深入开展“便民办税春风行动”和推广纳税服务规范。三是认真落实更好服务纳税信用 A 级纳税人措施。纳税服务科2015年上半年工作总结 根据西藏自治区国家税务局关于转发国家税务总局关于进一步抓好工作落实的意见的通知（藏国税发201521号）文求，现将纳税服务科工作落实总结如下:一、落实“便民办税春风行动”情况（一）加强咨询宣传辅导。我局通过创新“税收宣传月”活动方式方法，发挥集中宣传优势，持续扩大税收宣传的覆盖面和社会影响力，使“便民办税春风行动”真正深入人心。.（二）开展纳税需求调查。组织纳税人需求调查、满意度调查等，定期收集纳税需求，加强需求分析和评估，深化调查结果应用，结合绩效考核，将满意度调查结果作为考核指标。（三）.促进征纳有效沟通。我局税务工作人员深入基层，对重点纳税人做税收政策宣传辅导，及时了解掌握政策的执行效果，加大涉税问题协调解决力度，帮助纳税人排忧解难。（四）深化“免填单服务”，提速登记办理。实现设立登记、变更登记和停复业登记即时办结，缩短注销登记办理时限，将税务登记、票种登记、一般纳税人认定等涉税事宜，实行并联受理“一条龙”服务。（五）提升涉税审批效率。简化审批流程，优化审批方式，实行审批事项办税服务厅集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件。进一步简化税收优惠审批流程和手续。（六）提升投诉处理效率。提供多种投诉渠道，缩短投诉受理及处理时限。完善事后回访程序，确保投诉事项件件落到实处。（七）公开行政审批清单。公开行政审批项目目录，实行行政审批事项清单管理。不得在公开清单外实施其他行政审批，不得对已经取消和下放审批项目以其他名目搞变相审批，坚决杜绝随意新设、边减边增、明减暗增、明放暗收等行为。（八）公开执法权力清单。厘清税收执法权力事项，编制税收执法流程，公开税收执法权力目录，实施税收执法权力清单制度，主动接受社会监督。落实税务行政处罚裁量权适用规则和执行标准，规范处罚裁量权。（九）公开信用状况清单。定期开展纳税信用等级评定，实施动态管理，对重大涉税违法案件，实行“黑名单”制度，落实信用激励和惩戒措施，促进社会信用体系建设。（十）落实首问责任制。我局在办税服务大厅推行首问责任制，明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容，维护纳税人合法权益。二、开展税法宣传月活动为响应全国第24个税收宣传月活动，该局围绕“新常态、新税风”为主题，扎实开展了税收宣传月活动。一是在地区中心地带设立宣传点，并在主要街道张贴税收宣传标语和海报，号召公民“依法诚信纳税”。二是宣传现场讲解税法知识，接受纳税人咨询，并发放小微企业税收优惠政策等各类税收宣传手册。三是组成宣传小分队，走街上门宣传税法，并认真听取实施全国县级税务机关纳税服务规范和“春风行动”带来的变化和感受。四是利用手机通讯，通过移动、电信部门以群发信息方式向纳税人宣传税法。此次活动，共发放宣传资料1600余份，张贴宣传海报400余张，接受纳税人咨询150人次。三、推行纳税服务规范为确保全国纳税服务规范2.0及2.1版顺利实施，我局采取如下措施，确保规范工作落实到位：（一）提高认识，将纳税服务规范的落实作为当下头等任务来抓我局先后召开多次专门会议，讨论部署全国纳税服务规范版本的具体落实措施，安排专人领导负责，提高认识，转变作风，将全国纳税服务规范的推行升级，作为转变职能、简政放权，促进依法治税、规范执法、改进作风、提升纳税服务水平的重要举措来抓。（二）做好宣传工作，营造良好的征纳关系，提高纳税人税收遵从度为了顺利推行全国纳税服务规范的升级落实，我局先后两次召开专项宣传活动，组织纳税人来我局进行面对面培训宣传活动，使得全国纳税服务规范真正深入纳税人心中，使纳税人明白自己权利及义务，让社会民众来监督全国纳税服务规范的执行落实。（三）完善配套措施，加强大厅人员业务技能培训全国纳税服务规范的升级落实，关键是办税大厅的落实执行力度，为保证全国纳税服务规范的执行不打折扣，我局先后多次组织办税服务大厅工作人员进行业务技能培训，做到“全面覆盖、不留死角”，同时优化相关业务流程，实现前后台税收业务的顺利衔接，各部门形成合力，使全国纳税服务规范真正落实到位。（四）实行追踪问效，加强工作监督和绩效考核我局将全国纳税服务规范的升级执行与相关人员的绩效考核挂钩，按照科学合理、普遍使用原则，设计定性和定量相结合的绩效考核指标。防治推诿扯皮、消极应付、流于形式，通过开展明察暗访和专项检查工作，及时发现职责不明、落实不到位的情况，并对相关人员进行责任追究。四、开展纳税信用等级评定工作我局对此次纳税信用等级评定工作高度重视，成立了专门的领导小组。通过开展形式多样的宣传工作，加强舆论引导。之后我局组织人员对管辖纳税人的实际情况进行认真核实，剔除不符合参评条件的纳税人。对于符合条件的参评纳税人我局根据可靠的税务机关内部信息和能够掌握到的外部公开信息客观公正地开展了纳税信用评价工作。2014年度有2户纳税人评定为A级信用纳税人，82户纳税人评定为B级信用纳税人，34户纳税人评定为C级信用纳税人，10户非正常户纳税人直接评定为D级信用纳税人。五、组织开展办税服务厅突发事件应急演练为做好办税服务厅突发事件的预防、应对和处置工作，准确掌握各类突发事件的处置技能，阿里地区国税局于5月16日积极组织开展了突发事件应急演练。一是强化教育，提高认识。组织相关人员集中学习区局下发的办税服务厅应急处理办法及办税服务厅应急处理预案，并且进行交流讨论；二是加强领导，全面推进。成立办税服务大厅应急处置领导小组，确保“指挥统一、协调联动、处置专业、沟通顺畅、反应灵敏、运转高效”，有效应对突发事件；三是模拟场景，编写脚本。以办税过程中经常出现的问题作为中心开展讨论，确定应急演练的主题，编写剧本，设计演练；四是不断拓展，完善措施。在演练中，根据领导点