人格和情绪在组织行为中的体现课件

第五章 人格和情绪 p102,第一节 人格的构成,人格（个性）是在先天生理的基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。 个性构成： 需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观 气质、性格、能力,通常所说的某人“性格”实际上指个性,人格的定义,个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特调节方式,- 高登奥尔波特 Gondon Allport,研究个性在管理学上的意义,甑选企业的用人选人 工作安排人格与职业的适配性， 解释预测人的行为组织管理工作绩效 人的性格与人的事业发展职业规划,人格的形成和发展,先天因素：遗传、素质等是心理发展的自然前提。 1981年苏珊法伯发表了一本对分开抚养的同卵双生子的再分析的书，其中收集了各国所记载的95个个案的历史。在这些个案中，心理学家们跟踪研究了出生后分别在不同家庭环境中抚养的同卵双生子。结果表明，这些人不仅在身高、相貌等生理特征上十分相似，而使人难以置信的是，他们在个性方面也有许多惊人的相似之处。 后天因素 对心理发展起决定因素。 家庭影响、 文化传统影响、 社会阶级、阶层的影响；,一、气 质,（一）什么是气 质,气质是指人的心理活动的动力特点。即人在进行心理活动时，或是在行为方式上，表现于情感和活动发生的速度、强度、稳定性、灵活性、指向性等动态性质方面的心理特征。,如何理解,“江山易改，禀性难移”,禀性,气质,气质的强度,强度主要包括情绪体验的强弱、意志力的程度、耐受力的大小；,调查表明：学龄前儿童中男孩的坚持力和强度高于女孩；朝鲜族儿童的反应强度、坚持力高于汉族儿童。,气质的速度,速度主要包括感知觉的速度，语言思维的快慢；,气质的灵活性,灵活性主要包括兴奋与抑制转变的快慢，注意转移的难易；,气质的稳定性,稳定性主要包括注意集中时间的长短、情绪的稳定程度；,气质的指向性,指向性主要包括倾向于体察外部事物，还是倾向于内心活动等。,形容气质的词,林黛玉、薛宝钗 李逵、宋江,（二）气质的类型1,胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质,胆汁质,胆汁质的待点是情绪具有爆发性，但难以持久；精力旺盛、争强好胜，做事勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚。但是，这种人比较粗枝大叶、不求甚解，遇事欠思量、鲁莽冒失，感情用事，刚愎自用，但表里如一,多血质,多血质的特点是富有朝气，聪明伶俐，情感丰富而且外露喜怒哀乐皆形于色，语言表达力强而旦富有感染力。活泼、好动、热情、头脑灵活，思维敏捷，适应能力及可塑性均很强。 但也容易表现为缺乏耐心和毅力，稳定性差，三天打鱼、两天晒网，见异思迁。,粘液质,这种气质的特点是安静沉稳，沉默寡言，喜欢沉思，情绪内敛，情绪体验深刻。自制力强，有韧性，外柔内刚。思维的灵活性低，但考虑问题细致周到，作风踏实。但也可能表现为缺乏生气，行动的主动性较差：,抑郁质,这种气质类型的持点是情绪体验深刻、细腻而持久，主导心境消极抑郁，多愁善感。 这种人聪明而富于想像力，自制力强、注重内心世界，不善交际，孤僻离群，软弱胆小，行为举止慢而单调，稳重踏实、但也可能优柔寡断。,四种类型气质的 不同表现,这四种人如果遇到相同的事情，其表现如何呢? 心理学家巧妙设计了“看戏迟到”的特定问题情境。 胆汁质的人面红耳赤地与检票员争吵起来，甚至企图推开检票员，冲过检票口，径直跑到自己的坐位上去，并且还会埋怨说，戏院时钟走得太快了。 多血质的人明白检票员不会放他进去，他不与检票员发生争吵，而是悄悄跑到楼上另寻一个适当的地方来看戏剧表演。 黏液质的人看到检票员不让他从检票口进去，便想反正第一场戏不太精彩，还是暂且到小卖部呆一会儿，待幕间休息再进去。 抑郁质的人对此情景会说自己老是不走运，偶尔来一次戏院，就这样倒霉，接着就垂头丧气地回家了。,气质的类型2,A型： B型 AB型 O型,气质在管理中的应用1,气质类型是否有好坏之分？ 气质是否后天形成？ 气质是否决定一个人活动的社会价值和成就的高低？ 气质可以影响人的情感和行动,气质在管理中的应用2,人机关系。不同气质类型的人适合于不同的工作、不同的岗位、不同的职位，这也是现代化大生产对气质的要求。 飞机驾驶员、宇航员 从事组织人事管理工作 人际关系及搭配 沟通管理方式 胆汁质 粘液质,应用原则,(1)气质绝对原则。只有具有这种气质的人们才能从事这种工作，这就叫做气质绝对原则。 如飞机驾驶员、当飞机降落时，在五分钟之内进行一百多个操作动作，注视仪表达一百多次，每次注视的时间只有o 4o6秒，这就要求飞行员反应迅速敏捷，具有多血质和胆汁质的人较为合适，而具有粘液质和抑郁质的人则较难胜任。实践证明，由于应用气质绝对原则选拔飞行员，其结果是使淘汰率从原来的三分之二下降到三分之；反之，要求持久、细致酌工作，具有粘液质和抑郁质的人较为合适，而具有多血质和胆汁质的人又较难适应。因此，对要从事某些特殊工作酌人都要进行气质测验，从而降低淘汰率，有利于节约时间和降低成本。,他的职业选择对吗？,江云是一位抑郁质类型的人，这几年一直在湖南一家公司担任设备维修部经理，过着跟机械打交道的生活。05年12月，一个朋友邀请江云担任他们公司的市场部经理，江云想来想去，希望自己的生活有所改变，于是在06年初接受了朋友的邀请，去这家新成立的公司担任市场部经理。,产品代言人气质与产品的配合,团队中的角色搭配,三国演义 刘备 张飞 关云长,应用原则（续）,2)气质互补原则 一般来说，完成简单的、机械的工作任务时，由于主要表现为人与机器的关系，人与人之间不发生关系或关系甚少，具有相同气质的人在一起工作，能够取得较为理想的工作效率。 而当完成复杂的、灵活的工作，不仅存在于人机关系，更多的是处理人与人之间的关系时，同类气质的人在一起工作效能反而低，必须是具有不同气质类型的人有机地组合在一起，形成气质互补包容，才能取得较高的效率，更好地完成工作。,应用原则（续）,(3)气质发展原则。 气质虽然具有“天赋性”，一般很难改变，但在客观条件的影响下，气质特征会发生缓慢变化，这是一种量的变化，不是质的变化，随着年龄的增长，在教育与环境影响下，气质可以有一定程度的改变，但变化是比较缓慢、微弱的，它与个性的其他心理特征相比，更具有稳定性。,二、性格,（一）性格的定义,性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。 简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。,性格=个性,性格是个体对社会环境的较稳定的态度和行为方式； 性格是稳定的、独特的心理特征； 性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用。 气质：多反映人的先天状态； 性格：反映人的社会属性。,？,形容性格的词,助人为乐、谦逊、大方、乐观、坚强 自私、小气、骄狂、软弱、悲观,（二）性格的构成,性格的态度特征 性格的意志特征 性格的情绪特征 性格的理智特征,性格的态度特征如何对待和处理社会关系,对社会、集体和他人的态度 对劳动、学习和工作的态度 对物质满足的态度 对自身的态度,性格的意志特征个体对个人行为的控制和调整,行为的目的性:计划性、主动性、独立性 自我控制：主动控制、自制力 对困境和紧急情况的处理：沉着、镇定 对日常工作的行为特征：严谨、仔细、善始善终,性格的情绪特征情绪对人的活动的影响,情绪的强度：强烈 情绪的稳定性：在环境中表现容易激动、失控 情绪活动的时间：对环境情绪体现深刻 主导心境：对环境积极热情还是萎靡不振,性格的理智特征,感知特征：主动观察型、分析型 被动观察型、概括型 记忆特征：抽象记忆、形象记忆 想像力：再造想像者、创造想像者 思维：系统思维者、线性思维者,（三）性格类型的测试 某一类人共有的特性,MBTI人格测试,E （extrovert） I（introvert） S （sensing） N（intuitive直觉） T (thingking) F (feeling) P (perceiving知觉) J (judging判断),16种心理类型,四种气质类型,大五模型,构成所有人格基础的五个人格维度： 外倾性 内倾性 随和性（亲和力）：高 低 责任心： 高 低 情绪稳定性： 积极 消极 经验的开放性： 高 低,霍兰德的人格类型,霍兰德的人格类型与职业范例,主要人格特质对组织行为的影响p108,控制点 马基雅维里主义：为了目的可以不择手段 自尊 自我监控 冒险性 A型人格 个性的管理意义,主要人格特质对组织行为的影响 p108,控制点 指人们在进行归因时，认为自己的行为受其内在因素影响，还是受其外在压力的影响。 内控型：认为自己可以控制命运； 外控型：认为自己被外界的力量所左右,你的控制点是什么？,认为自己受内源控制的人，倾向于将其成功和失败归因于其自身的能力和努力。 如果认为自己是受外源控制的那么他就会认为成败自己无法把握而要受他人和外界的控制。 例如，外在控制点的人当通过考试时，他认为“考题太容易”；如果考试不及格，会认为此次考试“不公平”。,控制点,你的控制点是什么？ 指导语：该问卷列出了几对关于可能产生某种行为的原因的陈述。在每一对陈述中做出选择。在最能表述你思想的句子上打钩。记住：答案没有正确与错误之分。 1.A 在人的一生中，我们遇到的好事与坏事是持衡的。 B 大多数不幸的事，都是由于没有能力、粗心、懒惰或是由于上 述几种原因共同作用造成的。 2.A 我常常发现，要发生的事终归是要发生的。 B 在我为某事做出最后的抉择时，好运气从来不会降落在我身上。 3.A 人们生活中的许多不愉快事，部分原因是由于坏运气造成的。 B 人们的坏运气是由于他们自己的错误导致的。,材料：控制点（续）,4.A 不会休息的领导不能成为有效的领导。 B 有能力做领导而没有成为领导者，是因为他们没有抓住自己的机会。 5.A 许多时候，我感到对发生在我身上的事无能为力。 B 我不相信机会或运气在我的人生中有重大作用。 6.A 大多数人不相信他们的生活在某种程度上受偶发事件的控制。 B 实际上没有什么诸如“运气”之类的事情。 7.A 不幸的是，无论个体如何努力，个体的价值常常被忽略。 B 在人的一生中，人们得到了他们应得的尊重。,评价：若选择A，得0分，若选择B，得1分。 1-3 外在控制点 4-5 = 平衡 5-7 内在控制点,控制点与工作绩效,事 实,工作绩效,信息加工,需要复杂信息加工和复杂学习的工作 工作十分简单，很容易学习,内控者绩效佳,外控者绩效佳,创造性,工作需要创造性和独立性 工作需要依从性和一致性,内控者绩效佳,动 机,工作需要高动机并对高绩效提供诱人奖酬 工作不需要极大努力，按合同计酬。,内控者绩效佳,外控者绩效佳,外控者绩效佳,控制力测试,（中国化MBA核心教程）,ppt88,（四）性格的形成和发展,性格和气质的比较 影响性格形成的因素,性格和气质的比较,气质受生物学因素的制约，由遗传决定。 性格是在后天形成的，由生活实践决定。 气质没有好坏之分； 性格是个人受社会制约的总体，始终从社会获得道德方面的评价。 相同的性格不同的气质的表现有一定的差异性：如勤劳,性格形成的因素,年龄因素 人之初， 生理因素: 遗传因素先天、体格、男女 环境因素 家庭、学校教育、社会活动、职业、经历、 自我经历,性格在组织管理中的,性格形成和发展的阶段,510岁 性格形成期 1117岁 性格定型期 1855岁 性格成熟期 55岁之后 性格更年期,男女遗传因素,脑的左半球 处理抽象的语言信息 右半球 处理形象的非语言信息 女性的大脑比男性的大脑成熟早，左半球又比右半球成熟得早， 女性就较早地表现出比较强的语言信息处理能力。 女性连结大脑左右半球的组织具有较强的神经传导机制，所以女性大脑活动具有双联的特征。 男性大脑的右半球比左半球成熟得早，所以右半球特长化和优势化比左半球明显，并比女性强。因此，男性表现出对非语言信息处理有较强的能力。 男性的大脑活动不像女性具有双联活动的特征，而表现出“一侧优势”，即右侧优势。所以，生物学家们认为，生物学的遗传因素对造成智力发展性别差异的作用是客观存在的。,（五）性格在组织管理中的意义,注意培养良好的职业性格； 在人员配备中特别重视职位性格适应 的合理性； 管理工作中要观察人的性格，认识和选择管理方式。,案例,职业性格的培养,职业性格的形成 性格与命运关系密切。名言：习惯成自然，自然成性格，性格决定命运。 同样道理，职业性格影响职业的成败，每一个成功的人，都达到了职业性格与职业要求的相适应。,职业性格的培养,职业性格是在学习和职业活动中逐渐形成的。也就是说，从业者的职业性格可以在职业学习和活动中进行调适培养。,职业性格培养,小F，一年前大学毕业了，职业个性测试显示，他性格外向，争强好胜，对事业有所憧憬，不怕失败；愿意与人沟通，并拥有不错的语言能力，想象力丰富，逻辑思维严密。这样的个性在外企，尤其是欧美企业十分受欢迎，但是，作为新入职场的新人，小F必须对争强好胜等一些个性加以适当地修饰，避免有过激的行为出现。,以学习者的姿态与同事和客户们合作，在积极上进的同时， 表现出谦虚、好学、愿与他人分享成功的良好形象,阿吉里斯不成熟成熟理论：评价个性的标准 不成熟 成熟 1、 被动状态 主动状态 2、 依赖性 独立性 3、 简单的行为 复杂的行为 4、 兴趣浅薄、低 兴趣深刻、高 5、 目光短浅 远见卓识 6、 从属的地位、服从 平等与优越的地位 7、 缺乏自我意识 具有自我意识 无自知之明 自我控制 作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展,案例,由于使用了不恰当的招聘人员的方法，蓝迪公司受到了巨大的损失，这个案例提醒管理者，人员的招聘必须按照科学规律进行，并非是独特就会是最好的。 蓝迪公司是家大型的计算机公司，在过去的几年中，蓝迪公司的运作相当成功，董事会决定把财务部门作为独立的利润中心，并准备招聘一名新的基金经理，对公司的投资组合进行管理。公司通过商业广告、报刊以及管理杂志等渠道，对200多名具有良好背景的候选人进行了研究。公司利用自己的关系网络，在候选人不知不觉的条件下对他们进行了考察，其内容包括他们是否对自己公司的经营成败负责，他们是否适合这一职位，以及他们在同行中的地位和声望如何，在这个过程中，公司逐渐缩小候选人范围，最后选定在6人中进行抉择，公司请来了一名著名的周易专家，为这6人占卜，然后，公司请了一名笔迹专家对每个人的笔迹进行性格的概括，最后确定了理想的基金经理人选。公司与这个人签订了5年的合同，同时还提供股权、健康医疗保险等优厚的待遇。董事会决定向全体股东大幅度增发股利，但是出人意料的是公司账面上出现了5千万的亏损。原来新上任的基金经理把一部分资金从低风险的存款账户中转出，全部投资于高收益的抵押债券。 在董事会上通过不信任票后，公司决定解雇新的基金经理，但由于合同，这个人仍然获得了4千万的收入。,能力,三、能力在组织中最大限度发挥每个人的才干,什么是能力？,（一）什么是能力？,能力是人的个性中直接影响活动效率、使个体顺利完成活动所必须具备的心理特征。 能力是员工差异的重要体现，也是工作行为的核心因素。,能力的分类,（二）能力的分类,一般能力 特殊能力 创造力,一般能力个体完成一切活动都必须具备的能力,语言能力 推理能力 空间能力 记忆能力 操作能力,特殊能力个体从事某种专业活动应具备的各项能力,运动能力 美术能力 数学能力 文学能力 经营能力 管理能力,创造力,个体产生独特新思想、新产品的能力。,其他分类,能力是先天的吗,问题：能力是先天的吗？,能力的测量,（三）能力的测量,斯坦福比奈量表 情商测量,斯坦福比奈量表,IQ =,其中，IQ-智商数 MA-智力年龄 CA-生理年龄,IQ,IQ,一,情商,情商，是指个体控制和调节自身情绪体验的能力。由美国耶鲁大学心理学家沙洛维和梅耶于1990年提出。,情商(一)情绪的知觉、评价和表达能力,情绪的知觉、评价和表达能力包括： 从自己的生理状态、情感体验和思想中辨别自己情绪的能力； 通过语言、声音、仪表和行为从他人艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力； 准确表达情绪以及表达与这些情绪有关的需要的能力； 区分情绪表达中的准确性和真实性的能力。,情商(二)思维过程中的情绪促进能力,思维过程中的情绪促进能力包括： 情绪思维的引导能力； 情绪生动鲜明地对与情绪有关的判断和记忆的过程产生积极作用的能力； 心境的起伏使个体从积极到消极摆动变化，促使个体从多方进行思考的能力； 情绪状态对特定的问题解决所具有的促进能力。,情商(三)理解与分析情绪、可获得情绪知识的能力,理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力包括： 给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间的关系的能力； 理解情绪所传送意义的能力； 认识和分析情绪产生原因的能力； 理解复杂心情的能力。,情商（四）对情绪进行成熟调节的能力,对情绪进行成熟调节的能力包括： 以开放的心情接受各种情绪的能力： 根据所获得的信息与判断进入或离开某种情绪的能力； 成熟地观察与自己和他人有关的情绪的能力。 情商对于个体能否在事业中取得成功起着至关重要的作用。现代研究认为，一个能有效理解和控制自己的情绪能有效地自我激励，也能有效地理解和体谅他人，并能有效地维持良好人际关系的人，有可能成为合格的管理者。,能力和组织管理,四、能力和组织管理,选拔招聘人才 岗位配备 协作 员工培训 用人,案例讨论,133 谁更适合当总经理？,第二节 影响个性发展的因素,气质、性格和能力构成人的个性。,思考题： 1、如何理解“管理者是以人为中心”这样一个基本观念（从个体行为是管理的对象来考虑个人和领导） 2、如何避免对人进行判断的偏误 3、对行为改变本质问题的思考（态度） 4、如何运用“个性的管理”,影响个性发展的因素,遗传物质 环境影响 教育作用 内部因素,个性、人格测试,人格测量常用的方法： - 自陈量表法 - 投射法 - 情景测验法 人格测量表举例： - 卡特尔的16种人格因素量表 - 麦尔斯-布瑞格斯类型指标,主要人格特质对组织行为的影响,控制点 马基雅维里主义：为了目的可以不择手段 自尊 自我监控 冒险性 A型人格 个性的管理意义,马基雅维里主义,尼科洛马基雅维里的名字命名，此人曾于世纪著有如何获得和操弄权术的专著，试图辅佐当权者统一意大利。 主要观点 目的证明手段的正当性 为了国家利益可以不考虑一般道德（特别是教会指令）因素 自近代史以来的“国家利益高于一切”、“为了国家目的可以不择手段”的马基雅维里主义四百年来不但造成了弱小民族、个人的空难，也几乎把全球人类的命运推入毁灭的边缘（世界战争与核武器军备）。今天，一个新的原则（主义）已经出现并在不断得到认同，那就是个人基本人权的尊重（如言论自由）与全球人类的生存（如环境保护、销毁核武器、化学武器）高于任何形式的国家主权。,马基雅维里主义（Machiavellianism）,高马基雅维里主义的个体重视实效，保持着情感的距离，认为结果能替手段辩护。“只要行得通，就采用它。”这是高马基雅维里主义者一贯的思想准则。,高马基雅维里主义者,研究发现高马基雅维里主义者在以下几个方面工作成效显著：（）当他们与别人面对面直接交往，而不是间接地相互作用时；（）当情境中要求的规则与限制最少，并有即兴发挥的自由时；（）情绪卷入与获得成功无关时。 对于需要谈判技能的工作（如劳工谈判者）和成功能带来实质效益的工作（如代理销售商），高马基雅维里主义者会十分出色,你是高马基雅维里主义者吗？,对每一个陈述，勾出最符合你态度的数字。 不同意 同意 陈述 较多 较少 中等 较少 较多,、指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。 、当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因， 而不是那些可能显得很重要的原因。 、任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。 、如果不时常抄近路前进，就很难超过别人。 、下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且 只要有机会就会显露出来。 、只有当一种行为符合道义时，人们才应该去做。 、大多数人