“智慧银行”功能分区规划方案.doc

“智慧银行”功能分区规划方案分区名称功能创新点设备设施1、咨询引导区1、 实现业务预审、预约。通过大堂经理手持智能服务终端实现零售和对公业务的预审、咨询、预约服务。2、 提高业务预处理效率。通过智能填单机，实现部分零售和对公业务的预处理填单，以及信息传递。3、 实现客户的有效分流。通过服务智能管理系统，有效识别客户类型，实现客户的有效分流。1、 智能服务终端2、 智能预处理机3、 服务智能管理系统(取号和预处理一体机)2、自助服务区1、 实现部分柜面业务24小时自助服务。通过VTM、ATM、CRS等自助设备，实现个人开户、信用卡申请、银行卡挂失、密码重置、信用卡还款、理财产品签约的柜面业务分流。2、 提供多元化、个性化服务。通过自动定制卡机、自动售金机、支票存储机、外币兑换机等设备，为客户提供多元个性化服务。3、 实现运营管理成本的降低。通过后台作业中心化处理，降低网点人员数量，控制运营管理成本。1、 可视化取款机2、 自动取款机3、 存取款一体机4、 自动发卡机5、 自动售金机6、 支票存储机7、 外币兑换机8、 电子回单柜9、 缴费易3/4、营销宣传区和客户等候区提供客户视触听全新体验。1、 运用高科技显示技术、动作捕捉技术、生物识别技术等，融入互动游戏、自然界面等软件开发，激发客户感官、情感、思维、行动的互动关联，有效增强营销宣传效果。2、 通过空间、光线分割,以及互动多媒体设备应用，打造出相对独立的产品营销讲解区，定时举行产品推荐介绍会。3、 打造节奏明快、感观舒适、愉悦的人性化等候环境。通过空间结构、光线、色彩，以及营销互动设施的有机结合，缓解客户等候压力，提升客户满意度。1、 大尺寸LED拼接屏2、 触摸式电子海报机3、 互动感应桌面4、 触摸式透明屏5、 多媒体终端6、 多功能展柜7、 全息投影机8、 智能服务终端和LED电视的互动演说系统5、电子银行体验区强化电子银行体验效果，开拓新兴客户群。通过互动式电子银行体验机，提升体验真实感，吸引年轻的新兴客户群体，增强电子银行渠道的推广力度。1、 触摸式网银体验机2、 触摸式收集银行体验机3、 WIFI热点接口4、 智能终端6、金融超市通过客户自主选择金融产品，了解客户金融需求，进而推动深层次、定制理财方案推荐和销售。1、 实体化、数字化包装的金融产品2、 打造超市货架、二维码扫描介绍、结算等真实自选环境7、特色品牌店挖掘和吸引目标客户，提供差异化服务，培养客户忠诚度。通过高端奢侈品展示，吸引目标客户眼球，同时提供低于市场价的购买渠道，培养客户使用我行银行卡消费习惯，提高客户忠诚度。符合奢侈品展示要求的灯光、展柜、多媒体设备等设施8、贵宾服务区1、提供多元化、个性化、专属性的理财定制方案。理财工作室应用远程理财顾问技术，搭配客户经理现场沟通，为贵宾客户搭建平台化咨询服务，定制专业的财富解决方案。2、 满足新闻媒体采访、大型客户营销活动开展等场所条件。通过新闻发布室、理财沙龙区、多功能会议室等多媒体空间的设置，增强网点的营销宣传功能。1、 远程理财顾问系统2、 大型多媒体播放系统3、 优质的音响系统4、 专业的音视频采集播放系统9/10、现金与非现金服务区1、 实现前后台、现金内外厅有效联动作业，重塑业务流程，落实压高增低原则，提高办理效率。2、 传统的现金服务区尽可能采用隐蔽式设计，设置在网点内侧区域，从而提高客户分流和体验效果，以及新功能、新方式运营的试点效果。1、 现金票据传输系统2、 移动现金柜员机3、 可视化集