变“定点授访”为“动点下访”，快捷高效解决群众合理诉求.doc

变“定点授访”为“动点下访”，快捷高效解决群众合理诉求近年来，XX省XX市不不断创新信访工作方式方法，着力化解信访突出问题，有有效维护群众合法权益。自22013年10月开始，改革革每月15日市领导集中到市市信访局接待来访群众的做法法，变“定点接访”为“连心心问计、动点下访”，进一步步提高了工作效能，密切了党党群干群关系，取得了较好成成效。他们的主要做法是：由“定点”变“动点”，探索新机制。一是每月开展展市领导下基层大接访。从22013年10月开始，改革革市领导集中接访制度，变每每月15日市领导在信访局集集中接访，为市领导定期与不不定期相结合到基层下访，面面对面接待群众，由以往的“坐等群众来访”变为市领导导主动倾听民声，并将市领导导下访接访安排通过媒体、公公告等形式提前宣传到位，确确保群众知晓。改革后，全市市12个镇（街道）共开设112个接待场所，每月的100日、15日、20日为市领领导下访接待日，每个接待日日在4个接访场所开展接访活活动。同时，根据工作需要适适时到信访局接待群众。截至至目前，已开展接访130场场次。二是重点时段实行连续续下访接访。在重大节日、重重要活动期间，市领导赴所联联系的镇（街道）指导矛盾纠纠纷大排查活动，及时接待来来访群众，逐人逐事落实工作作责任，妥善处理矛盾纠纷，把问题解决在基层，把人员员吸附在当地。由“被动动”变“主动”，转变新作风风。市领导深入基层、走进群群众、直面矛盾、破解难题，积极帮助群众解决实际困难难。一是耐心接访不回避。工工作中，本着“有访接访、无无访走访，动态跟进、适时回回访”的原则，通过下访、走走访、约访、拜访、回访的“五访”形式，把群众的烦心心事变成领导的份内事，把信信访接待日变成群众工作日。二是领导包案强责任。坚持持重大问题市领导带案下访、重点约访，通过召集职能部部门及信访联席会议专项小组组召开现场专题研判会，推动动信访积案化解或终结。20013年，9件省级挂牌信访访积案全部化解或依法终结。2014年，结合党的群众众路线教育实践活动，对时间间跨度长、处理难度大、案情情复杂、久拖未决的17件“硬骨头”、“钉子案”，分分别由市委、市政府领导包案案化解。由“间接”变“直接”，畅通新渠道。处理理信访问题，贵在“及时”和和“就地”。一是无缝交办，力促责任落实。以往市领导导接访后，处理意见需要经过过层层转批才能到达有权处理理部门。现在，市领导接访后后直接交由有权处理部门处置置，并直接告知信访人，推动动了责任落实，减少了扯皮现现象，给信访群众吃了“定心心丸”。二是定期督查，限时时督办。要求各镇（街道）党党政领导每周至少一次到接待待场所接待来访群众，面对面面听民声，心连心解民忧，促促进问题解决。市领导针对各各镇（街道）党政领导接待群群众情况及自己接待的信访事事项，坚持每2个月进行一次次督查，有效推动了承办单位位主体责任的落实，确保初访访化解率达90%以上。二是是延伸触角，上门走访暖民心心。针对信访问题相对集中的的现象，市领导接访点延伸到到村（社区），延伸到田间地地头、群众家中，方便群众就就近、及时、快速反映问题，切实把矛盾化解在基层，把把政策、信息、服务等直接送送到群众手中。市领导接访由由以前在信访局一个场所集中中接待变为12个场所分散接接访后，领导干部下访接访工工作的实效更加明显，全市信信访形势发生了可喜变化，初初信初访化解率和群众满意率率实现双提高，信访总量、集集体上访量、重复上访量、越越级上访量早现四下降。20014年1月至6月，市信访访局受理群众来信来访及网上上信访760件次、30055人次，同比分别下降2.22%和5.工%，来市集体上上访766人次，同比下降88.9%，重复上访量同下降降6.2%。具体成效还体现现在：减少了信访人集聚聚，信访秩序好转。以前每月月15日，一些信访老户常常常在信访部门“守”着接访领领导，一待就是一天，甚至借借机向初访人员传授缠访经验验。特别是一些诉求相近的信信访人，一旦聚拢，容易出现现“传、帮、带、串、闹”等等现象，严重影响了正常的信信访秩序。市领导分散下访接接访以来，避免了部分利益相相关人集聚上访、缠访闹访，既规范了信访秩序，也减少少了重复上访，接待日的重复复上访量占接待总量的比例由由以前的70%下降至52%。领导直接推动问题解解决，提高了化解率。各镇（街道）主要领导、分管领导导及各部门“一把手”每月陪陪同市领导联合接访，律师、“两代表一委员”、纪检及及组工部门工作人员分组参与与。市领导既“挂帅”又“出出征”，在面对面接待过程中中，能解决的当场解决，坚持持“三不放过”原则，即：问问题不查清不放过、问题不解解决不放过、有关措施不落实实不放过，力争将群众诉求在在第一时间解决到位，坚决防防止小事拖大