工作表格填写标准.docx

四、表格数据管理门店音控部门基础数据包括:日常维护、设备调试、设备账目等相关信息。店内可根据基础数据的汇总，对已发生的故障问题进行分析并予以解决，避免类似问题的重复出现。公司可根据店内上交的数据对店内设备运行、音控部门的工作进行监督和管理。（1）、确保上交数据真实准确。（2）、根据公司要求，按时上交文件至指定地点。（3）、门店音控部门应定期对所填写的数据进行汇总分析。（4）、对不能及时上交、数量及填写内容与实际情况不符的门店音控部门进行处罚。（一）、具体表格1、周 表：（1）、音响小组：周汇总周计划周六 12点 （2）、物品返修表 周一 12点 KLD7163.com（3）、备品统计表 周一 12点 KLD7163.com2、月 表：（1）、综合管理：音控人员分工及联系方式每月1日 12点 KLD7163.COM（2）、设备管理：对客服务记录每月1日 12点 KLD7163.COM（3）、设备管理：申购报损记录每月1日 12点 KLD7163.COM（4)、设备管理：物品更换记录每月1日 12点 KLD7163.COM3、季度表：设备管理：店内设备总表1月1日、4月1日、7月1日、10月1日 12点 KLD7163.COM具体格式如下：（1）、邮件名称：店名+日期+表格周期，如：中山店20080301周表（2）、文件名称：店名+日期+表名 ，如：中山店20080301物品返修表（3）、表格以压缩包方式上交。（二）、表格具体填写方法：周表：1、物品返修表-周表上交日期：每周上交一次，每周一12点前上交公司指定邮箱。填写要求：（1）、表头注明门店名称、上交表格日期、年度第几周（根据公司下发文件所标注年度第几周为标准）。（2）、序号栏：序号为年度唯一物品返修序号，以各门店的拼音缩写为单位如：太原1店第一件返修物品，则记为TY1-1依次排序。序号在本年度内不得重复使用。（3）、其他项目栏：设 备 名 称：写明具体设备。型 号：写明设备具体型号。产品编码S N：写明设备机身上唯一SN码。更 换 日 期：设备发生问题进行更换的具体日期。返 厂 日 期：故障设备离开店内起始日期。发 货 单 号：记录所用货运公司的名称及具体的单号，(如使用德邦物流，单号为110011则填写德邦：110011，如在本市内维修应填写维修单号。若没有维修凭着着填写无。数 量：记录单项返修物品的数量。（大件物品如功放前级等，应分别列出，不应记录总数）故 障 现 象：记录返厂设备所发生的具体现象。维 修 厂 家：记录设备所发往的维修单位名称。厂家确认收货：记录是否跟厂家进行沟通，厂家是否已经收到货物。返 回 日 期：记录厂家维修好的设备返回店内的具体日期。返 回 数 量：记录厂家维修好的设备返回店内的具体数量。返 回 状 态：记录厂家维修好的设备是否能正常使用。负 责 人：记录设备返修的负责人名字。（4）、注意事项：关键点一：表格内容以月为单位，本月所填写记录不得在当月删除，本月已修好完成项目用灰色标注。如当月返修设备在当月最后一周未返回店内，应在下月初第一周返修表中体现出来。每月初对上月已经返回店内物品在表内进行清除，月末与月初表格衔接时（一周跨越两个月份），如在月末最后一周例如31日返回店内的设备，应在下月初表格中体现出来。各门店应留存一份年度返修记录总表备份。本月记录不得在当月删除：B、关键点二：月初清除上月已返回项目，如遇表格衔接（一周跨越两个月份）时如下：例如：2009年3月30日至2009年4月5日周期内，店内3月31日收到返回物品属于3月份返回物品，也应在4月6日上交返修表时体现出来，不应清除。4月6日上交表格应填写成C、关键点三：如出现多台同一型号设备时，以每台为单位分开进行记录。（记录每台设备的产品编码）下图为错误表格填写操作：正常表格填写操作如下：（物品分别列出，注意物品需要依次排序）D、关键点四：发货单号填写：（尽量填写发货凭证，为日后维保工作凭证）有发货凭证应按下图填写：无发货凭证应按下图填写：E、周表-返修表：上一年度年返厂维修物品(至今未返回店内)在返修表序号栏中，以原有序号为基础末尾加字母A 例：鞍山店AS-1 A 以此类推。 2010年返修物品正常填写。2、重要备品明细-周表上交日期：每周上交一次，每周一12:00点前上交公司指定邮箱。填写要求：（1）、表头注明门店名称、上交表格日期、年度第几个星期。（2）、主要记录店内常用关键设备的库存、现状、返厂数量等内容。0（3）、主要项目有如下分类：服务器类：1.服务器硬盘、2.IDE扩展卡、3.SCSI卡（sata）、4.路由器、5.交换机。音 响 类：1.功放、2.前级、3.时序器、4.音箱、5.单元、6.咪头、7.灯光控制盒、8.灯光设备。包房电脑：1.CPU、2.主板、3.内存、4.硬盘、5.声卡、6.解压卡、7.显卡、8.串口卡。输入输出：1.显示器、2.触摸屏、3.中控盒、4.墙板键盘、5.舞台键盘、6.普通键盘7.鼠标、8.投影机、9.液晶电视、10.扫码器、11.针式打印机、12热敏打印机。（4）、对于某个单项设备存在多个型号时，店内根据具体型号自行添加。（5）、设 备：主要记录上述主要项目，按分类依次填写。 型 号：记录主要项目的具体型号。 额 定 量：记录按公司要求应有的设备数量。 现 总 数：记录店内现在实际拥有该项物品的总数：现总数 = 可用 + 损坏 + 返厂可 用：以开始统计本表格为截止日期，店内该项物品状态良好的数量。损 坏：以开始统计本表格为截止日期，店内该项物品损坏或需返厂维修的数量。返 厂：以开始统计本表格为截止日期，已经离开店内进行返厂维修的设备数量。月表：1、音控人员分工及联系方式上交日期：每月上交一次，每月1日12：00点前上交公司指定邮箱。填写要求：（1）、主要记录各门店当月内音控部门的人员组成、具体分工、联系方式等。（填写人员要全面，实习及借调人员除正常填写外，要在备注中进行说明。）（2）、表头注明门店名称、上交表格日期、年度第几个月。（3）、具体项目店 名：填写上交此表格的具体门店名称。人 数：填写当月内所有音控人员总数，包括（实习人员及借调人员）。分 项：按公司下发人员分工标准进行填写，共计7项。 a.设备管理、b.歌库及服务器管理、c.点歌网络管理、d.办公及互联网管理、e.音响管理、f.综合管理、g.空闲人员。姓 名：填写各负责人的姓名。职 务：填写各负责人的具体职务，共计6项。 a.技术助理、b.组长、c.音响师、d.网络工程师、e.调音员、f.电脑员。 入职日期：填写该名员工的实际入职日期。电 话：填写各负责人的联系方式，手机、座机等。 Q Q ：填写各负责人的网络联系方式。 备 注：记录本月人员变动信息，如：新入职、借调、离职等。（要求格式：姓名 + 日期 + 具体事项）2、对客服务汇总表-月表上交日期：每月上交一次，每月1日12点前上交公司指定邮箱。填写要求：A. 表头注明门店名称、上交表格日期、年度第几个月。B. 主要记录各门店当月内音控部门对客服务的统计结果。（包括汇总及明细）C. 以每日音响检查表内对客服务项为数据源，对当月对客服务明细进行统计。D. 表格排列顺序以对客服务填写日期为先后顺序。E. 按表格要求统计本月内各项故障的总数，及前十名故障发生最多的包房号及具体次数。F. 表格分为汇总、明细上下两个部分。G. 故障现象： 以公司指定的8项具体故障现象为依据。1.A:点歌系统：指营业期间跟点歌电脑相关软硬件故障（死机、硬件、网络故障等）2.B:上网系统：指营业期间跟游戏电脑相关软硬件故障（死机、硬件、网络故障等）3.C:更换键鼠：指营业期间对客进行更换键鼠的服务。4.D:更换麦克风：指营业期间对客进行更换麦克风的服务。5.E:音响效果调试：指营业期间对客进行音响效果调试的服务。（音乐麦克效果音量）6.F:音响设备故障：指营业期间发生的音响设备硬件故障（前级、功放、音箱灯光）7.G:客诉：指营业期间发生的对客服务没有实质性内容，无具体处理项目。8.H:其他：指营业期间发生的对客服务在上述7项中未罗列出的问题。总 次 数：记录本月单项（故障现象）的总和。房 号：记录本月该单项（故障现象）前十名的具体房号，按故障次数从多至少排列。 数 量：记录本月该单项（故障现象）前十名的具体数量，按故障次数从多至少排列。日 期：以每日对客服务记录为数据源，进行填写，记录具体发生对客服务的日期故障现象：记录具体对客服务的8项内容。包 房：记录该项对客服务的包房号处 理 人：记录该项对客服务的处理人。备 注：如有其他说明请记录在备注栏目中。3、申购报损统计表-月表上交日期：每月上交一次，每月1日12点前上交公司指定邮箱。填写要求：（1）、表头注明门店名称、上交表格日期、年度第几个月。（2）、主要记录店内当月内申购或报损所有弱电设备的具体明细。（3）、只记录当月已经采购到店内的物品数量，对于提出申购还未收的物品不做记录。（4）、表格排列顺序以申购或报损的日期为先后顺序。（5）、公司或其他门店调拨物品记录在该表格内，并在备注栏目中注明。（6）、物品名称：记录申购或报损物品的具体名称。 型 号：记录主要项目的具体型号。 申购数量：记录当月该项物品实际采购到店内的数量。（如遇多次购买需分开记录） 报损数量：记录当月该项物品实际交给财务报损的数量。（如遇多次报损需分开记录）申购报损日期：如当前物品本期只发生一次申购操作，在本栏中记录发生操作的性子（申购或报损）及具体日期，如发生多次操作，则分开进行记录（在新的一行继续填写。）如（申购20090315/申购20090320/报损20090317）等。备 注：记录申购物品（入库单）号、或报损物品（报损单）号。4、物品更换记录-月表上交日期：每月上交一次，每月1日12点前上交公司指定邮箱。填写要求：（1）、表头注明门店名称、上交表格日期、年度第几个月。（2）、主要记录各门店当月内进行更换操作的所有弱电设备具体明细。（3）、以每日音响检查表内物品更换项为数据源，对当月物品更换明细进行统计（4）、表格按物品更换发生日期顺序排列。（5）、日期：记录该项物品具体的更换日期。（6）、包房：记录故障设备所在的包房号。（如店内收银或其他部门更换在包房项目中自行填写）物品名称：记录该项物品的具体名称。报损数量：记录该项物品的具体型号。数 量：记录该项物品更换的数量。故障现象：记录该项物品出现的具体故障现象。备 注：记录该项物品的具体处理结果。如返厂维修、报损、继续使用等。，季度表：1-1、包房音响电脑设备明细表（季度）包房音响电脑设备明细表: 记录各门店所有包房内音响设备、电脑设备、灯光设备、输入输出等设备的配置明细。填报日期：每3个月上交一次，1月1日、4月1日、7月1日、10月1日，上午12：00点前上交公司指定邮箱。包房设备明细表正确填法：（1）、在设备名称栏里写明本店包房内与音控相关的设备名称。包房内的主要设备有：电脑（点歌）、电脑（上网）、电视、投影机、功放、前级、时序器、反馈抑制器、主音箱、中置音箱环绕音箱、返听音箱、反听、显示器、触摸屏、中控盒、点歌键盘、墙板、舞台显示器、舞台面板、水晶灯、复位按钮、鼠标、键盘、耳麦、视频转换盒、灯光盒、频闪灯、图形灯、激光灯、中央灯大、电脑灯、麦克等。根据店内包房内设备的实际情况自行增减设备名称。（2）、在设备类型栏里写明设备所用的具体型号。电脑、音响设备必须写明设备的具体型号，其他设备如不了解其具体型号请填写普通，当一个物品出现多种型号时，应自行添加一项其下属表格。如图电视栏（3）、写明包房号及房间类型，在对应的物品名称下写明物品的数量。最后计算该项物品的总数（4）、点歌电脑、上网电脑在此表格中按整套计算。1-2、包房电脑配置明细（季度）包房电脑配置明细: 记录各门店包房内点歌电脑、上网电脑等电脑设备的配置明细。填报日期：每3个月上交一次，1月1日、4月1日、7月1日、10月1日，上午12：00点前上交公司指定邮箱。包房电脑配置明细表正确填法：（1）、根据各店的实际情况，分别记录点歌电脑与上网电脑的实际配置情况。在设备栏里写清楚机箱内各板卡的名称。（2）、在型号栏里写明该板卡的详细型号。当一个物品出现多种型号时，应分别记录。如：硬盘160G、250G（3）、详细记录设备的型号如：内存为1G需写明为DDR1，硬盘300G需写明SATA等。（4）、写明包房号及房间类型，在对应的物品名称下写明物品的数量。最后计算该项物品的总数。1-3、服务器及及办公电脑配置明细（季度）服务器及及办公电脑配置明细：记录各门店服务器系统、包房系统、收银系统、办公系统等电脑设备的配置明细。填报日期：每3个月上交一次，1月1日、4月1日、7月1日、10月1日，12点前上交公司指定邮箱。服务器及办公电脑配置明细表正确填法：（1）、根据店内实际情况写明系统类别。如：服务器、收银、办公室、财务、等位录音棚、订房中心等。当一个类别里有多台电脑时分别进行记录。（2）、在设备名称栏里写明各系统设备的名称。在型号栏里写明设备的具体型号，当一个物品出现多种型号时，应分别记录。（3）、在对应的物品名称下写明物品的数量。最后计算该项物品的总数。1-4、店内设备总表（季度）店内设备总表:综合上述两个表格的内容增加了工具、备件等项目。能反应出店内所有音控设备的总数。填报日期：每3个月上交一次，1月1日、4月1日、7月1日、10月1日，12点前上交公司指定邮箱。设备总表正确填法：（1）、在部门栏里根据店内实际情况写明设备所在部门的名称。如：包房、歌服、财服、计时、买单、客服、超市、领位、等位、财务、人事、企划、店长、监控、点歌、录音、订房、设备间、备品备件、返修等。（2）、在类别栏里根据店内实际情况写明设备的具体类别及型号。设备的具体名称详见设备列表。（3）、音控室使用的电脑应按照备品备件计算。返到厂家的物品也计算在此表格中。日检查表：1、日检查表-电脑-日表填写日期：每日填写一张，白班：08：00-20：00 晚班20：00-08：00 24小时为一周期填写要求：A. 表头注明表格填写具体日期、日检负责人、机房检查人(分白夜进行标注)。B. 主要记录店内当日对包房电脑设备及服务器设备的检查及故障处理明细。C. 要求店内每日对所有包房进行日检工作，并按要求进行填写。如查出填写内容与实际不符将进行严肃处理。D. 新表白班开始填写，夜班接白班表格继续记录。在夜班下班前进行记录汇总。将各分项故障次数相加求和。E. 已检查房间：记录店内所有包房号，对已经检查过的房间进行标注。（如）未检查的房间不进行标注。OK 房 数：以24小时为一周期（白班+夜班）检查过的房间总数。未检查房间：以24小时为一周期（白班+夜班）未进行检查的房间总数。电脑系统日检查项目：共计16项，具体检查要求按门店技术工作检查标准执行。具体填写要求除杀毒更新、系统清理项目外其余一致。要求按具体项目进行检查，对发现的故障进行记录（只记录故障的包房号）对已解决的项目进行标注（如），未解决的故障不进行标注。如单项（复位）当日内未出现故障则在栏目中填写“无”并在合计栏中填写0。杀毒更新：记录本日检查时包房内具体病毒库日期。填写具体数字（如20090301）系统清理：记录在周检查时对包房进行系统项目检查的操作。填写(具体房号)如完成全部包房检查进行汉字标注（如：已全部检查）机房工作：空 调 设 备：以24小时为一周期，记录机房内空调、加湿器等设备的运行状况。温 湿 度：每天分4次对温湿度进行检查，白班两次，夜班两次（间隔2小时以上）。服务器软硬件：以24小时为一周期，记录服务器当天软件硬件运行的状态。杀 毒 软 件：以24小时为一周期，记录服务器当天病毒库日期。机 房 卫 生：以24小时为一周期，对机房进行打扫保证机房卫生，并填写。（已打扫）音 控室卫生：以24小时为一周期，对音控室进行打扫，并填写。（已大扫）歌 曲 添 加：记录当日内对服务器进行的加歌操作，写清加歌数量及路径。如当天未操作，记录（未添加）2、日检查表-音响-日表填写日期：每日填写一张，白班：08：00-20：00 晚班20：00-08：00 24小时为一周期填写要求：A. 表头注明表格填写具体日期、日检负责人 (分白夜进行标注)。B. 主要记录店内当日对包房灯光音响检查、大件物品更换、对客服务记录等。C. 要求店内每日对所有包房进行日检工作，并按要求进行填写。如查出填写内容与实际不符将进行严肃处理。D. 新表白班开始填写，夜班接白班表格继续记录。在夜班下班前进行记录汇总。将各分项故障次数相加求和。E. 已检查房间：记录店内所有包房号，对已经检查过的房间进行标注。（如）未检查的房间不进行标注。OK 房 数：以24小时为