调研汇报2

安徽建筑大学调研报告 专 业_环境艺术设计_班 级_城建环艺2班_学生姓名_高梦奇_学 号_11209900233_课 题_商业环境设计_指导老师_邢瑜_ 调研时间：2014.9.24调研方式：资料查阅，实地考察调研对象：合肥美容美发spa会所前言： 作为从传统服务项目中生发而来的美容产业，其服务的深度和附加价值具有极大的拓展和想象空间。也正是其深刻的服务背景，使得其在现代新消费者人群中具有极大的关注度，从而对其产生强烈的消费欲望和期望值。一般来说，期望值愈高消费者对起不满意率也会愈高，这就要求美容行业要高起点，高姿态的面对挑战。然而美容院的装修成功与否，对未来经营起到一个决定性的作用，消费者都会通过美容院的色彩、材料等形式来决定是否进行消费。调研内容：1.服务对象：由于性别不同，对美的追求程度也不同，一般女性是美容美容店的常客，而男士除了一般的理发外则很少光顾。由于这个原因，除了一些大城市外，男士光顾美容没发店的次数实在不多。而这种局面，在短期内不会有太大的改变。 2.基本策略：针对女性顾客较多，美发店主要发展对女士头发造型。 装饰风格表现出该店的文化、专业气氛，让顾客接受、认可该店的经营理念，如左图的美发店门脸，一眼就看出现代化的感觉。 3.招牌：是直接反映该店形象的“脸面”是突出该店经营及该店文化的广告牌。注意颜色搭配，一般以深色为主体以引人注目为目的。店内色调 要让顾客能坐下，情绪不波动，让顾客感到轻松、舒适、温馨，并具有信赖、安全感，那么店内色调更为重要。深色会让人感到不安，产生急躁，情绪波动，坐不下来。简言之，店内色调一定要以浅、淡色为主，以放松员工、顾客的紧张情绪。 由于招牌和店面装修风格是一家美容美发店给人的第一印象，因此很重要，但是店内的功能分区以及服务态度、和理发师的技术也是影响这家店质量与档次的不可小视的重要因素。简洁、合理的空间布局，明快的室内装饰，右图为合肥位于天鹅湖万达的V.studio薇造型美发店的门头。 4.操作区是直接服务顾客的地方，要求以宽松、干净、舒适为宜，还要考虑到顾客方便、畅通。室内灯光应该以柔和为主，不应用冷色光，避免产生眩光等让人产生不舒服的光. 美发店的室内设计应充分利用每一寸空间，既发挥每一寸空间的作用，又迎合顾客的心理。 这就需要合理规划不同的功能区，最大效率的利用空间，简单的理发需要的时间短，人员流动量大，而烫染头发需要的器具占地大，需要的时间较长，因此， 根据二者的特点，应进行合理分区。 除了美发区，美发店里还有一些辅助区，这些分区也应该根据各自不同特点进行设计，下图中薇造型美发店以白色为主，现代感强烈，顶部造型特别，辅助以绿色，给人非常明快的感觉。 5.接待与等候区:虽然不是主要的空间，但如果设计合理、舒适，会给顾客留下好印象，较高档的美容美发店在这方面都会兼顾的很好。 6.洗发区：由于心理上的需求，洗发区应该设置在较私隐的地方，或者设置一定的隔断，避免出现尴尬。 7.商品陈列区：为了获得更多的利润，美发店还会借推销店内产品来获得更多赚钱手段，因此商品的放置位置应在较明显的地方，以吸引顾客。 8.卫生间：一般做头发的时间都在4个小时以上，卫生间的设置也是提升店内档次不可少的因素之一。美容SPA区域要点： 提倡亲情化、营造温馨、浪漫、活泼、典雅的氛围，满足人们更高层次的精神情感需求，会所设计通过细小环节向客人传递感情，努力实现与客人的情感沟通，增添人文关怀，增加亲近感，这样无形中带动会所的人气和知名度的上升。 应尽量避免选择令人心情抑郁的颜色，如绿色（不包括令人舒适的湖水绿）、暗淡颜色（如棕色和黑色）和过于刺眼的颜色（如红色）。最好选择暖色如黄色、橙色、桃红色、粉红 。 美容会所设计过程中各项功能设计能满足不同的客户群体的要求，能根据不同客人的需求特点，适合不同客人使用。 上图是合肥真艾堂美容会所，前台采用浅色大理石地砖，整体色调采用和会所整体统一的咖啡加深红给人温暖舒适的感受。一个好的美容会所要动静分离，就是吵杂的活动要与安静的活动分开。其次是路线清晰，不能让客人有进迷宫的感觉，路线强调用最短的行程“不走回头路”。再次，员工要有员工通道，客人需要服务时，服务员才出现，对VIP客户区要有独特的通道设计及空间。 上图中洽谈区采用深色大理石和深色墙砖加上中国风的元素也融入整体会所的色调使之和谐统一。 SPA护理室是实施护理疗程的地方，应该是美丽和清洁并重。各种清洁用具如洗手盆、垃圾桶之类的应加以掩饰，避免暴露于人前。当客人进入护理室时，她应该感觉到置身于舒适柔和的氛围之中。千万不要让顾客有置身于病房的感觉。SPA护理室除了具备清洁卫生的概念外，还必须通过精心装潢，体现舒适安康。上图会所使护理室空间的连贯性和间隔性有了较好的表现采用珠帘进行软隔断，四周的墙纸和整体色调的考究运用经典了咖啡色，给人的心里趋于平静消除在陌生空间的孤单感和不适。 上图大厅采用传统中国元素墙上的国画和传统木质家具交相辉映营造出浓重的中国风元素。 下图中即使是在功能性很强的服务区中国元素也渗透，其中整体暖色的色调灯光和会所整体色调保持了相当的连续性，在床上用品和软隔断的细节都有中国传