客户来访接待工作体会.ppt_第1页
客户来访接待工作体会.ppt_第2页
客户来访接待工作体会.ppt_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户来访接待工作体会,【接待工作是展示企业文化和个性风采的门户】,接待工作是展示企业文化和个性风采的门户，不仅能够提高企业的社会效应和知名度，而且能够为公司带来良好的经济效应。因此，做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要，根据客户需要，协同其他部门共同来完成。做为一名销售客服工作者，对于接待工作体会较多，以下几方面与大家分享： 一.接待工作的流程： 1.客户来访确认：包括抵达时间、航班车次、停留期间的按排以及返程的时间等 2.通知相关部门：概据客户需要而定，如人事行政部、市场部、质体部、生产部、储运部等。 3.迎接客户：接机或是火车站、汽车站迎接，同时注意是否需要预先准备接待牌以及指定接待人员。 4、来访期间的吃、住、车辆安排准备；包括用餐、住宿的预定以及接待车辆是否需要。,5.欢迎词、资料等准备；如欢迎某某公班某某先生莅临提导的欢迎牌，公司介绍产品资料以及水果点心等等。 6.参观、洽谈与交流；专人陪同。 7.送行安排：确认时间、送达地点等。 8.来访纪要以及洽谈事项的跟进工作。 二.接待工作礼仪与技巧 1.真诚、热情、周到妥贴，行为举止要文明、优雅、敬人。 2.注意地方文化差异、风俗习惯，客人有无禁忌等方面 3.通俗、礼貌、温馨用语；首先尽可能用平实易懂的语言，使其觉得你亲切和蔼、平易近人；多给予客户一些温馨的问候和关心，能拉近你与客户的距离，使客户能够对你坦诚相见，相处融洽。 4.熟悉并掌握基本商务礼仪：包括仪容仪表礼仪、电话礼仪、用餐礼仪、乘车礼仪以及会议室入座礼仪等。 三.接待工作的重要性： 1.建立新意识、新观念。 要意识到接待工作是架起企业和外界联系的桥梁。不仅可以展示企业的实力和文化，树立良好的企业形象，同时，也可以建立客户感情基础，增进合作，展现企业服务特色。因此，我们对于每一项接待工作都要高度重视并树,立强烈责任意识、机遇意识，以主人翁精神来对待。 2.突出企业文化 要充分准备，事先进行规范，每个接待环节都要慎重对待， 要体现一定的创意和创新，体现企业的个性风采和文化特色，让客户充满惊奇和喜悦，保持企业积极健康的生命活力。 3.关注细节。 接待工必须仔细、认真、慎重、周密，从准备会议到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏，接待人员要对来访者的一言一行，甚至一个眼神和动作都要有深刻的体会，这就要求我们要具有十分灵活的应变能力、临场发挥能力、突发事件的
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论