三星李健熙经营管理之道.docx

三星！曾几何时，它映入了我们的眼帘？曾几何时，它至于家中最耀眼的位置？曾几何时，它变成了时髦与最新科技的代名词？是偶然吗？难道是因为上帝的眷顾，还是市场风雨突变的瞬时产物？怀着对李健熙先生本人的敬仰，让我们踏上一条为中华民族企业崛起而奋斗的学习之路。李健熙：“除了老婆孩子一切都要变”我希望通过新经营的管理，能够看到一个世界一流的三星。这应该是一个建立在主动性和创造性之上的动感的、富裕的企业，具备强大的竞争力，是行业的代表，拥有忠实的用户群。我们将经历种种艰难，但一定要达到目的，让下一代过上更好的生活。把三星的精神与个人联系起来，我发誓将倾注我的财产、名誉和生命，竭尽全力将三星发展成为世界一流企业。“做到一次性的变化并不难，但贵在坚持。我们每天都要坚持进行一点一滴的变化。绝对不能回头。如果你不能改变自己，你也就不能改变任何事情。这一切都不可能在一夜之间发生，请务必牢记：坚定的意志是成功的关键。” -韩国三星集团会长李健熙三星董事长李健熙的经营管理之道三星电子不仅是韩国公认的销售额和净利润第一的企业，而且在国际上的地位也持续升温，成为全球瞩目的对象。三星能有今天是与工程师出身的董事长李健熙分不开的。以下是李健熙自认为成功的经营管理之道。根植技术经营三星董事长李健熙曾说：“三星能有今天，我想是因为有技术作为后盾。虽然今天我们和世界一流企业之间都共同开发技术也共同行销，但是在早期别说是技术指导，就连花钱买技术都很不容易。再加上当时的韩国经营者总认为技术工作者只是工匠，并不怎么放在眼里，我只好站出来，就像对待客户一样，诚恳地向日本或美国的技术工作者一点一点地请教。幸好，我从小就对新事物充满好奇喜欢追根究底，所以一直很期待听到新的技术、好的技术。只要一有空，就会到先进的国家学习，向技术人员请教，再传授给我们的技术人员。”根植技术经营不仅是他一贯提倡的，也是他自任董事长以来坚持这样做的。他认为，作为经营者光重视技术是不够的，还要重视“根植技术经营”理念的实际操作。也就是说，技术人员不仅要精通技术，还要了解经营，这样才能根植技术经营的理念。正因为这样，三星公司在历经十多年之后，上至经营者下至现场员工才总算了解技术的重要，进而自动自发地努力研究开发，似乎也拥有了可以追赶一流水准的技术能力。经营的好坏关键在用人李健熙自上任之初就不断地在思考：到年后要靠什么发展，为迎接未来需要及早做好哪些准备？因为未来最需要的就是人和技术，三星要想快速地走向世界，就要想方设法从研究开发到行销等各个领域，极力延揽不分国籍和领域的优秀人才，这样才能开发出真正尖端的技术，领先世界潮流。李健熙认为，作为一个大公司的首席执行官，在必备素质上至少要有“知、行、用、训、评”项特质。知，要相当了解自己工作的“业”的概念、基础技术、必要的人才与事业的核心力量；行，不止于知，对于自己所知率先示范，不断地付诸行动；用，要懂得把工作分派给下属；训，要懂得如何指导下属；评，要懂得如何正确地评断最后的成果。在用人策略上他引用了中国的一句俗语：“疑人勿用，用人勿疑”。如果你无法信任这个人的话，就不要将重任交付给他；一旦决定用这个人，就要信任他，全权交给他。李健熙曾自信地说：“三星的首席执行官的能力或资质，比任何先进企业的首席执行官还要优秀。所以我只管提出未来策略方向等经营的大方向，至于一般经营，各公司具备专业能力的总经理会自动自发地完成。一个董事长分内要做的事，不就是从背后给予他们支持，让他们拥有责任与权限来实现经营理念的吗？”分配的差异性三星公司在经历金融危机之后，公司的观念也发生了很大的变化。以前曾出现的“有福同享，有难同当”被认为是理所当然的，现在多做事的人，会做事的人，得到了更多的奖励，这似乎已经变得很普遍，也已被大家所认同。三星刚开始推动年薪制的时候，也有一些反映，不过很快就为大家所接受，而且产生了刺激作用。另外，在公司实行两年的成果分配制度，刚开始的情况也一样，有人会觉得在同一家公司里，为什么谁要多拿一些，谁要少拿一些。但是从年开始，气氛完全不一样了，大家无不雄心壮志地想着“这次轮到我们要努力成为第一”。这种制度对三星同仁的工作动机与自我启发有所帮助，也能提高企业或个人的竞争力。把企业当作自己的身体来看待李健熙的惊人之处还在于他学会了将企业当作自己的身体来看待。他说：“每次作结构调整的时候，就像从自己的身上把肉挖掉，非常痛苦。尽管如此，为了应对时时刻刻都在变化的外部环境，提高竞争力，不得不继续调整组织。过去，同仁对公司盲目忠心，公司也回报一个终身雇用的保障，是很平常的。但现在，这样的公司无法发展，同仁也不愿意做这样的事。每个人各自尽全力得到自己所该得的，公司则创造一个可以让同仁充分发挥各自能力的工作环境，这样双赢的关系才能相互促进和提高。”曾有人向三星中国会长李亨道提问：三星怎样克服金融危机的？李的回答是：“三星公司没有更多的秘诀，就是以培养人才作为企业重要的事情，让他们成为企业所需要的栋梁”。在培养人才方面，三星拥有发达的教育体系，三星公司有两种教育课程，一种是招来优秀的人力之后，对他们进行与业务有关的专门能力提高的教育，另外一种是对他们进行充分的企业文化教育。人才进入公司以后，首先要进行入门课程，然后每提升一级都有相关的课程。除了这样的基本课程，对核心人员还有其他的课程，培养他们真正成为具有全球竞争力的人。三星公司下面拥有各种培训中心数十个，讲师也有数千人。培养人才的第二步、第三步就是给他们提供适当的业务，让他们在这样的位置上充分发挥个人的特长。三星公司从公司的高级领导，一直到具体的实施层，都给和其职务相关的权利，让他们充分发挥自己的特长。从最基本的职员开始进行各种教育，而且给他们相应的权限，这样他们作到CEO的时候，已经完全可以胜任能够创造数百亿销售额的企业CEO.三星在有关人力资源上的投入比例，李亨道的估计是大概占销售额的1的左右。这个数字不单是研修院这样一些机构的费用，三星培养人才，不单是在研修院，还有在各个领域、各个方面进行了培训。中国已经成为三星的重中之重，因此三星派了很多人力到中国工作，三星公司把他们派到中国之前，要花一年的时间培养他们。先在韩国的研究院进行几个月的教育，再利用一年的时间到中国来学习汉语，对中国的文化进行考察、研究和学习。除了人才培养，三星还有非常重要的一招，就是对员工所做的事情的结果进行比较公正的评价。如果他们自己认为得不到比较公正的评价的话，以后的工作就体现不出热情和投入。三星的目标管理是给员工一个目标，然后按照他的业绩来进行评价。比如，CEO评价的标准。可以分成内部成果的指标和外部的指标两种，内部成果的指标分两种，一个是EVA的标准，它是公司的自由资本和所创造利润的百分比。还有一个是他到底培养了多少个核心人力，这是人力成本的指标。外部的指标有股票的收益率、核心竞争力指标。CEO的下面是事业部长的评价体系，内容就是他的业务的利润是多少、资金周转率是多少、产品的品质怎么样，还有6个SIGMA的进行情况是什么样，以及CEO提供的目标完成情况是什么样。评价以后，应该给他们提供相应的奖励。三星的奖励制度分两部分，一个是关于集体的奖励，一个是关于个人的奖励。有关集体的奖励，三星有一个EVA的评价办法，如果他完成并超过了目标的话，按照超额部分的10或者20的部分可以作为集体的奖励。有关个人的奖励，按照他的业绩，可以在制定年薪的时候反映出来，也直接关系到他的升级。关于三星的人力资源策略，李亨道坦言：“首先，三星之所以能吸引大量的优秀人才，企业的形象起到了很大的作用。我们招的人才，都是在社会上有着一流发展前景的人，进入公司后，我们要对他们进行培养、教育，使其成为国际水平一流的专家，而且还要培养他的实战经验，担任相应的职务，并让他在权限之内可以做所有的决定，同时在他就职期间取得的成就给予相应的报酬和鼓励。这种体制对吸引人才，留住人才是十分重要的。”2002年，三星电子还没有坐稳像今天这样令人瞩目并不可动摇的王者地位。财富杂志在一篇名为三星的点金术的文章中说：“这个曾经只会模仿他人的韩国巨人如今拥有资金、市场份额和阵容强大的新产品，现在它想要的是尊重。”现在看来，三星已赢得了全世界的尊重。在它成功加冕后，三星的故事已经成为中国无数企业眼中新的传奇和教程。三星，还会有多少惊世之谜？附文一：孤注一掷案例：三星Anycall实战2002年已经成为三星手机的分水岭。从2002年第一季度开始，三星宣布取代西门子与诺基亚、摩托罗拉一起成为世界三大移动电话制造商之一。对三星电子无线事业部部长（副社长）朴商镇朴商镇而言，2003年更有着重要意义。根据三星的资料，三星手机销售收入在今年头两个季度超过了摩托罗拉。三星第二季度移动电话销售收入总计达到2.79万亿韩元（23.25亿美元），而摩托罗拉只有23亿美元。第一季度，三星的移动电话销售收入是3.04万亿韩元（25.3亿美元），而摩托罗拉只有24亿美元。但是，三星在移动电话销售数量上却落后于摩托罗拉。第一季度，摩托罗拉，销售了1670万部，三星销售的移动电话数量是1320万部，位于全球销售位次第三，占全球市场份额的13.0%.三星手机赖以向摩托罗拉发动挑战的源动力，并非其赖以发家的CDMA，却是来源于GSM市场的成长。GSM代表着一个更为广阔的目标客户群，特别2002年以来，手机市场呈现约5%的下降，GSM的地位越发重要。朴商镇透露：“三星去年全球销售手机4230万台，今年5500万台，这其中，GSM60，CDMA36%，TDMA4%.”在中国，三星手机在CDMA市场站稳脚跟后，开始向GSM发动冲击。三星手机的战略布局开始于2001年8月，三星电子就和天津市电子仪表工业总公司在天津合资成立了天津三星通信技术有限公司（以下简称三星通信）。2003年1月，三星手机终于拿到了国家外经贸部颁发的“内销许可证”。朴商镇也说，当前三星电子的手机生产基地除韩国龟尾厂，及位于巴西、西班牙、墨西哥等地的厂区外，在大陆部分，当前天津厂主要以GSM手机生产为主，深圳厂则以CDMA手机生产为主。在产品策略上，继发布其旋影系列的GSM版本手机P408后，三星正在为其新款黑客手机V208手机大造声势。V208无疑会成为Anycall的又一款旗舰产品，因为这款产品所标榜的黄金组合高清晰彩色TFT-LCD屏幕、内置照相机、黑客式设计已经在很多地方发挥了杀伤力。朴商镇说：“三星手机在中高档市场的市场占有率为30，我们会保持甚至提升这个比率。”身为三星通信法定代表人的朴商镇，在成功把西门子挤下位后，接下来要如何与诺基亚和摩托罗拉这两大手机品牌相抗衡？三星Anycall的异军突起，即使业内人士也想一窥内幕。事实上，把三星电子看作一个坚定的孤注一掷者，至少有几大决策至关重要：1、孤注一掷的战略选择。据朴商镇介绍，三星集团会长李健熙在1992年提出“新经营”思想，进行战略调整。当时的韩国手机产品还多为模拟技术，摩托罗拉手机的产品市场份额很大。三星公司经过分析认为，模拟技术靠经验，而数字技术靠的是创意和速度。因此，三星迅速改变发展方向，于1996年采用CDMA技术，正式走向数字技术之路。2、孤注一掷在产品。李健熙曾提出“质量为上”的口号，三星手机因此曾将所有不良手机烧毁以示决心。为了打造过硬的产品，抢占摩托罗拉的市场，三星手机进行了各种恶劣环境下的严格测试，并将产品命名为Anycall，意思为在任何地方任何时间都能通话的手机。 3、孤注一掷于设计。三星电子保持竞争优势的一大重心就是，不吝巨资投资研发和设计上，因此，三星电子的产品所体现出来的科技、时尚、前卫的特点是为世人所公认的。朴商镇向记者坦言三星的设计诀窍：“总体就是好的产品独特的市场营销。三星有很多针对女性设计的手机，很受欢迎。这要从多方面考虑，比如与化妆相联系，多用的镜子、粉饼等。我们会专门设计很多类似这个方面的，做成样板，再加入一些女性专用的功能就可以了。”在与摩托罗拉、诺基亚的争霸战中，三星手机的第一回合成绩不错，但后面依然挑战重重。其中一大挑战就是对未来技术的控制，比如在3G标准上，三星仍处于劣势。附文二：三星文化：执行为王三星电子在企业文化上非常强调执行。三星的企业文化有着浓重的韩国式集体主意精神，上下级之间甚至强调一中家长式的权威。这种执行文化甚至可以从工作之外的饭桌管窥一二，比如，他们甚至有一种叫喝“忠心酒”的游戏，下属为了表示对上级的忠心，甚至把袜子、皮鞋等放入酒缸中，然后当着上级的面，喝这种“忠心酒”。这种执行力极强的文化使三星电子在一些策略的上传下达上表现的异常坚决和快速，但一些管理界人士也对此表示质疑，认为这种文化也存在一些弊端：一是掺杂了太多的集体主义精神，会使权责利的关系搞不清楚；二是讲究一种服从和忠诚，不利于员工发挥创造性；三是浓重的韩国色彩阻碍其真正走向世界的国际化步伐。关于三星企业文化的核心所在，三星集团中国会长李亨道曾解释过：一是培养优秀人才，让他充分发挥自己的能力；第二是三星一直主张要成为世界第一，不论是事业，还有专业技术方面。第三是保持组织的清洁度，三星对企业内部的管理非常严格。杜绝企业经营发展过程中的影响公司利益的各种不良行为。第四是非常重视人才的聘用。三星公司在聘用员工时不看它的学缘（同一个学校），地缘（同一个地方），血缘（同一个血统），比较客观地评价能力与业绩。“三星的目标是：每个员工有自己的梦想，公司也有一定的发展目标，公司给予员工一定的启示与指导，在此基础上公司与员工一起努力，公司的发展与员工的发展联系在一起，让员工们觉得在这样的企业工作而感到自豪。共享成功的喜悦。”三星执行文化的另一过人之处在于：正视自己的失误，但是不能全盘否定自己过去的成就和优势，以一种扬弃的态度去设计公司的未来。韩国的企业在金融风暴以前以超速度的成长为世人所津津乐道。但是，过高的负债经营、好大喜功、业务庞杂这些问题在金融风暴到来的时候几乎葬送了前程。但是，三星能壮士断腕，率先重组，在经历阵痛之后，已经重新返回世界舞台参与竞争。三星的超强纠错能力，一个重要动力是持续不断的改革及结构调整。在瞬息万变的竞争时代，如果一个企业做各种事情的态度一直不变，这个企业就危险了。因此，三星一直持续不断地对企业进行各种各样的研究，对应瞬息万变的外部环境，让企业健康的发展。对发展前景并不好的事业，就果断