2014年度全球通VIP俱乐部服务手册.docVIP

2014年度全球通VIP俱乐部服务手册【2014年1月1日2014年12月31日】一、全球通VIP俱乐部介绍全球通VIP俱乐部是中国移动专为持有钻石卡、金卡、银卡、白玉兰卡身份的全球通VIP会员提供差异化服务的平台，通过这一平台，您可以享受到集“优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务”为一体的3A服务，全球通VIP俱乐部是中国移动与全球通VIP客户感情沟通的纽带和桥梁，是体现全球通服务理念的窗口，将系统而感性的展示出“尊崇倍至，享我所想”的服务理念。二、会籍说明(一) VIP俱乐部会员类型VIP俱乐部会员共分钻石卡、金卡、银卡和白玉兰卡四种。其2014年会员的评定标准为： 近12个月的消费积分20000分的全球通客户可成为全球通钻石卡会员； 12000分近12个月的消费积分20000分的全球通客户可成为全球通金卡会员； 5000分近12个月的消费积分12000分的全球通客户可成为全球通银卡会员； 白玉兰卡是上海本地卡，仅限在上海地区使用。(二) 会籍管理会员可凭电子VIP会员卡享受或参加各类VIP服务或活动。电子VIP会员卡的种类分为全球通VIP二维码电子卡和全球通短信电子卡两种。1、电子VIP会员卡获取方式如下：全球通VIP二维码电子卡：可发送短信“VIP”至106580059获取。全球通VIP二维码电子卡仅适用于钻石卡、金卡和银卡会员。全球通短信电子卡：可发送短信“VIP”至10086获取。2、电子VIP会员卡图例：全球通VIP二维码电子卡，由条码和明文两部分组成。全球通VIP俱乐部欢迎您，您的VIP卡号是0000000000000000。级别为全球通VIP钻石卡（或全球通金卡/全球通银卡）。有效期至2014年12月。温馨提示：全球通VIP电子卡是您尊贵的身份象征，请您妥善保管。全球通短信电子卡：姓名：张三VIP身份：2014年钻石卡（或全球通金卡/全球通银卡/全球通白玉兰卡）卡号：0000000000000000客户经理：李四客户经理/电话经理电话了能向每一位VIP会员提供更好、更贴心的服务，我们希望会员能主动提供和更新自己会员资料。会员资料更新方式：登陆后，进入网上营业厅/我的专区/VIP俱乐部/VIP会籍管理。(三) 会员有效期2014年的VIP会员资格以客户在2012年11月-2013年10月期间的消费积分作为判断依据。2014年全球通 VIP 俱乐部会员资格的有效期为：2014年1月1日2014年 12月31日。(四) 会员资格取消如下情况发生时，全球通VIP俱乐部会员资格将被自动取消：情况一：会员发生超信誉度的欠费现象，经过善意提醒后依然欠费，或者年度内累计欠费超过3个月，VIP 会员资格将会自动取消。情况二：在有效期内，如会员不再继续使用中国移动全球通品牌下的各款资费产品，VIP 会员资格将会自动取消。友情提醒u 当转到动感地带或神州行品牌时，您的VIP会员身份将自动失效，您将不能继续享受任何全球通俱乐部（包括VIP俱乐部）的活动及服务，请您慎重选择品牌转换。u 在评定VIP资格时，凡参加各种家庭捆绑类活动的客户，主号码与副号码的积分分开计算。u 您如果在使用过程中有任何疑问，欢迎登陆网站查询或直接用手机拨打10086免费客户服务热线，我们将在第一时间为您服务。三、会员服务项目会员服务项目主要有：停机关怀、电话经理/客户经理服务、营业厅优先办理、10086优先接入、手机俱乐部服务、健康俱乐部、VIP机场服务、VIP大讲堂、品牌刊物抢订、车主俱乐部。注：白玉兰卡客户仅可在上海机场享受机场贵宾服务。四、全球通VIP俱乐部会员服务内容（一）停机关怀中国移动上海公司为全球通钻石卡、金卡、银卡和白玉兰卡会员倾情推出了“停机关怀”的个性化服务。当您未能及时缴费而产生困难时，可享受到“缴费提醒服务”、“延期停机服务”和“紧急复机服务”。1、缴费提醒服务是指，当您出现帐单晚付时，可收到短信或电话的提醒服务。 2、延期停机服务是指，您可享受到晚于普通客户欠费停机的特殊服务。3、紧急复机服务是指，当您出现欠费停机时，可通过电话经理/客户经理进行紧急复机处理。（二）电话经理/客户经理服务中国移动上海公司为每位全球通钻石卡、金卡、银卡和白玉兰卡会员都配备了训练有素、专业干练的电话经理/客户经理。当您遇到任何与移动通信有关的问题时，均可致电电话经理/客户经理寻求帮助，电话经理/客户经理随时为您提供专属服务。（三） 营业厅优先办理中国移动上海公司在全市的300多个营业网点，为尊贵的全球通VIP会员开设了“全球通VIP接待室”或“全球通VIP专柜”。当您在上海移动所有营业厅办理业务时，可享受到“优先服务”和“停车免单服务”。1、优先服务在您表明了全球通VIP会员身份后，可在指定柜台享受到优先办理业务的服务。2、停车免单服务如果您是驾车前往营业厅办理业务的，凭当天的停车发票和业务受理凭证，可享受到1小时停车费回馈的服务。（四）10086优先接入您在享受精彩的移动生活的时候，若有任何疑问，只需用您的手机直接拨打我们的服务热线10086，无需接听语音菜单，就会有客服代表立即为您提供亲切服务，从而确保您的需求能得到最快速的响应（五）手机俱乐部服务您是否会因为手机故障，而延误了重要信息？中国移动上海公司为了解决VIP会员的后顾之忧，向所有会员推出了“手机俱乐部”服务。在这里，您可享受到“优惠维修”、“优惠贴膜”、“增值业务体验”、“手机加油站软件安装和“通讯录备份”等多项超值服务。在指定网点维修手机时，我们不仅会为您免去所有人工费用，还会给予您器件费用部分减免的特别优惠，让您享受到更贴心、省心的专业手机维修服务。手机俱乐部优惠幅度：VIP等级手机维修人工费器件费钻石卡全免减免150元/年金卡/白玉兰卡全免减免100元/年银卡全免减免50元/年指定网点地址：营业厅地址营业时间咨询电话维修品牌南京西路营业厅南京西路932号9:0018:3015711620369全品牌九江路营业厅河南中路616号8:3018:3015711620370摩托罗拉、诺基亚、酷派、华为、新邮通（无线固话）、海信延长路营业厅延长路26号9:0017:3015711620375三星、中兴、华为、新邮通（无线固话）、海信蓝村路营业厅蓝村路522号8:3018:3015711620377诺基亚、联想、华为、新邮通（无线固话）、海信长寿路旗舰店长寿路200号8:3018:3013800210021-82217诺基亚、中兴、华为、新邮通（无线固话）、海信曲阳路营业厅曲阳路721号8:3018:3015711620372华为、酷派、新邮通（无线固话）、海信肇嘉浜路营业厅肇嘉浜路969号9:3018:3015711620373中兴、诺基亚、华为、酷派、新邮通（无线固话）、海信长宁路营业厅长宁路175号9:0017:3015711620376三星、联想、华为、新邮通（无线固话）、海信陆家嘴营业厅浦东南路500号8:3018：3015711620378摩托罗拉、三星、华为、酷派、新邮通（无线固话）、海信大客户服务组南京西路934号803室8:3017:00双休日除外62170299面向集团大客户，全品牌注：维修的手机型号仅限上海移动定制机及自营厅销售的裸机（六）健康俱乐部1、健康加油站关爱客户从关注客户的健康开始。中国移动上海公司联手上海仁爱医院和爱康国宾推出的“全球通健康加油站”服务，主要为全球通VIP客户提供专业、优质的体检服务，为客户的健康保驾护航。作为VIP会员的您每年度都能享受一次免费健康体检。（1）具体标准 钻石卡客户：可免费享受价值为1000元的全球通C套体检服务一次； 金卡、白玉兰卡客户：可免费享受价值为500元的全球通B套体检服务一次； 银卡客户：可免费享受价值为300元的全球通A套体检服务一次。（2）服务规则 使用免费体检服务的客户必须为VIP会员本人。 每位VIP会员每年度只能享用一次免费体检服务。 客户前往全球通贵宾诊室享用体检服务时，必须出示本人身份证，并经身份验证通过后方可使用。验证方式有：手机号码+VIP卡号或手机号码+客服密码。 如VIP会员在当年度内没有使用体检服务的，则视作放弃处理，不能延至次年度使用。同时，VIP会员只需用一定的积分，就可超值换取各项体检套餐服务。兑换项目：项目内容兑换积分值钻石卡金卡/白玉兰卡银卡全球通A套体检360054009000全球通B套体检67001000017000全球通C套体检140002000034000全球通D套体检200003000050000全球通妇科套餐体检74001100019000超声喷砂洁牙4300640011000 上海仁爱医院体检中心：服务时间：每天8:0017:00（无节假日）服务热线：64389773地址：徐汇区漕溪路133号（仁爱医院2号楼3楼） 爱康国宾蓝十字体检中心：服务时间：每天7:3015:00（国定假休息）服务热线：51351120地址：浦东新区商城路1900号金桃大厦1-2楼注：该体检中心的服务实行预约制。客户须提前2个工作日进行服务预约。2、 就医直通车为了让尊贵的VIP会员享受到超值的医疗服务，中国移动上海公司与爱康国宾合作，推出了“就医直通车”服务。您能获得上海20多家大型医院的权威专家预约挂号服务，使您的就医过程更加便捷！（1）服务流程 VIP会员可登陆上海移动网上营业厅/网上营业厅/我的专区/VIP俱乐部/VIP就医直通车（预约专家挂号服务）进行积分兑换就医直通服务。每兑换一次，需抵扣积分500分。 系统操作成功后，会员的手机会即时收到系统发出的本次服务的电子卡号和密码。 会员凭该短信中的电子卡号和密码，拨打12580转全球通VIP就医直通服务专线进行最终的服务预约。 全球通健康俱乐部专线的服务人员将根据客户的需求，为客户推荐合适的医院、科室和专家。 预约一旦成功，将短信通知会员相关预约信息。 就诊当天，会员凭短信中的预约时间和地点，前往医院取号。（2）兑换和预约规则 客户必须为本年度的全球通VIP俱乐部会员。 会员使用可兑换积分参加兑换。 会员若处于停机状态，不可进行积分兑换。 会员兑换一旦成功，积分恕不回退。 当获取就医直通服务电子卡号和密码后，请即刻拨打12580转VIP就医直通服务热线进行专家挂号的预约服务。电子卡号和密码的有效期为一个月，过期作废。 电子卡号和密码具有唯一性和保密性，请客户妥善保管。 客户若遗忘卡号和密码，可上网自助查询。 客户每用积分兑换一次服务，只能预约一个专家挂号。 预约专家挂号，请提前2-7个工作日。 若因故取消预约，请于就诊前一日中午12点以前来电取消。如超过有效时间，将视为已使用该服务；如未就诊且未取消预约，也将视作已使用该服务处理。此服务仅为客户提供预约专家挂号服务，挂号费则由客户自理。（七）VIP机场服务亲身感受“全球通VIP俱乐部”上海机场贵宾服务，体验宾至如归的尊崇，在这个专为您随时出行方便而设置的非凡至尊空间，让您尽情享受专属自我的精品服务，使您的旅行更加通畅，让您的旅程更加舒适，让您的身份更加尊贵。目前，中国移动在全国各大机场均开放了全球通机场贵宾服务。具体以当地机场服务信息为准。中国移动上海公司“全球通VIP俱乐部机场贵宾厅”分别设立在虹桥机场2号航站楼办票大厅B、C岛之间的VIP接待区、浦东机场1号航站楼的8号门入口处和浦东机场2号航站楼的25号门入口处。在这里，您能享受到贵宾专属安检通道、免费上网、精美茶点等多项温馨服务。上海全球通机场贵宾厅的服务时间为7：0022：00。联系电话：虹浦每位“钻石卡”和“金卡”会员每年可分别获赠12人次和6人次的免费服务，所赠服务次数的有效期至2014年12月31日止，过期作废。当赠送次数用完后，将按规定实行积分实时扣减。扣减标准为：国内航班一类服务扣减4000分/人次；国内航班二类服务扣减8000分/人次。上海机场贵宾服务属于二类服务。国际航班不分一、二类服务，每人次扣减8000分。 “银卡”会员无免费次数，需直接扣减积分，积分标准同上。另外，每位VIP客户可携带同航班随员1名，其随员的服务次数也将从VIP客户的获赠次数或积分中扣除。友情提醒：国际航班请提前2小时、国内航班请提前1.5小时到达全球通机场贵宾厅办理服务手续。（八） VIP大讲堂“全球通VIP大讲堂”是中国移动针对全球通VIP会员推出的一项增值服务。它通过健康讲座、文化讲堂、凤凰讲堂等形式，为您提供专业化、精品化的服务。它不仅丰富了全球通VIP俱乐部的品牌文化，而且还能使您亲身感受到中国移动超前的服务意识。（九）品牌刊物抢订中国移动上海公司将每年向VIP会员推出积分优惠抢订品牌刊物活动。刊物包括管理类、经济类、生活类等多种杂志和报纸。届时，请关注我们的活动通知。（十）车主俱乐部“全球通车主服务”是中国移动上海公司与上海大众汽车俱乐部有限公司联手合作，向全球通VIP俱乐部会员推出的一项个性化的延伸服务，为移动高端客户提供专业化、网络化的汽车服务保障，