国税局窗口故事演讲比赛稿.doc

国税局窗口故事演讲比赛稿都说税务工作不好做，又得让纳税人交钱，又得让纳税人满意。都说窗口工作不好做，头顶摄像监督，面向窗口服务。可就算这样，窗口的国税人依旧干出了精彩，干出了特色。在窗口的工作中，有这样几个小故事，既感动着我，也激励着我，不能忘怀。那是一个喧闹的午后，正逢办理企业所得税退税的高峰期，小张的窗口前堆满了办理业务的纳税人。这时，一位中年妇女向他询问如何填写退税申请表，指导多次后依然有些不明白，小张便拿出样表一项一项细致地给她解释，并拿出计算器帮她分别计算总分机构的应退税额。这位女士感激地从桌上推过来一包湿纸巾：“老师您太好了，这大热天，拿着这包湿纸巾擦擦汗吧！”小张摇摇头：“不用了，我这儿有纸巾，谢谢您。”但这位女士还是把湿纸巾放在了桌子上。小张再一抬头，这位女士早已离开。繁忙的一天过去，当窗口前最后一位纳税人离开后，小张这才想起还放在台面上的湿纸巾，打开一看，里边竟是一张购物卡，小张立即翻查当天办理的纳税资料，找到这家企业办税人员的联系方式，电话拨了过去：“您好，今天下午是您到国税办理了企业的退税业务吗？”在确认就是那位女士后，小张说“您留下的湿纸巾我不能要，您看您下次来办事儿的时候方便拿回去吧。”“老师您别在意，您热情主动为我们服务，就是表达一下我的心意！”“您的心意心领了，但东西真不能收，你别让我为难了。”小张劝说了半天，那位女士还是态度坚决。挂完电话，小张沉思了一会儿，重新打开了电脑，在系统中查询了这家企业的地址，记录下来。第二天一早，就联系了一家快递公司，将这包“湿纸巾”原封不动地寄了回去。同事知道了，都开玩笑说：“没见过你这样的，东西不收也就算了，还倒贴快递钱！”其实要说在玲珑路服务厅，最有名的莫过于文雅大爷。与这位大爷的故事要从一次报税说起。某月征期最后一天，大厅的时钟指向五点二十五，这时，一位穿着时尚的老大爷大步流星地走进大厅，直奔申报窗口，把资料重重地扔在柜台上，带着一脸的怒气：“我每个月报税都不成功，怎么搞的，你们国税局收了这么多钱连个系统都整不好！”这一“突发事件”让大厅前台人员有些不知所措。这时，所长闻声赶来，主动上前说：“您好，您先别急，什么问题，我们这就给您解决！”经过系统查询，发现是这家企业由于长期欠缴税控设备服务费，无法正常使用抄报税功能。听到这些后，大爷瞬时怒气腾腾：“你们就想着收钱，我不愿意交这钱！”眼看大爷的怨气难消，所长只好把大爷请到办公室，给他泡了一杯热茶，随后说道，“您现在无法申报确实不是我们税务系统的问题，今天是申报期最后一天，咱们先解决问题好吗？”“对，你们就该给我解决问题，但是这个服务费我是肯定不会交的！”面对大爷如此坚决的态度，所长灵机一动，“您既然不愿意享受税控商的远程服务，还有一种方法，在每个征期都带上税控设备到我们大厅的外网电脑上操作。”听到这个解决方案后，大爷这才平息怒火，到大厅完成了当月的纳税申报。离开大厅时，早已是华灯初上。此后，每个月征期的最后一天，文雅大爷总会带着企业的税控设备和申报表，在税务干部的协助下完成申报。好几次，都是临近下班才来办理，税务干部主动提供延时服务，牺牲下班时间办公，一来二去，文雅大爷也有些不好意思地说：“其实你们国税局的服务真的挺好的，谢谢了！”窗口工作虽辛苦，但苦中