管理学决策.ppt

决策,知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。 孙子兵法谋攻,第一节 决策概述 一、决策的定义和作用 决策就是为了实现一定目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。 决策是简单的，我们每个人都是决策者，几乎时刻都在作出决策 。 决策又是不简单的，既可能“运筹帷幄，决胜千里”也可能“一着失误，满盘皆输”。 决策在管理中占有重要的地位,管理学学派 侧重效果 决策科学学派 计划、组织、领导、控制是管理的四大职能。虽然决策没有与四大职能并列，但它却贯穿在四大职能中，是履行每种职能的保证。,赫伯特西蒙 卡内基-梅隆大学 1978年诺贝尔经济学奖获得者 “管理就是决策”,二、决策的类型,按决策层次 高层决策 中层决策 基层决策 按决策的性质 程序性决策 非程序性决策 按影响的程度 战略决策 管理决策 业务决策 按决策所具备的条件 确定型决策 非确定型决策（风险性决策、完全不确定性决策） 按决策目标的数量 单目标决策 多目标决策 按决策的标准 最佳决策 满意决策,第二节 决策的程序,反馈信息,监 督,发现 问题,确定 目标,制定 方案,选择 方案,执行决策,1、发现问题,一切决策都是从问题开始的。所谓问题，就是应有状况与实际状况之间的差距。,2、 确定目标,发现了问题之后，是否采取决策行动以及采取何种行动，就取决于决策目标的确定。在确定决策目标时，要注意如下问题：内容必须具体、目标的尺度必须定量化、明确目标的约束条件等。,3、制定方案,制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段，所以要拟出多种方案可供比较和选择。制定备选方案时应满足以下要求：整体详尽性、可行性、方案的可比性。,4、选择方案,要选择满意的方案，首先要对备选方案进行比较评价，然后从中选择一个满意方案。方案选择必须做好以下两方面的工作： 要考虑环境变化，预测每个备选方案的效果 要确定决策方案的评价标准。,5、执行方案,决策方案的实施是决策的延续和具体化，并且是检验决策是否正确的基本环节。只有有效地实施决策，才有可能实现决策目标。一项科学的决策很有可能由于实施方面的问题而无法获得预期的成果，甚至以失败而告终。,6、监督和反馈,这是决策过程的最后一个步骤。由于决策是个动态过程，是在动态中逼近目标的，因此就必须对实施过程中的情况和结果不断、及时地追踪监督。,第三节、决策分析,决策问题分类：确定型、风险型、不确定型 确定型：决策环境完全确定的条件下进行的，决策结果也是确定的； 风险型：决策环境不确定，但对于各自然状态发生的概率，决策者可以预先估计或计算出来； 不确定型：决策环境不确定，对于各自然状态发生的概率，决策者可无法预先估计或计算出来；,非确定型决策,最大的最小收益值法 （悲观原则） 最大的最大期望值法 （乐观原则） 折中法=最大收益值*折中系数+ 最小收益值*（1-折中系数） 平均值法：假设各种状态出现的可能 性是等同的,非确定性决策举例,确定型决策 单纯选优：根据决策要求，从结果明确的方案中选择合适的方案。,1、价值分析法：在企业管理中，任何决策都是为一定的耗费达到一定的目标。 单一目标决策： V=F/C 式中：V表示价值系数； F表示功能（可用货币单位，实物单位计量）； C表示费用（或成本）。, 多目标决策： 式中： 为权数，且 n为功能数目； 为子功能（可用货币单位， 实物单位计量）； C为总费用（或总成本）。通过比较各方案的综合价值，来决定方案的优劣。,0,效用函数法,风险型决策 决策树法 构成（三点两枝）： 决策点： 代表最后的方案选择 状态点： 代表方案将会遇到的不同状态 结果点： 代表每一种状态所得到的结果 方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。 概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。 步骤：绘图 计算期望值 剪枝决策,决策树举例,（可参考南大管理原理）,第四节 集体决策和个人决策,一、集体决策和个人决策的比较,二、决策方式的选择,弗鲁姆耶顿模型认为在集体决策和个人决策两个极端之间有一个决策方式的连续体，从纯粹的个人决策到完全的集体决策之间有五种决策方式。 1、权力主义方式（A1） 2、权力主义方式（A2） 3、协商方式 （C1） 4、协商方式 （C2） 5、团体式决策 （G）,定性方法 1、德尔菲法 2、头脑风暴法（Brain Storming） 奥斯本会议四原则：勿评优劣 大胆创新 畅所欲言 集思广益 3、 电子会议（Electronic-meeting）,三、集体决策方法,谢谢大家,决策之间的转换,程序化与非程序化决策在不同组织中的例子,决策种类 问题 解决程序 例子 程序化 重复的 各种规则 企业：处理工资单 决策 例行的 标准的运营程序 大学：处理入学申请 政策 医院：准备诊治病人 政府：利用国产汽车 非程序 复杂的 创造性问题 企业：引入新的产品