邮政服务质量大整改提升活动总结.doc

邮政服务质量大整改提升活动总结 邮政服务质量大整改提升活动总结 在邮政改革转型进行到如火如荼之时，为更好的维护中国邮政的品牌和信誉，解决邮件投递服务中存在的质量问题，端正工作态度，改进纪律作风，分公司在全市前期已经开展“邮件寄递服务质量大整改活动”的基础上，组织开展“邮政服务质量大整改提升活动”。该活动的开展，有效促进了投递员们更加认真查找不足，更快改改进各项工作作风，进一步步提升了投递作业水平，使使得*投递部整体业务务素质得到全方位提升。*投递部是*市市的一个城区投递部门，作作为一个建设迅速的大城市市，*市新老城区交替替，人口、单位搬迁频繁，投递范围广，加上投递量量逐年递增，要想做好邮政政投递服务工作，必须要下下很大的功夫。一直以来，投递部都坚持每周集中开开展学习，端正投递员思想想意识，学习各项业务知识识、各级文件精神，学习先先进人物，开展职业道德教教育，总结每周的工作缺点点及亮点，从来没有间断过过学习活动。通过学习不断断促进提升投递员整体素质质，投递部不但全员通过技技能鉴定，获得技能证书，其中还有8人获中级证书书，2人获高级证书。对这这次投递服务质量大整改活活动，全部人员认真学习了了李国华老总的批示，充分分认识到，不管是平信、普普通包件投递不及时，还是是邮件投递不到位，服务态态度不好等投诉热点，都已已对中国邮政的品牌和信誉誉，产生了严重的不良影响响。广大人民群众对邮政提提升服务质量的期待，已经经刻不容缓。广大员工必须须强化进取意识，大力发扬扬奋发有为的工作作风，确确保真抓实干，始终保持奋奋发有为、昂扬向上的精神神状态，充分发挥主观能动动性，以自己饱满的工作激激情，把心思凝聚到工作事事业上，把功夫下到实际工工作中，迎难而上，在自己己的岗位上尽职尽责，兢兢兢业业，踏踏实实地做好每每一项工作。要时刻强化宗宗旨意识，把全心全意为客客户服务作为自己的终生追追求和义不容辞的责任，通通过自己切实做好平凡岗位位上的每一项工作，实实在在在地体现为用户办实事、办好事，诚心诚意为用户户服务这个宗旨，发扬吃苦苦在前、享受在后优良传统统。进一步强化邮政服务意意识，始终用户的满意与否否作为衡量自己工作好坏的的标尺。 投递员通过换位位思考，通过职业道德培养养学习、通过规章制度监督督学习、通过强化企业管理理学习，进行全面的反思和和整改。每一位员工都参与与了学习，参加了相关学习习讨论。通过学习讨论，增增强了责任感，深层次查找找自身服务存在的问题和差差距，认真整改问题。切实实提升了邮政投递服务质量量。 投递部员工继承邮邮政行业“视邮件如生命”的光荣传统，坚持规范的的邮件传递制度。在投递邮邮件种类增加，投递量增长长的同时，投递服务质量也也在不断增强。都知道邮政政的“迅速、准确、安全、方便”八字方针。但是随随着时代的发展，#一些些管理制度、时限要求、操操作流程已经不能完全满足足用户的需求。特别是已经经形成的很好的规章制度在在一些单位、一些员产工身身上没有得到落实，从而影影响了中国邮政的整体服务务质量。因此，根据投递部部门的职责，对照工作中存存在的问题和差距，投递部部深挖问题产生的根源，一一方面依据相关的工作制度度和业务流程，制定合理的的投递频次作业时限，在不不能满足现有业务处理量的的情况下，申请新增了1台台终端设备，2把无线扫描描枪，挤调内部处理程序，其他工作人员兼职录入进进口邮件，强制加快内部处处理，将邮件全程传递时限限多留在外部投递上；满足足邮件全程时限的最后一公公里需求。对进口邮件逐件件扫描勾核，认真勾挑邮件件详细节目，保证邮件实物物与信息完全一致；为确保保邮件妥投率达到100%。对当班进口邮件的分拣拣质量都严格把关，对误分分、误发的邮件当班就进行行了退回处理。对投递员排排信质量及出班“三净”（格口净、桌面净、地面净净）情况每班次都认真进行行检查，避免邮件错排和现现场遗漏等问题；“双十十一”及“春节”期间，投投递部无差错完成了234456件邮件的录入下段。另一方面切实抓好规章制制度的落实，加强检查工作作，督促各项服务制度落实实到位。为保证投递员外部部投递的“两安全”，班前前的车辆检查、邮件装车的的捆扎都作了特别规定，特特别是国内小包的捆扎更是是重点；加强了对所投递的的215个邮件接转点的业业务指导和转投质量的检查查登记，确保收发人员及时时转投邮件，对未按时妥投投的邮件及时清退，按规定定办理改退手续，没有出现现邮件积压、丢失现象。对对外部投递的互查、跟段检检查、抽查，按照规定种类类、频次、数量及时进行，对发现的问题及差错及时时纠正，整改活动中发现的的典型问题、违规问题均对对相关责任人进行了责任追追究，对投递质量问题决不不姑息迁就。 按照照分公司“邮政服务质量大大整改提升活动”的部署，认真开展邮政服务质量问问题大整改活动，在整改中中做到不放过任何问题，不不留下任何死角。除缮发用用户意见征询爱函外，跟