工商银行xx分行民主评议行风工作实施细则.doc

工商银行xx分行民主评议行风工作实施细则根据市政府纠风办的部署和要求，为深化行风建设，推进民主评议行风工作取得实效，特制定实施细则如下：一、指导思想和基本原则以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以加强行风建设为核心，以解决群众反映的突出问题为目的，以群众满意为标准，自觉接受社会监督。坚持以评促纠、以评促建，形成纠、评、建相互促进的工作机制；坚持边评边改、评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议工作的全过程。二、评议的内容评议的主要内容是依法经营、诚信服务、行务公开、办事效率、服务态度、清正廉洁等情况。当前和今后仍然要把解决“客户排队等候时间偏长”、“办理业务手续较繁杂”、“自助设备使用率不高”等问题，作为我分行行风建设的重要内容。三、评议的方法和步骤民主评议行风工作采取“前期承诺、统一部署、分级负责，中期检查、条块结合、上下联动，后期考评、分类评议、综合评定”的方法。市政府纠风办将组织督导组对各被评议单位的行风状况进行统一的问卷调查和组织工作考评，并以问卷调查满意度和组织工作考评等项结果，确定被评议单位的综合成绩，排出名次，在本地区内进行通报。民主评议行风工作从每年的4月开始至次年的3月份结束，以12个月为一个评议周期，具体步骤为：安排部署阶段1、成立民主评议行风领导小组。由行长任组长，分管副行长任副组长，成员由综合管理部、监察与保卫部、工会、党委宣传部、团委负责人组成。领导小组下设办公室，挂靠分行监察与保卫部。2、聘请行风监督员。聘请有关部门和有关单位人员为我分行的行风监督员，并组织他们采取走访、座谈等形式，收集群众的意见和建议。十一个老支行也要聘请行风监督员，要召开行风监督员座谈会，征求他们的意见和建议，并落实整改措施。组织实施阶段1、发放征求意见函和调查表。通过向有关部门和客户寄送“工行三明分行行风评议征求意见函”，及到网点直接向客户发放调查表等形式，收集客户和社会的意见和建议。2、公布民评热线电话，接受群众监督与直接对话。在我分行各网点的醒目位置张贴服务投诉电话：xxxxxxx，和全国统一服务热线电话:95588. 3、组织开展评议活动。一是组织政风行风督导员和监督员于7月和11月进行明察暗访。二是于11月份组织召开评议大会，由分行民主评议行风领导小组成员与行风督导员、监督员和社会各界人士等评议代表进行“面对面”或“背靠背”的评议。落实整改阶段制定整改措施。对评议中提出的问题，制定整改措施，并及时向市政府纠风办和评议代表通报整改结果，市政府督导组对整改情况进行督促检查。民主评议阶段1、组织开展民主测评。通过行风督导员、监督员等各界人士进行多种形式的民主测评，得出我分行行风状况自评结果。各支行的评议结果将作为综合评议分行行风建设的重要依据。2、市政府纠风办通过民主评议政风行风督导员评议（占10%），各县（市、区）考评（占20%）、政风行风状况问卷调查（占30%），督导组考评（占40%），得出我分行的民主评议行风工作考评结果，并以纠风（效能）明察暗访发现问题的通报情况（每人/次扣0.5分），确定我分行的综合评定成绩。四、评议工作的奖惩机制1、市政府纠风办在评议周期结束后，会将民主评议政风行风的评议结果进行通报，向社会公开，并向行业的上级主管部门报告。市政府将对连续3年获得第一名的授予“行风免评”单位；对连续3年获得“行风免评”的授予“行风信得过”单位荣誉称号;对排名后3位的单位，向其发出整改通知书,责令制定具体整改措施,并进行重点督导;对连续2年被评为后3名的单位实行“黄牌警告”;对连续3年被评为后3名的单位将按照党风廉政建设责任制和纠风工作责任制的有关规定，对