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文档简介
1,员工管理、激励培训,、,2,人员管理篇,二0一三年八月,3,课程目录,第一部分: 管理关系协调 第二部分: 如何管好下属,4,第一部分:管理关系协调,5,(一)工作汇报的基本要求,1工作汇报的“八要八不要” (1)要讲究实事求是,不要虚伪造假; (2)要突出问题重点,不要主次不分; (3)要及时反映情况,不要拖拉等待; (4)要凡事一分为二,不要主观片面; (5)要勇于自我批评,不要掩盖问题; (6)要条理清楚明白,不要含糊混乱; (7)要积极主动汇报,不要三追四催; (8)要逐级向上反映,不要越级汇报。,一、 如何与上司沟通,6,(一)工作汇报的基本要求,一、 如何与上司沟通,2工作汇报的“三大纪律,八项注意” 三大纪律: 一要当面汇报,不要打小报告; 二要会上汇报,不要背后乱讲; 三要正面汇报,不能贬低他人。 八项注意: 一、属于自己工作责任内的事,不要事事都汇报; 二、超出自己工作责权之外的,一定要及时汇报; 三、汇报不等于把球踢给上级,就可以推卸责任; 四、汇报后不能就此撒手不管,要积极想法解决; 五、汇报的方式可以灵活多样,不能够死板教条; 六、汇报不能够单纯阐述问题,要有自己的见解; 七、汇报问题要充分运用数据,使上级一目了然; 八、汇报工作不能够避重就轻,要成绩错误分明。,7,3工作汇报要遵守的“两个凡是” 一、“凡是异常问题都要汇报” 二、“凡是自己无权决定的问题都要汇报”,例: (1)所谓的异常问题有: 材料的重大缺陷 重大的质量事故 设备的突然故障 进度的严重落后 无法解决的技术问题 技术工人的缺乏 材料不能按时到位 (2)自己无权决定的问题: 要辞退自己无权决定的人员 自己无权决定的生产线停产整顿 不在自己管辖范围内的生产问题 超出自己权限的人员调动 自己只有建议权的所属员工的工资调整 需要报请上级批准的工艺改革 ,(一)工作汇报的基本要求,一、 如何与上司沟通,8,4工作汇报的“123原则” “1”:要围绕一个主题进行。 “2”:要两个方面不可偏颇:一,成绩;二,不足。 “3”:要兼顾三个方面 重要的汇报:(一)、要向上级递交; (二)、要让同级部门知道; (三)、要向下属公布。,(一)工作汇报的基本要求,一、 如何与上司沟通,9,一、 如何与上司沟通,(二)请示意见三步曲,1、先自问:此事有没有必要向领导请示(建议、意见)? 若在自己职权范围内的应自己决策,自己解决。,2、然后思索:此问题有几个解决方案?哪个最好?为什么是最好的。,3、最后揣摩一下:领导目前对这个问题的意向如何:没想到?不重视?重视?对自己的请示(建议、意见)会有什么反应?,10,(三)接受命令三步骤,步骤一:当上级主管说出你的名字,应立刻积极响应,回答要有朝气、有自信。,步骤二:详细记录几代事项,注意重点,做好备忘录 做好备忘录的好处: 1、具有核对的功能,当上级主管指示完后,可参考记录,重复指示的重点。以核对你听到的事项和上级的吩咐无差距; 2、日后的工作进行中,可根据备忘录检查自己的工作是否正确; 3、可避免日后“有没有交代”“有没有听到”之类的纠纷。,步骤三:了解命令的内容和含义并立即执行,注意事项: 1、不清楚的地方,询问清楚为止。2、完全理解任务的各项细节; 3、科学的记录办法:6W3H(What、When、Where、Who、Why、Which、How、How Many、How Much),是职场人士的首选,确保在接受上司的命令时确保无误。,一、 如何与上司沟通,11,二、 如何和上司相处?,与上司相处,常见问题有四忌: 一忌:背后议论上司的不是; 二忌:瞧不起上司,言谈举止中带出来,冷嘲热讽; 三忌:直接顶撞上司,不给上司面子; 四忌:到上司的上司处告上司如何无能。,12,首先:上司不如自己是正常的事情。“闻道有先后,术业有专攻”,其次:上司肯定有优于你的地方。 关键是你是带着“有色眼镜”看还是用“放大镜”看,没有一无是处的上司。,其三:无论上司水平比自己低多少,都应尊重上司,这是最起码的职业意识。,其四:如果上司不如自己,那么你就应该尽力帮助上司工作,出主意,想办法,这是下属的职业准则,不要袖手旁观,不管不问,或等着看上司出丑。,二、 如何和上司相处?,(一)如何看待上司不如自己?,13,(二)如何看待上司插手工作?,主动保持与上司的动态沟通,1、上司要插手你的工作,2、上司对你不放心,为什么,为什么,3、上司不知道你行不行,为什么,4、你们没有充分沟通,连问3个为什么,二、 如何和上司相处?,14,(三)如何与霸道专横的上司相处?,二、 如何和上司相处?,对策: 认清上司霸道的类型,但不要试图改变它,而应该积极去了解、适应。体谅霸道上司领导权力愈大,职责愈重,压力也就愈强。人的精力总是有限的,当领导将主要精力置于宏观大业时,我们就不必苛责细节,比如霸道。只要上司的霸道是为公的、有理的, 应该学会接受。,认清霸道类型: 性格上的霸道:是一种性格缺陷 工作上的霸道:可能仅仅出于工作的需要,表现为语言上的威慑力 有“师出有名”的霸道:表现形式失当但内容合理 毫无理由的霸道:表现形式和内容俱不合理,15,(四)如何赢得上司的赏识?,27%-对自己的忠实度 22%-确实性、安定性 21%-出众的品德人格和乐观性 15%-经常与自己聊私事 11%-对公司内外具有强联系力,调查-提拔部署的标准,二、 如何和上司相处?,16,放下听筒很用力,电话说太久(225票) 工作不考虑进度,很忙也要休假(189票) 报告不得要领(189票) 自命不凡,骄傲,对上司无礼(174票) 交谈问候用字遣词不客气(153票) 听话态度随便,让人不放心(150票) 没有时间观念(98票) 借口多,不认错,不赔罪(92票),调查-想开除的人,(四)如何赢得上司的赏识?,二、 如何和上司相处?,17,一、把话说好:五大原则,避免否定说法,如“不行”、“有点勉强”、“讨厌” 切忌说话语无伦次、长而琐碎,无法明确传达观点 不可不用主词,且勿用模棱两可的言辞 不要把话只说一半或不做判断 说话不能只考虑到自己,(四)如何赢得上司的赏识?,二、 如何和上司相处?,18,这些话,永远别跟上司说!,“这不是我的工作。” (没问题,你很快就会发现,你什么工作都不用做了。),“我不知道。” (行,你总不会每次都说你不知道吧。我干脆去问“百度知道”好了!),“这事肯定做不成。” (试都没试,你怎么知道做不成?),“这不能怪我,是没做好。” (本来没想责备你,只想解决问题。这下顺便发现你原来不能担当重任,于是只会推给别人。),“别问我,我只是个小角色。” (对,你现在的确只是个小角色,而且假如你坚持这么想,相信我,你一辈子都会只是个小角色。),(四)如何赢得上司的赏识?,二、 如何和上司相处?,19,了解上司的脾气 帮助上司发挥其专业水准 必须尊重上司的意见,二、主动迎合上司的口味,(四)如何赢得上司的赏识?,二、 如何和上司相处?,20,(一)平级沟通协调的技巧,三、与平级部门协调,沟通有方式,讲技巧,其要点是:真诚,理解,平等,尊重,认同和适应。避免以自我为中心,随时进行换位思考才能达到其高度,而换位思考虽然经常在嘴边,但做起来是有难度的,如果我们始终都能站在对方的角度去考虑问题,才会有理解和认同以及适应,加上尊重,真诚,平等和目标一致,还有什么问题不能解决呢!,21,(二)如何建立平行沟通机制?,健全沟通渠道,完善沟通基础:部门之间定期和非定期的沟通。如定期会议,微信。 改善沟通环境,注重信息化建设 : 建立沟通反馈机制 : 评价,总结,持续创新,三、与平级部门协调,22,(三)保持良好关系,建立感情账户:坚持存入,用时才有可取 知己知彼 注意非正式沟通 同理心与换位思考 理解了就会宽容 相互尊重和欣赏 避免告状式沟通,“射人先射马,擒贼先擒王”,三、与平级部门协调,23,第二部分:如何管理下属,24,一、了解下属的三个层次,第一层次 要了解下属的基本情况:背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等。 第二层次 根据对下属的了解预测他可能的行动,进行及时地指导和帮助,或者在其困难时给予适时的支持。 第三层次 能够深入到下属的内心世界中,知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。 真正做到知人善用,发挥下属工作上最大的潜力。主管应该对每一个下属都心中有数,甚至将下属的详细情况记录下来。,主管要想带领好下属,首先要了解下属。对下属的了解有三个层次。,25,列出下属各自的五项最突出能力 明确为了提高工作业绩最需要做的三件事 确定下属在团队中的定位 知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面,怎样做到知人善用:,一、了解下属的三个层次,26,二、管理下属的四个原则,1、以身作则的原则 主管要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工,在实际行动中教育员工。 要特别提醒的是,作为主管在工作中是没有特权的。 2、担当责任的原则 有的时候为员工担当一部分责任,能够表现出对员工的爱护,激发他们的工作热情和潜力。 敢于为员工承担责任还不够,应该事先做好周全的考虑,预防错误的发生。,27,3、支持员工的原则 根据员工各自的特点发挥他们的特长,做到人尽其才。 对新任职的员工或者是有潜力的员工,给他们犯错误的机会,使他们从错误中学习更多的内容。当然主管要注意控制错误的成本。 4、纠正错误的原则 我们不要怕员工犯错误,在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。 纠正错误时要讲究方式和方法,既要让员工认识到产生错误的原因,确保不会再犯,又不能打击员工的工作积极性。,二、管理下属的四个原则,28,纠正员工错误有三种类型:,性情耿直型:把犯错误的员
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