卓越店长的角色定位.ppt

卓越店长的角色定位,,守正企业管理咨询有限公司,卓越店长角色定位,店长是门店中最重要的灵魂，需要带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。,零售专家 连锁顾问,1、公司的化身 店长除了自营店店长的身份之外，在与总公司合作的过程中，店长的另一个身份就是总公司代理人，被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。因此，必须与公司配合，一肩扛起市场攻城略地的责任，而非只是一个自营商或是门店店长这样单纯。,零售专家 连锁顾问,2、顾客的代言人 门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。作为店长，必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解。同时，店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给总部，店长就是顾客的代言人，只有这条信息渠道一直保持通畅，企业才能更好地为顾客服务，让顾客满意。,零售专家 连锁顾问,3、员工的向导 店长是一名管理者，是领导员工把事情做好的人。门店店长要想让店员把事情做好，首先要教会他们应该怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是员工在店中的向导，他的观念左右着店员的行为。,零售专家 连锁顾问,作为一个店长，你的言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）会成为店员效仿的对象。对企业而言，店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者；对员工而言，店长是店员的直接上级，是门店一的灵魂，是门店员工的向导；对顾客而言，店长是处理突发事件的第一责任人，是顾客投诉店员的第一对象，是顾客的代言人。,零售专家 连锁顾问,做为一店之长，“店长”不只是一个头衔，而是担负着促进企业发展的神圣使命，所以店长应该重视自己的重要性，认不清自己的角色定位。可能是无意之间的一个小动作，也可能是自以为无关紧要的一句话，都会成为造成企业整体性伤害的源头，因此需要谨慎。,零售专家 连锁顾问,专家介绍,余杰奇 著名连锁经营、终端管理培训专家和咨询顾问 守正管理咨询创始人，中国零售经营实战领军人物，国内著名连锁经营、终端管理实战培训专家。是国内为数不多的零售连锁经营标准化体系建设的权威专家，多年来为服饰行业、家电行业、化妆品行业等多家零售连锁企业提供专业服务并取得卓著成效，赢得了业界广泛认可和尊重。先后入围中国管理培训年会、国际培训师行业协会等组织“十大讲师”；,零售专家 连锁顾问,零售专家 连锁顾问,我们每聘请一位顾问都需要经过慎重的考虑和严格的考核，余老师是为数不多的最受欢迎的咨询顾问之一。他的理念实用性非常强，他不仅能够结合受训企业实际情况独立设计课程，而且在整个过程中能够和学员达成良好互动，激发学员的主动性和积极性，使学员的视野、理论水平、管理技能以及团队合作意识都有显著的提升。 王学忠 广东大视野家纺有限公司常务副总经理,余老师团队对零售运营的理念吻合苏宁的发展思路，所提供的精细化运作的方案非常务实、系统，是苏宁电器终端运营能力提升的迫切需要，今后我们还要在很多方面和守正公司展开深度合作； 苏宁电器副总裁：范志军,余老师不仅系统性强，还结合了大量的实战案例，所提供的工具和方法有很强的实用性，对于我们开展企业店长培训非常有帮助。 康伟华 罗莱家纺加盟渠道部副总监,合作企业高层评语,零售专家 连锁顾问,合作企业高层评语,余老师十多年来一直在专业上勤奋不辍，才有了今天的成就。他并不是那种从课堂走到课堂的老师，而是从最基层做起，在成长为企业高管后继续深造、实践、钻研而获得成就的实战派培训导师、咨询顾问。他对门店连锁经营之道有着最切实的把握。相信能给所有门店经营管理者以最有效的帮助和提升。 张君英 中国培训网CEO,余老师是我见过的国内最顶尖、最专业的终端营运顾问和培训专家之一。他对工作的投入、激情和负责程度深深地感染了我们，他的培训效果远远高出我们的期望值，这也是我们3年来和余老师保持密切合作的原因。 黄文胜 广东潮宏基实业有限公司副总裁,我们虽经商多年，但突然垮入服饰行业，对行业不了解，特别是品牌服装的经营与管理更是不懂。有幸认识余老师后，通过，余老师两年多以来给我们提供的标准化运营体系、督导运作、公司化运作等全方位的培训和辅导，我们四川、重庆和山东市场从开始的二十几家专卖店发展到