《沟通与商谈技巧》PPT课件.ppt

沟通与谈话技巧,TWI - Training Within Industry,沟通象企业的呼吸,内容大纲,沟通的三个环节 不同的语言沟通方式 下达指导语的原则 有效沟通的非语言技巧 倾听的五个层次 如何与其他部门沟通？ 与上司沟通的注意事项,讨 论：,一线管理者在沟通中 存在哪些问题？,心理安定感,个人生产力,组织的生产效率, 沟通的三个环节,倾 听,表 达,反 馈, 不同的语言沟通方式,1、指令 2、要求 3、请求 4、建议 5、信息共享 ,语 气,强制命令。,解释怎么去做的命令。,礼貌地邀请他人从事特定的行为。,与别人一道分享建设性的主意。,分享相关的知识或感觉。,练习：以下沟通属于哪一类？,一位主管问小黄：“明天晚上你愿意加班三个小时吗？” “如果你服装颜色再淡一点，员工对你的感觉将更好。” “昨天晚班时，你知道我们创下了单班生产1980台吸尘器的空前记录吗？” “我要你先把电源关上，拔掉电线，再换上电气用具，接上电线，然后再打开电源。” 主管喊道。 “我知道用老办法更容易一些，”主管说，“但公司政策规 定我们得采用最新的系统，我想应严格按要求去做。”, 沟通体验, 找一位学员, 让其描述一张图. 下面的学员, 请按他的描述去画.,要求： - 不议论 - 不发问,沟通体验反馈:,听者 : 说者 :, 下达指导语时，应遵循如下原则：, 从整体入手，使听者先对总体有大致印象 用语简洁明了 使用通俗易懂的词语 指导宜具体化，越具体越容易操作 适当重复 注意肢体语言, 封闭性询问 开放性询问 鼓励, 有效的语言沟通技巧,又叫身体语言沟通，包括面部 表情、眼神、动作及姿势、外表、 人际交流距离等., 有效沟通的非语言技巧,积极的倾听,消极的倾听, 适当点点头 面带微笑 注视对方 提出相关的问题 记录重要部分 表示同感的语言 姿势端正 对提问积极反应 , 袖手旁观 打哈欠，打盹 看远方发愣 身体后倾 乱涂乱画 托着下巴 摸摸头、鼻子、眼睛等 与旁人交头接耳 , 倾听的5个层次,听什么？,具体的 语言表达,同理心,高水平的倾听,打开心扉的对话.,讨论：,与下属谈话之前，需要进行什么样的准备？,谈话准备事项, 如何与其他部门沟通？,主动服务- 顾客意识 多恳谈、多联络 相互尊重。（部门没有大小之分） 相互协助和协调 及时处理对方提出的要求 多付出、少指责，勇于承担责任 避免越权指挥, 如何与其他部门沟通？,请铭记：经营目标的达成， 需要所有部门的 相互协助和支持！, 与上司沟通的注意事项,注意倾听、重复要点 及时汇报（但不可越级汇报） 汇报的语言简单、明确（先结论、后过程） 找上司谈话时，选择合适的时机、站立的位置 沟通时认真记录 根据沟通的内容，采用不同的方式 反映问题时，提出自己的意见和想法,尊重和理解上司的立场 说话时，对事不对人 出现问题时，不找借口，勇于承担责任 自信不盲从，有条理地阐述自己的想法 , 与上司沟通的注意事项 (续),三人学习,要点回顾,内容大纲,沟通的三个环节 不同的语言沟通方式 下达指导语的原则 有效沟通的