医院创建人民满意窗口（科室）活动实施方案.doc

-范文最新推荐- 医院创建人民满意窗口（科室）活动实施方案 医院创建人民满意窗口（科室）活动实施方案 为推进国家文明城市和卫生城市创建活动的深入开展，进一步提升我院医疗技术水平和服务质量，院党总支决定在全院开展“创建人民满意窗口（科室）”活动。现参照“全国文明单位评选标准”，结合医院实际，制定此实施方案。 一、指导思想以十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，进一步加强我院精神文明建设，立足行业实际，提高群众满意度，建立良好的医患关系，树立良好的医疗服务形象。把“以病人为中心，发挥中医药特色优势，提高中医临床疗效”的主题融入医疗服务工作的每一个细节之中，比管理、比服务、比作风、比环境、比业绩，促进我院广大医护人员文明素质进一步提高，医疗水平和服务水平进一步提升。 二、参加范围 全院临床科室、医技科室及行政后勤科室。 三、文明科室标准条件1.管理民主。坚定执行党的路线、方针、政策，有具体的创建活动措施、责任落实；科室团结协作，管理民主，遵纪守法，在全院各科室中发挥模范作用。从建立健全科室规章制度抓起，落实工作标准、服务程序和岗位职责，形成严格、规范、有效的管理机制，社会治安综合治理措施落实，无安全质量责任事故。2.服务优质。加强思想道德建设，大力弘扬和培育民族精神，积极开展深入细致的思想政治工作，引导广大职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。以社会主义核心价值观为根本，以恪守职业道德、诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为患者提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。从直接关系群众切身利益、患者反映强烈等问题入手，制定服务守则和便民、利民、为民的具体措施，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务和人性化服务。切实提高规范化服务水平，努力提高患者满意度。行政后勤科室抓好岗位职责分工，进一步为临床一线提供优质服务。 3.执业文明。广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行。各科室要结合本科室工作职能，组织科室人员认真学习公民道德建设实施纲要XX市市民文明公约、XX市市民公共行为规范、XX市中医医院员工手册，倡导全院员工从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，工作中佩带胸卡，着装整洁，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，从您好开始，从微笑做起，规范使用“十字文明用语”,实现文明服务行为日常化，树立良好的行业和窗口形象。 4.作风良好。坚持对职工进行科学文化知识和业务技能培训，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。科室精神文化生活丰富多彩、健康向上。营造“学技术、比贡献、创业绩”的浓厚氛围，提高服务质量，营造和谐的医疗服务环境。加强行业作风建设，持续开展“三好一满意活动”，严格执行行风建设“九不准”规定，不断提高群众对医院技术及服务的满意度。 5.环境优美。配合医院完成创城创卫相关工作任务，全面禁烟，不断改善科室硬件条件，工作环境布置整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。 6.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成核心指标和质控指标，工作业绩领先，在社会上具有较好的影响和较高的赞誉度，业务量较比上一年度有较大增长。四、时间步骤 此项活动从2015 年3 月开始至10 月结束。具体分三个阶段进行。（一）宣传动员阶段（3月） 结合医院实际，制定“创新窗口服务、创建文明科室”活动的具体实施方案和评选标准（包括量化表），并广泛进行宣传发动。 （二）组织实施阶段（4 月9月) 组织实施：各科室负责本科室活动的组织实施，采取多种形式，广泛深入开展创建活动；自评自查：各科室定期督查职工开展活动，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查；每月各职能科室将各指标完成情况汇总至党办，党办纳入目标考核，每月通报一次。 （三）总结评选阶段(10月) 对活动情况进行全面总结，对照评选标准，对推荐的“文明科室”进行考核，经研究确定，进行公示，公示无异议的，命名表彰。对在活动中好的经验、好的做法在全院进行推广，同等条件下文明科室优先评选先进科室；对命名表彰的科室，推荐参加市文明办“文明窗口”评选。五、组织领导 （一）提高认识。各科室要充分认识开展争创“文明科室”的重要性。要把争创“文明科室”与创建国家卫生城市、国家文明城市紧密结合，与行风建设和“三好一满意”活动紧密结合，与当前医院各项工作紧密结合，全面推动医院更好更快发展。要加强领导、精心组织，把争创“文明科室”活动作为全院精神文明建设的重要任务，纳入医院年终目标管理，与党建工作、业务工作同安排、同部署、同考核、同总结。 （二）精心组织。各科室负责人要切实履行职责，精心组织实施，严格监督检查，及时掌握科室创建进展情况。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付的科室要限期整改，整改不力的追究责任，确保活动有条不紊的开展。 （三）加强管理。文明科室活动的组织实施、指导督查、申报评选采取量化评议为主、科室互荐为辅的方式，实行动态管理，每年评选表彰一次。 （四）务求实效。各科室在组织开展活动中要严格要求，务求工作实效，切忌形式主义。要把主要精力放在提