店员培训技能--袁晓辉.ppt

如何使店员培训更有效,课程提纲,什么是培训 培训前准备 培训基本技能 应付各具特色学员 几个有趣的培训游戏,什么是培训,培训的本质是学习 通过学习，使员工的知识、技能、态度、乃至行为发生定向改变，从而确保员工能够按照预期的标准完成所承担的工作任务。 教育是对未来的准备，而培训是解决当前的问题 演讲滔滔不绝讲完就行了，而培训需要互动、训练，需要受训人掌握技能。 讲座 将报告的主题观点陈述清楚就可，而培训要理论联系实践，不可空空范范而谈。,学员的积极心态,感恩之心 培训是一种投资，一份福利 参与之心 全身心参与，而不只是带耳朵听 空杯之心 以归零的心态投入学习，在被培训中学会培训,培训基本原则,实用性理论联系实际，学以致用 针对性从实际工作出发，针对学员需求 参与性双向交流沟通，强调与学员互动 实践性加入训练要素，让学员重复和练习所学内容提问、复述总结、做练习 培训方法与迁移效果: 我听,我忘记; 我看,我记得; 我做,我学到; 我教,我掌握.,培训前的准备,备店员：分析店员人数 、性别、特点、意愿、熟悉程度。 备资料： 准备足够的产品资料、样品、礼品及奖品。 提前到场：预计到可能的塞车等意外,切不可迟到。 预测问题,准备解决方案。,上台前的准备,检查外表 放松、深呼吸（深而慢） 想象成功 寻找善意面孔并建立信任 、求同法则拉近与店员的距离； 、培训前最好能与至少一个店员较深入沟通，以利于培训中的互动及更好的目光交流，正面的反馈将不断鼓励自己。,开场白,稳场:开场前应环视全场一遍,待全场安静后 开讲. 要求:简洁明了，直入主题。不要硬讲笑话、忌自辩开场、过分谦卑及过分炫耀. 我常用开场白：问候简单自我介绍培训内容简介奖品提示,语言要求,语言清晰、吐字发音标准 用词准确、语言流畅 尽量将书面文字口语化 慎用专业术语,多用短句,声调与风格,音量:视会场大小而定,确保最后排店员能听清楚. 语速:适中;重要内容适当慢些,但要做到快而不乱、慢而不拖 音调:声音柔和、抑扬顿挫、适时变化声调的高低、不至于造成听觉疲劳。 停顿:关键词语可作适当停顿,并寻求反馈,了解店员是否听清楚,是否理解.,肢体语言,脸部表情:大方优雅，面带微笑。放松肌肉、避免皮笑肉不笑(崔永元式笑) 手势:适当幅度、幽雅大方的手势，演示产品时，请人回答问题时，提示给奖品时都需配予适当手势。 目光交流:平视、五秒以内;在与善意面孔多交流的同时，也要注意尽可能和每位店员的交流。 身体作适当的移动 忌总是站在台前，可适当走近店员。,课堂调控,正面对着学员讲话。 自己控制辅助工具。 将影响学员视线的物品移开。 寻求学员的反馈：身体语言,提问题。 积极信号：专注、点头、思考、积极回答问题、做笔记、身体前倾。 消极信号：双目下垂、身体后靠、看窗外、回避眼神交流、做与培训无关的其他事。,有效提问,目的明确：寻求反馈、引起注意。 难易适中：尤其是有奖问答时。 给予思考时间：可稍慢的节奏重复问题。 积极评价：答错时也要鼓励勇气（如很接近了，有些道理，是否有其他答案）。 寻求反馈的技巧：我是否讲清楚了替代你们明白了没有；并可提问，如无人回答可直接问善意面孔；重点幻灯内容寻求反馈。,应付各具特色的学员,开小会的：稍作停顿、委婉问是否有好的建议说给大家听。 提难堪问题：幽默解答（案例省医药公司） 说负面话题的：没有广告（所以更需要各位的推荐），与某某一样（与品牌产品比较强调效果相同，与低价位比较强调技术品质的不同）。 故意打岔的：采用“停车场”工具。,停车场工具的运用,时机：在介绍过程中，常被客户的一些并不重要的问题打断。而这些问题中70%的是随机提出的，80%的并不是客户真正关心的。 处理：停车场工具 把客户的质疑和异议照单全收并放到一边，按计划完整表达。 举例： 你的问题是个好问题，可待会儿讨论一下。 你提的问题很有建设性，会后我们讨论一下吧。,简洁有力的结尾,回顾主要内容、加深学员记忆.如再次总结高培的优势、核心诉求点及记忆点. 激励学员按照内容去改变 激励店员在顾客有相关需求时介绍高培产品. 要短、不要超时、不要软弱无力、不要道歉、不要说太多感谢的话。,培训游戏-喊数抱团,设定男士代表一块钱，女士代表5毛钱。 学员随意站立。 老师突然喊出一个数字（如2块5毛），学员们自行手拉手组成一团，合计金额为老师喊出得数字。 落单者或金额不对得一组表演节目,下巴还是额头,主持人说明游戏规则：请按我说的去做（强调说字） 主持人：请伸出右手请将右掌握成拳再伸开五指请将你的右掌放到你的下巴上。 主持人同时做上述动作，最后将右掌放到自己额头上。 再强调放在下巴上 让学员放好后保持不动，自己检查手是放在下巴上还是额头上。 讨论：行动往往比语言更重要，作为领导要以身作则，以自己的实际行动影响员工。,大树和松鼠,分组：三人一组。 二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圈；一人扮演松鼠，站在圈中间。 培训师或其他没成对的学员担任临时人员 培训师喊松鼠，大树不动，松鼠必须离开原来的大树，重新选择其他的大树。临时人员扮演松鼠穿插到大树中。 培训师喊大树，