导购员魔鬼强化培训营组织及培训方案.doc

香港英姿丽人国际有限公司 做世界一流企业，创百年品牌英姿丽人导购员魔鬼强化训练营组织及培训方案一、 活动背景针对目前各连锁店销售业绩平平，而其销售潜力却巨大，究其原因，主要表现在店员在销售过程中缺乏内衣基础知识、内衣面料知识、内衣陈列技巧、内衣销售技巧、以及团队合作及凝聚力上，特别是在顾客接待过程中的看、听、说、动、笑的技巧，以及市场调查、店务管理方面十分的被动，因此，特举办“导购员魔鬼强化训练营”，提升各店导购人员的综合素质，增强其战斗力。二、 活动目的1、 提升导购人员的专业基础知识2、 提升导购人员的团队合作精神3、 提升导购人员的销售应变能力4、 提升导购人员的销售实战能力5、 提升导购人员的销售服务礼仪三、 培训时间1、培训时间安排 2009 年9月20日-10月30日2、培训批次安排：共5批次，每批次20人，连续封闭培训3天 A、第一批次：09月22日10：00-09月24日16：00 B、第二批次：10月06日10：00-10月08日16：00C、第三批次：10月13日10：00-10月15日16：00 D、第四批次：10月20日10：00-10月22日16：00E、第五批次：10月27日10：00-10月29日16：00四、 培训营地点1、 培训基地：英姿公司1楼培训会议室、虎门公园2、 住宿地点：英姿公司员工宿舍楼3、 学员进餐：英姿公司员工饭堂五、 学员对象及准备1、学员来源：A、自营店导购员B、加盟店导购员C、客服专员及督导2、学员准备： A、换洗衣服 B、个人洗涤用品六、 组织原则及流程1、自营店学员安排 由自营部督导根据各店的员工情况，分3批次全员参与培训营2、加盟店学员安排 A、由客服部以书面文件、电话、短信、QQ留言等多方式通知目前正常经营的所有英姿、艾莉芬加盟店。 B、原则上是要求所有加盟店导购人员参与培训，特殊情况或距离太远的可以不参与； C、代理商以及旗下加盟店，可以根据自身实际情况决定是否参与培训七、 培训组织架构1、 营长：刘锡龙2、 政委：万威山3、 参谋长：冉云4、 主教：冉云5、 助教：卓慧娥、孙佳6、 学员一队队长：学员中选举7、 学员二队队长：学员中选举八、 课程安排1、 培训方式A、课堂培训： 、企业文化 、内衣基础知识 、内衣陈列基础知识、内衣销售基本技巧 、顾客管理B、座谈讨论 、怎样将企业文化灵活运用到日常销售中、日常销售中，怎样对顾客进行内衣的款式介绍、自己店内的内衣陈列哪些做得不到位，应该怎样去调整、如何根据顾客的心理和行为进行内衣销售、怎样和顾客谈恋爱C、实战模拟 、服务礼仪及实战运用、接待语、商品介绍语言、顾客投诉处理D、互动游戏、翻扑克 、心心相印（比画成语） 、黑夜探踪 、嘴传水杯、组词说故事 、数字接龙 、抢数字 、商店打烊、画画 、从蛋到人2、 课程安排时间课程内容主教助教备注10：00热身游戏从蛋到人冉云慧蛾、感悟市场规则10：20讨论游戏感悟：市场竞争，优胜劣汰，我们必须不断提升自己的专业知识10：30学员分队两个队，确定队长、队名、口号冉云慧蛾、竞争状态的开始11：00课堂培训企业文化：公司简介、文化、品牌、荣誉等企业文化11：50座谈讨论怎样将企业文化灵活运用到日常销售12：00午 餐13：30热身游戏画画口才的锻炼13：40讨论游戏感悟：良好的口才，准确的描述，传达的信息才能被接受，商品卖点的重要性13：50课堂培训内衣基础知识冉云慧娥、商品知识、面料知识、乳房知识培训17：30实战模拟学员上台推销内衣：内衣的款式、卖点介绍17：40座谈讨论内衣卖点介绍对销售起到多大作用18：00晚 餐19：00游戏黑夜探踪冉云慧娥、团队意识培训19：30座谈讨论同事间信任和团结、配合可以克服任何困难19：40第一天培训完毕 06：30晨练集合跑步到虎门公园再返回慧娥、07：30个人卫生，早餐前准备08：00早 餐08：30热身游戏翻扑克慧娥、资源的合理分配08：50讨论游戏资源的合理分配，结合到店铺空间、位置、陈列的最大化利用09：00课堂培训内衣陈列基础知识冉云陈列技巧12：00午 餐13：30热身游戏抢数字 数字接龙陈列位置的熟悉13：50讨论根据游戏结合陈列位置的熟悉讨论对销售中的效率、效果有很大帮助，自己店内的内衣陈列哪些做得不到位，应该怎样去调整14：00看碟看小品卖拐冉云慧娥、销售技巧14：10座谈讨论卖拐的过程感悟顾客心理、销售技巧14：20课堂培训看卖拐谈销售技巧17：30游戏商店打烊慧娥接待语言17：50讨论对客的接待话术以及服务礼仪18：00晚 餐19：00模拟演练日常销售中的服务礼仪慧娥服务礼仪19：20讨论服务礼仪在接待顾客的过程中的重要性19：30课堂培训服务礼仪及实战运用慧娥服务礼仪20：30第二天培训完毕 06：30晨练集合跑步到虎门公园再返回慧娥07：30个人卫生，早餐前准备08：00早 餐08：30热身游戏嘴传水杯（边传边听主持人朗诵）08：50讨论游戏中感悟“接一顾二招呼三”及听的能力09：00课堂培训听的技巧冉云听的能力10：10游戏心心相印（比画成语）10：30讨论感悟看的技巧10：40课堂培训看的技巧冉云看的能力12：00午 餐13：30热身游戏组词说故事慧娥13：50讨论从游戏中感悟口才的魅力、说的优点14：00实战模拟导购员这样说才对慧娥说的能力16：00培训结束16：30结业考试 第三天培训结束 九、 结业考核1、笔试考核2、实际操作考核3、口头式问答考核十、 效果验收1、 定时下店巡查，检查各店员工是否能灵活运用2、 抽查部分店铺，销售业绩提升效果3、 暗访各店员工的素质提升效果4、 电