电话销售部绩效考核量表模板标准范本.doc_第1页
电话销售部绩效考核量表模板标准范本.doc_第2页
电话销售部绩效考核量表模板标准范本.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电话销售部绩效考核量表模板（标准范本）电话销售部经理绩效考核量表模板被考核人姓名 所属部门 考核时间指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务销售回款率15%达到_%季度/年度财务部、销售部电话销售费用控制率10%达到_%季度/年度财务部、销售部内部运营销售量15%达到_台/件月度/季度/年度电话销售部销售计划完成率20%达到_%月度/季度/年度电话销售部客户新客户开发数量10%达到_个月度/季度/年度电话销售部客户满意度评分10%达到_分以上年度行政部客户有效投诉次数10%不超过_次年度行政部学习发展关键员工保有率10%达到_%年度人力资源部量化考核得分合计指标说明电话销售费用控制率=，这是衡量电话销售成本的常用指标之一权重说明电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项设置较高的比重考核结果核算说明仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效，定性考核包括市场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的30%考核关键问题说明由于影响销售回款率的因素很多，因此在考核实施中，除关注考核结果外，还应对销售回款率低的原因进行有效分析，并采取有效措施加以避免，以不断提高电话销售部经理的绩效被考核人签字：日期：考核人签字：日期：电话销售专员绩效考核量表模板姓名部门岗位直接上级考核阶段_年_月_日_年_月_日序号量化项目考核指标权重评分标准得分1销售目标电话销售额15%每低于目标值_万元，扣_分销售回款率15%每低于目标值_%，扣_分成单量15%每与目标值相差_单，扣_分销售额增长率10%每低于目标值_%，扣_分2工作量电话回访次数10%每与目标值相差_次，扣_分每日呼出量5%每与目标值相差_次，扣_分3客户管理新增客户数量10%每与目标值相差_家，扣_分客户流失率10%每高于目标值_%，扣_分客户有效投诉次数10%高于目标值_次，扣_分量化考核得分合计指标说明1每日呼出量是电话销售员每天拨打的电话数量，通常能反映其工作的勤勉程度2成单量反映电话销售成单的数量，它属于对电话销售员工作业绩方面的考核权重说明考核结果核算说明仅选用定量指标无法全面地反映电话销售人员的工作绩效，如客户资料的搜集和整理，工作态度与能力等定性指标也应作为考核项目之一，其比重以20%左右为宜 考核关键问题说明与电话销售部和电话销售主管相比，针对电话销售专员考核增加了每日呼出量、电话回访次数等工作量指标。这种设计
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论