“天天家教”商业计划书

天天家教热线商业计划书 “天天家教”商业计划书单位名称： 哈尔滨真讯科技开发有限公司 联系地址： 哈尔滨市开发区汉水路84号 目 录l 前言l 公司简介及团队介绍l “天天家教”业务描述l “天天家教”市场描述l “天天家教”价格方案l “天天家教”业务技术实现方案l “天天家教”市场宣传推广，用户发展方案l “天天家教”客户服务方案l “天天家教”测试方案方案商 业 计 划 书“天天家教”项目合作l 前言从1994年中国电信业开始的市场化改革至今，整整十一年，中国电信产业取得了惊人进步；也是在1994年，中国的第一个数字电话网络在广东开通运营，到2004年，中国的通信业发展更为神速。无论从技术水平，还是市场运营，亦或业务种类，通信产业都取得了根本性的进步。而广阔的中国通信市场，也为各种通信制式提供了适应各自特点的互相竞争的舞台。中国的通信网络已经成为具有世界先进水平的通信网络。然而，在移动通信中发展最为迅猛的是增值业务。并且也表现出了强劲的市场需求。运营商公布的报表表明，移动运营商的各种新业务都保持了近乎100%的发展速度。短信业务仅仅经过3年多的时间，就已经发展成为令任何运营商都不能忽视的业务品种。去年300亿的短信业务收入，足见短信业务的市场容量之大。新业务正在成为ARPU不断下降的话音业务发展的一个重要补充。应该说，无论是业务的创新还是营销推广，移动通信市场表现十分活跃。许多贴近市场需要的新业务正在开发出来，这种业务开发力度在今年表现得更为强劲。今年上半年，彩信、彩铃的业务进展明显加快，IVR作为新业务的推广也在进行。而最近的“心机”、双模手机、一卡双号业务，更是将移动通信营销创新表现得淋漓尽致。对用户来说，也具有更多的业务选择，移动通信生活变得更加精彩。随着人们生活水平日益提高，人们对增值服务的要求已经不局限于简单的短信沟通，更多的话音业务尤其是实用性的服务也越来越被广大用户所重视。此次我们所介绍的就是针对广大高，中、小学生以及具备家教资格的用户推出的“天天家教”IVR服务系统。在电信业发展的今天，相信这种即时高效的增值服务，将不仅仅进一步提高我省的信息化建设，还将进一步打造一个全新的移动增值服务品牌。因此，我们有信心和决心做好这项服务。让移动公司的服务真正的走入人们的生活，走进用户的心里。l 公司简介及团队介绍哈尔滨真讯科技开发有限公司于2005年8月注册成立，注册资金达到1000万元。公司现有股东为于艳清、刘承恒和于淼三个自然人，其中于艳清出资人民币650万元，占公司65的股份；刘承恒出资人民币250万元，占公司25的股份；于淼出资100万元，占公司10的股份。企业的核心竞争力来自人才，选用和成就最优秀的人才是企业不断发展的动力，珍视人才并在企业内部形成有效的竞争和人才培养机制，选好人、用好人是企业成就事业的关键。当前公司已经拥有增值电信行业精英和IT专业人士组成的核心团队30人,长期致力于信息服务平台的打造，凭借着多年的电信行业经验、采用领先的网络技术、先进的经营理念，积极打造全息互动的信息服务平台，向广大用户提供高质量的信息。公司以发展高新技术为核心，主要从事计算机软件的开发、销售，并进行相关技术和产品的推广应用。当前，公司将主营业务定位在移动信息服务业务和互联网信息服务业务上，积极开发出基于WAP、JAVA、MMS、SMS等信息服务平台产品，计划为中国网通信息服务平台提供手机上网、IVR、短信等多种信息服务,为用户提供方便、快捷的增值信息服务。公司将采取开放式的市场战略，广泛与内容提供商、设备生产商、商务行业结成战略伙伴关系，共同创建新颖别致、健康时尚的信息文化，为整个移动信息服务和互联网信息的蓬勃发展贡献一份力量。l “天天家教”业务描述1、 电话家教：内容：包括中、小学家教； 英语专席；功能：用户通过拨打电话直接获得家教服务；特点：为了更好的为广大用户提供服务，我公司将聘请优秀工大在校大学生 ，随时解答用户的咨询和疑问。操作方式：用户拨打主叫号码，进入总导语后，用户根据导语内容选择电话家教栏目：按1键接通中、小学家教按2键接通语音介绍按9键注销按*键返回主菜单。信息来源及其合法性等：A:中、小学家教坐席：我公司聘请各哈尔滨工业大学成绩突出的在校学生；D:英语专席：我公司聘请高中英语教师以及外教（后期开通）2、 外语沙龙聊天室（后期开通）：内容：包括英语，日语沙龙和学习讨论区；功能：用户通过电话进入相应沙龙聊天室，可进行外语交流，学习讨论等；特点：为希望提高外语听，说等能力的用户提供良好的交流环境。操作方式：用户拨打主叫号码，进入总导语后，用户根据导语内容选择沙龙聊天栏目：1键：外语沙龙2键：日语沙龙3键：学习讨论区按*键返回主菜单信息来源及其合法性等：我公司将为我聘请具有高水平的外语人员和学习成绩优秀的大学生进行主持人功能的管理。l “天天家教”市场描述“天天家教引来家长取经”，“浙江大学在校学生推出作业吧”，“天天家教引出一串家教问题”。这分别是在浙江省不同报纸上的三条关于家教信息的新闻。并且与对应报纸媒体相关记者人员取得联系后得知，该报道发表以后，记者们都接到了无数的咨询。并且我们也走访了相关天天家教的倡议者，他们纷纷表示，在他们的热线刚一推出时就让他们应接不暇，并且也遇到了一些问题。其中学生们不仅问到了具体问题的解答方法，也问到了如何能提高学习成绩的方法。并且还有一些学生问了非他们专业的问题。另外目前很多学生、家长无法找到放心的家教，对于家教素质及能力都无从把握。真讯公司根据市场的这一需求聘请高校的高才生或者高考状元以及优秀教师来充实家教资料库，通过IVR平台的专家坐席、外呼功能及短信方式即时实现学生、家长与优秀教师之间的真正交流。教师可以即时向学生作出包括学习中遇到的具体问题、最新的学习方法、如何提高学习效率、学生的阶段性心理变化等问题的解答。当学生与教师之间通过“天天家教”业务真正沟通起来时，才将家教的作用发挥到极至。基于这项调查，我公司结合自身的资源特点，通过对“家教”这一问题的深入了解和分析，自主开发了一套完善的“天天家教”语音平台。并且为了进一步完善本方案、更好的服务社会，打造一个全省新的教育服务品牌。l “天天家教”价格方案为了更好的为广大用户提高服务，共同打造教育服务品牌。我公司对于本业务的定价原则如下：1、 资费策略：全省用户收信息费8元/月；2、 分成方式：黑龙江省通信分公司与真讯公司对用户的信息费收入进行分成，具体分成比例以合同为准。l “天天家教”技术实现方案1业务平台语音平台系统多业务平台系统2语音系统结构语音系统的连接示意图如下：用户通过拨打特服号码，经过交换机，转送到语音系统中，系统根据用户的业务请求进行自动处理，或转移到座席进行服务。在转移到座席时可以由系统直接进行座席排队分配。座席分别设置家教人工座席、沙龙聊天室主持人、系统管理员座席等。3网络示意图语音服务系统包括：语音交换机、短信服务器、语音服务器、坐席服务系统四个主要部分。它们通过TCP网络、话音网络连接在一起。语音交换机：电话呼入呼出、多路混音、录放音、按键处理等语音网络功能。短信服务器：提供短信注册、注销、短信通知、密码发送等功能。语音业务服务器：电话交换、语音互动业务逻辑处理。同时当作数据库服务器。坐席服务：使用工控机，配置数字中继和坐席卡，实现呼叫中心的排队、人工帮助接续、沙龙主持等功能。系统与交换机通过E1/SS7的连接，将对业务的呼叫和短信数据全部接入到本系统，语音连接中继采用双向中继，可进行呼入与呼出操作，短信数据传输采用移动CMPP标准。中继数量前期配置24个E1中继，可根据业务开通的实际情况逐步扩充。l “天天家教”市场宣传推广、用户发展方案不管任何产品，在当今市场经济大潮中，想要成功，占有自己的市场空间，合理的包装与宣传都是必不可缺的。而对于电信增值业务，想为人所知、为人所用也同样需要遵守市场原则，也必须要经过一定合理的推广，才能够拥有自己的市场空间，尤其在竞争如此激烈的今天。宣传很重要，但是合理有效的宣传更重要，因此我公司结合长期运营经验以及本项目所针对的用户群特点，制定了如下宣传方案。1、群发宣传 我们将利用目前针对增值业务宣传最直接有效的宣传方式群发推广本业务。这种宣传方式虽然目前已经被各个运营商及sp所应用，但是一直都还是最有效的，而宣传频率最佳为每月一次或每两个月一次；2、网站宣传 通过运营商网站以及我公司自身网站进行推广。随着ADSL的普及，网络的盛行，网站做为媒体越来越被各个行业所看好，并且它的承载量和直观性，也进一步被人们所青睐。3、媒体宣传 通过我省传统媒体新晚报生活报，这两个报纸进行形象宣传。这种宣传基于时限性和高成本的缺陷，因此选择使用频率每周一次。版面大小以半通栏或3/4通栏为宜。而这种宣传方式的优势在于覆盖率高，可信度高，影响范围大。4、宣传单和宣传夹页推广 该种宣传方式主要适用于在我国各法定节假日以及一些促销活动中进行，在人群集中的地区进行统一发放。并且在网通公司以及相关营业网点进行摆放和张贴。5、合作推广 与电视台和电台进行合作，通过电视台和电台对我们的业务进行宣传，并且进一步提升业务的知名度和品牌形象。6、整合营销 结合运营商的一些大型活动对本业务进行宣传。宣传方式以条幅、宣传单以及专人讲解。7、校园推广 针对本项目最佳用户群体学生，在各大校园赞助不同类型的校园活动，并且以本业务为主题，在各大校园内进行地毯式宣传。8、主题活动 邀请部分忠实用户共同举办大型活动，并且聘请记者进行报道，用以进一步宣传并且树立品牌形象。创造更好的社会效益和经济效益。总之，我公司将充分结合合作双方的资源优势，并且有效利用我省目前市场现有媒体资源。通过各类整合营销手段，与运营商共同打造精品品牌业务和品牌服务，树立全省电信增值服务形象。通过半年左右的整合宣传预热，“天天家教”业务将进入成熟稳定期。用户增长比例分析见下表。时间06年9月-06年11月06年12月到-07年1 月06年 2月到-07年4月07年5月到-07年7月用户数2000100001500030000用户通话时长20分/次*2次/月*2000人=80000分钟20分/次*2次/月*10000人=400000分钟20分/次*2次/月*15000人=600000分钟20分/次*2次/月*30000人=1200000分钟通信费收入80000*0.25/元/分=20000元400000*0.25/元/分=100000元600000*0.25/元/分=150000元1200000*0.25/元/分=300000元信息费收入2000人*8元=16000元10000人*8元=80000元15000人*8元=120000元30000人*8元=240000元网通公司每月业务收入：通信费收入：300000元/月；信息费收入：240000*30%=72000元/月。总计：372000元/月真讯公司每月业务收入：信息费收入：240000*70%=168000元/月由此可见，该项目前景是可观的，我们也有信心将该项目打造成一个精品。l “天天家教”客户服务方案为了配合本合作本项目的开通，保证客服热线的畅通无阻，特由公司经理亲自挂帅担任本业务的客户服务中心主管，汇集客户服务中心的“精锐之师”，开设人工座席，专业客服人员7*24小时提供服务，并严格实行“岗位责任制度”，细分岗位职责，将具体工作落实到具体的人员身上，各负其责，挖掘员工最大潜力，工作效率发挥到最大水平。只要用户拨通服务热线即可得到本业务的全方位细致周到的服务。客户服务人员将以服务手段智能化和服务行为规范化为准则，为广大用户提供准确、及时、优质的咨询服务。1、客服内容“天天家教”服务系统的售后服务将分为两部分：人工服务和网站服务。具体内容包括用户咨询、申告、投诉、退费等问题的处理。2、客服要求（1）耐心、准确地为用户解答关于本合作业务的任何疑问；（2）细致、认真地为用户提供服务；（3）实行轮换制度，保证公司随时都有客服人员待机，保证不会出现打进来，而无人接听的情况发生；（4）提高客服效率，保证85%的接通率；（5）客服人员保证细致认真、语言准确、态度和蔼。3、客服主