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文档简介

新人育成系列基础培训,递送保单与售后服务,专业化推销流程,促 成 异议处 理,递送保单的步骤,1、核对保单内容，检查是否有误 2、将有关资料记录在客户档案卡内 3、建议准备保单封套 4、预约上门递交保单,递送保单的四个标准动作,1、恭喜客户拥有了一份保障,xx先生，首先要恭喜您为家人和自己安排了一份重要的保障计划，同时也要感谢您对我们公司和对我的信任 xx先生，这是您的保单，我向您详细讲解一下里面的内容，让您更加了解这份保单的利益。,2、讲解保单内容强化保障点,陈先生，上次您希望这个计划可以让您家庭得到保障，为小孩建立一笔教育基金，同时，这是一个很完善的储蓄计划，将来可以提供一笔应急的现金，到退休时亦可继续有收入，这几点,这份保单全都帮您考虑在内了,3、提醒续期交费日期及方式,xx先生，您需要在每年的月日之前在您的这张存折上存够元，届时我们会用自动划帐的方法来收取您的保险费。如果存折上的钱不够，我担心会损失您的利益。不过，您要是确实忘记了，我会通知您，只要在两个月内,4、告诉客户相关内容（一）,xx先生，我们公司的已经开通了“4008895518”客户服务专线电话。不管是保险咨询、查询、报案登记和投诉处理都可以通过这个电话解决。即可随时随地享受人保寿险提供的“一站式”保险服务。如果您觉得麻烦，就直接给我打电话好了，我会很高兴帮您处理您的所有问题，我的电话是,我会帮助您完成诸如保全、报案登记等事项，同时在您需要理赔服务时提供全程协助，总之，只要您信任，就请把有关保险的问题都交给我，能帮您办到的我来帮您办，一定要您亲自办的我也可以给您一些建议，使您少走弯路，这样好吗？,4、告诉客户相关内容（二）,xx先生，保单是您的重要凭证，今后有关该保险合同的相关事宜都须出示这份保单，请您妥善保存。,4、告诉客户相关内容（三）,换个角度体验服务,售后服务的意义,售后服务,客 户,公 司,营销人员,对客户的意义,拥有充分保障 获得满足感 得到超值回报,对公司的意义,提升公司形象,对营销人员的意义,与客户建立良好的关系 获取转介绍名单 客户重复购买,顾客停止购买的原因比例,服务态度不佳 45% 服务人员缺乏专业知识 20% 找到更便宜产品 15% 找到更好产品 15% 其它原因 5%,65%是人的原因,售后服务的方法,定期拜访 电话、短信或书信问候 提供最新寿险商品信息 馈赠礼品 关心客户工作的状况 关心客户子女教育问题 关心客户健康,柴田和子人情练达做文章,对业务员来说，真正重要的不是要借由表面服务获得良好的业绩，而是真心诚意想服务社会，完全不求回报。不求回报的服务精神，是业务员的绝对道德。 柴田和子,客户想到你时，
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