服务手册(销售手册)--完成版.doc

参考模板 22四川电信产品 服务手册产品名称： 智能家居控制系统销售品名称： GKB数码屋智能家居系统产品产品项目名称：项目编号：产品开发（项目）管理部门：手册编制单位： 成都未来屋数码屋科技有限公司手册编制日期：2011-11-17单击此处键入文档名称目录文档说明.1使用对象.1使用用途.1编写原则.1版本信息.11、产品介绍.22、使用条件.22.1范围客户.22.2用户办理条件.22.3客户使用条件.23、产品卖点.34、产品功能.35、使用方法.36、服务方式.36.1业务受理.36.2客户服务.36.3资费标准.37、友情提示.48、常见问题.4单击此处键入文档名称文档说明使用对象本手册适用于四川电信客户经理以及相关客户服务部门员工、前台营业人员等使用用途 本手册用于指导四川电信员工向客户介绍智能家居系统以便达成销售 编写原则 以简洁、实用，清晰为原则 版本信息 版本号修改次数日期作者修订要点（记录文档修改、更新等版本信息）单击此处键入文档名称1、 产品介绍产品名称：智能家居控制系统产品品牌：GKB数码屋产品功能：GKB数码屋智能家居控制系统独有的双向显示功能，通过手机便可随时随地查看和控制家里的所有灯光、电器、自来水、燃气管道的情况，这能大大减少了家庭安全隐患。同时在炎热的夏天回家之前提前开空调，在夏日感受家的清凉，还可以对电视频道、音量进行控制，一个移动控制面板代替全屋的遥控器，甚至是浇花系统开始浇花，电饭煲开始煮饭，都是一键搞定。控制方式：有五种控制方式：手机控制，电话控制，电脑控制，这三种是远程控制；移动液晶面板控制，墙面触摸开关控制，这两种是一个本地控制。2、使用条件2.1范围客户 智能家居控制系统适用于普遍的家庭，其拓展性很强，可以根据每个家庭的不同需求单独制定一套适合的方案。别墅洋房、住宅小区以及的普通家庭都可以适用。装修或者未装修的房子都没有限制，同时在地域上没有限制，但要求有网络连接。 2.2用户办理条件要求用户家里有宽带接入，信号畅通，并向电信提出申请。2.3客户使用条件1、 要实现网络远程控制，需要有宽带接入，可以实现上网功能2、 要实现手机控制，需要手机有GPRS功能，对手机品牌没有要求 3、要实现电话控制，需要有固定电话，以及有提示功能单击此处键入文档名称3、 产品卖点（1）、无需布线，即装即用：采用RF无线射频传输，无需重新布线，适用于装修好，或者未装修好的房子。（2） 双线显示，即时控制：通过触摸控制面板或者手机、电脑可以即时显示或控制家里所有的灯光和电器。（3）手机开灯开空调：无论身在何处都可以通过手机检查和控制家里的灯光电器，回家之前提前开灯开空调。（4）全开全关，一键开启：离家匆忙，手机一键关闭家中所有的灯光电气，方便快捷。（5）6多种场景，快捷体现：回家、晚餐、会客、聚会、影院、晚安等六种情景模式只需一键，轻松高效，打造非凡生活。4、 产品功能1、 智能家居控制系统可以通过手机随时随地查看和控制家里的所有灯光、电器、自来水、燃气管道的情况，这能大大减少了家庭安全隐患。2、 炎热的夏天回家之前可以提前开空调，在夏日感受家的清凉，还可以对电视频道音量进行控制，一个移动控制面板代替全屋的遥控器。3、 可以控制浇花系统浇花，电饭煲煮饭，以及宠物喂养等。4、 可以定时控制，主动防盗。就算不在家，也可以重现日常的生活照明模式，看起来像有人在家，远离盗贼的视线。5、 出门在外，可以随时查看家里的情况，知道老人、小孩在家里的情况。5、 使用方法1、智能家居控制系统操作简单，用户可以通过电脑的浏览器web 或者手机的wap 服务,。通过现在有的互联网服务，使用 HTTP 协议访问服务器/ 登录操作界面进行控制：（绿色：开启；红色：关闭） 手机操作控制界面 电脑操作控制界面 2、 同时也可以通过液晶移动控制面板，网络控制主机、以及固定电话进行控制。 液晶移动控制面板 网络主机6、 服务方式6.1业务办理1、 申请办理：直接到四川电信营业厅办理申请办理，或者致电申请。2、 实际调研：电信相关人员先上门对家里的情况进行查看3、 初步方案设计：根据实际情况以及客户需求，设计初步方案以及报价4、 确认方案：对初步方案进行完善，以及确认5、 上门安装：安装工人上门进行安装、调试 6.2客户服务工程验收后，四川电信将负责整体的售货服务。对售出的产品进行、安装、调试、维护等“一条龙”服务，同时GKB数码屋智能家居产品有一年的免费保修，终生维护服务。售后服务电话： （或到电信营业厅办理）6.3资费标准（说明用户使用业务的缴费方式、缴费渠道和简单的缴费说明）包括：单击此处键入文档名称计费方式：计费标准、计费周期资费生效时间业务生效时间付费方式7、友情提示1、 GKB数码屋智能家居控制系统已经通过了CQC、CE、FCC、IDA认证，其产品质量相当稳定2、 如果系统需要升级，我们可以提供升级服务8、常见问题1、 用户担心家里系统密码被人破译后怎么办？答：数码屋密码是4 位数的，如果要你破解你觉得需要多长时间，再说即使破解后没有任何利益。2、担心家电使用受影响，不能工作？答、1、频段不同；2、调制解调方式不同；3、发射功率小，不会对家电造成影响。3、 心无线电对人体有辐射？答：数码屋发射功率不大于10mw，是符合各类国际标准的，对人体不会造